Что нужно знать об экспертизе некачественного товара


Удовлетворение требований потребителя о ненадлежащем качестве товара наносит продавцу прямой ущерб. Поэтому он часто всякими способами уклоняется от законных требований покупателя.

При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требования покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качества. При такой проверке может присутствовать потребитель. Результат проверки может быть следующим:

  1. недостаток товара, заявленный покупателем, подтвердился;
  2. товар надлежащего качества и претензии необоснованны;
  3. установлен недостаток, но не известно, кто виноват в его возникновении.

В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его законные требования. Другие случаи являются спорными и стороны конфликта должны установить истину путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.

Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие принятым стандартам и устанавливает в нем недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются специальным заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать, тем самым, подтверждая свое компетентное, научно-обоснованное мнение.

Законом обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства мы будет указанных лиц именовать, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда они не выполняют этого предписания в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит от своих требований. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.

Порядок проведения экспертизы

Давайте рассмотрит особенности порядка проведения экспертизы товаров в этих ситуациях. Экспертиза может быть, как продовольственного так и непродовольственного товара.  Принципиальных различий в их проведении нет, за исключением того, что продукты питания и продовольственные ингредиенты имеют более ограниченный срок годности. Этот факт требует большей оперативности в проведении экспертизы, так как со временем товар станет непригодным к исследованию.

Непродовольственная экспертиза товаров подразделяется на множество видов экспертиз, прикладная область которых определяется в зависимости от видов товара и их потребительских свойств. Например, экспертиза сложнобытовой техники, автотехническая экспертиза, экспертиза полимерных материалов и пр.

Если экспертизу проводят ответственные лица

Процедура

Покупатель вправе участвовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. Покупателю должно быть сообщено:

  • время экспертизы;
  • место ее проведения;
  • наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).

В ходе проведения экспертизы покупатель не только может наблюдать за ее ходом, но и иметь следующие права:

  • задавать вопросы относительно предмета экспертизы;
  • сообщать о своих замечаниях, подлежащих внесению в акт осмотра;
  • заявлять ходатайства, касающиеся добавления вопросов, поставленных эксперту (если они относятся к предмету экспертизы и без них невозможно дать объективное и достоверное заключение), а также действий, проводимых экспертом.
Например, не работает ноутбук и эксперт установил, что неисправна его батарея, из-за которой он не включается. Вы можете требовать, чтобы он произвел вскрытие и осмотр внутренних деталей ноутбука (материнской платы, жесткого диска, электронных слот и т.п.), не ограничиваясь исследованием только батареи.

Участие потребителя в проведении экспертизы исключает «заказную» экспертизу, то есть сфабрикованной для заказавшего ее лица по закулисной договоренности.

Также обращайте внимание на компетентность эксперта. Требуйте от него диплом по специальности, информацию о стаже в качестве эксперта. Часто ответственные лица проводят простые проверки товаров ненадлежащего качества в своих сервисных центрах, а их заключения выдают за акты экспертиз.

Расходы

Расходы по оплате экспертизы несут ответственные лица, назначившие экспертизу. Однако если в результате проведенного исследования будет установлена вина потребителя в поломке товара, то такие расходы перекладываются на покупателя.

Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность в связи с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов, которые могут выставить ответственные лица. Дополнительные расходы связаны с хранением товара, возмещением судебных расходов на взыскание денег за проведение экспертизы и т.п. Такая сумма может увеличиться еще на 10 000 – 25 000 рублей.

Сроки

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Сроки бывают:

  • до 45 дней, если покупатель требует ремонта товара;
  • до 20 дней, когда заявлено об обмене товара;
  • не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар.

Оформление

Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара. Указанный акт отражает:

  • время и место экспертизы;
  • сведения об участвующих лицах;
  • описание товара;
  • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
  • установленные недостатки или их отсутствие;
  • ходатайства и заявления участвующих лиц;
  • замечания относительно составленного акта;
  • подписи эксперта и участвующих лиц.

Если Вы стали свидетелем некомпетентной экспертизы, которая решит дело не в Вашу пользу, вносите в акт осмотра товара все свои замечания. Это поспособствует продуктивному оспариванию экспертного заключения.

В последующем эксперт анализирует результаты осмотра и строит свои выводы, которые оформляет заключением эксперта. Такой документ содержит следующую информацию:экспертиза товара

  • время и дату заключения;
  • наименования лица, обратившегося за экспертизой;
  • какие вопросы поставлены эксперту на разрешение;
  • описание товара (наименование, его серийный номер, состояние в котором передано для экспертизы и пр.);
  • исследовательская часть (отражаются результаты осмотра товара);
  • выводы эксперта в виде ответов на вопросы, поставленные эксперту с техническим обоснованием. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод.

Уведомление о результатах экспертизы

Ответственные лица после экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его требований относительно недостатков товара. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются. В противном случае покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре.

Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы, которую следует оспорить.

Оспаривание

Оспаривание экспертизы возможно путем:

  • проведения другой независимой экспертизы товара, назначенной покупателем;
  • обращения в суд с требованием признания незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя. В рамках судебного разбирательства одновременно оспаривается и заключение эксперта.

Рекомендуем в подобных случаях выбирать второй вариант, так как проведение отдельной экспертизы в сложившейся спорной ситуации не исключит последующее обращение в суд. А в суде для достижения результата все равно понадобится проведение отдельной судебной экспертизы.

Если экспертизу проводит покупатель

Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец, производитель или импортер отказались от удовлетворения требований покупателя и не назначают экспертизу.
Потребитель может по своему усмотрению:

  • обратиться в суд;
  • назначить независимую экспертизу.

Если экспертиза будет проведена покупателем, то он может использовать ее:

  • как средство для достижения своих целей, решая вопрос мирным путем, представив ответственным лицам в подтверждение свой правоты экспертное заключение;
  • как аргумент для подтверждения обоснованности искового заявления в суде.

Выбор остается за покупателем.

Итак, как назначить и провести независимую экспертизу. Для начала скажем, что порядок проведения экспертизы качества товара остается такой же, как и при проведении экспертизы, назначенной по инициативе ответственных лиц, но с небольшими особенностями.


Как забрать товар

Необходимо забрать товар у продавца, производителя или импортера (если он передавался им для проверки качества). При обнаружении вскрытых заводских пломб, потребуйте от ответственных лиц письменное подтверждение, что это было сделано ими при проверке качества.

Куда обратиться

Следует обратиться в экспертное учреждение. Оно должно быть с серьезной репутацией, чтобы ее заключение не стало поводом для сомнений ни у ответственных лиц, ни у суда. Одной из самых влиятельных экспертных организаций является Торгово-промышленная палата России. Ищите представительство ТПП в Вашем городе.

Если Вы обращается к экспертам, поинтересуйтесь (желательно из независимого источника) о наличии дружественных отношений с продавцом, производителем или импортером. Если факты подтверждаются, от такого сотрудничества следует отказаться для достижения объективного результата.

Вопросы эксперту

При обращении к эксперту Вам необходимо сообщить вопросы, которые должен разрешить эксперт. Вопросы должны быть существенными. Их не должно быть много, так как это приведет к удорожанию экспертизы. А неоправданно малое количество вопросов может быть недостаточным для отстаивания своей правды. Поэтому рекомендуем ставить эксперту следующие вопросы:

  • имеет ли товар недостаток;
  • является ли недостаток существенным;
  • причина возникновения недостатка.

Все же целесообразно обсудить вопросы с экспертом. Он может их полезно дополнить или расширить формулировку.

Цена

Определитесь с экспертом о стоимости заранее. При проведении экспертизы и оценке качества товаров возможен торг, так как расценки определяет сам эксперт. Среднерыночная стоимость экспертизы качества товара варьируется от 5 000 рублей до 30 000 рублей. На цену влияют разновидность и сложность товара, а также количество поставленных эксперту вопросов. Оплачивая экспертизу, обязательно сохраняйте документы об оплате, так как на их основании, в случае Вашей победы в суде, Вам будут компенсироваться экспертные расходы.

Оповещение

Оповещение ответственных лиц о проводимом осмотре. Обязательно обсудите этот вопрос с экспертом и определитесь, кто будет высылать уведомление. Если такую обязанность возьмет на себя эксперт, проконтролируйте добросовестность его исполнения, иначе результаты такой экспертизы можно дискредитировать.

Проведение экспертизы

Присутствуйте при проведении экспертом осмотра товара. Используйте свое право на ходатайства, заявления и замечания. Полагаясь на эксперта, тем не менее, сообщайте ему о своих доводах и наблюдениях. Не стесняетесь быть не профессиональным в своих рассуждениях, задавайте вопросы о всех проводимых действиях, интересуйтесь мнением эксперта о ходе исследования. Ваша придирчивость не позволит эксперту упустить ни малейшей детали, что может стать решающим фактором в спорной ситуации.
С разрешения эксперта пользуйтесь фотоаппаратом для фиксации происходящего, даже если фотосъемку параллельно будет вести и эксперт.

Акт экспертизы

Внимательно читайте акт эксперта. Подписывайте его только в том случае, если все, что производилось при осмотре, будет объективно и полно в него внесено. Например, если эксперт не указал, что Ваш товар был опломбирован заводским способом и пломбы были нарушены экспертом при разборке товара, то обязательно потребуйте внесения такой записи. Любая деталь важна!

Сроки

Срок проведения независимой экспертизы определяется в зависимости от сложности товара и обычно он длиться от 10 до 30 дней.

Заключение эксперта

Получив заключение эксперта для ознакомления, очень внимательно его изучите. Попросите эксперта разъяснить его общую концепцию и отдельные части, которые Вам не понятны. Если Вы считаете, что для ясности и четкости заключение необходимо дополнить какой-либо информацией или какие-либо его положения требуется изменить, попросите об этом эксперта. Знайте, что заключение экспертизы должно быть понятным. Если оно написано только сухим техническим языком, содержание которого неоднозначно понимается, то такой документ оппонент легко оспорит в суде.

В случае, когда заключение вынесено в Вашу пользу, сделайте с него копию и вместе с требованием о недостатках товара предъявите продавцу, производителю или импортеру.

Если в удовлетворении требований будет отказано, то заключение эксперта необходимо приобщить к исковому заявлению. А эксперта можно вызвать в качестве специалиста в суд.

 

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.

73 комментария

  1. Здравствуйте! Подскажите а как выбирать хорошего эксперта. Что он должен предъявить заказчику в подтверждения своей квалификации (лицензия, сертификация и пр.). Спасибо!

    • Здравствуйте! Современным законодательством не предусмотрено лицензирование экспертов в области товароведческой экспертизы. Основное требование к экспертам — профильное высшее образование и стаж работы (например, если эксперт позиционирует себя как специалист автотехнической экспертизы, то он должен окончить ВУЗ по специальности «Техническая эксплуатация автомобилей» или т.п. и проработать в экспертной сфере не менее 3 лет) . Экспертами может быть как организация (просто имеющая в своем штате дипломированных специалистов), так и индивидуальный предприниматель (сам являющейся специалистом).
      Обычно при выборе эксперта следует руководствоваться рекомендациями, отзывами и пр. При первичном знакомстве с экспертом спросите его диплом об образовании, узнайте сколько он работает по специальности, поинтересуйтесь привлекают ли его для проведения экспертиз крупные сервисные центры, суды (можно попросить для наглядности несколько определений суда о назначение экспертизы).
      В выборе эксперта лучше получить подсказку у знакомого юриста или адвоката (они часто имеют с ними дело и знают в них толк).

  2. Здравствуйте, 13.02.14 приобрели у ОД Опель новое авто, через три месяца отлетела краска на бампере при прикосновении с кузовом, написали претензию,заподозрили что аво. крашен независимая определила ЛКП до 320 мм, 07.07.14 подал до судебную и в суд, гос.эксперт обнаружил 3 слоя краска+лак кроме заводской всего кузова, ОД отказывается привлекает перевозч. и ДЖИ ЭМ СНГ первого покупателя, настаивает на повторной эксп. с вопросами 1) Покрашено авто. является ли недостатком товара. 2) Соразмерность его устранения во времени и стоимости.

  3. Здравствуйте, сдавала сумку на независимую экспертизу, получив сумку и заключение эксперта обратно на сумке обнаружила печать эксперта, имел ли право эксперт ставить свою печать на мою сумку?

    • Здравствуйте! Вам товар должны были отдать в состоянии не хуже того, которое было при приемке товара от Вас. Если такая печать не стирается без ухудшения качества сумки и портит эстетический вид или нарушает какие-либо потребительские свойства, то Вам вернули товар с новым недостатком, за который отвечает эксперт. Такой печати он не должен был ставить.

  4. Добрый день. Планирую сдать телефон на проверку качества, но желаю присутствовать лично. Написала им письмо об этом. Правильно ли я понимаю, что меня уведомят о проведении экспертизы, я принесу товар, при мне его проверят, предоставят акт и я его заберу? или мне придется оставить его у них?

    • Здравствуйте! Проверка качества и экспертиза — два различных мероприятия. Сначала проводится проверка качества, а потом, если между покупателем и продавцом имеется спор, то продавец обязан назначить экспертизу.
      И при проверке и при экспертизе покупатель имеет право присутствовать. Проверку качества могут провести в течение 1-2 часов. А если возникнут сложности при выяснении недостатка и причин его возникновение, это мероприятие могут отложить (например, для того, чтобы использовать специальное проверочное оборудование, которое при первоначальной проверке у продавца отсутствовало).
      Тогда следует действовать по обстоятельствам и договоренности сторон:
      1. договориться о том, что товар покупатель заберет с собой до следующего этапа проверки, о котором продавец его заблаговременно известить.
      2. товар останется у продавца. При этом должен быть составлен акт о приемке товара от покупателя. Товар должен быть опечатан до следующего этапа проверки. Покупателю желательно написать письмо с требованием об уведомлении о времени и месте дальнейшей проверки.

  5. Здраствуйте.
    Подскажите, какие документы должнен при себе иметь экспетр назначенный судом для осуществления техничекой экспертизы. (Прошу указать ссылку на нормативно правовые документ). Экспертиза проводится на территории ответчика.
    Заранее спасибо.

    • Здравствуйте! Во-первых, в судебном определении указывается Ф.И.О. эксперта, соответственно он должен иметь документы, удостоверяющие личность. Во-вторых, эксперт — это дипломированный специалист, поэтому он обязан иметь соответствующее техническое образование. В-третьих, уровень эксперта подтверждает документы об опыте работы. Копии всех этих документов прилагаются к заключению экспертизы.
      Прибыв на место проведения исследования, эксперт не должен предоставлять указанные документы (так как их отсутствие в заключение дискредитирует само заключение, его можно будет оспорить и раскритиковать в суде), за исключением документа, удостоверяющего личность.
      Нормативных актов, прямо указывающих на право требования таких документов нет.

  6. Здравствуйте! Сдали на ремонт посудомоечную машину(заявленная неисправность не связана с модулем управления), в результате испытаний после ремонта оказалось что заказчик выкрутил два болта, которые якобы послужили причиной затопления модульного блока управления. В предварительном судебном заседании, исполнитель ссылается на то, что заказчик сам виноват, и устранять безвозмездно ничего не будет. Подскажите кто(исполнитель или заказчик) в таком случае должен проводить товароведческую экспертизу, для обоснования доводов заказчика в суде.

    • Олег, здравствуйте! По общему правилу, если требование потребителя заявлены в гарантийный период, то доказывать вину покупателя в ненадлежащей эксплуатации должен продавец. Но бывают ситуации, когда в судебном деле имеются мало-мальские доказательства, указывающие на вину потребителя. Тогда суд может принять сторону продавца. В таких ситуация необходимо проявить процессуальную активность. Если Вы не согласны с мнением исполнителя и уверены, что вины в действиях заказчика нет, то ходатайствуете перед судом о назначение судебной товароведческой экспертизы. В таком ходатайстве укажите вопросы, на которые должен ответить эксперт и предложите суду кандидатуру эксперта или экспертного учреждения. Вообще в судебном процессе заявить о проведение экспертизы может любая сторона, как заказчик так и исполнитель. Но в любом случае вначале услуги эксперта оплачивает то лицо, которое выходило с ходатайством, а в последующем, то которое проиграло суд.

  7. Здраствуйте , подскажите пожалуйста срок действия акта экспертизы по обследованию технического состояния оборудования.

    • Здравствуйте! Если после данного заключения экспертизы (акта исследования) оборудование не ремонтировалось, не использовать (во вред ему) и с ним не проводились иные манипуляции (модернизация, апгрейд и т.п.), оно не подвергалось негативному воздействию окружающей среды и непреодолимой силы, а также если функциональная специфика оборудования не зависит временных факторов, то срок действия экспертизы неопределенный (ограничивается разумными сроками (срок службы и пр.), если в самой экспертизе не указано иного.

  8. Здравствуйте, позвольте обратиться с таким вопросом. Купила дочери белые кеды, по прошествию 3-4 дней появились загрязнения. В памятке было указано, что текстильную обувь можно замыть моющим средством, что я и сделала, т.е. подвергла кеды намоканию. В результате чего внутрянняя не видимая подкладочная ткань окрасила внешнюю в синий цвет (как можно использовать темную ткань при пошиве светлой обуви!?)!!! В магазине обувь приняли на экспертизу, через несколько дней сообщили по телефону, что это не является производственным браком, т.к. нельзя мыть всю поверхость обуви, можно только частично замыть. Значит, виновата я и должна оплатить еще и экспертизу! Я в своей правоте уверена (ну не я же использовала темную красящуюся ткань в подкладке?!), а по поводу "замыть", сегодня здесь замыла, завтра там, все равно бы дефект проявился. Скажите, можно ли обойтись без повторной экспертизы, а обратиться сразу в суд (где и будет сделана другая экспертиза), как правильно вести себя в данной ситуации? Надо ли сделать запись в книге "отзывов и предложений", написать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора. И, вообще, есть ли смысл бороться, кеды стоили 1000 р, а сил и нервов потратишь куда больше. Просто не приятно, когда понимаешь, что из тебя дурочку делают. Спасибо.
    Белова Олеся

    • Олеся, здравствуйте! В Вашей ситуации, даже если Вы будет не правы, то фактическим виновником является продавец, так как он не предоставил информацию в достаточном объеме о том как пользоваться товаром (что именно частичная замывка допустима, каких-либо ограниченных частей). В книге жалоб и предложений делать запись не имеет значения, так как товар уже был на проверке. А вот в роспотребнадзор обратиться следует, так как там установят факт нарушения правил продажи обуви (не предоставление полной информации о товаре), а также нарушение порядка исполнения требований потребителя. Сначала должна быть проверка качества, а лишь в случае спора назначение экспертизы и отнесение расходов на ее проведение на виновное лицо. После проверки роспотребнадзора можно обращаться в суд. К тому времени у Вас будет доказательственная база (материалы проверки госоргана).
      Можно также напрямую сразу обратиться в суд.

  9. Спасибо, мне помог ваш ответ. Буду действовать!

  10. Купил видеорегистратор. Через 2 месяца он перестал работать. В магазине взяли в ремонт. Через месяц отремонтировали. Когда забирал, проверил, вроде работает. Через 3 минуты в машине он перестал работать. Магазин отказался вернуть деньги, давать замену на время ремонта и брать претензию, но взяли опять товар в ремонт. Я написал претензию письменно, получил ответ с отказом вернуть деньги. Обратился в суд. При первом рассмотрении дела прошло больше месяца ответчик его успел отремонтировать. Подтверждающие документы ремонтов есть. В общей сложности за полгода владением регистратором он был в ремонте 60 дней. Ответчик на мой судебный иск возражений не представил. Судья назначил проведение экспертизы исправного регистратора на предмет наличия существенных недостатков. Товар ответчиком был представлен на экспертизу только через 4 месяца. Вывод эксперта был ясен- недостатков нет. Правомочна ли была назначена экспертиза товара и какие существуют временные нормы на проведение судебной экспертизы? Спасибо.

    • Здравствуйте, Сергей! Вам следует в суде доказывать, что вместо требования о возврате денег, Вам провели несанкционированный ремонт (без Вашего разрешения). Так как недостаток в товаре был неоднократным, то Вы имеете право на возврат суммы, уплаченной за товар. Если этого доказать не получиться (например, продавец представить документ, в котором Вы согласились на ремонт), то суд с трудом примет Вашу сторону. Для выяснения обстоятельств дела суд прибегает к необходимости назначения экспертизы. Это правомерное процессуальное действие. Сроков проведения экспертизы в законе не установлено.

  11. Спасибо за ответ, но суть моего иска заключается не в качестве товара, а в следующем:
    -«невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков», более того магазин отказывается напрочь принимать требования, жалобы, только письменно в центральный офис, магазин за 200 км, накладно ездить, больше потратишься.

    • Сергей, дело в том, что если на момент рассмотрения дела товар будет исправен, то Ваши требования не будут подлежать удовлетворению. Вам и следует доказывать, что на момент подачи иска товар был не пригоден, Вы требовали возврата денег, а продавец отремонтировал его без Вашего разрешения, то есть самовольно распорядился судьбой товара помимо Вашего волеизъявления. Суду следует донести, что надлежащее качества товара на момент рассмотрение дела — неправомерные действия продавца. В противном случае, обстоятельства дела будут трактоваться как Ваше обращение в суд в отношении товара надлежащего качества.

  12. Здравствуйте !
    В конце апреля приобрел ванну. 2 дня назад ванну распаковал перед приездом установщиков и обнаружил трещину. Ванна разгружалась при мне, все было сделано аккуратно. В помещении она стояла без движения. В момент привоза дефект не обнаружил поскольку он малозаметный и был под упаковкой. Есть подозрение на заводской брак, но производитель это отрицает и отказывается менять изделие, хотя гарантия производителя 5 лет. В месте трещины не видно следов ударов, сколов нет.
    Имеет ли смысл назначать экспертизу и доказывать свою правоту?
    С уважением Игорь.

    • Здравствуйте, Игорь! Если это исключительно заводской брак, то, конечно, следует отстаивать свои права потребителя. Но возможно, что ванна треснула при погрузке или хранении у продавца, то есть дефект не по вине завода, а возник до передачи Вам. Вот это доказать весьма сложно. По закону доказывать придется Вам. В противном случае все будет тщетно. Поэтому, что бы не тратить лишних денег, попробуйте договориться с экспертом об предварительном осмотре товара (не о полноценной экспертизе). И в зависимости от результатов осмотра можно выстраивать свою потребительскую позицию.

  13. Жду экспертизы смартфона, решил присутствовать на ней лично и товар доставлю сам, о чем письменно уведомил салон-магазин! Подскажите пожалуйста, имею ли я право снимать процесс проведения экспертизы на видеокамеру?

    • Здравствуйте, Сергей! Да, запретов на это законодательством не установлено. Если будут возражения со стороны участников экспертизы (они не разрешат себя "снимать"), отвечайте, что идет съемка юридически значимого действия (экспертизы), а не личностей, и результаты съемок могут быть использованы только как доказательство в суде.

  14. Приобрел смартфон до конца гарантии остался месяц. Начал рябить экран сдал в сервисный центр.От туда позвонили и сказали что смартфон снимается с гарантии так как было стороннее вмешательство в плату ,хотя в ремонте не разу не был!Стоимость платы составляет 2/3 смартфона!Что делать?

    • Здравствуйте, Евгений! Если при приемке товара было установлено, что он вскрывался, то здесь можно говорить о ненадлежащей эксплуатации, а так как это не зафиксировали, то такое вмешательство может быть симитировано для отказа в гарантийных услуга. Поэтому стойте на своем. Если дело дойдет до суда сервисный центр должен доказывать, что смартфон Вами вскрывался. Вас не вызывали на проверку качества, при Вас не производилась разборка товара, так что доказать Вашу вину очень трудно.

  15. Купила диван, спать на нем не возможно, написала притензию, приехали сфотографировали, прислали отписку диван надлежащего качества! Подала в суд, суд назначил экспертизу, продавцу показалась завышенная цена за экспертизу, предложили суду 7 компаний подешевле, суд выбрал! Приехал эксперт померял рулеткой габариты, помял кулаком все мягкие части дивана, искал ярлык на диване так и не нашел))) на спальное место на которое я просила обратить внимание- даже присел(при попытке лечь на спальное место, через мягкий паралон выпирает железный каркас, уснуть не возможно!) В акте прописано, в выкатной части дивана имеются мягкие и твёрдые места! А в заключении что напишет не известно, до 10 августа живу в постоянном стрессе (будет суд) что мне делать, если экспертиза будет не в мою пользу?

    • Здравствуйте, Мария!
      Согласно процессуальному законодательству суд не связан с заключением экспертизы, но оно на практике очень сильно влияет на выносимое решение.
      Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то необходимо дискредитировать ее результат. А именно, указать на неверность методов исследования, сделанных выводов и пр. К заключению эксперт приобщает диплом об образовании, можно посмотреть насколько он компетентный специалист.
      В случае если такие действия бесполезны, то нужно ходатайствовать перед судом о вызове эксперта для допроса в суд в виду неполноты и неясности заключения. В суде ему можно задать каверзные вопросы и если он будет неубедителен, то можно ходатайствовать о назначении повторной или дополнительной экспертизы.

  16. Добрый день! В мае были приобретены босоножки в интернет-магазине через пункт самовывоза. Босоножки пролежали дома в течение 2-х месяцев и при первой попытке их одеть обнаружила брак в районе застежки, т.е. ремешок был окрашен в темный цвет. Создалось впечатление, что металлическая застежка красится или окисляется. Этот дефект был обнаружен и на 2-й босоножке. При обращении к продавцу обуви было написано заявление и обувь была отправлена на проверку качества.Через 5 дней от продавца пришел ответ, где указано что, "была проведена проверка. Согласно заключению, позиция не подлежит возврату, так как производственного брака обнаружено не было. Наше заключение Вам будет предоставлено.
    Если с решением по проверке Вы не согласны, то позицию Вы можете сдать на независимую экспертизу. Если данная экспертиза подтвердит брак по вине производителя, то Вам будут полностью возвращены денежные средства за позицию, а также стоимость проведения данной экспертизы специальными экспертными организациями". Как поступить в данной ситуации, т.к. с этой проверкой я не согласна.

    • Здравствуйте, Людмила! Судя по ответу на Ваше заявление, Вы имеете дело с порядочной организацией (на первый взгляд). Однако ответ, который Вы получили от продавца не совсем соответствует закону, так как в случае спора о качестве товара обязанность назначение независимой экспертизы ложится на продавца. Поэтому Вы можете написать обращение, в котором указать на необходимость организации проведения независимой экспертизы продавцом в силу закона.

  17. Здравствуйте.у телефона,находящегося на гарантии,стал местами отказывать сенсор.могу ли я,в случае,если экспертиза докажет мою непричастность к поломке,потребовать назад свои деньги,отказавшись от ремонта?

    • Здравствуйте, Наталья! Все зависит от сложности поломки. Если телефон будет ремонтопригоден и стоимость ремонта будет соразмерно цене самого товара, то у Вас будет право лишь на безвозмездное устранение недостатков.

  18. Здравствуйте! А возможно ли Вам отправить скан претензии потребителя. Дело в том, что мы компания, кот установила кондиционер. Возникла претензия покупателя. Мы не отказываемся устранить недоразумение, но покупатель криком кричит, чтобы мы приехали только сегодня и все устранили. Мы предлагаем это сделать завтра, но покупатель и слушать не желает. И говорит, что завтра ему не надо и он будет действовать по другому (экпертиза, суд, возврат оборудования). Что можете посоветовать в данной ситуации. Спасибо.
    Будем признательны если вы прокомментируйте претензию покупателя. Мы сегодня 07.07.2015 отправили ей СМС с информацией о том, что можем сегодня или 11.08.2015 подъехать к ней и устранить неисправность (как она считает) монтажа. На что был получен ответ по СМС, что она больше в наших услугах не нуждается, будет вызывать экспертов и подавать исковое заявление в суд. Помимо этого написала всякой чепухи про монтажников.

    • Здравствуйте, Марк! Вам необходимо представить письменный ответ потребителю для того, что бы Ваши действия носили легитимный и обоснованный характер. В письме следует указать, что Вы как исполнитель имеете право на проверку качества товара (работ) и при подтверждении недостатка готовы устранить недостаток безвозмездно в рамках законодательства о защите прав потребителя. Сошлитесь на то, что потребитель своими действиями сам препятствует порядку разрешения спора, установленного законодательством, а именно не предоставляет возможности проведение проверки и удовлетворению прав потребителя. В итоге предложите потребителю назначить удобную для него дату для Вашего визита с целью проверки качества и определения того, что следует делать далее. таким образом, если дело дойдет до суда, то это письмо будет служить доказательством того, что покупатель нарушил порядок удовлетворения требований потребителя и в иске будет отказано.

  19. Здравствуйте! купила смартфон, через неделю зарябил экран и он завис. в магазине сказали, что сначала проведут экспертизу. в акте приема я описала внешний вид смартфона, все хорошо, никаких замечаний. его подписала работник магазина, печать не ставила. через несколько дней позвонили и сказали, что в нем выкручены болты и что я его вскрыла и сломала сама. и предложили мне его отремонтировать. я попросила выдать мне результаты экспертизы и вернуть смартфон, вроде бы в течение 10 дней же должны это сделать?уже прошло больше, в магазине говорят что результаты не готовы и не возвращают телефон. как мне доказать что я не ломала его и вернуть деньги? законно ли такое утверждение про болты, ведь в приемном акте ничего подобного не указано…спасибо большое заранее за помощь!

  20. Здравствуйте! Взяли смартфон в магазине "Евросеть" в кредит, через полтора месяца сломался, сдали по гарантии, через 1,5 месяца сказали что ремонту не подлежит, предложили заменить. Поменяла на точно такой же. через три месяца снова не работает, отказал сенсорный экран, сам телефон работает, просто из-за сенсора невозможно снять блокировку и ответить на вызов. Не роняли, не мочили, пользовались бережно, на нем не царапинки…сдали по гарантии, и снова через 1,5 мес сказали что в гарантии отказано, из-за неправильной эксплуатации. Смартфон еще не вернули, говорят ждите. Узнали для интереса в мастерской сколько будет стоить ремонт сенсора, это 3200 за экран +работа мастера. Добрый человек подсказал, что они специально пишут липовые экспертизы, если ремонт им дорого обходится! Подскажите стоит ли обращаться за экспертизой в ТПП? Подскажите стоит ли обращаться за экспертизой в ТПП? Какие вопросы лучше задать эксперту в данном случае? Вернет ли мне деньги продавец за проведение экспертизы, в случае, если моей вины в поломке нет и мы решим вопрос без участия суда, мирным путем?

    • Здравствуйте, Людмила! В Вашей ситуации не стоит проявлять поспешность. Дождитесь официального ответа от продавца, заберите товар, попросите копию заключения (акта проверки и пр.) в котором установлены факты неправильной эксплуатации телефона. Напишите им претензию о несогласии с их решением. Далее обращайтесь в суд, где выдвигайте ходатайство о назначении судебной экспертизы товара. Предлагайте суду в качестве экспертов ТПП. Эксперту ставьте один из вопросов: имеются ли следы ненадлежащей эксплуатации товара.

    • Продолжение. Людмила, если Вы не хотите судебных споров, а желаете разрешить все мирным путем, то экспертиза самый верный способ. Вопросы для эксперта стандартные: имеется ли производственный брак и присутствуют ли следы ненадлежащей потребительской эксплуатации. Эксперту следует представить заключение продавца, в связи с этим возможно поставить вопрос о соответствии такого заключения действительным фактам. Конечно, ответ на этот вопрос маловероятен, но если он будет получен, это будет решающим фактором в диалоге с продавцом. Вопрос о том оплатит ли экспертизу продавец простой. В соответствии с законом виновная сторона оплачивает расходы на независимую экспертизу. На практике эти убытки взыскиваются в судебном порядке. Но возможно договориться с продавцом. Допустим, скажите, что Вы откажитесь от неустойки, морального вреда и пр. Вполне вероятно, что продавец пойдет на уступку.

  21. Здравствуйте!!! купил стиральную машину, после 2х месяцев эксплуатации перестала отжимать… сдал в магазин а они соответственно в СЦ..так понимаю проводился Гарантийный ремонт.. НО отметки в гарантийном талоне нет о проведённом ремонте…. есть только акт выполненных работ без указания времени начала и окончания ремонта и без указания что делали…. просто замена модуля и всё… какого модуля? за что он отвечает? …. проводили гарантийный ремонт 48дней по доброте душевной принял обратно машинку … Но она оказалась не отремонтирована… так и не отжимала…. магазин забрал обратно машинку и согласился что не исправна…. Итог всего дела после кучи переговоров и претензий в письменном виде, СУД. который выслушав всё назначил товароведческую экспертизу… при том что всё это время машинка находилась у продавца…..экспертизу затянули на 2 месяца… вообщем спустя 5 месяцев разлуки с моей машинкой она оказалась исправна… Необыкновенное ЧУДО…. Суд в иске отказал в виду того что неисправности у машинки нет (предполагаю продавец отремонтировал её за эти 5 месяцев нахождения машинки у него)….Вопрос… что делать? 1.В Гарантийном отметки о ремонте нет. 2. Продавец согласился с недостатками (согласие письменно отражено в ответе на мою претензию) тем самым не реализовав своё право на проведение экспертизы при приёмки от потребителя товара. 3. Машинка реально была неисправна. 4. Суд возложил расходы по проведению товароведческой экспертизы на меня.

    • Здравствуйте, Иван! У Вас сложная ситуация. Добиться правды можно только путем оспаривания судебного акта, вынесенного не в Вашу пользу. Но для этого следует требовать проведения дополнительной экспертизы в апелляционном суде. Суды редко идут на это. Если ходатайство удовлетворят, то экспертиза должна установить, что машинка подвергалась ремонту (причем повторному) и в настоящий момент она исправна в виду устранения недостатка. Но самый главный вопрос заключается в том, что какое заявление Вы написали, когда повторно сдавали товар продавцу. Если на ремонт, то Вы сейчас бессильны, так как по сути Ваше требование удовлетворено. Если же Вы писали о возврате денег или замену товара, а продавец организовал несанкционированный ремонт, то отстаивать свою правоту можно, но повторимся, очень сложно.

  22. Добрый вечер!13го августа купила телефон,примерно уже на 3й день-зарябил,клавиши меню,отмена-не реагировали на прикосновение(периодически),при просматривании картинок-самопроизвольно менял масштаб-больше,меньше.потребовала возврата денежных средств,отказали.попросили прийти через 2дня за заменой-точно такого же тел.Прийдя в отдел сотовой связи через 4дня,мне сказали,что тел забыли прислать с др сотового салона!И так 20го числа я написала заявление на возврат денег.позвонили мне через несколько дней и сказали,что телефон отправлен на проверку кач-ва.Результат-погрешностей не выявлено.Подскажите пожалуйста,что мне делать дальше?с решением я не согласна…Спасибо заранее!!!

  23. Добрый день,
    Заказала в интернет-магазине 2 медных дизайнерских светильника (дорогих). На них была сезонная скидка. Получила вчера заказ транспортной компанией. Упаковка не родная, гарантийный талон отсутствует, упакованы с стрейч пленку и картон. На медной поверхности видимые довольно глубокие царапины, которые удалить можно лишь шлифовкой, в одном светильнике отстутствует, в другом сломан винт фиксации провода, оплетка провода расплетена. Отправила фото продавцу. Мне ответили, что заменить товар не могут, так как он последний с экспозиции. Уценить проданный товар не имеют возможности (почему?). Предлагают выслать светильники обратно и их работники склада (!) заменят винты. Я отказалась, потому что ремонт должны производить профессионалы и дело не только в винтах, шлифовать вряд ли работники склада умеют. Я не хочу возвращать товар, хочу получить скидку либо оплату ремонта. Какие мои действия с учетом что мы в разных городах?
    Спасибо

    • Здравствуйте, Ольга! Пишите претензию с требованием безвозмездного ремонта в специализированной организации (просите подтверждения ее статуса и дополнительной информации о ней). Сообщите, что доставку до организации осуществите сами. Укажите на отказ от ремонта работниками продавца, так как нет соответствующей квалификации и пр. Претензию отсылайте по почте. Если не будет положительного ответа, то сами находите ремонтную организацию и заказывайте там ремонт. Далее предъявляйте продавцу сумму понесенных расходов. В случае уклонения от ответа обращайтесь в суд по месту Вашего проживания.

  24. Добрый день, Купила машину hyundai avante через фирму посредника с аукциона в Корее. Машина оказалась переделана с газовой на бензиновую. Выяснилось это в дилерском центре в результате диагностики. Заключение: на машине установлено нештатное оборудование, нормальная работа ДВС невозможна. Продавец отказался забрать некачественный товар и вернуть деньги. Написана жалоба претензия , ответа в положенные сроки не получено, обратилась в суд. Пять месяцев в суде ни о чём, сами ходатайствовали о назначении судебной экспертизы ( На кого должна возлагаться оплата?). Судья потребовала чтобы я оплачивала экспертизу и в определении установила срок проведения две недели. Прошёл ещё месяц, тишина. Я позвонила в экспертную организацию, чтобы заключить договор на проведение экспертизы, уточнить цену и сроки проведения. В заключении договора мне было отказано,про цену сказала, что ничего феноменального там не будет, про сроки сказали, как приступят к моей машине позвонят. Ещё через неделю, потребовали представить машину на диагностику в тот же дилерский цент, где я проводила диагностику до суда. Я оплатила диагностику ещё раз, проводилась в присутствии судебного эксперта, который мне опять не мог уточнить цену, но обещал,что через три дня экспертиза будет готова. Экспертиза была готова ещё через 1,5месяца и поступила в суд, как раз к ликвидации фирмы -ответчика. Счёт мне был выставлен 22000руб. Дело закрыли в связи ликвидацией фирмы и в определении постановили о взыскании с меня 22000 руб за экспертизу. Правомочно ли взыскивание денег если не был заключён договор и я не подписывала никаких счетов? Процесс шёл с 2 декабря 2014 по 28 августа 2015. Вот так я защитила свои права в суде. Хотелось бы получить комментарии и совет. Адвокат мне предлагает подавать иск на физ. лицо , правда говорит, что никаких гарантий мне дать не может и советует не оплачивать экспертизу. Я и сама не хочу её оплачивать, тем более у меня есть подозрение, что экспертная организация уже всё получила. чтобы задержать её до ликвидации фирмы -ответчика, но они звонят мне по 15 раз в день с требованиями. Как мне правильно поступить. Заранее благодарю, Ольга.

    • Здравствуйте, Ольга! В процессуальном законодательстве предусмотрена возможность взыскания расходов на проведение экспертизы со стороны, которая выступает с ходатайством о ее проведении, а в последующем со стороны, которая проиграет дело. Так как Ваше гражданское дело прекращено, то взыскание будет производится с ходатайствующей стороны, то есть с Вас. При чем отказ от оплата дает право эксперту обратиться в судебном порядке за взысканием.
      Вам следует предпринять необходимые меры для признания в судебном порядке незаконной ликвидации ответчика (это отдельное судебное дело). Вам следует дать Вашему адвокату задание на установление оснований для такого обращения в суд. В итоге появится шанс (при успешном решении дела) на реализацию Ваших прав потребителя и возложение расходов на ответчика за экспертизу.
      Параллельно следует обратиться в полицию о мошеннических действиях руководителя фирмы продавца.

  25. купила сковороду с антипригарным покрытием,на газовой плите фирмы гефест оплавилась ручка и отвалилась в магазине отказались менять и предложили отправить на экспертизу на 21 день,стоит ли соглашаться при этом обещали дать расписку что взяли у меня сковороду

    • Наталья, здравствуйте! Если такой дефект не связан с небрежной или неправильной эксплуатацией товара (например, ручка находись над открытым огнем соседней горелки газовой плиты), тогда есть смысл идти до конца. Если же Вы допустили нарушение правил пользование товаром, то Вам откажут в требовании и взыщут расходы на проведение экспертизы.

  26. Доброго времени суток. в июле 2014 года в Связном в г. Петропавловске-Камчатско, приобрела сотовый телефон Самсунг. В мае 2015 телефон перестал включаться. Обратилась в магазин с требованием принять на гарантийный ремонт. Сотрудник офиса тщательно осмотрел телефон, и в заявлении на проведение ремонта произвел запись о состоянии и внешнем виде – потертости, сколы на корпусе, трещина в корпусе, царапины. Однако в ремонте было отказано в связи с обнаружением механических повреждений: разбит дисплей, трещина на дисплее, сколы в корпусе, что в соответствии с условиями гарантийного обслуживания производителя, является нарушением правил эксплуатации. Не согласившись с актом проверки качества, т.к. при сдаче телефона в ремонт дисплей был целый, без дефектов и трещин, что подтверждалось записью в заявлении о приеме телефона на проведение ремонта, я обратилась с претензией к Продавцу, о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств за испорченный товар.однако в удовлетворении было отказано. В дальнейшем обратилась в суд с за восстановлением нарушенных прав. Продавец заявил возражения и ходатайство о проведении экспертизы. Следующее судебное заседание назначено на 05.10.2015 года, где будут рассматриваться, кто будет проводить экспертизу и поставлены вопросы перед экспертами. Подскажите пожалуйста, какие вопросы лучше поставить перед экспертами, и как лучше действовать в данной ситуации. Заранее благодарна за ответ.

    • Добрый день, Наталья! Экспертиза проводится в том экспертном учреждении, которое будет предложено участниками дела. Следует избирать эксперта, который является по существу независимым. Если, к примеру, ответчик предлагает экспертное учреждение, которое уже проводило экспертизы по другим делам с участием продавца, то вывод напрашивается сам. Этот вопрос важный, не обходите его стороной. Местная торгово-промышленная палата — наиболее подходящий кандидат для проведения судебной экспертизы.
      Относительно вопросов. Суд сам предложит, как и ответчик, вопросы о наличии недостатка в товаре, его характере и ремонтопригодности. Вам же следует обращать внимание на вопросы наличия-отсутствия следов небрежной эксплуатации. Примерный перечень вопросов по этому поводу должен быть такой:
      — имеется ли следы ненадлежащей эксплуатации, в чем они выражаются (при их наличии) и явилась ли небрежная эксплуатация следствием возникновения недостатка в телефоне?
      — свидетельствуют ли следы потертости, сколы, трещина и царапины на корпусе о ненадлежащем обращении с телефоном, которые могли привести к его недостатку?
      — каким образом (ввиду каких причин) возникли недостатки в товаре?
      и т.д.

  27. Добрый день ! Вручил продавцу претензию, которую он подписал и поставил печать после того как я приехал со свидетелями, в претензии прошу вернуть сумму, в случае проверки качества товара прошу воспользоваться правом на участие в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара. Товар обязуюсь предоставить специалисту, осуществляющему проверку качества. Если они скажут что я не явился к ним на проверку качетсва как быть?. В претензии оставлен мой адрес и телефон. Товар был куплен 29.09.2015 претензия подписана 4.10.2015.

    Подскажите статью закона.
    В силу закона проверка качества проводится продавцом, а поскольку продавец находится в ………. или ином населенном пункте …………., то и проверка качества товара должна проводиться по месту покупки товара.

    • Могут ли назначить проведения проверки качества в другом городе ?
      Если реакции продавца на претензию не последует идти в суд?

    • Теоретически могут, это законом не запрещено. Но у Вас остаются варианты: либо ехать туда и, в случае подтверждения недостатка, взыскивать расходы на проезд с продавца, либо отказаться и назначить независимую экспертизу, поручив ее проведение экспертам из числа местных специалистов.
      Если реакции на претензию не будет, то вопрос разрешается в судебном порядке. Правда, можно провести независимую экспертизу товара и написать повторную претензию с указанием факта подтверждения недостатка и предложить добровольно исполнить обязательства перед потребителем.

    • Здравствуйте, Дмитрий! Отличная претензия, пол дела сделано. Они должны уведомить Вас заблаговременно и надлежащим образом, то есть как минимум письменно, иначе они просто не докажут, что вообще уведомляли Вас и их слова будут лишь словами, не подкрепленные делом. Так что такой трюк не пройдет. Вам не стоит боятся, Вы обезопасили себя.

  28. Доброго времени суток!Подскажите, Назначена экспертиза по вопросу некачественного товара. Продавец направляет Нам эксперта. Кого и на каком основании мы можем привлечь дополнительно со своей стороны? Например представителей Роспотребнадзора?
    Забыла сообщить. Истец (продавец) не явился и на экспертизу планшет не привез.

    • Юлия, здравствуйте! Роспотребнадзор будет заниматься Вашим вопросом только в рамках своей проверки по заявлению. В эту организацию можно предоставлять готовые документы, в том числе экспертизу и пр., а не привлекать для участия в самом исследовании. Хотя возможно, что в отдельных случаях представитель роспотребнадзора примет участие и в экспертном исследовании, но как наблюдатель, а не специалист-эксперт. Лучше всего обратится в независимую экспертную организацию с предложением оказания услуг — участие в исследовании, проводимым другим специалистом, для контроля соблюдения всех исследовательских процедур и подтверждения (опровержения) верности даваемого заключения. Для привлечения эксперта к участию достаточно Вашей доверенности на представление Ваших интересов. При этом Ваше участие не может исключаться.

  29. Добрый день! Купила дочери кожаные ботинки с лаковыми носками и пятками. Через 7 дней хождения в школу лаковая поверхность на внутренней стороне пяток начала нарушаться (истерлась). Отдали обувь в магазин с претензиней (в срок 30 дней уложились) с просьбой вернуть деньги. В магазине сразу сказали, что отдадут на экспертизу, так как ни одного возврата подобной обуви у них не было. Я попросила присутствовать на независимой экспертизе, на что мне ответили положительно. Прошло время, меня на экспертизу не пригласили. По телефону ответили, что экспертизу провели, и как результат — механическое повреждение. Я сама еще заключение не видела, но мне дали понять, что все произошло по нашей вине, так как у дочери какая-то особенность походки. Продавец сказала, что у ботинок толстая подошва и видимо этой подошвой и происходило вышаркивание лаковой поверхности. Мне предложили приехать в магазин, заплатить за экспертизу и забрать обувь. Подскажите, как мне следует правильно поступить в данной ситуации. Да, стоимость ботинок 7000,0 руб. Следует ли дальше продолжать что-то делать или заплатить за проведение экспертизы (получить ботинки обратно, чек на экспертизу, письменную расписку в том, что я оплатила услуги эксперта)? Я боюсь, что потеряю намного больше с судебными разбирательствами. Кстати, ранее дочь носила всегда кожаную обувь и никогда ничего у нас не было испорчено. Заранее спасибо.

    • Здравствуйте, Людмила!
      Прежде чем отказаться от дальнейшего отстаивания своих прав, Вам следует ознакомиться с результатами экспертизы (запросите у продавца копию заключения).
      Далее заберите товар, но при этом внимательно осмотрите на предмет наличия посторонних повреждений (которые могли отсутствовать при передачи для проведения экспертизы). Все оплаты (за экспертизу) фиксируйте письменно (требуйте платежных документов).
      Затем покажите товар и заключение независимому эксперту и попросите, что бы он Вам дал устное пояснение без проведения полноценной экспертизы (это будет намного дешевле) соответствует ли заключение экспертизы действительности. В случае если Ваш специалист подтвердит достоверность заключения — смысла дальнейшей борьбы нет.
      В противном случае, проводите полноценную экспертизу, предъявляете претензию продавцу и оспаривайте его отказ в суде.

  30. Здравствуйте! Подскажите если независимую экспертизу по моему заявлению делала компания за свой счет, в результате проверки независимая экспертиза сделала заключение, что товар исправен, независимая экспертиза без моего присутствия передала товар продавцу и продавец сам сообщил мне результаты проверки, и выставил мне счет за экспертизу, и забрать товар я могу в его магазине. Вопрос в том должна ли я была присутствовать в момент передачи товара от экспертов к продавцу???

    • Это является правом, но не обязанностью. Если возникнет сомнения относительно результатов экспертизы, то отсутствие уведомления и не обеспечения Вашего присутствия при исследовании может явится основание для отмены экспертизы, как грубое нарушение порядка ее проведения, то есть не соблюдения принципов всесторонности и объективности исследования.

  31. Добрый день! На основании решения арбитражного суда назначена товароведческая экспертиза. Истец (продавец) на товароведческую экспертизу не явился и планшет на экспертизу не принес. Я как ответчик (покупатель) в назначенное время была. Эксперт сказал, что будут экспертизу назначать второй раз. Правильно ли это? Какие мои дальнейшие действия? Заранее спасибо!

    • Наталья, здравствуйте!
      Ваше участие, впрочем как и истца, не является обязательным (это право), но эксперт уже назначил повторную дату проведения проверочно-исследовательских мероприятий, то есть не приступил к существу экспертизы. Поэтому сейчас поздно и не рационально требовать каких-то действий от него. Лучше всего явиться на исследование, назначенное экспертом и контролировать ход проведения экспертизы (осмотр, проверка качества и т.п.).
      В случае если истец не явится повторно и эксперт будет пытаться отложить проведение экспертизы Вы можете возразить ему, заявив, что его участие не обязательно и истец уже дважды надлежащим образом извещался. Предупредите эксперта, что дальнейшее откладывание приведет к затягиванию экспертизы и, как следствие, к затягиванию судебного процесса. Эксперт может Вам противопоставить только один аргумент, что у истца не истребован товар, образцы или иная информация, необходимая для экспертизы. В таком случае требуете от эксперта составления процессуального обращения в суд для содействия в получении необходимой помощи.
      Но в любом случае знайте, если экспертиза не будет проведена по вине истца, то этот факт суд обязан признать как доказательство в Вашу пользу, то есть будет считаться, те вопросы, которые ставились перед экспертом разрешились в выгодном свете для другой стороны (не виновной в срыве проведения экспертизы).

  32. Приобрела через интернет-магазин телевизор, привезли, приняла только по внешнему виду и комплектации. Вечером при включении вилки в розетку на экране проявилась трещина. В сервисном центре написали, что это механическое повреждение, негарантийный случай. С моей стороны никаких механических воздействий не производилось. Написала претензию продавцу, они отписались, что это механическое повреждение и требования мои о возврате денег не удовлетворят. Имеет ли смысл мне провести независимую экспертизу, может ли такая экспертиза дать ответ когда было произведено мех. повреждение. А может сразу исковое заявление в суд?

    • Здравствуйте, Татьяна! Изначально речь идет о механическом повреждении, а не о производственном браке. Ваш случай очень тяжелый для отстаивания правоты. Задача сводится к тому, чтобы доказать, что трещина образовалась до передачи товара Вам. В соответствии с законодательством такой недостаток доказывается потребителем. Учитывая, что у продавца имеется документ, подтверждающий отсутствие претензий к товару, то дело имеет особую сложность.
      Экспертиза не может установить точное время повреждения, но по косвенным признакам можно попытаться определить причину возникновения трещины (например, будет множество царапин и микровмятин на корпусе, что характеризует ненадлежащую транспортировку). Кроме того, не следует списывать со счетов производственный брак (например, стекло экрана было недопустимо тонкое или с иным дефектов). Поэтому можно попробовать проконсультироваться со специалистом (независимым экспертом-товароведом) о перспективах экспертизы. И если будет выгодное заключение, то будет шанс высудить положенное.

  33. Добрый день, купили мультиварку. На следующий день выяснили , что заявленная функция по выпеканию не работает. И соответственно испечь в ней не представляется возможным. Полагаем, что не тянет соответсвенный температурный режим для выпечки. Отдали в магазин, через 10 дней выдали ответ , что отправили в другой город на исследование. В заключении позже написали, что все исправно. Что все исправно никто и не оспаривает, только мультиварка не печет. Что делать дальше?

    • Здравствуйте, Александра!
      Если мультиварка не печет, то это не соответствует техническим параметрам, заявленным изготовителем. То есть товар не отвечает требованиям, установленным договором, а также не соответствует целям, для которых данный товар предназначается. Это является существенным недостатком. Для выявления таких несоответствий необходимо провести независимую товароведческую или техническую экспертизу. Вы можете обратиться за консультацией о возможности проведения такой экспертизы в крупное экспертное учреждение в Вашем городе или в экспертный отдел торгово-промышленной палаты. Проведя исследования, и, получив заключение о недостатке качества, Вы можете выдвигать продавцу любое требование потребителя, в том числе в судебном порядке, если продавец откажется от исполнения в добровольном.

  34. Покупал монитор 2 года назад, гарантия 3 года, сдал в магазин месяц назад, сообщили что брак — можем вернуть деньги. От денег я отказываюсь так как аналогичный товар подорожал за это время в 3-4 раза. Написал претензию о замене товара на аналог но получил ответ следующий:к сожалению компания ООО ****** не имеет сведений о цене товара подлежащего замене на данный момент, просим предоставить Вас заключение торгово промышленной палаты, либо эксперта, имеющего право проводить такую экспертизу. Что мне делать и должен ли магазин сам проводить данные действия?

    • Здравствуйте, Иван!
      Лучший вариант, если замене будет подвержен товар точно такой же марки и модели. Тогда оценка стоимости не нужна.
      Если это невозможно, например, по причине того, что товар уже не выпускается и отсутствует в продаже, то речь о доплате должен заводить продавец — это его обязанность. А покупатель может соглашаться с этим или нет.
      Так как экспертиза предполагает расходы, которые понесет лицо ее назначившее, то ее проводить не следует. Вам можно ответить на письмо продавца, указав чтобы он произвел обмен без доплат, в чистом виде. Если продавец не пойдет на встречу, то это можно рассматривать как отказ в удовлетворении требований покупателя. С этим можно обращаться в суд.

  35. Покупатель приобрел детскую коляску. В течении гарантийного срока обратился с претензией, о том что западает кнопка на ручке. Товар был отослан представителю поставщика в РФ. Представитель не нашел изъянов в данной коляске, о чем в письменном виде и было сообщено покупателю. Покупатель забрал коляску.Потом через несколько дней решил сделать экспертизу. Эксперт написал в заключении о наличии производственного брака. Т.к. во время экспертизы Продавец находился за границей, на экспертизе присутствовать не мог. Пользуюся до сих пор данной коляской, Покупатель подает заявление в суд о расторжении договора купли-продажи. Что делать?

    • Добрый вечер, Елена!
      Вопрос целиком и полностью упирается в наличие или отсутствие недостатка. В рамках судебного заседания будет назначена экспертиза, так как имеется сообщение поставщика о безупречности товара и, в противовес ему, заключение эксперта о производственном браке. Решение вопроса по существу будет зависеть от судебной экспертизы. При назначении экспертизы важно ответственно отнестись к этой процедуре: предложить суду эксперта с авторитетной репутацией и поставить на разрешение правильные ключевые вопросы, в том числе о происхождения недостатка (при его наличии) и наличии вины потребителя (неправильная эксплуатация, небрежное хранение и пр.).
      Если будет прав покупатель продавцу можно обратиться с требованием о ненадлежащем качестве товар к поставщику. Доказательства этого будет судебное решение.

  36. Здравствуйте!Покупатель купил сапоги зимние в моем магазине ,по истечении 7 недель носки у левого сапога отклеился немного мыс,весь январь и февраль прошлого года стояла дождливая плюсовая погода(сапоги кожаные )не рассчитанные на дождливую погоду .Вернуть деньги я отказалась, так как гарантийный срок и эксплуатация сапог были нарушены(известила покупателя письменно).покупатель подал в суд,суд назначил экспертизу.Следующее заседание было заочным (резолютивным)и решение было принято без меня(повестку в суд я неполучала)Экспертиза (естественно!!!)была в пользу покупателя .О результатах экспертизы ни эксперт ни суд меня в известность не поставил.Суд признал иск покупателя удовлетворить плюс заплатить за экспертизу ,госпошлину и штраф в 50 процентном размере иска!Покупатель приобрёл сапоги по кредитной карте (чек есть)но гарантий талон мною выписан не был(информация о сроках гарантии на сезонный товар висит в магазине).Могу ли я предпринять какие либо меры в мою пользу?Заранее спасибо!С уважение Анна.

    • Здравствуйте, Анна!
      Процедура отстаивания Ваших прав процессуально усложнена. Сначала необходимо обратиться в суд с заявлением об отмене заочного решения в виду Вашего неизвещения о судебном заседании. После назначения судебного заседания указать, что экспертиза была проведена в нарушение правил, установленных гражданским процессуальным кодексом (без участия лица участвующего в деле), и ходатайствовать о назначении повторной экспертизы у другого эксперта. Успех дела будет зависеть от заключения эксперта. Для того что бы взвесить шансы и не ухудшить свое положение дополнительными затратами на повторную экспертизу. Лучше воспользоваться помощью профессионального юриста в сфере защиты прав потребителей.
      Относительно гарантийного периода, информация на вывеске и других стендах не является установлением гарантии при продаже товара, для этого должна быть специальная оговорка в договоре, выдача гарантийного талона и пр. Поэтому применяются общие правила о товаре, на которые не установлена гарантия, то есть 2 года с момента продажи.
      С другой стороны продавец после вступления решения в законную силу может перевыставить требование первоначальному поставщику по основаниям ненадлежащего качества и взыскать убыток.

  37. Здравствуйте. Просьба помочь в правильности своих действии по сложившейся ситуации:
    Мною был приобретен смартфон Samsung за 24 990руб. в компании ООО "Евросеть-Ритейл". При эксплуатации данного аппарата в гарантийный период проявлялись не однократно дефекты в виде зависания телефона в разных режимах, быстрого разряда АКБ, искажение картинки при фотографировании. В связи с чем я не однократно обращался к продавцу с данными дефектами. Первое мое обращение было с требованием устранить недостаток, где был получен акт о выполненных работах в виде обновления ПО. Далее все мои обращения (2-3 раза) были с требованием проведения проверки качества с целью расторжения договора купли-продажи в случай подтверждения заводского брака, но каждый раз заключение сводилось к не выявлению недостатка и обновление ПО в качестве рекомендательного характера. Плюс ко всему этому после последней проверки качества мною было обнаружено частички крупиц пыли под стеклом объектива фотоаппарата на смартфоне, что свидетельствует о не герметичности объектива и возможности ухудшения качество фотографирования из-за данного недостатка. Поэтому я отказался принимать аппарат в таком виде и потребовал вернуть деньги за дефектный товар (претензия в письменной форме), на что получил я отказ. Далее я обратился с исковым заявлением к мировому судье по месту жительства и параллельно запросил заключение у РОСПОТРЕБНАДЗОРА на предмет правомерности моих действии по отношению к продавцу для дальнейшего ходатайства в суде (заключение имеет положительный характер по правомерности моих действии). Далее у меня состоялся суд, где продавец ходатайствовал о проведении товарно технической экспертизы. Суд назначил второе заседание на предмет назначение о проведении данной экспертизы и порекомендовав мне найти аккредитованное экспертное учреждение по минимальной стоимости проведения экспертизы. Для наименьших моих финансовых потерь в случай не признания заводского дефекта. Прошу помочь в следующих вопросах:
    1) Какие лучше задать вопросы эксперту с учетом того, что дефект плавающий (при обновлении ПО дефект исчезает на не продолжительное время).
    2) Правильно ли будет давить на не соответствие заявленных характеристик АКБ (при эксплуатации аппарата уже в течении 1 года, когда по не подтвержденным данным гарантия на АКБ составляет 0,5 года) при проведении экспертизы и позволить ли это сделать весь аппарат несоответствующим заявленным техническим характеристикам.
    3) Как правильно подать ходатайство об изменении стоимости иска из-за увеличения неустойки, в случай признания заводского дефекта.
    4) Как правильно рассчитать неустойку на момент вынесения судом решения, т.к. суд требует привести расчет неустойки на момент подачи ходатайства.
    5) Какие действия я могу ещё предпринять для положительного исхода в мою пользу.
    6) Какие требование я могу добавить к иску, т.к. ответчик довел дело до суда, за исключением ранее поданных:
    — Возврат денежных средств за ненадлежащий товар
    — Неустойку в размере 0,1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения моего требования
    — Штраф в размере 50% в мою пользу от суммы выплаты по иску
    — Моральный вред (я оценил в 10 000 руб., более я думаю бессмысленно)

    Заранее благодарю за оказанную помощь.

    • Здравствуйте, Алексей!
      1) Вопросы эксперту. Лучше всего ставить на разрешение эксперта следующие вопросы:
      — имеется ли недостаток товара (какой/какие именно), является ли он заводским;
      — устраним ли недостаток, если да, то какова стоимость ремонта и какой период времени потребуется для этого;
      — возможно ли проявления недостатка после его устранения, если да то в какой период и по каким причинам;
      — соответствует ли товар техническим характеристикам и обязательным требованиям, заявленным производителем и предусмотренными законодательством РФ (на этот вопрос не любой эксперт сможет ответить).
      2) Про АКБ. Если на комплектующую часть не установлен срок гарантии (подтвержденный гарантийным талоном, ссылкой в договоре и пр.), то срок такой части приравнивается к сроку основного товара. В этом случае также суду следует представить доводы о некачественном товаре, связанные с непригодностью АКБ.
      3) Ходатайство об увеличении неустойки подавайте в виде уточнения к исковому заявлению. Форма такая же, как и сам иск. Только по тексту укажите, что иск поддерживаете ранее заявленные требования и основания иска, но имеете желание внести изменения в части увеличения размера исковых требований (ст. ст. 35, 39, 166 ГПК РФ).
      4) Рассчитывайте неустойку на момент подачи уточненных требований (ходатайства), так как это упрощает работу суда. В противном случае суд должен сам произвести такой расчет. В некоторых случаях это является мотивом к отказу в удовлетворение искового требования.
      5) Приобщите к делу заключение РОСПОТРЕБНАДЗОРА. Ходатайствует о привлечении указанного государственного учреждения в качестве органа, дающего заключение по делу (ст. 47 ГПК РФ).
      6) Можете взыскать разницу от стоимости товара на момент обращения с иском в суд и суммой уплаченной за товар при покупке. Но для этого сначала нужно провести оценку товара. В последующем представить суду уточнение к иску с включение в состав имеющихся требований нового и представить заключение оценщика для приобщения к материалам дела как доказательство.

Задайте свой вопрос

Комментарий появится на сайте после прохождения модерации, не нужно отправлять его несколько раз.