Коллекторы угрожают, звонят, что делать и что они могут сделать


На сегодняшний день россияне переживают пик кредитозагруженности и роста объема проблемных задолженностей. Деятельность коллекторов давно поддаётся жёсткой критике. Рассмотрим основные проблемы, которые они могут создать должнику.

Вправе ли коллектор заняться вашим долгом

Для этого следует прочитать кредитный договор. Если в нем предусмотрен запрет цессии (уступки права требования), то продавать долг сторонним организациям банк не вправе. Стоит заметить, что в последнее время кредитные договора с указанием такого запрета практически не заключаются. Поэтому:

  • коллекторское агентство может либо купить долг полностью
  • либо за вознаграждение (до 50% от суммы основного долга) помочь банку справиться с ситуацией и вернуть заемные деньги.

Как в первом, так и во втором случае прямого согласия должника не требуется, но он должен быть извещен по почте или иным доступным способом.

Если речь идет об оспаривании права коллекторов на работу с конкретным должником, к примеру, когда:

  • в договоре был предусмотрен запрет на цессию
  • или должника никто не уведомлял,

то необходимо обратиться с заявлением в Центральный Банк РФ, поскольку в его ведении находится отдельное управление по надзору за деятельностью банков по вопросу соответствия действующему законодательству (банки крайне боятся таких жалоб). Сделать это можно на официальном сайте ЦБ, альтернатива — обращение в суд.

Правовые основы работы коллектора

Закона о деятельности коллекторских агентств в России пока нет. В то же время, существует федеральный нормативный акт, довольно понятно регламентирующий работу банковских и иных служащих по возврату долгов. Так, в законе «О потребительском кредите» подробно указано о возможностях коллектора и ограничениях его вторжения в личную жизнь должника. См. также ответственность за неуплату кредита, и что может забрать банк если нет денег платить кредит.

Полномочия коллекторов

По закону, сотрудники коллекторских агентств имеют безусловное право только на почтовые отправления должнику (при этом на лицевой стороне конверта запрещено указывать сумму долга и саму суть обязательства), телефонные и личные переговоры, текстовые сообщения — и все это строго в определенные часы:

  • в рабочие дни — с 8 часов до 22 часов;
  • по праздничным и выходным дням — с 9 часов до 20 часов.

Коллекторы прекрасно осведомлены о том, когда они могут звонить, но часто нарушают эти ограничения (см. что может забрать судебный пристав за долги).

Другие формы взаимодействия коллектора с должником

Иные способы добиться выплаты долга заемщиком допускаются только с письменного согласия последнего. К ним могут быть отнесены:

  • сообщение по месту работы должника о проблемах с долговыми обязательствами, явка на работу, общение с начальством, коллегами;
  • звонки и посещение по месту жительства лиц, указанных в числе контактных при заключении договора, родственников, близких, супругов, детей и родителей должника;
  • требование досрочного погашения всего долга при наличии просрочки менее 60-ти дней;
  • незаконные действия, предусмотренные административным или уголовным законодательством (порча имущества, оскорбления, угрозы, клевета, а также ситуации, когда коллекторы угрожают соседям должника и т.д..

Любые угрозы преследуются по закону

Что могут сделать коллекторы и что делать заемщику, когда они угрожают?
Любые отклонения от ограничений, указанных выше, а также контакты, сопровождающиеся угрозами являются безоговорочным основанием для лишения лицензии коллекторского агентства и, в случае обращения должника в суд, возмещения морального вреда.

Исходя из судебной практики, коллекторы редко привлекаются к уголовной ответственности, хотя заявлений о неправомерности их действий исчисляются сотнями тысяч. Проблема в том, что трудно доказать реальность угрозы, которую высказывает или пишет коллектор. Ведь в подавляющем большинстве угрозы носят только словесный характер, действия по ее осуществлению не предпринимаются.

В отдельных случаях возбуждаются уголовные дела, когда слова подкреплены действиями:

  • поджог подъезда
  • толкание, прижимание к стене
  • насильственное вторжение в квартиру с выламыванием двери и т.д.

Куда писать жалобу на коллекторов

  • В полицию - когда должник или его близкие возмущены методами работы коллекторов (если каждый день звонят на работу, периодически звонят родственникам), а также если есть признаки серьезных нарушений уголовного или административного законодательства (к примеру, звонят с угрозами), то следует обратиться в полицию.
  • В прокуратуру - кроме того, независимо от того, угрожают по телефону или при личной встрече, можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

Как правильно вести себя с коллекторами

Рассмотрение жалоб занимает время, а звонки коллекторов продолжаются? В случае, если вам звонят коллекторы, просто добавьте их номера в черный список: вы не обязаны с ними разговаривать.

  • Если постоянно твердить о том, что все вопросы разрешит суд и не вдаваться в подробные рассуждения о вашем тяжелом материальном положении, то можно быстро добиться того, чтобы коллекторы не звонили вообще.
  • Никогда не впускайте коллекторов к себе в дом, ни при каких обстоятельствах.
  • Не давайте им никаких документов, свидетельствующих о частичном погашении долга, о вашем финансовом положении, информацию о своих близких, детях, месте работы и наличии имущества.
  • Фиксируйте все звонки и не удаляйте журнал звонков (если звонят ночью), смс-сообщения (когда пишут смс с угрозами) - все это может пригодиться вам независимо от того, куда вы решите обращаться: в суд, в полицию или ЦБ.
  • Используйте диктофон - все угрозы при личном контакте с коллектором следует записывать на диктофон, также как и телефонные разговоры.
  • Фотографируйте надписи, сделанные коллекторами на подъезде, двери, а также другие следы повреждений на вашем имуществе.
  • Приглашайте участкового и повторно зафиксируйте все это в его присутствии и в присутствии понятых.

Коллекторы в соцсетях

В последнее время коллекторы не только пишут в подъездах должников, но и активно общаются в социальных сетях, стараясь выйти таким образом на должника, установить его круг общения и интересы. Свои действия коллекторы объясняют тем, что пытаются установить место пребывания умышленно скрывшихся должников.

Лучше всего заранее закрыть профили в соц.сетях (или сменить имя/фамилию), чтобы коллекторы не смогли видеть ваших родственников, друзей, детей и не писали напоминания и угрозы в вашем аккаунте. Или хотя бы ограничить фильтром "только для друзей" и установить надёжный пароль.

Имеет ли право коллектор писать напоминание или угрозы в соцсетях должника?

  • По смыслу закона, форма деятельности коллекторов, когда они пишут в соцсетях, относится к специально-разрешительной, то есть на это должно быть письменное согласие должника.
  • Так, если вам, как должнику написали "вконтакте" без вашего разрешения (которое никто из должников никогда не даст), вы вправе обратиться в прокуратуру с заявлением о запрете деятельности коллекторского агентства и нарушении частной жизни.
  • При этом не имеет значения, угрожали вам расправой или вежливо напомнили о долге.

Коллекторы звонят по чужим долгам

Довольно часто бывает, что коллекторы наседают не на должника, а на человека, у которого долгов нет (см. кто платит за кредит умершего). Если кредита нет и не было, но звонят коллекторы, то можно попытаться объяснить ошибку контакта, отсутствие долговых обязательств и просрочек. Обычно этого достаточно для прекращения звонков по чужому долгу, но в противном случае алгоритм действия тот же, что и у должника. См. также должна ли жена платить долг мужа по кредиту, если он не платит.

Кроме того, зная, как коллекторы могут угрожать по кредиту, лучше прибегнуть к дополнительной мере: придти в банк, в интересах которого действует коллектор (он обязан представиться и сообщить информацию по кредиту, банку, размеру мнимой задолженности) и написать заявление, в котором указать отсутствие оснований для контакта с вами сотрудников по работе с проблемными кредитами.

 

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.

44 комментария

  1. Здравствуйте. С женой месяц в разводе. Не проживаем полгода. Сейчас мне начинают названивать коллекторские службы и обязывают меня платить долги по кредитам бывшей супруги,т.к.кредиты были взяты в браке,я должен выплатить их. Но…я об этих кредитах ни чего не знал. Ни кто моего согласия не спрашивал,я ни чего не подписывал. Но как говорят они это и не обязательно. Бывших,как говорят они,не бывает и платить за них все равно придется. Ради нее еще в начале совместной жизни взял 2 кредита и добросовестно их оплачиваю. Озвучивают нереальные цифры от 80 до 300 тыс.руб. Грозятся что суд будет проходить в одностороннем порядке. Т.е.ко мне уже просто придут и заберут имущество,которого у меня нет. Есть машина которая была куплена еще до женитьбы и за которую платили родители. Могут ли ее забрать. Нажитого имущества в нас не было. Для чего были взяты кредиты мне неизвестно.

    • Здравствуйте, Артем.
      Банки и коллекторы часто пугают супругов должников тем, что подадут иск одновременно и к мужу, и к жене. До недавнего времени практика в судах была неоднозначной, но с увеличением закредитованности населения стали все чаще возникать вопросы у супругов, которые ничего не знали о кредитах своей половинки. Ваше имущество никто не заберёт, в том числе и машину, которую вы купили до брака (вы не написали, на кого автомобиль оформлен, если на ваших родителей — тогда совсем не о чем беспокоиться). Обзор судебной практики Верховного Суда от 13.04.2016 поставил точку в решении проблем, подобной вашей: по личным кредитам отвечает супруг, который их оформил. И только в случае, если супруг-должник сам заявляет о том, что второй супруг знал, желал заключить кредитный договор и тратил эти деньги (обязательно надо доказать, что именно эти деньги были израсходованы на общие нужды), то долг могут признать общим.

      Если в период брака жена получала кредиты, о которых Вы ничего не знали, своего согласия не давали и кредитные деньги не шли на семейные нужды, то такие кредиты остаются за женой. И даже если будет деление совместного имущества в суде, эти кредиты не делятся между супругами, а остаются за заемщиком. Это правило установлено и законом и судебной практикой.
      Никакого суда в одностороннем порядке и в помине не может быть. У нас в стране судопроизводство открыто и обеспечение доступа к правосудию — конституционное право граждан. Судебное решение, проведенное тайком от лица, чьи интересы оно затрагивает отменяется без раздумий враз.
      Так же никто не вправе забрать у Вас имущество, не имеющие никакого отношения к заемным деньгам и супруге.

      В разговорах с коллекторами Вам следует объяснить, что они говорят Вам ложную информацию, поинтересуйтесь наименованием и адресом нахождения коллекторской фирмы, а также Ф.И.О. коллектора, который Вам звонит. Предупредите, что при дальнейших звонках Вы будете обращаться в полицию и прокуратуру с заявлением о нарушении неприкосновенности частной жизни и мошенничестве.

  2. Доброго дня! С мужем развелась год назад. Недавно узнала, что когда мы были еще в браке он взял кредит. Муж в квартире не проживает. Насколько я знаю- даже не работает. Где живет-тоже не известно. Сейчас мне начинают названивать сотрудники банка и требуют меня погасить кредит. Сумма заоблачная. Согласие на кредит я не давала, я вообще не знала, что он его взял. Плюс ко всему он еще не оплачивает алименты на сына. Какие мои действия и права? И что мне делать, если опять будут звонить сотрудники банка и коллекторы?
    Заранее спасибо за ответ!

    • Здравствуйте, Ольга.

      Не отвечайте на звонки, игнорируйте коллекторов. Согласно действующему законодательству, только если вашим супругом будет доказано совместное расходование кредитных средств на общие нужды семьи, кредит могут взыскать с обоих. Соответственно, если вы не знали о кредите и не тратили эти деньги, никто иск к вам предъявлять не будет, имущество не заберут.

  3. Здравствуйте,у меня такая ситуация :
    Моя мама взяла кредит,у нее сейчас есть задолжность.Теперь мне пишут колекторы в соц сетях,сначала просто предупреждали а теперь открыто угрожают и оскорбляют.Семья у меня большая, есть еще 4 брата,но пишут они мне,хотя мама тоже есть в соц сетях. Скажите как на них повлеять? И могут ли они и в самом деле навпедить моему здоровью?

    • Анастасия, здравствуйте!

      Это "стандартные" методы работы коллекторов. Они так пытаются самым простым способом психически влиять на Вашу маму через Вас или понудить Вас, как близкого родственника, оплатить задолженность.
      Вряд ли такие угрозы выйдут за рамки простого запугивания.
      Самый лучший способ — не реагировать на них, не давая им никаких поводов давить на Вас.
      Если же их напор не будет ослабевать и у Вас есть данные о коллекторской организации (хотя бы наименование, Ф.И.О. ее работника), то можно распечатать такие сообщения на бумагу и написать заявление в полицию или прокуратуру об угрозах, нарушения частной жизни, оскорблении личности и пр.
      В последнее время в общественности появился большой резонанс по поводу некорректной деятельности коллекторов. Правоохранительные органы пристальнее следят за ними, да и сами коллекторы стали куда более осторожнее и менее заносчивее.
      Поэтому особо не стоит Вам тратить ни сил, ни времени на эти выпады.

      Если же коллекторы будут допускать более жесткую форму общения (звонки, смс, встречи, визиты по месту жительства, работы и пр.), тогда нужно проявлять активность: настойчиво обращаться в правоохранительные органы с серьезными заявлениями об угрозах, выяснять отношения с банком, допустившем такую некорректную работу коллекторов, подавать иски в суд и пр. в зависимости от развивающихся событий.

  4. Здравствуйте! Подскажите,что мне делать? У меня вообще нет не каких кредитов и я не каким банком и вообще не кому не чего не должна,но мне постоянно названивают из банка по задолженности моей соседки. Я к ней не имею не какого отношения, не родственница, просто соседи по площадке, с ней я даже не общаюсь. А мне звонят на домашний телефон с угрозами! Не однократно говорила, что я к ней и ее долгам не имею не какого отношения,а также и про суд, и про заявление в прокуратуру с моей стороны на них,но все без какого либо толку,звонки продолжаются.

    • Здравствуйте, Татьяна. Если ваши предупреждения о том, что напишите в прокуратуру, остаются без внимания, ничего не остаётся, как готовить письменное обращение. Для начала можно написать официальное письмо на имя управляющего банка (какого — вам, скорее всего, известно, поскольку коллекторы обязаны представляться). Если это не поможет, можно обратиться с заявлением о вымогательстве в полицию или прокуратуру.

  5. Здравствуйте, у меня вопрос.Я не плачу кредит.Коллекторы названивают каждый день.К ВАМ НЕ ОБРАТИЛАСЬ БЫ ЗА ПОМОЩЬЮ, если бы не моя мама.Ей тоже стал звонить коллектор, угрозы начались, оскорбления.Я прописана у неё в доме, но не проживаю там.Имущества своего не имею, ничего у меня нет. Имеет ли право коллектор привести приставов к маме и описать имущество, что то забрать у неё, я виновата перед ней, что мне делать?выписаться из дома?может написать справку, с подписями соседей,ей лично и участковым, что я не проживаю там?поможет ли это,на случай, если придут приставы?менять номер телефона она не хочет, хоть уже и напрягают звонки.Заранее спасибо за помощь.

    • Здравствуйте, Мария!
      Предложенные Вами действия вряд ли смогут остановить пристава, так как Вы прописаны по адресу (или ранее были прописаны), а это означает, что квартира является поисковым сектором, где теоретически можно обнаружить принадлежащее Вам имущество, за счет которого можно гасить долг (так будет думать пристав и на это будет надеяться коллектор). При этом пристав не нарушит законов, если нанесет визит по указанному адресу.
      Соседские показания, справка участкового и пр. помогут решать вопрос в суде при обжаловании результатов нежеланного визита.
      Но если Вы выпишетесь из квартиры, то, конечно, это снизит вероятность объявления пристава по этому адресу. Поэтому, если это для Вас не составит труда, снимайтесь с регистрационного учета.

      Вам следует позаботиться о подготовке документации, которая не позволит изъять вещи Вашей мамы (документы о приобретении ценных предметов обстановки на имя Вашей мамы).

      В качестве упреждающих действий, Вы можете написать заявление в полицию и прокуратуру (от Вас и от имени Вашей мамы и с ее позволения) о вторжении в частную жизнь коллекторов.
      Напишите, что коллекторы угрожают, оскорбляют, что звонят Вашей маме, которая не является ни поручителем, ни созаемщиком, она не знает о кредите, о судебном разбирательстве. Укажите, что по адресу прописки Вы фактически не проживаете (если Вы не сниметесь с регистрационного учета в квартире мамы).

      Можно написать письмо приставу (если Вас официально уведомляли о заведенном исполнительном производстве) о том, что временно Вы не имеете возможность уплачивать долг, укажите причину, сообщите, что у Вас нет имущества, назовите фактической адрес проживания (как бы невзначай, для связи). В конце предупредите о том, что при появлении возможности оплачивать долг, Вы свяжитесь с приставом и совершите действия по погашению долга.

  6. Здравствуйте! Очень нужна ваша помощь!
    Бывший муж в 2013 году брал кредиты (270 т.р.), и уже около полугода их не платит, нечем. До этого, в том году году у него была похожая ситуация, но он платит, правда с просрочкой, затем он пошел в банк, ему сделали "реструктуризацию", но по факту получилось рефенансирование, и получился еще один кредит (160т.р.). Мне стали звонить с коллекторы и требовать, чтобы их платила я. Но, когда он брал кредиты, он был женат на другой женщине, мы расписались в 2014, и после этого была "реструктуризация". Сейчас мы разошлись, но официально еще женаты, у нас ребенок (2 года). Муж жил у меня, но прописан не был. Прописан вообще в деревне, далеко от НСК. Вопрос вот в чем, могут ли они, коллекторы, придти ко мне домой, или по решению суда взять что-то с меня, если кредиты он брал будучи женатым на другой, но реструктуризация, прошла, когда мы были женаты?! И считается ли этот долг совместно нажитым? Как доказать, что я не знала о данных кредитах? Банк и коллекторское агенство отказываются об отзыве моих персональных данных. Говоря, что решат все в одностороннем порядке и приставы забирут моё имущество. А у меня в собственности 1,6 земельного участка в центре города, доставшиеся от родителей. Может ли ему что-то угрожать? Огромное спасибо.

    • Здравствуйте, Аня. Если не будет доказано, что все кредиты были потрачены на общие нужды, то вы ничего должны платить по кредитам, даже если муж оформил реструктуризацию в период вашего с ним брака. По сути, реструктуризация или рефинансирование, как вы указываете, есть перезаключение договора снова. Доказывать, что вы пользовались кредитами, должны те, кто заявит об этом — либо кредиторы, либо муж, если решит взыскать с вас часть долгов. Пока нет решения о взыскании с вас долга, земельному участку абсолютно ничего не угрожает.

  7. Здравствуйте, у меня вопрос. Брала кредитную карту, но определенным обстоятельствам перестала его платит. Мне звонят каждый день коллекторы, приходят смс от них, так же названивают на домашний номер маме(я у нее прописана, но проживаю в другом городе).А не давно пришло почтовое письмо от них, если я не оплачу то они придут по прописке описывать имущество. Имущества там моего нет. Имеют ли на это они право? И имеет ли банк передавать мои данные сторонней организации по агентскому договору?

    • Здравствуйте, Евгения. Нужно читать кредитный договор: если в нем есть пункт о праве передачи сведений по агентскому договору и вы поставили свою подпись, то такие действия законны. Если указано, что только по согласию — незаконны. Ваше имущество могут описать только приставы по судебному решению, других оснований нет. По месту прописки они могут придти (опять же после решения суда) и описать только ваше имущество.

  8. Здравствуйте подскажите пожалуйста, моя бывшая подруга взяла кредит и не выплачивает и при этом отключила свой номер телефона ,а мне звонят и говорят что я её подруга и чтоб она с нами связалась.а то через два дня придут.я что то буду должна им или как.Или мне лучше номер сменить.Подскажите.

    • Здравствуйте, Александра. Вы ничего не должны выплачивать, если не являетесь у бывшей подруги поручителем по договору (или созаемщиком). Можете направить письмо в банк о запрете использовать свои персональные данные, а номер звонивших поместите в чёрной список. Рекомендую вообще с ними не разговаривать.

  9. Здравствуйте,помогите пожалуйста!
    В 2013 году взяли машину в кредит,платили каждый месяц всю сумму. Но в 2015 была сложность с оплатой,всего 2 месяца. Платила эти 2 месяца,не полную сумму как положено,начал звонить банк,коллектор начал просить чтобы мы заплатили определенную сумму до определенного числа. А мы не могли. Приехали и забрали у нас машину. Уже полтора года куда только не обращались,не кто помочь не может. Некоторые из банка даже не знают что у нас машины нет,а другая половина банка требует 200 тысяч рублей и тогда нам машину отдадут. Нам даже не говорят где машина стоит,сказали вам какая разница. Но с помощью знакомой мы нашли машину,по адресу по которому проживает коллектор который забрал ее у нас. И плюс ко всему к этому дверь у машины помята. Пожалуйста помогите!!!!!

    • Здравствуйте, Алена. Вероятно, было решение суда о взыскании автокредита, в противном случае просто так машину изъять нельзя. Не совсем понятно, куда вы обращались, но алготритм ваших действий должен был быть такой:
      1. Обратиться с письмом к руководителю банка с просьбой составить новый график платежей, с указанием срока оплаты просроченной задолженности и с вопросом вернуть машину.
      2. Если в ответе банка не содержится информации о том, что именно банк забрал автомобиль, то это основание для обращения в правоохранительные органы — ведь получается, что у вас забрал машину неизвестно кто.
      3. Если в течение полутора лет вы не имеете сведений о машине, то кто платит кредит? Вероятно, никто. Поэтому просрочка только растет, а машины реально у вас нет. Это основание для обращения в суд с заявлением о признании действий банка незаконными и расторжении кредитного договора. В заявлении можно ставить как вопрос как о возвращении в банк машины и прекращении выплат по договору, возмещении вам уже выплаченной суммы, так и о возврате вам машины с установлением нового графика платежей. Думаю, что по-другому здесь не разобраться и лучшим решением было бы мировое соглашение между вами и банком.
      Кстати, рядовые банковские сотрудники действительно могут не знать о том, что машина изъята. И про требование о 200000 рублей: вероятно, эта сумма остатка долга должна быть вами уплачена, чтобы окончательно погасить кредит? Если это так, то можно вести переговоры о том, чтобы оплатить эту сумму в рамках кредита, например, на 1 или 2 года. Если такая сумма названа в качестве промежуточной оплаты, то есть как погашение штрафов и пени, то не думаю, что вам стоит соглашаться на этот вариант, лучше обратиться в суд.

  10. Доброй ночи! Брала в МФО кредит не большой, но не могу теперь выплачивать, месяца два не платила, работы нет. Постоянно звонят, я не отвечаю на звонки, сегодня пришла очень забавная смс, мне стало очень не приятно, ведь я мать, у меня сын, муж, очень хорошая семья, а в смс было написано : Если не оплачу долг, то они повесят мою фотографию вместе с пропиской и надписью , как сказать, прости Господи выставят меня. Что делать? Как быть? Они могут такое сделать? Очень противно думать, что на земле есть такие люди, не ужели нельзя по нормальному решать эти вопросы…

    • Здравствуйте, Лиля. В МФО по кредитам долги растут в геометрической прогрессии, поэтому нужно как можно быстрее решать проблему. Обратитесь в МФО с вопросом о реструктуризации долга, объясните причины неплатежеспособности. По вопросу угроз можно обратиться в полицию, такие действия незаконны.

  11. Здравствуйте!
    Четыре года назад сняла деньги с карты МТС-банк в размере 20 000 рублей. Выплачивала ежемесячными платежами в течение года. В последний мой платёж в салоне связи мне сообщили, что долг погашен полностью. По моей просьбе карту заблокировали(никакого заявления на блокировку карты я не писала, т.к в салоне МТС сказали, что в этом нет необходимости).Пол года назад начались звонки от коллекторов с требованием погасить задолженность в размере 14 800 руб, которые набежали на недоплаченный заём. Коллекторские компании за эти пол года уже неоднократно сменились и долг растёт в геометрической прогрессии. К сожалению чеков об оплате у меня уже нет. Сейчас мне звонят и пишут смс ActiveBC.Сначала предлагали оплатить 20% от долга для прощения всех штрафов.Следующее смс было: " После продажи Вашего долга ПАО МТС-Банк не несет ответственности за меры по взысканию." Далее : "Ваши действия могут быть рассмотрены как Злостное уклонение от погашения кредитной задолженности перед ПАО МТС-Банк и возможно возбуждение уголовного дела". Трубки на их звонки в 8 утра и днём я не беру. А сегодня взяла и автоответчик сказал, что т.к. я игнорирую представителей банка, то в скором времени они будут вынуждены провести проверку моих персональных данных и в случае выявления недостоверной информации, они подадут на меня в суд за МОШЕННИЧЕСТВО. Мои данные за эти 4 года уже неоднократно менялись, но об изменениях я не сообщала банку. Что мне делать? Пожалуйста помогите.

    • Здравствуйте, Анна. Конечно, отсутствие чеков об оплате затрудняет дело. Вместе с тем, если вы уверены в том, что долг погашен, нужно принимать определенные меры. Во-первых, нужно разослать в МТС-банк, а также в известные вам агенства, откуда поступали звонки, письма о запрете использования своих персональных данных. Указывайте старые сведения о себе, не нужно ставить в известность эти сомнительные организации об изменениях личных данных, которые у вас были за эти 4 года.
      Можно обратиться в центральное отделение МТС, где попытаться выяснить движение денежных средств, которые вы оплачивали по счету. Также можно написать заявление с требованием выдать вам всех документов, касающихся вашего кредита. Когда будут на руках документы — по ним уже будет видно, что делать дальше. Возможно, уже на какой-то стадии ваших действий звонки прекратятся. Если нет — придётся обращаться в правоохранительные органы или суд.

  12. Здравствуйте.подскажите пожалуйста.у меня долг есть но я стараюсь его закрыть.на угрозы не реагировал пока моей маленькой сестре вконтакте коллекторы начали угрожать.насилие и так далее.

    • Здравствуйте, Олег. На угрозы, тем более в отношении несовершеннолетних, нужно реагировать жестко. Распечатайте скриншоты со страницы вк и обратитесь в полицию с заявлением об угрозах насилием. Параллельно нужно обязательно решать проблему с задолженностью. То, что вы немного платите, возможно, лишь усугубляет ситуацию — с большой вероятностью, небольшие платежи полностью уходят на штрафа и пени. Лучше вообще не платить, чем платить по-немногу. Решать проблему нужно по-другому: обратиться к кредитору с заявлением о реструктуризации и составлением нового графика платежей.

  13. Здравствуйте!В 2015 году муж взял в банке 15000 рублей,долг он погасил досрочно..Когда платил последнюю сумму,чтобы полностью закрыть этот долг,работник уничтожил при нас карту и сказал,что все погасили,спасибо.Через год,банк стал нам звонить,якобы мы не оплатили задолженность по кредиту,муж ездил в банк,писал заявление управляющему банка,чтобы разобрались,вроде перестали тревожить.А с начала января нам стали звонить коллекторы и требовать долг,якобы в 10000.Что нам делать в этой ситуации??За давностью времени,чеки не сохраняли.Спасибо.

    • Здравствуйте, Татьяна. Если вы погасили полностью кредит, вы вправе написать обращение в банк о выдаче справки о погашении задолженности. Вообще такую справку вам должны были дать сразу в день досрочного погашения, но раз вы пишите что у вас не сохранились чеки, вероятно, что и этой справки у вас в настоящее время нет.
      Получив эту справку, можно предъявить её коллекторам. Конечно, есть сомнения, что после этого вас оставят в покое, ведь и без справки у них есть сведения о погашении долга, однако от вас не отстают. Если все так и будет продолжаться, есть смысл обратиться в правоохранительные органы и Центробанк с жалобой.

  14. Здравствуйте. В мае 2014г.взяла кредит 170000 на 4 года. В сентябре 2015г. я потеряла работу но еще платила как положено. В январе 2016г.я попросила рефенансирование в банке. Работала 3 месяца без оформления. Потом ушла в декрет, и в июле 2016г. родила . Стало совсем трудно платить. С ноября я вообще не плачу и теперь названивают коллекторы. Звонят детям и давят на них что бы они мне сказали что бы я искала деньги. В день не сколько раз звонят и спрашивают нашла я или нет деньги. И остаток 130000 говорят. Что лучше предпринять?

    • Здравствуйте, Ольга. Хоть права коллекторов и ограничены в настоящее время (детям вообще не имеют права звонить), но долг остается долгом и пока проблема не будет решена, терпеть неудобства , даже в рамках закона, придется. Проблему с долгом нужно решать. Как это сделать — зависит от банка, в котором вы брали кредит, от условий договора, от вашего финансового положения в настоящий момент. Алгоритм действий может быть таким — обращаетесь еще раз в банк, если долг продан, придется обратиться к коллекторам.
      То, что они названивают, еще не значит, что долг продан — возможно они работают в рамках действующего кредитного договора, не переданного по цессии. Итак, обращаетесь в кредитную организацию с заявлением о реструктуризации. Захватите с собой свидетельства о рождении детей, сведения о нахождении в декрете. Если вам откажут — есть вариант перекредитования в другом банке, или обращение в суде с заявлением о расторжении кредитного договора ввиду существенных изменений финансового положения.

  15. Здравствуйте. Взяла займ в Домашние деньги . Так случилось что я осталась без работы. Но тем не менее плотила как могла. Мне звонят и угрожают. Оскорбляют меня поберушкой и нищенкой! Говорят что позвонят в школу и узнают о том как ребёнок учится и т.д. Чем он занимается и чем я его кормлю! Я просто в шоке!Что мне делать???? Я им объясню что не отказываюсь платить. Просто пока сложная ситуация. И что я все решу обязательно! Как мне быть?

    • Здравствуйте, Елена. Конечно, действия коллекторов "Домашние деньги" не законны. Вы можете написать заявление на такие действия в Центробанк, в прокуратуру, в Роспотребнадзор -во все эти организации одновременно. Обычно после таких обращений угрозы прекращаются. В Домашние Деньги отправьте письмо (можно заказное, можно электронное) об отзыве согласия на обработку и использование ваших персональных данных.

  16. Здравствуйте.6 месяцев назад взяли кредит (микро займ) 15000р,вовремя отдать не смогли,а потом выяснилось,что кредитор обьявил себя банкротом и продал наш долг по частям нескольким лицам и долг теперь составляет более 200000р.Начали звонить коллекторы-до 50 звонков в день.На суд не соглашаются-требуют вернуть долг или продать его третьим лицам.Что.по их словам,очень осложнит нам жизнь.Что делать?

    • Здравствуйте, Василий. Есть несколько вариантов действий. Во-первых, вы можете оговорить условия возврата кредита вне зависимости от того, кто в настоящее время является кредитором. Обычно при желании заемщика вернуть долг кредиторы соглашаются на утверждение графика погашения по частям.
      Во-вторых, можно обратиться в суд самим с заявлением о расторжении кредитного договора по основанию незаконных действий кредитора. В этом случае вам все равно придётся вернуть ту сумму, которую вы оформили займом.
      Также можно написать жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор на действия коллекторов.

  17. Добрый вечер.муж оформил займ ы мфо платил вовремя но по.стичением обстоятельств не может заплотить долг ,начались угрожающие звонки нам ,соседям люди бояться и идут к нам.с.жалобой о.коллекторских звонках ,но мы в тоже время с мужем говорим и.обьясняем.что в.ближайшее время погасим долг но они.не слушают ,что делать ?писать сразу заявление что идут угрозы?мы переживаем у.нас ребёнок.маленький школьник.

    • Здравствуйте, Елена. Соседи могут написать письмо (или вы за них) о запрете использовать их персональные данные, отправив в МФО. Вы можете договориться о рассрочке платежей, с составлением графика. Банкам и МФО нужна конкретика — когда, сколько будет внесён платёж, и если будет официальный договор с условиями погашения задолженности, от вас отстанут. Если угрозы не прекратятся, нужно обращаться в полицию.

  18. Здравствуйте, у меня возникла проблема. Муж взял кредит в банке Траст несколько лет назад, часть долга погасил, после чего возникли проблемы с работой и он перестал платить. Из банка сначала звонили, он с ними общался, платить не отказывался, а теперь звонят коллекторы мне. Вопрос в том, что на момент взятия кредита мы не были в браке, только встречались. О том, что он брал кредит, я не знала, никаких документов не подписывала. Сейчас мы в браке, я в декретном, ребёнку 2 года я пока не работаю. Расписались мы перед рождением дочери. Муж прописан по другому адресу, фактически мы уже вместе не живём, но официально ещё не разведены, совместно нажитого имущества нет. Могут ли коллекторы требовать от меня долг и могут ли забрать имущество? На меня по документам, оформлен дом по дарственной от бабушки, до брака. Дом фактически не мой а мамин я живу с ней, и имущество соответственно в доме всё мамино, но по документам моё. Что делать? Подскажите

    • Здравствуйте, Олеся. С вас взыскать ничего нельзя, вы к кредиту не имеете никакого отношения. Вам звонят только потому, что вы указаны в качестве контактного лица при оформлении кредита. Вам нужно направить в адрес Трастбанка заявление о запрете использовать ваши персональные данные. Если звонки будут продолжаться — обратитесь в полицию.

  19. Здравствуйте, брала кредит быстро деньги, сейчас проблемы финанс…..с таким контексте…….С… у тебя сутки вернуть деньги.Всех родных и родственников будем е…ь за твой долг.Твое фото будет висеть на каждом столбе и заборе!!! и ещё Ты позор нашего народа. Готовься тварь. Что мне делать?

    • Здравствуйте, Аида. Вам нужно распечатать эти угрозы, написать одновременно жалобу в Центробанк и ту же самую — в полицию, указав, что все все сказанное вы воспринимали реально.

  20. здраствуйте! гражданский муж взял кредит в рос деньги и не оплатил вовремя так как с работой проблемы начались ! коллекторы пишут мне соц сетях рассылают фотография моим близким с фотошопом не цензурные и пишут что это только начало дальше будет хуже что мне делать у меня двое маленьких детей помогите пожалуйста!!!

    • Здравствуйте, Татьяна. Во-первых, направьте заказное письмо в эту МФО с заявлением о запрете использовать свои персональные данные, копию письма оставьте себе. Во-вторых, сделайте скриншоты страниц соцсетей с угрозами и, если после выполнения первого пункта коллекторы продолжат свои действия, направьте их с заявлением в полицию о вмешательстве в частную жизнь и вымогательстве.

  21. Подскажите пожалуста , брали деньги в компании росденьги , переплатили ту сумму которую брали и теперь звонят кавказцы угрожают расправой над семьей что делать,

    • Здравствуйте, Артем!
      В данном случае в первую очередь следует обратиться в полицию с заявлением об угрозе жизни и здоровью Вам и членам Вашей семьи со стороны неизвестных лиц. Укажите, что возможный мотив угроз — финансовые отношения с микрофинансовой компанией. Пишите, что неизвестные имеют коммерческий и иной интерес и мотивы, то есть они были наняты за деньги и цель их результата работы причинить вред жизни и здоровью. Они знают Ваш телефон, адрес, членов семьи и прочую информацию. Угрозы носят реальный характер, Вы это поняли из неоднократных бесед. И их деятельность не сводится к простому выбиванию долга, так как Вы деньги уплатили все, а давление все-равно осуществляется. В этой связи есть основания полагать, что отношения компанией Росденьги лишь повод, а реальные мотивы могут маскироваться. Тщательно опишите все приметы и особенности звонивших лиц (голос, акцент, дефекты речи, имя которым представился, номер с которого звонили и пр.)
      После написания заявления следует связаться с компанией Росденьги (с руководителем) и сообщить о том, что имели факты угроз в Ваш адрес от имени компании, потребуйте прекращения таких действий, уведомьте, что написано заявление в отношении неизвестных лиц и если подобные действия будут продолжаться, то у Вас есть полные основания достоверно предполагать, что указанные звонки произведены с позволения (а может даже по инициативе) руководителя.В этой связи Вы напишите заявление и в отношение руководителя, как организатора этого преступного действия.

  22. коллекторы угрожают что последствиями в отношении моих родителей. что мне нужно боятся последствий если не оплачу. что они могут сделать?

    • Здравствуйте, Роман. В большинстве случаев угрозы коллекторов так и остаются нереализованными. И все же нервы родителям и вам могут истрепать основательно. Поэтому лучше найти способ решить проблему мирным путём, например, рефинансированием или реструктуризацией.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Нажимая кнопку «Отправить комментарий», вы соглашаетесь с условиями Политики в отношении персональных данных и Пользовательским соглашением. Комментарий появится на сайте после прохождения модерации, не нужно отправлять его несколько раз.