Что делать если затопили соседи сверху, куда обращаться?


Если масштаб затопления обширнее, чем небольшое пятно на потолке, обесточьте всю квартиру. Выкрутите пробки, либо щелкните рубильник автоматического выключателя в состояние «Выкл». Это спасет от короткого замыкания, а также убережет от поражения людей электрическим током.

Следующее действие это перекрыть воду. Тут у вас есть несколько вариантов решения данной задачи:

  • самый простой и приоритетный – уведомить соседей сверху, что они Вас топят. Они перекрывают воду;
  • если соседей нет дома, то звоните в диспетчерскую управляющей организации. Они пришлют аварийную службу, которая прекратит подачу воды. Работники этой службы составят акт о затоплении жилья;
  • при наличии доступа к запирающему крану на весь подъезд, закройте его самостоятельно. Но в случае повреждения каких-либо коммуникационных линий, ответственность за это, ложится на Вас.

Как бы сильно не лилось с потолка, нельзя выламывать соседские двери, чтобы устранить течь. Несмотря на благие намерения, такие действия могут истолковать как нарушение неприкосновенности жилища. Ответственность за это предусмотрена статьей 139 УК РФ.

Как узнать, кто ответственный за потоп в квартире?

Определите место откуда текла вода. Если это кран Ваших соседей, то виноваты они. Если прорыв произошел на стояке водоснабжения, то нужно смотреть:

  • виновата управляющая организация.  До первого запирающего крана или другого отключающего устройства от стояка, находящегося в квартире, где был прорыв;
  • виноваты соседи, если после крана или отключающего устройства.

Важно! Каждый собственник несет ответственность за содержания своего имущества (ст. 210 Гражданского кодекса). В текстах статей 290 ГК РФ и 36 Жилищного кодекса РФ указано, что все коммуникации в доме принадлежат владельцам помещений на праве общей долевой собственности.

Однако собственники передают полномочия по управлению домом управляющими организациями. На неё и возлагается ответственность за целостность коммуникаций по условиям заключенного договора.

Зона ответственности УК — это все водоснабжающие коммуникации до запорного крана в квартире. После регулировочного крана ответственность на собственнике квартиры (пункт 5 части I Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).

Если течь была в системе отопления, причем независимо от нахождения радиаторов отопления или полотенцесушителя в квартире Ваших соседей – виновата управляющая компания. Пункт 6 части I Правил относит всю систему отопления к зоне ответственности УК.

Пример: Одним из случаев судебной практики, было Постановление от 24 мая 2007 г. по делу N Ф09-3841/07-С1 вынесенное арбитражным судом Уральского округа. В нем отмечается, что ответственной за содержание стояков, полотенцесушителя и радиаторов отопления ложится на обслуживающую компанию.

Исключением будет самостоятельное переоборудование системы отопления (в том числе изменение конфигурации), без уведомления домоуправления и без согласования с муниципалитетом. Тогда виноватым будет этот собственник квартиры.

Документируем факт затопления

Ещё раз. Вначале вызываем аварийщиков через диспетчера домоуправления. Они работают круглые сутки. Телефон диспетчера можно узнать в Интернете, информация в свободном доступе.

До приезда аварийной службы сфотографируйте масштаб бедствия и причиненный ущерб. Можно снять видео на телефон с короткими комментариями. В дальнейшем это поможет в суде (если дойдет дело так далеко). Пригласите соседей для лицезрения этого факта. Они же будут свидетелями при составлении акта.

Если прибытие представителей управляющей компании затянулось, начинайте самостоятельно составлять акт о последствиях залива квартиры. В нем напишите следующее:

  • полный адрес квартиры;
  • дату составления акта (число, месяц, год);
  • перечисляете весь состав комиссии. Это: 1) соседи, приглашенные как свидетели, 2) Вы сами, 3) причинитель ущерба (если присутсвтует), 4) представитель управляющей организации (если они не составляют акт). Не забудьте указать их должность;
  • указываете о чем акт, перечисляете краткие факты произошедшего, описываете квартиру;
Пример: ФИО составил данный акт в ходе обследования квартиры №, которая находится по адресу: область, город, улица, № дома, на предмет залива из вышерасположенной квартиры №. Пострадавшая квартира расположена на № этаже, № этажного дома и состоит из № комнат.
  • если причина залива установлена, указывайте ее. Если нет, то пишите о предположительной причине залива;
  • опишите следы затопления (в каких комнатах, на каких элементах помещения (стены, потолок, полы), указывая интенсивность подтеков, пятен. Обязательно перечисляете все, что пострадало, детально описываете технику, мебель, паркет;

Важно! Обязательно, в начале описательной части напишите фразу — «На день обследования комиссия установила». Дело в том, что через 2-3 дня, могут выявиться, не проявившиеся сразу, последствия затопления.

  • указываете, что акт составлялся по наружному осмотру. Сделать оценку реального ущерба «на глаз» довольно затруднительно и акт может отражать только видимую часть причиненного вреда. Поэтому пока про денежный ущерб писать не следует;
  • если имеется возможность, переместитесь в квартиру, где произошла утечка воды (с разрешения собственника), произведите там осмотр непосредственного места залива и подробно опишите увиденное (мокрые полы, прорвавшееся часть водопровода);
  • если проводилась фотосъемка или видеозапись, укажите об этом в акте (желательно в последующем распечатать фотоматериалы и подписать фотографии у членов комиссии);
  • все члены комиссии должны поставить свои подписи и указать ФИО. Если ответственный за причиненный вред, отказывается подписывать акт, делаете об этом отметку.

Примерно такого же содержания должен быть акт, составляемый представителем аварийной службы/управляющей компании.

Внимательно следите за составлением акта управляющей компанией. Делайте свои замечания по каждому спорному поводу. Так как если вина в затоплении будет ложиться на управляющую компанию, то ее представители всяческим способом будут стараться исказить и скрывать обнаруженные факты. Это отрицательно скажется на Ваших правах по возмещению убытков.

Управляющая компания обязана составить акт в течение 12 часов после вызова. Если акт не составляется, нужно в диспетчерской службе при управляющей компании и затребовать журнал регистрации вызовов. Если вызов не зафиксирован, требуйте внесения об этом записи.  Кроме того, за нефиксацию вызова можно требовать неустойку, если из-за этого не будет доказана вина соседа в суде. Например, суд откажет ввиду отсутствия акт со стороны УК, тогда можно воссоздать всю цепь событий: не зафиксировали выезд, не произведен выезд представителя УК, не оформлен акт.

После составления акта управляющей компанией требуйте один экземпляр акта для себя. Наличие Вами составленного акта и документа от  УК только напользу для дела. Во-первых, это не позволит управляющей компании искажать факты при составлении их акта. Во-вторых, два акта в суде с аналогичными данными, но разными составителями придаст большую доказательственную силу.

Мирное решение проблемы

Следует пытаться уладить проблему миром. Об этом следует начинать говорить еще при составлении акта.

Всегда есть шанс договориться о возмещении ущерба без судебного вмешательства. Через 2-3 дня после затопления, нужно встретиться с соседями для основательной попытки мирных договоренностей. К этому времени, вы будете видеть 1) весь ущерб, который был нанесен, 2) объем работ, необходимый для восстановления жилья.

Если соседи-виновники не против такого варианта, договоренности нужно зафиксировать на бумаге. Конечно, есть случаи, когда виновный в затоплении сразу отдает необходимую сумму, но это бывает крайне редко.

  • Лучше всего составить письменное соглашение о возмещении убытков и обратиться к нотариусу. Чтобы было всё где сделать все официально, независимо от уровня ваших взаимоотношений.
  • К обещанию возместить весь причиненный ущерб, нужно приложить смету с перечнем необходимых работ . Она также должна быть подписана и потерпевшим и виновником.

Таким образом, обе стороны придут к согласию по объему предстоящей работы.

Судебное урегулирование

И долгий, и нелегкий процесс судебный. Принятое решение по делу ещё не значит немедленную оплату суммы вреда. В зависимости от размера суммы, а также, несмотря на пятидневный срок для добровольного исполнения судебного решения, реально выплаты растягиваются на месяца и даже годы. Учитывайте это, принимая решение о подаче искового заявления. Так как после его подачи, ремонт нельзя будет делать из-за возможности повторного рассмотрения судебного дела.

  • Первое, что необходимо сделать на подготовительном этапе это вызвать независимого эксперта. Он оценит нанесенный ущерб. Для этого обращаются в Торгово-промышленную палату или к оценщику состоящем  в СРО.

Вся процедура работы с экспертом должна быть официальной. То есть составление договора, выдачей квитанции об оплате, подписанием акта приема-передачи выполненных работ . В дальнейшем, стоимости услуг эксперта включается в общую сумму возмещения ущерба.

  • О времени и дате прибытия эксперта, необходимо уведомить виновную сторону

Для этого нужно использовать почтовую телеграмму, которую лучше отправить за 4-5 дней до намеченной даты. Если виновные лица не появились во время составления акта, об этом ставится соответствующая отметка.

  • Осмотр экспертом

Ему нужно указать ему на все замеченные повреждения, представьте ему для информации акт затопления, документы на мебель бытовую технику, пришедшею в негодность в результате затопления. Чем тщательнее будет осмотр, тем полнее картина нанесенного ущерба. После получения готового акта оценки, можно собирать остальные документы.

  • Претензия

Документ составляется в свободной форме. Напишите 1) кому она адресуется, 2) от кого, 3) опишите события (дата, адреса квартир и пр.), 4) масштаб залива, 5)  установленный ущерб. Предложите погасит убытки в добровольном порядке. Предупредите об обращении в суд если виновник будет уклонятся от своей ответственности. Претензию вручайте под роспись собственнику квартиры откуда был залив. Или отправляйте ему по почте заказным письмом.

Досудебный порядок урегулирования спора

Ответчиком по делу будет собственник квартиры откуда был залив. Если в ней проживают наниматели, то они также привлекаются в качестве соответчиков в солидарном порядке.

Перечень документов для суда

  • Исковое заявление;
  • Копия почтовой квитанции об отварке копии иска ответчику;
  • Копия акта о последствиях залива квартиры, составленного комиссией в день залива;
  • Копия Вашего акта залива;
  • Копия смета стоимости работ по проведению ремонта;
  • Копия акта оценки независимым оценщиком;
  • Копии документов, подтверждающих расходы на оценщика;
  • Копии документов на Вашу квартиру (выписка из ЕГРН);
  • Копии документов на поврежденные вещи (мебель, бытовая техника), если имеются;
  • Копия претензии и документ о её вручении ответчику;
  • Квитанция об оплате госпошлины (подлинник).

Если окончательная сумма взыскания не превышает 50 000 рублей, такое дело может быть рассмотрено мировым судьей. При большей сумме иск подается в районный/городской суд, на территории которого находится квартира виновника.

Если в период судебного рассмотрения дела, происходит повторное затопление, Вы снова оформляете акт об осмотре, корректируете смету и подаете документы в суд, для приобщения их к основному делу.

Обращение к судебным приставам

После вынесения решения в Вашу пользу и вступления в законную силу получается исполнительный лист. Далее подается заявление о принудительном исполнении судебного решения. Для этого в приемный день в канцелярию в территориального отдел судебных приставов сдается заявление и подлинник исполлиста. В заявлении о возбуждении исполнительного производства указывают 1) данные решения суда и исполнительного листа, 2) сведения о должнике и взыскателе, 3) свои банковские реквизиты, куда должны поступить деньги по исполнительному листу).

О сроках предъявления исполнительного листа

Через несколько дней необходимо в службе судебных приставов нужно узнать телефон и Ф.И.О. пристава, который будет заниматься Вашим делом. Ему необходим постоянно напоминать о себе (так как у них множество дел в производстве и поэтому такие напоминания будут ускорять процесс взыскания денег с виновного).

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.

Наши партнеры - юридическая компания ответит на ваш вопрос в течение 15 минут

81 комментарий

  1. Здравствуйте! скажите нужно ли подавать копий заявления с приложениями для ответчиков сразу с подачей заявления в суд?или можно принести их позже, уже на заседание?

    • Здравствуйте, Ренат!

      В соответствии с гражданским процессуальным кодексом экземпляр иска с приложениями представляется одновременно при обращении в суд с исковым заявлением. Если этого не сделать, то иск оставят без движения, и если этот недостаток не устранить, то заявление вернут без рассмотрения дела по существу.

  2. Добрый вечер. Четыре месяца назад сделала ремонт, недавно заметила пятно на обоях под потолком в кухне. Оказалось в квартире сверху в туалете (туалет рядом с кухней) сочится вода из канализационного стояка, точнее соединения чугунной трубы с чеканкой. Работники ТСЖ устранили течь, но у меня под обоями и под натяжным потолком теперь грибок, так как вода поступала медленно и длительное время. Скажите пожалуйста, кто виноват? Сосед сверху сдает квартиру, возмещать ущерб отказывается. Могу ли я подать в суд?

    • Здравствуйте, Оксана!

      Весь вопрос упирается в то кому принадлежит участок трубы, давшей течь, то есть кто будет нести ответственность. По-видимому, здесь вина ТСЖ. Вам необходимо затребовать от них акт затопления, даже спустя определенное время его можно требовать. В акте, кроме всего прочего, следует обязательно отразить последствия затопление и лицо виновное в этом (ТСЖ или собственник). Затребуйте документы, подтверждающие проведение ремонтных работ по ликвидации течи.

      Особо ответственно подойдите к оценке ущерба, обязательно поднимите перед экспертом (оценщиком) вопрос о возникновения и развития грибка, то есть не ограничивайтесь необходимостью ремонта визуальных следов затопления.

      Далее необходимо провести все мероприятия по сбору остальных доказательств для суда. Затем можно обращаться в суд.

      Если из документов не будет ясно, кто является истинным причинителем вреда, то по иску следует привлекать в качество ответчиков и собственника и ТСЖ одновременно. В ходе судебного разбирательства можно будет определиться, кто по-настоящему виновен, либо суд при вынесении решения привлечет к гражданской ответственности виновное и освободит непричастное лицо.

  3. Здравствуйте!я приобрёл квартиру и сразу вызвал местного сантехника из тсж чтоб он поменял сё что нужно,перед ремонтом квартиры.Осмотрев все счётчики краны и все соединения,сказал что требуется замена кранов от стаяков и счётчиков воды,всё остальное в хорошем состоянии(дому 10лет)после счётчиков уйдут пластиковые трубы.заменив счётчики и краны(за деньги) он перекрыл краны горяч и хол воды и снял смеситель с ванной так как он капал и я попросил его снять и перекрыть воду(воду брали из туалетной комнаты,там другой стояк),он ушёл.Пришли установщики ванной и смесителя(купил новый),установили и открыли краны стояков,проверили свою работу,ни с ванной ни со смесителя ни чего не капало!!!Устанавливали вечером,на утро меня разбудил тот же сантехник и сказал что заливаю соседей снизу!Мы зашли ко мне в ванную в 5 утра с виду было всё в порядке,открыв лючок для доступа к стоякам увидел что после счётчика горяч воды идёт соединительная муфта на полипропилен и из места соединения проступает не большими каплями вода!!!я сразу заявил ему что это его вина,он производил замену счётчика и к муфте он его прикручивал!!!он заявляет что всё что после счётчика вина собственника квартиры! В чём моя вина подскажите пожалуйста? И что делать? Заранее спасибо!

    • Здравствуйте, Антон!
      Пострадавшие соседи могут взыскивать ущерб с Вас, так как для них виновное лицо Вы.
      Но Вы можете, в свою очередь, переложить вину на ТСЖ, так как работы выполнял их специалист по Вашему заказу.
      Для того, что бы доказать эти факты сейчас необходимо оформить документы (если онине были оформлены до настоящего времени) о вызове слесаря ТСЖ и о выполненной работе. Для этого можно обратиться в ТСЖ и попросить представить экземпляры заявки на вызов сантехника и акт выполненных им работ.
      Кроме того, Вам следует истребовать в ТСЖ акт о затоплении, в котором будет указан причина — ненадлежащее соединение счетчика.
      После того как Вы соберете данные доказательства, можно форсировать события.
      Вначале следует организовать встречу с собственником затопленной квартирой и выяснить будут ли претензии к Вам, если да, то нужно проводить трехстороннюю встречу с участием представителя ТСЖ, где предложить решить вопрос возмещения ущерба непосредственно между ТСЖ и собственником затопленной квартирой. Если таким образом проблема не решается, то Вам остается ждать действий хозяина квартиры снизу.
      При его обращении в суд с иском к Вам нужно привлечь в качестве третьего лица ТСЖ. И в случае проигрыша в суде сразу обращаться с регрессным иском к ТСЖ. Тем самым, Вы сможете компенсировать все расходы по данному инциденту.

  4. Здравствуйте! Скажите что делать дальше. Нас топит соседка, часть стены мокрая, стена прилегает к ванной, в ванной стена мокрая и потолочный шов в стыках плит перекрытия мокрый и увеличивается, управляющая компания сделала Акт обследования,но соседка еще не заключила договор с УК. Дом новый сдан в эксплуатацию в мае 2015г. С соседкой разговаривала она сказала что ничего вскрывать, ломать не даст, а у меня все мокрое, а потом грибок может начаться.

    • Здравствуйте, Яна!
      Сейчас письменно обращайтесь в УК с требованием отключения стояка, как при аварийной ситуации. В заявлении на отключение пишите, что актом установлен факт затопление, но проблема не устранена, так как продолжает увеличиваться масштаб последствий. Требуйте также принятия дополнительных мер, в том числе технического характера.
      В присутствии свидетелей (соседей и др.) и представителей УК обратитесь к соседке для совместного осмотра ее квартиры и требуйте от нее принятия срочных мер по недопущению затопления Вашего жилья.

      Сейчас же самое главное, чтобы акт обследования, составленный УК, имел четкое указание на причину потопа и объем последствий. Такой акт будет иметь большую силу, если в состав лиц, присутствующих при осмотре и обследовании, включена соседка и при обследовании проверялось, как Ваше так и ее помещение. Поэтому в акте должно быть отражено, что соседка приглашалась, но, например, отказалась от участия, а также, что комиссия пыталась к ней пройти в квартиру, но соседка не пустила.
      Для подтверждения факта увеличения площади распространения влаги просите УК о проведение повторном обследовании.

      Далее не медля проводите оценку ущерба оценочной компанией и пишите иск в суд.

      По поводу плесени. Да, эта ситуация не из приятных, но существуют услуги по ее выведению. Эта услуга также должна быть проведена за счет соседки. Поэтому Вам следует зафиксировать факт длительности затопления (то есть повторным обследованием). В последующем все расходы можно взыскивать с нее.

  5. Здравствуйте! Соседи сверху затопили квартиру когда была на работе. Дома находилась пенсионерка мать, инвалид 2 ой группы. По мере сил стала устранять последствия сообщив мне. По дороге домой сообщила об этом управляющему компании. Мать с трудом поднялась на верх, но соседи не открыли, после чего отключили звонок. Управляющая компания прислала инженера. Он посмотрел, ушёл с концами. Кто должен сос тавить акт, сумму ущерба?

    • Здравствуйте, Татьяна!
      Акт должен составлять уполномоченный представитель управляющей компании (ЖЭУ, ТСЖ и пр.), указывая кто пострадал, в результате чего (причина происшествия), кто несет балансовую, эксплуатационную ответственность, локация затопления, какое имущество (оборудование, элементы ремонта и пр.) пострадало, кому принадлежит это имущество. При составлении акта должны присутствовать как минимум виновная и пострадавшая стороны (представитель управляющей компании должен принять меры к их участию), в ходе мероприятия желательно производить осмотр как затопленной, так и затопившей квартир.
      После можно организовывать оценку ущерба, поручив эту задачу профессиональному оценщику. При этом оценка делается на основании (с использованием материалов/данных) акта.
      Поэтому следует требовать составления акта, просто настаивать на этом, вплоть до предъявления письменного требования. В случае же игнорирования, нужно обращаться в экспертное учреждение соответствующего профиля, например, при торгово-промышленной палате. А в последующем с ЖЭУ и виновника взыскать расходы на такое заключение эксперта.

  6. в какие сроки обслуживающая организация должна составить акт о затоплении,если это выходной день.

    • Здравствуйте, Владимир!
      Акт должен быть составлен незамедлительно, то есть ориентировочно в течение 12 часов после вызова аварийно-диспетчерской службы независимо от дня недели.

  7. здравствуйте! вы пишите, что акт должен составляться незамедлительно, но мне в управляющей компании сказали когда будет время у мастера тогда и подойдет, настаивала на сроках, ответили обязаны ответить в течении месяца. И еще вопрос- в заливающей квартире живет квартирантка, кому предъявлять ущерб?

    • Здравствуйте, Марина!
      в п. 152 Постановления Правительства РФ №354 от 06.05.2011 г. указано, что после вызова аварийно-диспетчерской службы (не важно вызывалась ли служба или нет, просто речь идет о привязочных сроках) акт управляющей организацией должен быть составлен в течение 12 часов.
      Не важно квартирант или иное лицо проживает в квартире ущерб в первую очередь предъявляется собственнику. Остальные лица могут быть привлечены (это желательно) дополнительными ответчиками или третьими лицами, в зависимости от ситуации.

  8. Если у соседа есть 50 тысяч в год, вы будете жить в стоках канализации на стенах постоянно в состоянии ремонта.
    Ура!

  9. Добрый день! Купили квартиру, после чего начали делать капитальный ремонт. При замене канализационного стояка на кухне,обнаружили течь на тройнике стояка квартиры этажом выше. И на потолке присутствуют характерные пятна. Соседи выше сделали ремонт и даже разговаривать не хотят о замене тройника с их стороны. Наши ремонтники могут попробовать заменить тройник, без посещения квартиры соседей, но гарантии никакой не дают, что будет герметично. Как быть?

    • Здравствуйте, Алексей!
      Следует обратиться в управляющую компанию для проведения осмотра и выявления истинной причины образования подтеков, установления виновных лиц. Далее следует требовать составления акта. Если виновной стороной окажутся соседи сверху, то им можно вручить (отправить) претензию об ущербе, скажем так, предварительного характера, больше как претензию-угрозу, чем реальное требование. А после провести повторный диалог, в котором сообщить, что деньги, которые являются Вашим ущербом они могут потратить на замену протекающей магистрали. При этом апеллируйте тем, что в ближайшее время у Вас будет проведен дорогостоящей ремонт и сумма возможного ущерба при неустранении проблемы вырастет в разы.
      Собственно говоря, следует работать именно с соседями, другие варианты, в том числе ремонт тройника из Вашей квартиры может привести к тому, что в случае судебного разбирательства соседи-виновники могут заявить, что Вами был проведен неквалифицированный ремонт, что привело к протеканию и,тем самым, снимут с себя ответственность.

  10. Здравствуйте! Меня затопили соседи с верху. Делая ремонт сорвали трубу отопления. Идти на контакт и мирное решение проблемы отказываются. Квартира принадлежит моему отцу, я же просто в ней проживаю. Отец дальнобойщик, приехать и палать на них в суд у него возможности нет. Что делать и как решить этот вопрос? Могу ли я сама падать в суд?

    • Здравствуйте, Кристина! Простого проживания не достаточно для решения вопросов об имущественном ущербе. На это уполномочен лишь собственник. Но Вы можете заниматься этой проблемой самостоятельно, если отец Вам выдаст удостоверенную нотариусом доверенность на ведение судебных дел, разрешение досудебных споров и претензионных процедур. Являясь дальнобойщиком это не так сложно сделать. Можно по пути следования в любом населенном пункте у любого нотариуса оформить доверенность и тут же выслать её Вам по почте. Получив такую доверенность, Вы сможете использовать все правомочия собственника в решении указанной проблемы, которая разрешается стандартными способами.

  11. Здравствуйте, нас топят соседи сверху, в течение уже 2х недель, все дело в том что под вопросом 2 квартиры обе смежные ванные комнаты, вызывали аварийную службу, ничего ни в одной из квартир сверху не нашли везде сухо, естественно соседи сверху говорят это не они и ссылаются на своих соседей рядом. А у нас тем временем растёт пятно от затопления, что делать если аварийная служба не может найти причину затопления, соседи с верху свои ванные комнаты ломать и искать причину отказываются, что делать нам в такой ситуации!? Спасибо

  12. Здравствуйте, скажите пожалуйста в какой срок УК должна составить смету по затоплению (по вине УК)? Нас затопили 4 апреля. Ровно через 10 дней после подачи нами заявления в УК пришли их работники, осмотрели место промочки, ушли, сказали пришлют по почте результат. По почте пришло письмо, в котором было сказано, что ими устранена течь и все. Ущерб не определили. Ни о каком возмещении ущерба не сказано, все в стиле нашей УК. Хочу узнать. через какое время подавать на них в суд. И пожалуйста пришлите ссылку на статью. Заранее спасибо.

    • Здравствуйте, Марина!
      Каких-либо строгих сроков не предусмотрено. Законодатель предусматривает, так называемые, разумные сроки.
      В этой связи Вам следует отталкиваться от полученного ответа, в котором УК не отвечает на множество важных вопросов (ни о вине, ни о стоимости ущерба, ни о сроках устранения последствий течи и пр.).
      Поэтому Вам уже сейчас можно писать претензию-уведомление. В ней укажите, что Вы приглашаете представителей УК РФ на проведение мероприятий по оценке стоимости ущерба (конечно, Вам предварительно следует договориться с независимым оценщиком о дате проведения осмотра, а еще лучше поручить оповещение оценщику), а также требуете о проведение технических мероприятий по устранению источника течи и т.п.
      То есть Вам уже можно действовать в порядке подготовки к судебному делу, а именно производить расчет ущерба. После надлежаще проведенной оценки, можно уведомлять УК о стоимости установленного ущерба и требовать добровольного возмещения.
      При отсутствии шагов на встречу со стороны УК можно обращаться в суд с соответствующим иском.

  13. Приехав после выходных на кухне в углу на потолке и стенах обнаружили желтые пятна, подтеки, краска висит хлопьями. Пригласила соседа с верху чтобы показать что случилась , он сказал что у них ничего не бежало ,пригласила сантехника из ТСЖ. Сделав осмотр у соседей сверху сантехник сказал ,что протек стояк у соседей, скорее всего что-то переделывали. Сказал что завтра придёт инженер и оформит акт. Согодня инженер позвонил и спросил соседи дома или нет ,я сходила но никого не было . С обеда соседи появились, я позвонила в ТСЖ и сообщила инженеру , он сказал что подойдёт через 10 минут,но так и не появился. Что мне делать дальше?

    • Здравствуйте, Оюна!
      Судя по произошедшему событию, имеет место обыкновенный человеческий фактор и загруженность работы управляющей компании.
      В данной ситуации самый рациональный способ — это проявить упорство и настаивать на явке инженера и составлении акта (фиксации факта затопления). Для этого Вам следует звонить в УК. Если не будет разумных ответных реакций, звонить не инженерам, а руководителю с устной жалобой.
      Если, по каким-то причинам Вы не сможете сдвинуть проблему с мертвой точки, то необходимо писать письменную жалобу на имя руководителя ТСЖ (УК), где указать о произошедшем случае и о неисполнении обязательств УК. Обязательно в конце выдвините требование о немедленном устранения ненадлежащего оказания коммунальных услуг и призывайте надлежащим образом зафиксировать следы затопления, установить виновных лиц и определить перечень имущества, подвергшегося негативного воздействия. Указанное письмо вручается секретарю ТСЖ под расписку или направляйте по почте заказным с уведомлением в адрес начальника ТСЖ.

  14. Здравствуйте! Меня всегда интересует во многих подобных вопросах пассивная позиция виновников, что бывает не редко, то есть дверь не открывают, на осмотр не идут и т. д. Это и есть мой сейчас случай. Как в такой ситуации определить для суда ответчика — помимо адреса, нужны и фио, и знать кто собственник или наниматель (а это уже защита персональных данных…)? За ранее благодарю!

    • Здравствуйте, Алексей!
      Закон о защите персональных данных не касается случаев судебного разбирательства (это одно из исключений).
      Да, на первоначальном этапе для истца это составляет проблему. Так как именно он должен установить ФИО, правовое отношение к квартире виновника потенциального ответчика. Как правило, достаточно в управляющей компании получить сведения о ФИО собственника или любого правообладателя или даже жильца квартиры. Адрес, соответственно, известен и этого достаточно для обращения в суд.
      Далее в ходе судебного заседания можно обратиться с ходатайство о получении точных и полных сведений о собственнике, прописанных лицах и пр. в соответствующих органах по судебному запросу (часто суд сам проявляет инициативу в выяснении этих вопросов). При получении ответов из компетентных учреждений можно корректировать позицию в суде (привлекать дополнительных ответчиков, исключать ненадлежащих и пр.).

  15. Нас уже на протяжении года с периодичностью в неделю топят соседи сверху. Вода течет в ванной комнате прямо по лампочке, на потолке уже образовалось огромное пятно которое не просыхает. Соответственно ни помыться ни умыться мы нормально не можем, боимся что будет короткое замыкание. Но в последний раз затопили так что пострадала не только ванная комната но и коридор и кухня. Ремонт у нас старенький (более 5 лет), когда приходил инженер из УК сказал что подавать в суд не имеет смысла, т.к. ремонт старый и нам никто ничего не заплатит. В квартире сверху непонятно кто живет, собственника найти не можем чтобы решить эту проблему. Подскажите пожалуйста что нам делать?

    • Здравствуйте, Любовь!
      Вы правильно поднимаете вопрос, об угрозе жизни и здоровью.
      В очередной раз Вам следует требовать от инженера фиксации факта причинения ущерба в Вашей квартире, то есть указать какие элементы отделки пострадали, а также указать какие коммуникации и инженерное оборудование подвергается негативным факторам и как это может повлиять на их работоспособность.
      Далее следует вызвать пожарную службу с целью оценки пожароопасности ситуации и попросить выписать предписание управляющей компании и собственнику, допускающему затопление, об устранении причин, создающих противопожарную угрозу.
      Можно вызвать (написать заявление) Роспотребнадзор с вопросом образования плесени, процессов гниения вследствие наличия влаги и сырости. И также попросить выдачи предписания УК и виновным лицам.
      По факту причинения ущерба Вы можете обратиться в суд с иском, пусть даже сумма возмещения будет незначительной.
      После сбора нескольких фактов, можно обратиться в муниципалитет (комитет по имуществу, жилищным вопросам и пр.) с заявлением о принятии мер к собственнику по прекращению бесхозного отношения к жилью и прекращению нарушения прав соседей. Вы можете настаивать (если не будет результатов от предупреждений) на обращение муниципалитета с иском к горе-собственнику об изъятии жилья из собственности (реализации квартиры с торгов).
      Если муниципалитет будет бездействовать, следует обращаться в прокуратуру с жалобой.

  16. Подскажите,где в Алматы можно заказать экспертизу по затоплению.

  17. если мы затопили . собственников 4,прописаны 2.(мать в декрете живет в другом городе,прописаны инвалид и работающий тоже не проживает. еще один работающий собственник не прописан)как в суде будет взыскиваться ущерб. и можно ли исключить мать с дитем и другого.члена семьи по просьбе других собственников

    • Здравствуйте, Татьяна!
      Гражданскую ответственность будут нести все официальные собственники, имевшие статус правообладателя на день затопления. Факт не проживания в адресе, не совершения действий, ставших причиной затопления, и прочее не влияет на возможность уклонения от ответственности. То есть ответчиками будут все собственники и прочие правообладатели (например наниматели). Ответственность будет солидарной.
      Исключить какого-либо из ответственных лиц можно лишь путем удовлетворения требований пострадавших одним из собственников, который в дальнейшем не будет предъявлять к остальным сособственникам регрессный иск.

  18. Здравствуйте! С шестого этажа затопил сосед три этажа вниз. Я на четвертом. Упр. компания перекрыла воду. На следующий день УК встречалась с виновником потопа. К этому времени он уже устранил причину и последствия потопа в своей квартире. И его позиция- я никого не топил, и возмещать мне не за что. Как быть в этом случае?

    • Здравствуйте, Юрий!
      Вопрос разрешается путем назначения экспертизы. В рамках которой будет установлен и источник и пострадавшие помещения. Кроме того, собственники затопленных квартир будут отличной свидетельской базой.
      Вообще на данном этапе необходимо просто вытребовать от УК акт о факте затопления, то есть что в квартирах есть ущерб от воды сверху. Можно даже без источника потопа и виновных лиц, важно что есть факт и пострадавшие. А дальше можно действовать по принципу: если нет виновника среди собственников квартир, значит виновник УК.

  19. Добрый день! Я затопила соседей (прорвало гибкий шланг в туалете). Сосед составил акт без моего участия и сам посчитал цену ремонта. Судя по сумме хочет всю квартиру отремонтировать за мой счет. Я не отказываюсь от помощи, у меня есть люди которые делают ремонт, но он не хочет чтоб я даже заходила в квартиру. ВОПРОС: могу ли я в писменной форме взять у него отказ от моей помощи и если да, то как правильно его оформить? И если он пойдет в суд бует ли это моей страховкой? Заранее спасибо!

    • Здравствуйте, Аниса!
      Да, Вы можете просить от пострадавшего соседа написать письменный отказ от Вашей помощи (предоставление рабочей силы для ремонта последствий затопления), но это его право (предоставлять письменный отказ), а не обязанность. К тому же этот документ не будет иметь сильного правового эффекта. Так как отказ от Ваших услуг — это не отказ от притязаний (не подтверждение отсутствие претензий). В суде сосед может заявить, что не был уверен в профессионализме Ваших работник и материалах, которые они могут использовать при ведении ремонта и пр.
      Но если правильно построить линию защиты, то нежелание дать Вам возможность устранить последствия затопления, есть ничто иное как попытка злоупотребить своим правовым положением потерпевшего и попытка обогатиться за счет причинителя вреда (осуществить ремонт в большем объеме, чем требуется для ликвидации вредоносных последствий).
      Статьей 1082 Гражданского кодекса предусмотрено, что виновник должен устранить вред в натуре (в Вашем случае сделать ремонт), а если нет такой возможности, то возместить убытки (выплатить деньги на компенсацию расходов на ремонт).
      Поэтому Вы на правильном пути понимания и решения проблемы. Вам следует сейчас написать в адрес Управляющей компании и соседа письмо о проведении акта осмотра квартиры и оценки ущерба (повторно) с Вашим участием, для объективного и правильного определения локализации затопления и стоимости ремонта. Тут же напишите письмо, что Вы готовы устранить вред в течение разумного непродолжительного срока силами третьих лиц, которые имеют соответствующий опыт и навыки (Вашим ремонтники должны быть от ООО или ИП, которое предусматривает вид экономической деятельности — ремонтные работы и пр.).
      Если Вам будут отказывать или учинять препятствия, то поднимайте этот вопрос в суде (если дело будет инициировано пострадавшей стороной), ходатайствуйте о назначении экспертизы, оспаривайте законность акта управляющей компании и пр. О недобросовестных намерениях соседа будет свидетельствовать и кроме прочего отказ от Ваших услуг ремонта (в том числе отказ от подписания документа на отказ от ремонта, делайте это при свидетелях). Предоставляйте суду доказательства того, что у Вас есть ремонтники профессиональные (договор с ними, документы их квалификации и т.п.)

  20. Добрый день! Подскажите, нас затопили соседи. Дозвониться до виновника сразу не получилось, вызвали председателя ТСЖ, чтобы зафиксировать случившееся. Когда сосед все таки явился с извинениями, решили подождать 2-3 дня, чтобы оценить последствия. В результате залив привел к короткому замыканию в ванной комнате и туалете (такое заключение сделал электрик ТСЖ). Сразу же известили об этом соседа-виновника. Обсудив с виновником предстоящие ремонтные работы, пришли к мирному (как нам казалось) решению. Виновник обещал оплатить предстоящие расходы, но письменное соглашение составлять не стали, понадеялись на порядочность. В результате после ремонта виновник отказывается оплачивать расходы. Есть ли возможность призвать его к ответственности, если есть фото залива до ремонта, акт от председателя ТСЖ по факту залива и заключение оценщика?

    • Здравствуйте, Алевтина!
      Да, имеется.
      Сосед скорее всего будет отказываться в суде от свой вины в случившемся, а именно указывать, что он не принимал участие в составлении акта (если я правильно понял, акт составлялся без него), настаивать на проведении судебной экспертизы ущерба (судебно-техническая экспертиза), которую невозможно провести ввиду устранения ущерба, тем самым оспаривая объем ущерба и его стоимость и пр.
      Бесспорно это усложнит Вашу задачу в рамках судебного процесса, но если объяснить причины отсутствия соседа при фиксации последствий затопления, недобросовестного поведения виновника, который якобы намеревался погасить ущерб и все шло исключительно к решению вопроса миром, но сосед злоупотребил Вашим доверием, то можно оправдать произведенный ремонт раньше времени.
      Имеющихся доказательств достаточно в деле, можно будет пригласить работников УК в качестве свидетелей, которые пояснят все обстоятельства дела, разъяснят технологические детали и укажут на ответственных лиц.
      Рассыпать дело можно, если представить контрдоказательства, например, что затопление было со смежной квартиры или ремонт проведен в большем объеме и по завышенным расценкам. Это довольно сложно.

  21. Добрый день,
    У нас квартира в ипотеке и нас залил сосед. У него тоже квартира в ипотеке. Мы вызвали мастера он нам оценил ущерб в 23000. Это пятна на потолке от залива и замена досок ламината в квартире. Сосед отказался платить и сказал что обратится в свою страховую компанию, соберёт от нас бумаги и тогда что возместит ему страховая, то и нам он возместит.
    У меня два вопроса:
    Правомочны ли действия соседа? Почему я ему должна предоставлять пакет документов? Акт у нас есть, на момент залива его не было дома, я вызывала аварийную службу. По его словам я должна сама собрать бумаги нужные ему. То есть он меня затворил и я должна потратить своё время на сбор справок для него
    Второй вопрос: могу ли я обратится в суд? И решить через суд? Можно ли как то на его работу написать? Чтобы с его зарплаты удержали весь этот ущерб

    • Здравствуйте, Яна!
      Действия соседа правомочны. Действительно он мог ранее застраховать свою гражданскую ответственность и теперь покрыть ущерб страховой суммой.
      Но обычно так не действуют виновные лица, то есть не перекладывают всю суету в вопросе на пострадавшее лицо.
      Поэтому Вы можете спокойно обратиться в суд на соседа на основании имеющихся документов. И пусть он заботится о своем материальном благополучии, то есть привлекает в процесс в качестве соответчика, третьего лица и пр. страховую организацию.
      После вынесения решения в Вашу пользу и выдачи исполнительного листа судебный пристав будет производить взыскание долга, в том числе за счет источников дохода (зарплаты).
      Самостоятельно во внесудебном порядке это делать бесполезно, так как даже если работодатель соседа пойдет к Вам на встречу он не правомочен будет взыскать долг, удерживая зарплату, без согласия работника.

  22. Добрый день!
    Мы брали квартиру в ипотеку с мужем для моей мамы (она проживает там). Недавно у нее прорвал фильтр на холодную воду. Соседка с низу была на море и приехала спустя неделю. У нас и у нее протечку устранили вовремя. Был сантехник с УК сказал, что наша вина (лопнула по диаметру шайба на фильтре), но актов не составлялось. При попытке посмотреть, масштаб заливки соседки, в квартиру нас не пустили (подруга соседки убирала воду сама, по рассказам засняла все на видео). Сейчас спустя неделю они составили акт, опять таки даже не позвав никого из нас. Мы не против договориться, но они подают в суд. Вопрос, что нам в таком случае делать, если соседку снизу заливали до нас верхний этаж и они договаривались, но был ли сделан ремонт после того не известно. Или нам придется оплачивать еще и последствия той заливки?

    • Здравствуйте, Ирина!
      Вам следует это обстоятельство обозначить в суде, а именно, указать на случай предыдущего затопления. Для этого следует пригласить предыдущих виновников (или ходатайствовать перед судом об их вызове, если они по Вашему зову не явятся) и допросить об обстоятельствах затопления, проведенного ремонта, стоимостных расчетов. Выяснить каким было затопление (где локализовано, какие последствия, как выглядело затопление и пр.), остались ли материалы фиксации (фото, видео, акты УК и пр.). Можно пригласить на допрос в суд представителей УК по этим обстоятельствам (или ходатайствовать о судебном запросе в УК о данных фактах).
      Конечно, следует оспаривать акт осмотра, оценку, так как нарушена процедура (осмотр в Ваше отсутствие, как заинтересованного лица). То есть в суде следует заявить, что представленные указанные доказательства не отвечают признакам достоверности и допустимости.
      Не будет лишним выступить с ходатайством о проведении судебной оценки, о назначении строительной экспертизы на предмет наличия более ранних затоплений, давности проведения косметического ремонта, в том числе по устранению следов предыдущего затопления и т.п.

  23. Добрый день,у коллеги произошла такая нештатная ситуация: Он якобы затопил соседку,вода попала на холодильник и испортила обои,не известно,вызывала ли она кого или нет.Через неделю ее муж утверждает что он обратится в независимую экспертизу и якобы виновник выплатит огромную сумму.Подскажите,как поступить в этой ситуации и может ли что в реале сделать сосед?

    • Здравствуйте, Илья!
      Теоретически, ситуация такая возможна.
      Если был факт затопления и составлен акт управляющей компании, проведена независимая оценка и в результате этих действий определен виновник и размер ущерба, то взыскание возможно и в добровольном порядке, и в судебном.
      Остается вопрос о понимании термина "огромная сумма".
      Судя по описанной ситуации, в негодность пришел холодильник и обои. Наверно, имеется порча потолка и полов. То есть весь ремонт будет сведен к частичному косметическому ремонту кухни и еще замена холодильника. Не исключено, что компенсация окажется крупной.
      Обычно потенциальное виновное лицо должно требовать прозрачности и объективности проводимых мер и процедур, от результата которых зависит размер имущественной ответственности. А именно, акт управляющей компании, где фиксируется источник затопления, предметы, подвергшиеся порче и т.п., составляется в присутствии виновника, который следит за ходом составления акта и выводами комиссии о случившемся. Также виновник может присутствовать при оценке ущерба, проводимой оценщиком. В ходе этих мероприятий следует внимательно и тщательно следить за происходящими событиями, заявлять свои возражения и высказывать мнения о проводимых действия и результатах. Таким образом, можно точно отсечь злоупотребления и спорные вопросы относительно виновности и размера ущерба.
      Если возникают сомнения компетентности и легитимности проводимых действий, то их следует обжаловать в вышестоящую (контролирующую) организацию, требовать повторности проведения мероприятий, обращаться к другим независимым лицам для получения максимально объективного и достоверного результата.

  24. Добрый день. У меня произошла такая ситуация: пришли соседи с 3 и 4 этажа ( я проживаю на 5-ом, последнем) и заявили, что я их затопила несколько дней назад. Спросив, почему так долго шли- ответили что отсутствовали дома, а на вопрос сейчас что-то протекает-сказали нет. С их слов составлен акт о затоплении, меня не пригласили на его составление и не ознакомили. Какая причина затопления указана в акте я не знаю, но они утверждают что виновата я. Сейчас они угрожают мне судом. Но я никого не заливала , все трубы у меня сухие, протечек нет. Как мне поступить в данной ситуации, могут ли меня признать виновником?

    • Здравствуйте, Татьяна!
      Если, как Вы утверждаете, трубы в Вашей квартире сухие и несколько дней назад также было с ними все в порядке, то очевидной вины у Вас нет. Возможно, имел факт скрытого протекания. Но здесь важно выяснить имущественную принадлежность участка труб, давших течь (если была). В большинстве случаев это можно выяснить при осмотре квартиры потенциального виновника.
      Так как акт составлялся в Ваше отсутствие, то соответственно осмотр Вашей квартиры не производился, то есть выводы управляющей компании весьма сомнительные. Да и составление акта в Ваше отсутствие делает его юридическую силу не столь безупречной.
      Поэтому Вам следует проявить активность в вопросе выяснения случившегося. А именно, либо у пострадавших лиц, либо в УК получить копию акта (или просто внимательно ознакомиться с ним). Если в нем действительно имеется факт затопления и Вас заочно признали виновной, то следует написать протест в УК (указав, что акт составлялся без Вашего участия, что у Вас все находится в порядке и пр.) и предложить составить повторный акт с выходом исследованием проблемных мест у Вас в квартире.
      Вам же предварительно следует обратиться в независимую организацию, занимающуюся сантехническими работами и договориться о том, чтобы процесс осмотра сопровождался с участием их специалиста, который мог бы технически парировать обвинения техников УК.
      Если же просто оставить ситуацию как есть, то есть пустить на самотек, то дело действительно может дойти до суда, а так как у соседей есть официальные документы (пусть и недостоверные), то у них есть шансы добиться своей правоты и взыскать с Вас в суде сумму ущерба. Хотя, возможно, что акт составлен УК злонамерно не в Вашу пользу в целях прикрытия своей вины и пр.

  25. Здравствуйте. У нас такая ситуация. Снимаем квартиру. Соседи снизу сказали, что мы их затопили. При осмотре мы обнаружили у нас течь в сливном бачке. Вода уходила под соединительную гармошку, за кафель и вниз. Мы воды никогда не видели. Но при детальном осмотре выявили мокрый пол за кафелем. Соседи хотят подать в суд. Они с нашей хозяйкой и работниками упр.компании составили акт, где факт течи с бачка не выявлен. То есть вся трубы в идеале, но затоп был. Мы не знаем, почему этот факт не выявлен. Нас при составлении акта не было. Подписала хозяйка. То есть вся вина на нас теперь легла? Могут ли соседи подать в суд на нас? И как теперь доказать, что течь с бачка. Мы в день после составления акта еще раз проверили — течет сильно. Мы не отказывались платить, но акт составлен не верно. Как теперь поступить? Договор найма квартиры истек в мае, новый с хозяйкой не заключали.

    • Здравствуйте, Виолетта!
      Во-первых, даже если будет течь бачка, то это все-равно Ваша вина.
      Во-вторых, привлекать к ответственности будут собственника квартиры. А вот в вами вопрос весьма спорный.
      Следует учитывать, что никаких документов о проживании в квартире нет (договор не заключался), более того, в ходе проведения осмотра вы отсутстовали, что также будет говорить, что вы сомнительные пользователи квартиры, сомнительные ответчики.
      Поэтому маловероятно, что вас привлекут ответчиками вместе с хозяйкой. Возможно, третьими лицами. А уж потом с Вами в порядке регресса будет судиться хозяйка.
      Её процесс также трудно доказуем для неё. Ведь, если Вы скажете, что закончили пользоваться квартирой, а лишь забирали вещи и пр., то никаких претензий к Вам нет.
      И еще важно какие условия были по предыдущим договору. Если текущий ремонт лежал на её плечах, то Вы освобождаетесь от имущественной ответственности.
      В вашей ситуации лучше не предпринимать никаких действий, а следить за разворотом событий. И если квартира Вам нравится и Вы собираетесь проживать в ней долго, то можно встать на сторону хозяйки и оспаривать лишь сумму ущерба.
      Если же Вы не имеете намерений дальше снимать жилье, то можно от всего откреститься. Сообщить, что квартирой не пользуетесь, а перевозите вещи, ключи отдали хозяйке и пр.

  26. Добрый день. У меня такая ситуация. Этажом выше протек пожарный кран, одна стена в квартире залита, обои в пятнах. Вызвали аварийку, они приехали, сказали заварят протечку в пожарном кране. Ни акт, ни какую-либо заявку в письменном виде не заполняли. Просто перекрыли воду наверху и уехали. На кого и куда писать жалобу на возмещение ущерба?

    • Здравствуйте, Екатерина!
      Указанное имущество находится на балансе у управляющей компании, которая должна следить за надлежащим состоянием. Неисправность и соответствующие последствия этого ложатся гражданской ответственностью на управляющую компанию. В этой связи все претензии подлежат предъявлять управляющей компании, которая обслуживает Ваш многоквартирный дом.
      Если УК не будет идти на согласие, то следует затребовать у аварийной компании подтверждение факта выезда, установления неисправности и предпринятые меры. А также необходимо подтвердить факт затопления и провести оценку ущерба.
      По сути порядок тот же, что и других стандартных ситуация затопления.

  27. Добрый день!
    4 месяца назад в нашей квартире прорвало трубу и немного затопили соседей. Был составлен акт УК. Спустя 10 дней, после полного высыхания, (было лето и текла холодная вода) прошли по соседям, у всех все высохло и следов порчи ремонта не осталось. Прошло 3 месяца и заявились соседи с низу и требуют возмещения ущерба.
    Как быть в данной ситуации? Возможно последствия не от нас! Есть ли какие либо сроки для того , чтобы составить претензию и подать в суд?Как они будут доказывать что виновники именно мы? Может быть были открыты окна и затопил их дождь или ведро воды на полы сами вылили например.. Как нам защититься в данной ситуации?

    • Здравствуйте, Лея!
      Срок на обращение в суд с иском составляет 3 года.
      В Вашей ситуации все зависит от того как был составлен акт, какие были в нем формулировки и какие обстоятельства указаны.
      Как следует из Вашего описания, оценка ущерба не производилась, соответственно в акт не вносились сведения о том, что именно пострадало. Если это так, то составленный акт является ничем иным как констатацией факта безущербного затопления. Это не влечет гражданской ответственности. На этом и следует делать упор в разбирательстве инцидента.
      Также следует сослаться на мероприятия по просмотру отсутствия последствий затопления (обхода по соседям). То есть среди других соседей могут найтись свидетели, которые подтвердят необоснованность обращения в суд Ваших соседей.
      И было бы очень хорошо, если бы Вы всё же уточнили и доказали какие иные воздействия были на их квартиру после спорного события, приведшие к ухудшению состояния квартиры.

  28. На протяжении нескольких лет, меня затопляют соседи ( квартиранты) сверху. Официально УК составлено 2 акта., где отражено, что виновниками являются соседи . В одном из случаев, когда у меня было затоплено полквартиры, ответчики на добровольных началах произвели ремонт. Но в ванной комнате затопление так и продолжается с определенной периодичностью. После недавнего затопления, соседи категорически отказались впустить представителей УК в свою квартиру для установления места протечки. И ни на какие контакты не идут. В акте отражено, что "вероятными виновниками" аварии являются собственники квартиры, расположенной надо мной. Но один юрист мне сказал, что с такой формулировкой в акте "" вероятные виновники", выиграть дело в суде будет практически невозможно. Так ли это.?

    • Здравствуйте, Надежда!
      Не совсем.
      Дело в том, что у Вас есть уже практика отношений с соседями, а именно надлежащим образом зафиксированные случаи затопления по их вине. Это уже будет играть определенную роль.
      Далее, если в акте отражено, что предполагаемые виновники не пустили в квартиру, то это также будет весомым обстоятельствам в Вашу пользу и если были исследованы смежные квартиры и общедомовое имущество, за которое отвечает УК, то методом исключения определяется квартира виновника.
      Не скроем, в суде будет несколько сложнее, чем в стандартной ситуации: нужно будет привлекать в качестве свидетелей, специалистов работников УК, поднимать документы о прошлых случаях, добиваться каверзными вопросами от ответчика выгодного Вам пояснения почему был отказ в предоставлении квартиры для осмотра и пр.
      При умелом подходе к делу, его разрешить возможно, даже с такой формулировкой в акте.

  29. Здравствуйте.моя мама купила квартиру по ипотеке в новостройке.ремонт сделать не успели прорвало отопление вернее кран возле батареи затопили нижний этаж и свою кухню.как нам доказать свою не виновность

    • Здравствуйте, Алеся!
      Сначала нужно определиться: прорвавшейся элемент отопления входил в комплектацию квартиры от застройщика или это Ваша территория обустройства (это можно увидеть из договора долевого участия).
      Застройщик устанавливает гарантию на результат работы до 5 лет, но не менее 2 лет.
      Если Вы не трогали этот кран и его прорвало по причине брака материала или некачественности работ, то это будет вина застройщика.
      Вам незамедлительно стоит оповестить застройщика о произошедшем и пригласить его для осмотра результатов затопления и выяснения его причин.
      Предполагаем, что Ваш дом хоть и новостройка, но введен в эксплуатацию и закреплена управляющая компания, обслуживающая дом. Так вот следует вызывать представителя УК для составления акта затопления. При этом нужно пригласить представителя застройщика, соседей, которые были затоплены и пр. В ходе осмотра воочию подтвердить и в акте зафиксироваться причину затопления (негодность крана отопления), область распространения аварии, объекты которые пострадали. После следует назначить независимую оценку, также пригласив представителей УК, застройщика и соседей для участия в мероприятиях оценщика.
      Так как причина потопа была в оборудовании, за которое отвечает застройщик, и так как беда произошла в период гарантии, то Вам достаточно указать на эти два обстоятельства, остальное доказывать не нужно, так как есть презумпция вины застройщика, то есть именно он должен доказывать свою невиновность.
      И если после предъявленной Вами претензии от него не поступят никакие возмещения, то следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

  30. Здравствуйте. Я являюсь собственником нежилого помещения в пятиэтажном жилом доме на цокольном этаже. Вчера с потолка начала просачиваться вода, потом побежала уже ручьем по стенам. Я вызвала аварийную службу, они приехали прошлись по квартирам надо мной, сказали, что у всех всё сухо и откуда течёт определить визуально не могут. Говорят, обращайтесь в ЖЭК. Сегодня утром вода уже стала бежать не только в одном месте, а распространилась по площади потолка. Я опять начала звонить в аварийную службу (в ЖЭК не дозвонилась, т.к. выходные до понедельника). В аварийной сказали, что бригада уже работает, т.к. был вызов из квартиры. Оказывается, в квартире надо мной была забита канализация. Канализацию ремонтники прочистили и уехали, а у меня с потолка вода так и продолжает ещё капать. Ну это ладно, надеюсь, она капать перестанет… Подскажите, пожалуйста, куда теперь обращаться? Кто всё-таки виноват в этой ситуации? С кого требовать возмещение ущерба, какие мои действия? Спасибо.

    • Здравствуйте, Светлана!
      Стояки, которые забились является общедомовым имуществом, за которые отвечает УК, то есть именно она должна следить за их состоянием, производить профилактические работы и пр. Но, возможно, что действия отдельных собственников квартиры могут привести к внештатной ситуации (если такой собственник будет грубо нарушать правила эксплуатации сантехнических принадлежностей и оборудования.
      В этой связи Вам следует вызвать управляющую компанию и соседей над Вами (главное того соседа, у которого произошел засор) для проведения осмотра, фиксации ущерба и составления акта.
      После составления акт, проведите независимую оценку причиненного ущерба. Также запросите в аварийной службе справку о проделанной работе по устранению последствий затопления (важно чтобы было отражено даты событий и лиц, причастных к ним, а также какие технические меры были приняты к устранению проблем).
      После этого можно предъявлять имущественную претензию одновременно и к УК и к собственнику, допустившему засор.
      Если Ваше требование не удовлетворят добровольно, подавайте иск на УК и засорщика, как на соответчиков. При разбирательстве в суде, Вы сможете точно выяснить кто именно виновен в затоплении (так как в материалах дела будут иметься полные данные о произошедших событиях). После чего можно отказаться от иска к невиновному лицу, а с виновника взыскать всю сумму убытка.

  31. Что делать,если затопление произошло в мое отсутствие дома(была на отдыхе в новогодние каникулы)? Вы говорите, что акт о затоплении должен быть составлен в течении 12 часов. Виновная сторона его его составлять не будет, а пострадавшей не было дома. Как доказать факт затопления?

    • Здравствуйте, Ирина!
      Если зафиксировать ситуацию в течение 12 часов, то просто ничего не уйдет из виду, всё будет очевидно и проще доказывать факт затопление и вину собственника, допустившего течь.
      Но это не означает, что если акт будет составлен позднее этого срока, то он теряет юридическую силу. Возможно, что будет сложнее найти причины затопления, да, и сосед может ликвидировать у себя все следы и попытаться уклониться от ответственности. Но в таком случае причина может быть установлена более серьезным исследованием (например, строительно-техническим исследованием). Результаты затопления в виде ущерба могут проявиться в более поздние периоды, поэтому нужно будет более тщательно исследовать элементы интерьера квартиры, мебель и т.п.
      Естественно, придется пообщаться с соседями, которые хотя бы косвенно подтвердят факт затопления (видели сам процесс, результаты затопления или отдельные признаки, поведение собственника-виновника, который пытался устранить причины, приезд аварийно-спасательной службы и пр.).
      Возможно, что представители управляющей компании при осмотре точно установят причину без дополнительных мероприятий или по крайней мере установят, что в этом нет вины УК (то есть нет неисправности в общедомовых магистралях). На худой конец, они установят вероятных виновников и вероятную причину и это уже определенный положительный результат.
      Поэтому начните с того, что вызовите представителя УК для составления акта. Даже если ничего не видно, акт всё равно должен быть составлен.Просите, чтобы в акте указали Ваши предположения о причинах. И если последствия затопления проявятся позднее, у Вас уже будет достоверный документа о факте и событиях.
      После визита УК нужно будет решать вопрос как и куда двигаться дальше в разрешении проблемы. Содержание акта будет отправной точкой. Возможно придется проделать определенную работу досудебного характера: запросить данные о вызове аварийной службы в период затопления, сведения в УК по поводу обращений об устранении затопа, пригласить оценщика для оценки ущерба, предъявить соседу-виновнику имущественную претензию и пр.
      В идеале, этим вопросом должен заняться юрист, специализирующий в жилищной сфере, так как ситуация может быть несколько сложнее стандартной (по понятным причинам).

  32. Здравствуйте! произошла проблема, которую не могу решить. Подскажите как быть в данной ситуации. 3 января произошло затопление от квартиры сверху на соединении трубы (у меня полипропиленовый стояк, а у соседей- железо) При устранении течи слесарь порвал натяжной потолок, который расположен в моей квартире. Служба, которая обслуживает наш дом отказывается возмещать расходы на ремонт потолка, говоря, что стояк стоит не законно и при отсутствии документов виновата я. Я являюсь владельцем этой квартиры с 2015 года, на момент покупки жилья полипропиленовый стояк уже был. где делать документы и что мне делать??? жалко потраченных денег на потолок

    • Здравствуйте, Дарья!
      Так как в Вашей квартире был заменен стояк, то это считается переустройство. Как ясно из Вашего вопроса переустройство не узаконено. Значит последствия затопления относятся на Вас.
      Однако факт порчи потолка можно отнести на Вас только в том случае, если его порча была необходимым действием для устранения аварии (для недопущения более серьезных последствий). Другими словами, если можно было аккуратно демонтировать потолок или имелась возможность, но Вам её не предоставили, поручить эту работу лицу, обладающему навыки демонтажа натяжного потолка, то слесаря и его работодателя можно привлечь к имущественной ответственности.
      Все эти обстоятельства следует устанавливать путем привлечения специалистов (например, организации, занимающиеся установкой потолков). При подтверждении неправомерных действий слесаря можно оценивать размер восстановительного ремонта потолка и выставлять соответствующую претензию организации. При оставлении претензии без ответа, обращаться в суд.

  33. Здравствуйте! Такой вопрос: меня топят в ванной на протяжении двух месяцев, топят не сильно, но пятна на плитке под потолком увеличиваются. У соседей сверху и в смежной квартире соседнего подъезда все сухо (сверху никто не живёт, вода перекрыто, везде сухо. В смежной квартире сверху пол года назад закончил ремонт и тоже все сухо). Оба соседа свободно дают доступ в квартиру мне и управляющему УК. Внешне увидеть причину и виновного не получается. Что делать? Куда обратиться?

    • Здравствуйте, Ярослав!
      Очевидно, что вины соседей нет, предположительно, что течь дают или общедомовые магистрали (находящиеся в межквартирном пространстве) или швы в наружной стене дома или какой-либо конденсат труд и оборудования и т.п.
      Поэтому ориентировочно можно привлекать УК, как ответчика, в этом вопросе и на первоначальном этапе адресовать ей претензию об устранении течи и компенсации ущерба.
      Но лучше всё же выяснить причину, так как если просто уповать, что соседи не виноваты, а значит виновно УК — не совсем уверенная позиция в суде.
      Мы считаем, что можно обратиться в к экспертную организацию, которая проводит строительно-технические экспертизы для вызова специалиста, который сможет определить причину. Тогда Вы сможете действовать с полным пониманием и видением ситуации. Тогда Вам проще будет отстаивать Ваши права.
      Можно попробовать обращаться в суд с иском к УК, а всех соседей привлекать в качестве третьих лиц, то есть тем самым методом исключения определить виновника. В рамках судебного рассмотрения назначить судебную техническую экспертизу, по результатам которой выяснить истинные причины затопления.
      Самое главное, начните действовать письменно, напишите претензию в УК, грозите судом, требуйте от неё действий и прочее.
      На случай, если Вас не будут воспринимать и содействовать в решении Вашей проблемы, обращайтесь в суд по указанной выше схеме.

  34. Здравствуйте! По вашему совету заказали экспертизу отопительной системы.Заключение: некачественное соединение крана с батареей.Управляющая компания утверждает , что виноваты мы, указывая на то, что течь произошла не сразу после подключения отопления, а через некоторое количество дней. Хозяин магазина, которому был нанесен ущерб в результате затопления, подал на нас в суд.
    Есть ли у нас шансы выиграть суд?

    • Здравствуйте, Алеся!
      По общему правилу, если на радиаторах отопления имеются краны (запорная арматура), то такие радиаторы и краны относятся к балансу собственника квартиры.
      Но следует уточнить, что на общем собрании собственников дома могут быть определена иная балансово-разделительная принадлежность и такие радиаторы и запорная арматура относится к общему имуществу и подлежит обслуживанию управляющей компанией, которая несет за нее ответственность (об этом можно узнать, ознакомившись с протоколами собраний собственников в доме).
      Если место течи не отнесено к общему имуществу, то ответственность несете Вы. Но здесь есть некоторые моменты:
      — если дом недавно введен в эксплуатацию и Вы не производили замену радиаторов, то ответственность можно переложить на застройщика, в рамках действия гарантии на дом и его элементы;
      — если радиаторы Вам недавно устанавливали третьи лица (организация, ИП и прочие специалисты) с составление официальных документов на результат работы и использованные материалы, то указанные исполнители и продавцы оборудования также могут быть ответственными лицами за ущерб.
      В указанных случаях, таких лиц нужно привлекать в дело в качестве третьих лиц (участники дела) на Вашей стороне, а после вынесения судебного акта и взыскания с Вас денежных средств, можно в порядке регресса взыскать убытки с них.

  35. Добрый день!
    В январе этого года затопил сосед сверху ( инцидент не первый, но, в этот раз, решили не пускать все на самотек и не оставаться добрыми соседями, поскольку терпения уже не хватает), вызывали аварийку, а на утро — инженера из ЖКХ и представителя компании обязательного страхования нашего дома(акты инженера и от страховой — на руках).
    Сумма, которую выплатила страховая, ничтожно мала для устранения последствий потопа *поскольку сильно пострадали коридор, сан узел, кухня, меньше досталось всем комнатам) и ремонта, и соседа приструнить хочется, чтобы привел свою, находящуюся в аварийном состоянии, квартиру в приличное состояние.
    Моя квартира находится в состоянии, подготовленном к ремонту. Сам ремонт начать не можем из-за частых заливов.
    Подскажите, подойдет ли для подачи документов в суд смета, составленная компанией, которая будет проводить ремонт (изначально на кухне, как боле пострадавшей от потопа части квартиры)?
    Акт, составленный страховой компанией можно считать документом о размере ущерба?

    • Здравствуйте, Анна!
      В суде можно вести речь о фактическом ущербе, то есть, то что Вам нужно будет восстанавливать. Факт того, что Вы не можете преступить к ремонтным работам из-за частых затоплений не будет твердым основанием, так как предыдущие факты заливов Вы не фиксировали, нет документального подтверждения.
      Факт ущерба должен подтверждаться актом оценки профессионального оценщика. Акт страховой также можно считать документом о размере ущерба, если страховая привлекала специалиста и указано об этом в акте. В противном случае такой акт будет иметь силу для страховщика и страхователя, но не для третьих лиц.
      Далее следует соотносить размер ущерба и размер страхового риска. Если ущерб больше предусмотренной договором страхования суммы покрытия, то разницу можно взыскивать с виновного лица (соседа).

  36. Живу в старом жилом фонде. УК у нас нет. Дом находится в нашем непосредственном управлении. В центральной канализации был засор, соседку сверху предупредили, но она все равно спускала воду. В результате канализационные стоки затопили мою квартиру. Как действовать для возмещения ущерба?

    • Здравствуйте, Ольга!
      Стандартная ситуация.
      Только здесь может быть пограничная ответственность: либо у ТСЖ, либо у соседки. Так как одни не предпринимают мер к ликвидации засора, а другая усугубила ситуацию, зная о проблеме.
      Поэтому претензию нужно писать в адрес двух потенциальных ответчиков.
      В суд нужно обращаться, привлекая к ответственности и ТСЖ и соседку.

  37. Затопили с балкона.Вода (снег,дождь)просачилась на поталок кухни и обвис.Балкон ихний не застеклен,а у меня натяжной потолок.Соседи сами не открывают дверь.Пишу со слов сантехника,который побывал после моей жалобы.Как мне быть и с кого требовать ущерб?

    • Здравствуйте, Надежда!
      В подобной ситуации виновником может быть управляющая компания, если течь была через общее имущество (через строительные швы трещины и пр.) Указанные фасадные элементы должны постоянно поддерживаться в надлежащем состоянии. Если дом из числа новостроя (до 5 лет), то соответчиком будет и застройщик, ведь у него дом находится на гарантии.
      А если речь идет не а классической балконной конструкции, как летней площадки для отдыха, а о закрытом помещении (по плану дома), например, застекленная лоджия, то виновником будет сосед, который не содержит помещение в надлежащем виде.
      Точно на такой вопрос дает ответ строительно-техническая экспертиза.
      Обычно иск подают в отношении всех потенциальных виновников. А далее после судебной экспертизы в отношении невиновного участника подается заявление об отказе от исковых требований.

  38. Добрый день! 6.05 началось затопление от соседей выше, я побежала на верх их не было дома, вызвала аварийную компанию они начали мне говорить что давайте ждать полдня для отключения воды, через полдня они отключили воду. Через 5 дней мне позвонили и сказали что мы будем пробовать включать воду, включили и у меня опять затопление, никаких актов никто не составлял так как мы не найдем соседей сверху, все контакты отключены. Что теперь делать и как поступить?

    • Здравствуйте, Маргарита!
      Обращайтесь письменно в УК, чтобы они в первую очередь зафиксировали данный факт актами, то есть установили, что Вас затопили и есть убыток, что затопление идет по причине неисправности систем водопользования соседями и что они отсутствуют дома и не устраняют проблему сами.
      Во вторую очередь просите немедленного решения проблемы в техническом плане. То есть чтобы Вам подключили водоснабжение и соответственно произвели водоизоляцию у соседей.
      Даже если они не появляются, то УК должна в судебном порядке получить разрешение на проникновение в квартиру, вскрыть дверь и провести необходимое техническое отключение соседей.

  39. Добрый день. В ходе проведения ремонтных работ по договору (накрутка к отводу ГВС переходных деталей для подключения полотенцесушителя) в моей квартире сорвало отвод ГВС от стояка. Протопило горячей водой несколько квартир внизу. УК составила акт затопления. Проведено независимое исследование оторванного отвода ГВС в экспертной организации (заказчиком был УК). Вывод экспертов: причиной разрушения отвода явилось применение трубной заготовки, не соответствующей требованиям СП и проекту на здание: отсутствует защитное покрытие и занижена толщина стенок. Сосед снизу ничего слушать не хочет, считает во всем виновным меня, как собственника квартиры — требует возмещение ущерба по оценке проведенной им экспертизы, грозится адвокатами и судами и т.д. и т.п. Как такового диалога с ним о том, что возмещение ущерба требовать нужно не с меня, а с УК (и/или застройщика) не получается — он меня не слышит. Какой придерживаться мне позиции и каковы перспективы в судебных разбирательствах? Примет ли суд заявление от соседа на меня на возмещение ущерба, как ответчика, хотя у меня на руках есть заключение экспертов, которое, считаю должно снимать с меня всю ответственность за общедомовое имущество, коим является отвод ГВС от стояка (до крана). Если честно совсем не хочется заниматься судами, терять время, отстаивая вроде как очевидные вещи лишь потому, что сосед так решил.

    • Здравствуйте, Ренат!
      К сожалению, иск соседа примут. И будут рассматривать по существу, даже если изначально будет очевидно, что он заявил требования не подлежащие удовлетворению.
      Вам следует активно отстаивать свои интересы, так как суть процесса заключается в состязательности, то есть каждый сам доказывает свои права. При этом суд не будет доказывать правоту за Вас, а УК заинтересовано в том, чтобы к ответственности привлекли именно Вас. .
      В ходе рассмотрения Вам следует придерживаться позиции, что Вы ненадлежащий ответчик, так как имеется балансовая принадлежность магистралей, относящаяся к ответственности управляющей компании.
      Однако следует особо осторожно отнестись к вопросу о том, кем, как и в связи с чем проводились ремонтные работы. Важно чтобы подрядная организация была надлежащей, работы выполнялись в полном соответствии с требованиями к выполнению подобных работ и не допускалось отступления и нарушения технологий.

  40. Добрый день! Соседи сверху делают ремонт в своей квартире. Вечером, придя после работы, слышу рассказ моего пожилого отца о том, что днем он обнаружил небольшое пятно воды на полу своей комнаты, прямо под люстрой. На потолке тоже обнаружились несколько небольших желтоватых разводов, с люстры немного покапало. Папа ходил к соседям, но никто не открыл и он предположил, что те (или ими нанятые рабочие) залили пол (для выравнивания вероятно) и уехали. Больше нигде у нас в квартире следов протечек я не обнаружила. Однако люстра при включении вчера и сегодня полдня слегка поскрипывала (такой звук, когда искрит провод), вероятно из-за попавшей в нее влаги. Мы в этой комнате сами собираемся делать ремонт, поэтому несколько пятен от протечки нас не особо расстроили, но я волнуюсь по поводу электрики в месте протечки (вероятно вода просочилась в какую то трещину в потолочных плитах, где крюк от люстры) и отложенных возможных негативных последствий попадания воды (или чего-то) между потолочными плитами. Посоветуйте, нужно ли вызывать и составлять акт все-таки?!

    • Здравствуйте, Светлана!
      Да, лучше вызвать, так как Вы не знаете истинных размахов последствий.
      Может оказаться, что проблема окажется намного большей чем предполагаете. Например, провода придут в негодность ввиду окисления и их необходимо будет менять.
      Вызов специалистов из управляющей компании бесплатный и не займет особо много времени и сил.
      Однако в дальнейшем это может решить возникшие проблемы. Допустим, в результате нарушения целостности электропроводов возникнет пожар. Вам будут известны истинные причины и Вам не нужно будет доказывать это прибегая к изощренным методам.

  41. Добрый день! Подскажите что мне делать ,у соседки с верху в туалете течет с канализаций с тройника ,слесаря и мастер сказали что нужно менять тройник ,а соседка препятствует замене , а еще вымогает с нас деньги говорит что ей там все разворотят и кто ей будет замазывать дыры ,а у нас и за её вы хо док пол потолка мокрые ,желтые и с каждым днем еще хуже с кора грибок начнётся ,подскажите как на неё воздействовать .

    • Здравствуйте, Даша!
      Вам нужно действовать по стандартной ситуации. А именно: вызвать представителя управляющей компании для составления акт о заливе, желательно, акт составлять с участием соседки. Далее Вам следует занимать позицию потерпевших и требовать с соседки деньги на ремонт. Пока что в добровольном порядке.
      Если она откажется, то нужно с помощью профессионального оценщика определить стоимость ущерба и обратиться в суд для взыскания убытков.
      На стадии определения ущерба соседке можно предложить вариант: вы не будете обращаться в суд со взысканием, если она устранит свою течь.

  42. Добрый день! У нас плановое отключение ГВС на 2 недели. При переключении крана от стояка увидели неисправность — вода из титана сквозь кран протекала. Перекрыли краны на подачу холодной воды в титан и горячей из него. В трубах ГВС вода отсутствовала. Протечек не было.На следующий день супруг снял кран с трубы для покупки и замены на новый. Из трубы ГВС вода не вытекала. Придя домой через несколько часов оказалось, что из трубы ГВС вода бьет фонтаном и мы топим соседей снизу. Откуда могла взяться вода в системе ГВС? Виноваты ли мы в затоплении?

    • Здравствуйте, Елена!
      Весь вопрос заключается в том как обстоит дело с отключением воды.
      Если уведомление было официальным и это можно подтвердить (например, письменное уведомление поквартирно с подписью руководителя УК или публикация в газете и т.д.), то виновником, возможно, будет управляющая компания. Очень многое зависит от текста уведомления и пр.
      Если же уведомление было, типа, вывеска в лифте или на подъездной двери, то в этом случае вина собственника квартиры.
      Суд будет исходить из того, что собственник должен был позаботиться о возможных непредсказуемых последствиях и безопасно действовать. То есть следовало вызвать работника УК для отключения крана или стояка и т.п. После чего можно было демонтировать кран.
      Поэтому лучше попытаться договориться с УК, выдвигая обвинения в их адрес, и избегать обращения в суд.