Что делать если потерял карту сбербанка: как восстановить, куда звонить, как снять с нее деньги


Последнее обновление Март 2018

Многие из нас имеют карту Сбербанка – основной кредитной организации в России, пользующейся популярностью у населения. Тысячи держателей карточек являются участниками зарплатных проектов Сбербанка, поэтому особенно активно пользуются ими, практически всегда носят их с собой.

Знаете ли вы, что делать, если клиент потерял карту Сбербанка? Какие последствия может повлечь потеря карты, которую владелец не заблокировал? Вашему вниманию руководство к действию, если банковская карта Сбербанка России утеряна.


Вы обнаружили, что карты нет

Не будем советовать поискать ее в привычных местах, где она может быть – вы и сами, вероятно, так уже сделали, если читаете эту статью.

Впрочем, все же стоит постараться вспомнить, не оставили ли вы карту в банкомате. Часто бывает, что, забрав из банкомата деньги, клиент просто забывает ее взять, и ровно через 45 секунд (в целях предотвращения завладения) она будет задержана устройством.

В случае если вы уверены в том, что именно так произошло и с вами, то, написав заявление в любом ближайшем отделении, указав при этом место расположения банкомата и время операции, карта будет вам возвращена в течение двух суток (вам не придется ее перевыпускать).

Еще одним распространенным вариантом может быть забытая карта на кассе при оплате товаров, в этом случае можно позвонить в магазин или вернуться в него.

Блокировка карты Сбербанк

Вне зависимости от того, помните ли вы, где ее оставили, или не знаете, куда она пропала, или если вы уже на пути в магазин, где она обнаружена менеджером, который готов вам ее вернуть – блокировать сберкарту нужно в обязательном порядке.

Как это сделать и куда звонить? Есть несколько способов.

  • Позвонить по бесплатному телефону для обслуживания клиентов Сбербанка по номеру 88005555550 и сообщить о пропаже. Вам нужно будет сообщить свое ФИО, дату рождения, прописку. Если вы знаете секретный код (слово, сформированное при оформлении карточного счета), то данные документа, удостоверяющего личность, не понадобятся. Если нет, то приготовьте заранее свой паспорт для того, чтобы продиктовать оператору серию и номер в целях идентификации, после которой карту заблокируют.
  • Через Сбербанк -онлайн - потерянную карту Сбербанка можно заблокировать через личный кабинет онлайн-сервиса. Кликнув на нее в интернет-странице, отметьте «заблокировать».
  • Прийти в банк - можно обратиться в любое отделение банка, где письменно заявить о своей проблеме и необходимости заблокировать карточку.
  • Отправить СМС - сообщения на номер обслуживания клиентов Сбербанка - это менее распространенный способ блокировки. Нужно отправить на номер 900 предложение такой схемы: слово «блокировка»+последние 4 цифры ее номера + «0». Цифра «0» при этом означает утерю, если поставить цифру «1» – этим вы сообщите о краже. Так, если у вы потеряли карту, номер которой 1223445523452323, то на 900 нужно отправить СМС следующего содержания: БЛОКИРОВКА(пробел)2323(пробел)0. Вместо слова «блокировка» можно использовать:
    • BLOCK;
    • BLOKIROVKA;
    • 03.

После направления такого сообщения вам придет код в ответном СМС, который нужно перенаправить. Описанный способ не особенно пользуется популярностью у граждан, но в некоторых случаях (например, при невозможности совершить звонок или если линия занята) он может стать единственно возможным для вашей финансовой безопасности.


Если карту не заблокировать

Особенно опасно непринятие мер по блокировке, если была потеряна карта с деньгами. Злоумышленники, нашедшие ее, могут:

  • Расплатиться ею в магазинах – в некоторых из них устройство для оплаты не требует введения пин-кода;
  • Воспользоваться ею, если вы сформировали пин-код из последних цифр карточки. Многие клиенты банка для своего удобства в качестве пин-кода используют номер сберкарты. Об этом знают и мошенники, которые путем подбора комбинации вполне могут снять деньги в банкомате.
  • Расплатиться за услуги, товары в интернете. Зная данные карты (номер, ФИО владельца, последние три цифры с оборота), сделать это возможно, если вы используете карту без Visa 3D Secure, и по MasterCard SecureCode и не подключены к Мобильный банк. Если же ваша карточка сертифицирована 3D Secure или SecureCode (вам должно прийти СМС с кодом, подтверждающим оплату), то независимо от того, использует ли банк-эквайер, обслуживающий этот интернет-магазин, эту технологию, ваши транзакции полностью защищены и мошенники не смогут произвести покупку.

Блокировка необходима и в том случае, если на счету денег нет. К примеру, если карточка нашлась, но к этому времени уже побывала в руках злоумышленников, то, переписав ее данные, они могут попробовать расплатиться ею в сети интернет позже. Если речь идет об утерянной зарплатной карте, то при очередном начислении на нее заработной платы преступники смогут реализовать попытку оплатить товары в он-лайн магазине.

Как восстановить заблокированную карту

Использовать карту, которую вы нашли после блокировки по причине кражи или утери, нельзя. С момента вашего заявления она перестает быть средством платежа. Вместе с тем, снять денежные средства с потерянной и заблокированной карты можно. В отделении банка необходимо написать заявление о снятии средств без предъявления сберкарты. После написания такого заявления вам выдадут деньги в кассе, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Для восстановления потерянной карты Сбербанка есть два способа:

  • Перевыпустить ее - вы получите новую в течение 10-15 дней;
  • Закрыть счет и получить новую - счет будет закрыт окончательно через 45 суток, после чего вы можете, по желанию, оформить новый счет и получить другую карту.

Заметим, что при перевыпуске реквизиты счета не меняются. При закрытии счета вам необходимо будет сообщить новые реквизиты тем, кто переводит вам денежные средства (например, в бухгалтерию по месту работы).

Если забыл (потерял) пин-код

По карте Сбербанка введение неверного пин-кода допускается до трех раз в день. Если вы его вспомнили, то можете через два дня пользоваться ею в полном объеме (до этого ею можно пользоваться везде, где не требуется введения пин-кода).

Когда клиент потерял пин-код от карты Сбербанка, то ему придется:

  • Пройти процедуру ее перевыпуска, чтобы получить запечатанный конверт с новым паролем.
  • Для этого в отделении нужно написать заявление о перевыпуске, с указанием причины «утрата пин-кода» и оплатить за новую карту.

 

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.

20 комментариев

  1. потеряли карточку но о потери карточки узнали позже и пока зоблакировали карточку кто то успел сделать перечисление с этой карточкой что сделать банк требует объяснение

    • Здравствуйте, Армине. Вам следует обратиться в полицию с заявлением о привлечении к ответственности неизвестных лиц, воспользовавшихся вашей картой. Копию заявления с отметкой о принятии представьте в банк.

  2. Доброго времени суток!
    Потерял карту, заблокировал ее через мобильное приложение и тут же, позвонив по горячей линии, заказал ее перевыпуск. Далее приходит смс-оповещение из Сбербанка, в котором говорится, что разблокировать перевыпущенную карту будет невозможно. Это конечно глупо полагать, что перевыпущенной картой невозможно будет пользоваться, но все-таки есть небольшое сомнение. То есть, смогу ли я использовать перевыпущенную карту, если в смс сказано, что "Разблокировать перевыпуенную карту невозможно."?
    Спасибо заранее!

    • Здравствуйте, Амаль!
      Как известно блокируется именно счет.
      Если Вы перевыпустили карту, то соответственно и можно разблокировать счет. При этом старая карта будет недействительна, а новая будет активна и можно будет совершать платежные операции.
      Разблокировать карту дистанционно нельзя, нужна личная явка в отделение сбербанка с паспортом. Именно это и подразумевает содержание СМС.

    • Здравствуйте, Стефан. Ваша мама может обратиться в банк с заявлением об утере карты и ее перевыпуске. То же самое можно сделать и вам, если будет оформлена доверенность у нотариуса.

    • Здравствуйте, Ася. Перевыпуск может быть платным и бесплатным, в зависимости от условий договора, который заключен с банком. Нужно обратиться в кредитное учреждение, где была выдана карта, и выяснить условия договора.

  3. Мой отец потерял карту, на которую приходит пенсия. Открывал он ее в одном городе, а живёт сейчас в другом. Можно ли восстановить карту в другом городе в йилиале банка, не там, где она была изначально выдана.?

    • Здравствуйте, Татьяна. В таких крупных банках, как Сбербанк, ВТБ это возможно с 2017 года. Обратиться нужно в филиал по месту жительства, карту могут переслать сюда же и здесь можно будет ее получить, не посещая то отделение, которое изначально выдавало.

    • Здравствуйте, Надежда. Можете снять деньги с паспортом в отделении банка, которое выдавало вам карту.

    • Здравствуйте, Олеся. Можете, обратившись с паспортом в отделение банка, выдававшего карту. Перевыпускается только пластиковая карта, а счет остается неизменным и действующим, пока вы его не закрыли.

  4. Здравствуйте. Не помним деньги сняли и забыли карту. Что делать? Как можно узнать, действительно она осталась в банкомате или нет. И как быть с деньгами которые ещё на пластике.

    • Здравствуйте, Маржан. Если карта осталась в банкомате, необходимо связаться по горячей линии с банком и описать свою проблему, обращение будет зафиксировано. Карту нужно заблокировать и с паспортом обратиться в ближайшее отделение, чтобы узнать баланс на счете. Карту можно будет получить там же через несколько дней (обычно через 1 день — выемка с банкоматов происходит один раз в сутки).

  5. Здравствуйте. Потеряла зарплатную карту. Статус золотая. Деньги успела перевести на другую. Вопрос. Если я заблокирую старую и переоформлю новую, надеюсь у нее будет другой нМогу я сделать заявку на оформление новой карты в личном кабинете сбербанка?

    • Здравствуйте, Елена. Переоформление золотой карты возможно только при посещении отделения Сбербанка лично. Номер на новой карте будет другим, счёт тот же.

  6. Здравствуйте, потерял карту и заблокировал её в приложении, поможет ли перевыпуск карты от снятия денежных средств злоумышленниками, если, например писал реквизиты карты в "левое" агенство, кроме пин кода?

    • Здравствуйте, Лёва. Если вы не указывали при написании реквизитов в это агенство номер счета, к которому привязана карта, то перевыпуск должен помочь и предотвратить использование карты мошенниками.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Нажимая кнопку «Отправить комментарий», вы соглашаетесь с условиями Политики в отношении персональных данных и Пользовательским соглашением. Комментарий появится на сайте после прохождения модерации, не нужно отправлять его несколько раз.