Моральный вред потребителю: взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей

73 комментария

1. Здравствуйте.В организации заказал секционные ворота для гаража. Оформили договор. Оплатил 100 процентов стоимости заказа. Ворота обещали изготовить в течении 2-х недель. Ворта не изготовили. Согласно договора , срок устанавливается -25 рабочих дней. Прошли 25 дней — ворот нет, никто не звонит. Позвонил сам — о моих воротах ничего не знают , попросили время разобраться. Разбираются уже месяц. В итоге: Гараж без ворот, дорогая иномарка на охраняемой стоянке, поставил дорогую сигнализацию. Есть желание подать в суд с требованием на выплату неустойки , морального вреда и компенсации финансовых затрат, которые совсем не входили в мои планы. Как правильно оформить исковое заявление. Спасибо.

   • Здравствуйте, Вячеслав! Для начала нужно выдвинуть требование потребителя в виде письменного заявления, например, отказ от исполнения договора в виду нарушения срока выполнения работ и возврата уплаченных за услугу денег. Далее, при отсутствии ответной реакции, обращение в суд. Исковое заявление стандартного типа. В обосновании описываются обстоятельства дела (когда, с кем и на каких условия заключен договор, когда и в каком размере произведена оплата, в чем выражается нарушение исполнителя, что исполнителем предпринято для надлежащего исполнения договора, какие были заявлены требования потребителя, какие иные последствия возникли в виду неправомерных действий исполнителя и пр.). Также в иске нужно указать причинно-следственную связь между нарушением исполнителя и убытками потребителя. К примеру, расходы на стоянку со дня когда работы должны были быть выполнены, но не выполнены фактически — это убыток, а вот установка сигнализации не может быть расценена как прямая необходимость в связи с отсутствием гаража, так как применять сигнализацию можно в большем спектре случаем нежели ночное хранение транспорта. Возможно взыскание морального вреда. В виду отсутствия явных выраженных негативных последствий размер в суде будет варьироваться до 10 000 руб. Моральный ущерб нужно обосновывать (неудобство связанное с невозможностью использования гаража, переживание за сохранность автомашины и пр.). Не забываем и про штраф за ненадлежащее исполнение функций исполнителя 3% от суммы договора в день (читайте в статье http://juresovet.ru/chto-delat-v-sluchae-nekachestvennogo-okazaniya-uslug/#h_19). В просительной части указываем, что желаем:
     — признать правомерным отказ от исполнения договора (описывается номер, дата, стороны договора и его предмет);
     — взыскать с ответчика в пользу истца сумму уплаченную по договору (указывается точный размер);
     — взыскать с ответчика в пользу истца сумму убытков (указывается размер);
     — взыскать с ответчика в пользу истца сумму неустойки (размер приводится);
     — взыскать компенсацию морального вреда в сумме (также указывается).
     К иску прикладываются документы: договор на услуги с приложениями (спецификации, проекты, расчеты и пр.), документы на оплату услуг, претензия, документы на гараж, на транспортное средство, документы по оплате установки сигнализации, услуг стоянки, расчеты убытков, неустойки и пр.
     Госпошлина не уплачивается.

2. Добрый день! Сегодня получила судебную записку в качестве ответчика по исковому заявлению ПАО"МСК Сибири" о взыскании задолженности по оплате электрической энергии. Беседа назначена в мировом суде 23.09.2015 , судебное заседание 28.09.2015. Никакой задолженности по уплате эл.энергии у меня нет, все квитанции оплачены, сохраняю с 2006 года. Смотрела свой лицевой счет, который прикладывался к исковому заявлению — сплошной бардак, понять ничего не возможно, то дважды разнесена уплата, то вовсе разноски об оплате нет, то разноска оплаченной квитанции не той даты, февральскую квитанцию разносят в август месяц, как будто с февраля по август я не платила. Откуда вылезла сумма 8700 не понятно. Предьявляют неоплату февраля 2013 года, я оплачиваю по их квитанциям, и такой суммы не было . Никаких предупреждений мне о том, что имеются какие то неоплаты не было, а также не было предупреждения что подают в суд . Как снег на голову такая ситуация. Испытываю сильный дискомфорт и переживания по этому поводу. Хочу подать на них иск о взыскании морального вреда. Возможно ли это в моей ситуации? Спасибо!

   • Здравствуйте, Надежда! В данной ситуации и по имеющемся основаниям Вы не можете требовать компенсацию морального вреда, так как формально истец действует в рамках закона, а именно он обратился в суд и пытается разрешить спорные отношения в процессуальном порядке. Если бы он с Вас самостоятельно взыскал эти суммы, то другое дело.
     Сейчас Вы можете нанять юриста и при выигрыше взыскать с истца судебные расходы.

3. Если один из 4 собственников (бывшие супруги и 2 взрослые дочери) проживает в 2 комнатной квартире один, другие собственники не могут пользоваться квартирой, так как проживающий ведет аморальный образ жизни, злоупотребляет спиртными напитками, угрожает, жену избил несколько лет назад, соседи жалуются в полицию, он им также угрожает. За квартиру большой долг УК. На продажу квартиры не согласен. У него это жилье является единственным, но и у дочери с 9 летним сыном также другого жилья нет. Дочь с сыном проживает вместе с мамой, у которой есть жилье, полученное по наследству. Большой долг за квартиру должны оплатить все собственники.Но для всех это большая сумма, за жилье, которым нельзя пользоваться. 3 собственника настаивают на продаже квартиры, с покупкой жилья для отца в коммуналке, а он отказывается, но за квартиру долг не собирается оплачивать. Как можно поступить в этом случае?

   • Здравствуйте, Мария!
     Из всего многообразия возможных действий самый верный и эффективный способ продажи участниками долевой собственности своих долей. Стоимость их будет меньше чем продавать квартиру единым объектом, но для решения проблемы другими вариантами потребуется много финансовых вложений и времени.

4. Моя знакомая обратилась в платный медицинский центр с жалобами на боли в пояснице. Она прошла обследование,и врач-физиотерапевт и ортопед посоветовали ей курс массажа. После нескольких сеан­сов боли прошли, но по окончании всех сеансов боли вновь возникли. Моя знакомая потребовала возврата стоимости оплаченных ею сеансов массажа и выплаты компенсации морального вреда за причи­ненный ущерб здоровью(ей обещали улучшение самочувствия,но оно не наступило).
   В мед.центре ей пояснили,что вреда сеансы массажа причинить не могли, ее боли в спине вызваны остеохондрозом, проявившимся на фоне проведенной процедуру. Также предложили и заверили ее в том,что,если она продолжит лечение в их клинике, то причина болей (обострившийся остеохондроз)будет устранена с большой вероятностью.
   На работе,она проконсультировалась в юр.отделе,и ей посоветовали в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" предъявить иск о взыскании всех сумм, полученных клиникой «Здо­ровье», а также компенсации морального вреда (обосновали как то,что риск недостижения результата несет подрядчик — т.е медцентр, в котором она лечилась).
   Подскажите,кто прав в данном споре?как правильно поступить?

   • Здравствуйте, Алиса! Вопрос спорный. Однозначно можно судиться, будучи уверенным в правоте, когда исполнитель (мед. центр) неправильно поставит диагноз или назначит неверное лечение. Если же все это правильно, но нет результатов, то это могут быть особенности организма или иные обстоятельства, которые следует выяснять более подробно. Перед тем как обращаться в суд нужно будет получить медицинское заключение в независимом медицинском учреждении по этим вопросам. А в суде вообще будет назначена медицинская экспертиза.
     Так что начать разбираться следует с получение независимого мнения специалиста в области медицины, а уж после взвешивать шансы на судебные перспективы.

5. Добрый вечер!
   Строительная компания на протяжении 10 месяцев не сдает объект, постоянно переносит срок сдачи объекта в эксплуатацию на 3 месяца.
   Не подскажете практику взыскания морального вреда за возмещение съема квартиры при просрочке сдачи дома строительной компанией на 10 месяцев (подавал иск по закону о защите прав потребителей), взыскал уже 1 раз неустойку с них, длящееся дело.

   • Здравствуйте, Георгий! С требованием о защите прав потребителей можно обращаться при каждом судебном иске. Ранее взысканный моральный вред не является препятствием для выдвижения нового требования.
     Размер компенсации сильно зависит от наличия / отсутствия жилья у истца и членов его семьи. Так в случае, если жилья нет и истец снимает квартиру, уплачивает ипотечный кредит, не имеет прописки и пр., то по сути "отдаленно-косвенно" нарушаются его права на жилище и по подобным делам суды взыскиваю вплоть 30 000 руб. В обычной ситуации — от 3000 до 10 000 руб. Но моральный вред взыскивается не за возмещения съема квартиры (это убытки, которые компенсируются отдельно), а за нарушение прав потребителей (нарушения срока сдачи работ).
     Но в Вашем случае следует учитывать непродолжительный период просрочки, что на фоне экономического кризиса, обычной практики задержек это будет сдерживающим фактором для назначения значительной компенсации.

6. Здравствуйте! Я купила хлеб в 22.10.15. На следующий день обнаружила в нем большой кусок бумаги. Я была в шоке, т.к. не знаю откуда он взялся и в каком он был состоянии. Мы ели в буквальном смысле грязный хлеб, а вдруг мы бы отравились, не дай бог!!! Что мне делать? Сразу идти в магазин или же сначала сделать Экспертное заключение, подтверждающее, что найденный предмет действительно находилось внутри продукта? Имеет ли значение то что уже вышел срок годности хлеба и на нем появились признаки испорченности хлеба уже после покупки(это естественно так и получилось, п.что я додумалась только сегодня о том, что нельзя этот случай оставить просто так, должна же быть справедливость!) Спасибо заранее
   И еще я только сегодня обнаружила, что сохранился чек.

   • Здравствуйте, Азалия!
     Для начала было бы хорошо, если бы у Вас сохранились этикетка от упаковки и товарный чек на хлеб.
     По сути действий рекомендуем поступить следующим образом. Можно написать письменную претензию на имя продавца, предусматривающую требование на возврат денег, а также компенсацию морального вреда в пределах 3000 — 5000 рублей, и предъявить ее представителю продавца. При этом для убедительности следует продемонстрировать этот хлеб, а также показать доказательства того, что Вы приобретали продукт именно у этого продавца. Если реакция продавца будет положительной, то Вы просто получаете деньги за товар, за моральный вред и на этом, можно сказать, все заканчивается.
     Когда же продавец будет иметь возражения, то Вам следует подробно описать случившееся у него в книге жалоб и предложений, сделать копию с этой книги таким образом, чтобы было видно наименование продавца, нумерацию страниц и сам текст жалобы (возможно сделать копии с 2-3 страниц). Далее необходимо в свободной форме написать заявление в территориальный отдел Роспортебнадзора и приложить копии книги жалоб, документов на покупку продукта, а также фотографию хлеба. Продавца по результатам проверки должны привлечь к административной ответственности. Об этом Роспотребнадзор Вас, как заявителя, обязан письменно известить.
     После этого можно обратиться в суд. Доказательств будет достаточно.
     Факт того, что хлеб пришел в негодность не имеет значения для разбирательства.

7. Добрый день!
   Приобрела тур из Москвы. При возвращения с места отдыха в Москву произошла задержка рейса (авиаперелёт чартерным рейсом). В результате опоздала на самолет из Москвы до места своего постоянного проживания — Новосибирск. Была вынуждена купить новый билет.
   Могу ли я требовать в том числе возмещение и морального вреда (кроме стоимости новых авиабилетов) при предъявлении претензии турфирме, на какие законы, статьи ссылаться?

   • Здравствуйте, Виктория!
     Да, так как туроператор несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по реализации турпродукта. В Вашем случае в состав такого продукт входило и оказание услуг по перевозке. Задержка – есть ненадлежащее оказание услуг. У Вас имеются убытки. Соответственно Вы вправе требовать, в том числе и возмещение морального вреда у турфирмы.

8. Здравствуйте, если кратко, то так: продавец пельменей сказал, что там телятина, а там на самом деле не телятина. Что можно с этим сделать? Можно ли его оштрафовать или взыскать КМВ при наличии заключения о составе продукта?

   • Здравствуйте, Вадим!
     Можно вернуть денежные средства, компенсировать моральный вред и взыскать штраф в размере 50% от суммы присужденной судом потребителю. Кроме того, для нарушителя предусматривается ответственность по ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, где сумма штрафа для ИП до 20 000 руб., для юрлиц до 500 000 руб.

9. Здравствуйте. Отдала фото плёнку на проявку в фотосекцию, плёнку покупала там же, там же её сотрудники достали и забрали. На итоге в результате каких-то технических неполадок плёнка не была проявлена и я потеряла ценные кадры. Сотрудники предложили вернуть чистую плёнку, но восстановить мою не могут. Есть ли возможность взыскать за причиненный мне моральный ущерб в связи с потерей ?

   • Здравствуйте, Александра!
     Да, так как Вам была оказана услуга ненадлежащего качества. В связи с этим Вы понесли нравственные страдания. В суде следует доказывать: какие кадры были безвозвратно утеряны, в чем именно их ценность для Вас и по какой причине их нельзя восстановить. Если утрата связана лишь с впечатлениями и памятными воспоминаниями, это один вопрос, когда же это негативно изменит Вашу жизнь, то это будет основанием требовать компенсации в большем размере.
     Точный размер морального вреда можно оценить, поняв фактическую значимость снимков и их влияние на социальные сферы жизни.

10. Здравствуйте! В процессе судопроизводства обнаружилось существенное обстоятельство, доказывающее, что ответчик при заключении сделки с истцом намеренно допустил обман.
    Истец вправе требовать возмещения морального вреда в соответствии с КоАП за обман потребителей?

    • Здравствуйте, Мария!
      Компенсация морального вреда не связана с административным законодательством, то есть факт привлечения лица по КоАП РФ не говорит об автоматической обязанности возмещать моральный вред . Но факт обмана при заключении сделки может свидетельствовать о ненадлежащем исполнении обязательств перед потребителем и нарушении ФЗ «О защите прав потребителей». А это является основанием для взыскания компенсации морального вреда.

11. Здравствуйте! 19 января 2016u/ приобрела в магазине пятерочка просроченное детское питание срок годности одной банки- до 15 ноября 2015 г., второй до 17.07.2015 г. При предъявлении претензии предложили заменить товар на аналогичный, но 4-х месячному ребенку я успела дать часть пюре- в итоге отравление и дерматит (что 20.01.2016г. подтверждено справкой). Обратилась в Роспотребнадзор, идет разбирательство, далее буду обращаться в суд. Какую сумму я могу требовать в качестве компенсации морального вреда и причинению вреда моему ребенку?

    • Здравствуйте, Наталья!
      Конкретного стоимостного ценза нет, но учитывая, что это касается вопроса здоровья и конкретного заболевания, то сумма может варьироваться от 30 000 руб. до 100 000 руб. Такой порядок цифр основан на статистическом анализе ряда аналогичных дел.

12. Купили квартиру 1.5 года назад, встроящемся доме, за 2 000 000р. В договоре указали дом 5
    Этаж 5, кв.45. Договор зарегистрировали на право собственности.
    Теперь предлагают принять квартиру которая оказалась на девятом этаже.
    Хоть таже планировка и кв.м. но я хотел на 5. Сильное негодование, как же так, деньги проплатил сразу, ждал 1.5года. И так кинули.
    Если судиться то 5000-10000 т.р.высудишь, если нет вреда здоровью. Хотелось бы 300 000р за их ошибку.
    Исходя из Вашего опыта что вы думаете.

    • Здравствуйте, Василий!
      К сожалению для Вас, это сумма фантастическая. Суд будет исходить из того, что такая ошибка не влияет на жилищные права, не привела к ущемлению материальных интересов. Для увеличения суммы компенсации требуется доказать почему и насколько жизненно необходим был именно 5 этаж, а не другие этажи. Вы прекрасно понимаете, что такие аргументы трудно представить.

13. Здравствуйте.Меня зовут Екатерина,живу в Калининграде.Я преобрела булочку"детская" в магазине.Это сеть супермартетов очень известная в нашем городе и очень на хорошем щету у всех жителей нашей области.В булочке обнаружила,причем сначала пожевав неизвестное вещество,которое наврядли предусмотренно рецептурой.Это булочка — призводится в самом магазине.Откусив х.б. изделие почувствовала твердый кусочек неприятного вкуса,напоминающего землю.Выплюнув все пережеванное и понюхав,поняла,что запах напоминает крысиный помет.Сразу попыталась прочистить желудок но не получилось.Собрала все пережеванное в пакетик.Нашла чек.Засняла булочку на видео и сделав фото самой булочки и чека,отправилась в больницу где мне промыли желудок.Попыталась найти лабораторию но все уже было закрыто,т.к. это был уже вечер и предпразднечный день.29.04.16г.Что мне делать дальше?И сколько требовать компенсацию,при условии того если экспертиза в лаборатории покажет,что это просто кусок земли или же что самое страшное действительно крысиный помет?

14. Здравствуйте, Екатерина!
    В первую очередь Вам следует написать письменную претензию продавцу с кратким изложением обстоятельств (дата покупки, что купили, цена товара, когда потребили, что обнаружили (посторонний предмет напоминающий землю и крысиный помет)). Так же в письме укажите на Ваше обращение в больницу и проведение там медицинских мероприятий. Выразите требование о возврате денежных средств за покупку, возмещение медицинских расходов (если такие имелись) и компенсацию морального вреда (указываете размер 10-15 тыс. руб., так как была угроза здоровью). К заявлению приложите копию чека покупки, фотоматериалы. Так же укажите, что если в течение 2-3 дней не будет никакой реакции Вы обратитесь в Роспотребнадзор, СМИ и суд.
    Письмо вручите руководителю магазина под роспись. Ему же оставьте Ваши контактные данные (телефон) для связи с Вами.
    По истечение трех дней, если реакции не будет, то следует написать подобное письмо (без требований о возмещении вреда, компенсации и пр.) в местный отдел Роспотребнадзора. К письму приобщите копию чека, фотоматериалы и копию письма, направленного в магазин.
    Далее ожидайте результаты проверки Роспотребнадзора. Если проверка покажет, что в действиях магазина есть нарушения, а представителя магазина не удовлетворят Ваши требования, обращайтесь в суд.

15. Приобрела смартфон в магазине Мтс. Спустя 10 месяцев после покупки появился дефект: при нажатии на кнопку разблокировки экран не срабатывал. Отдала телефон на гарантийный ремонт — мне заменили микрофон. Не прошло и суток после того, как забрала телефон из ремонта — начались проблемы с экраном. Отнесла телефон назад, написала претензию на возврат денежных средств за телефон с последующей проверкой качества. Без моего ведома телефон отправили на гарантийный ремонт(законно ли?). Как оказалось, мою претензию вообще не оформили, написала новую. По прибытию Дефектов выявлено не было, телефон вернули. Но дефект остался и периодически проявлялся, плюс начались проблемы с микрофоном, который заменили. Отдала телефон снова на гарантийный ремонт, уточнив, могу ли я приехать к ним, чтобы узнать о состоянии ремонта. Ответ положительный. Спустя две недели приехала в магазин, узнать о состоянии ремонта, вразумительной информации мне не дали, сказали приходить на 46 день,если мне не сообщат о прибытии. Прошло 45 дней, меня никто не уведомил. На 46 день, когда я пришла в магазин с требованием вернуть мне деньги за товар, т.к. срок ремонта просрочен, продавцы начали искать телефон, и нашли его. На вопрос почему меня не уведомили, мне сказали, что должно было прийти смс (заказала детализацию после этого — смс нет), и что вообще я сама должна ездить к ним через весь город и интересоваться телефоном, либо приходить на 44й или 45й день гарантийного ремонта. Хотя в договоре о проведении ремонта ясно написано: прошу сообщить мне о том, как телефон придет в магазин с ремонта. Написала претензию еще раз, телефон отказалась забирать. Остался день до конца срока рассмотрения претензии. На положительный ответ не рассчитываю, готовлю исковое заявление в суд. Правильно ли я поступаю? Сколько можно указать сумму морального ущерба? Без телефона я нахожусь больше трех месяцев, и за это время пользовалась им в сумме около двух недель. Невозможность пользования гаджетом принесла мне трудности в учебе, т.к основной материал нам присылают по почте, а возможности постоянно пользоваться компьютером у меня нет и носить с собой его тоже невозможно. Так же это принесло моральные страдания, переживания поданной ситуации

    • Здравствуйте, Екатерина!
      Да, Вы имеете право на возврат денег и подачу иска. Так как 45 дневной срок ремонта был нарушен, то у Вас возникло право на изменение своего требования (с ремонта на возврат денег). Что Вы и сделали, написав новую претензию. По закону это допустимо. Ситуацию Вы могли ухудшить, если письменно отказались от приемки товара отремонтированного товара. Для точной квалификации необходимо знать содержание этого документа (если он был).

      Приемлемой суммой компенсации морального вреда, исходя из изложенных фактов, будет до 10 000 руб.

      По поводу второго ремонта, действия продавца незаконны, так как он должен был не ремонтировать, а удовлетворять другие Ваши требования. Продавец ослушался Вас, тем самым ущемив Ваши права.

16. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли через суд просить о компенсации морального вреда, а также выплату процентов по кредиту, если в претензии к ответчику я не требовала ни того, ни другого. Основные требования были удовлетворены,но только после того как я им принесла претензию. До этого 10 дней ничего не хотели делать, хотя я заключила договор 30 мая, а 31 поехала и написала заявление на расторжение и на возврат средств. При этом мне сообщили, что по договору деньги не возвращаются даже при досрочном отказе от договора. Договор на услуги фитнес клуба.

    • Здравствуйте, Ольга!
      Да, исполнитель допустил нарушение норм закона о защите прав потребителя. Поэтому Вы можете потребовать и возмещения процентов, уплаченных за кредит, и компенсацию морального вреда. К тому же возврат суммы по основному требованию говорит о том, что ответчик согласен со своими нарушениями.
      Для реализации прав на компенсацию и возмещения сумм процентов необходимо писать дополнительную претензию. В ней Вы можете сослаться на допущенные нарушения и последующее удовлетворение требований с просрочкой, что и является основанием для Ваших дополнительных требований.
      Умолчание о дополнительных требованиях в первоначальной претензии не делает их недействительными и не приравнивается к отказу от них.

17. Здравствуйте. Купила билеты Ульяновск — Москва, Москва — Ульяновск через сайт авиакасса. Рейс Ульяновск — Москва прошел без проблем, но на обратном пути по вине компании , моя семья пережила настоящий кошмар который мы никогда не забудем. Обратный рейс я забронировала на 10.25, ЮТ 171. Я, моя сестра, двое моих маленьких детей провели ночь до этого в комнате матери и ребенка так как до этого у нас был ночной рейс. Кому довелось там бывать знают, что взрослые там не спят, а сидят на стульях рядом со своими детьми. И вот проведя бесонную ночь в комнате матери и ребенка как и положено заранее мы пришли в терминал А, чтобы отправиться домой . На стойке регистрации я отдала документы и маршрутную квитанцию где черным по белому указано, что мы летим рейсом ЮТ 171 Внуково — Ульяновск Восточный в 10.25. Проверив по базе, сотрудница стоики регистрации нам сообщает, что мы не зарегистрированы на рейс, нас нет в списках пасажиров. Нас отправляют на другие стойки для выяснения ситуации. Оказывается мы зарегистрированы на вечерний рейс ЮТ 184 в 19.20. Мы просто не могли поверить в абсурдность ситуации! Как так? Маршрутная квитанция на руках, билеты я покупала на утренний рейс, вечерний мне вообще не нужен. Звоню их горе консультантам, первая не найдя ответа просто бросила трубку, вторая обещала перезвонить как уточнит ситуацию, так этого не сделала. Третья так же завесила и бросила трубку до этого сказав, что наверное утренний рейс отменили, а то что люди регистрируются на этот рейс и что я в аэропорту и вижу, что рейс все таки состоится ей как то начхать, четвертая довела просто до истерики которую пришлось видеть моим детям, монотонно говоря одно и тоже, заставила перейти просто на крик, а потом сказала : так, не кричите на меня, как успокоитесь, перезвоните и на мои просьбы не бросать трубку, все таки бросила ее. Пятая не смогла сказать ничего. Пока я выясняла, что же мне делать у горе консультантов, регистрация на мой рейс который я забронировала, оплатила закончилась и нам осталось слоняться по аэропорту с малолетними детьми на руках, с сумками и чемоданами до вечера, тот ужас, дискомфорт мои слезы, слезы моих детей, младшему из которых всего годик я прощать не хочу. Мы приехали с моря, но нам испортили все впечатления от отдыха. Это была их ошибка, за которую ни один сотрудник не извинился , не связался со мной, все скриншоты у меня на руках, маршрутная квитанция тоже. Но представитель авиакассы утверждает, что проверка будет проведена, но скорее всего это вина авиакомпании Ютеир, те в свою очередь обвиняют авиакассу. Хочу требовать возврат стоимости билетов и моральную компенсацию мне и моей семье. Каковы наши шансы на выигрыш и какую сумму можно требовать в качестве компенсации за моральный вред?

    • Здравствуйте, Лейла!

      Сочувствуем. Ваша ситуация из ряда вон выходящая.
      В суде добиться успеха Вам возможно. Но Вам не вернут деньги за билеты, так как фактически услуга оказана (если я правильно понял, то вылет состоялся вечерним рейсом и без доплаты с Вашей стороны). Но оказана она некачественно с отступлением от первоначально предусмотренных условий.
      В этой связи Вы имеете право на возмещение морального вреда в судебном порядке. Вам следует доказать, что услуги предоставили с нарушением договора (это удастся доказать без проблем, документы необходимые имеются).
      В рамках этого судебного процесса Вы можете требовать возмещения морального вреда, его доказать не сложно, так как Вы и Ваши дети были лишены комфорта, имелся риск для здоровья в виду переутомления, нервного стресса на форе усталости от путешествия и акклиматизации, учитывается возраст ребенка, условия ожидания и пр., Вы испытывали моральные и нравственные страдания, в том числе в виду особенности поведения работников авиакомпании (вместо решения проблемы лишь провокация конфликтов).
      С учетом практики судебных споров вероятная сумма компенсации варьируется от 3000 до 10 000 руб. Но требовать следует именно ту сумму, на которую Вы сами можете оценить свои страдания по своим убеждениям. Обычно истцы по подобным спорам заявляют сумму до 30 000 рублей (хотя это неофициальная и не совсем объективная статистика) .
      Кроме того, Вы можете требовать возмещения всех жизненно необходимых расходов, которые вынуждены нести в связи с ошибкой авиакомпании (трата на еду, гостиницу, индивидуально-гигиенические средства (например, подгузники для ребенка) и пр.). Правда, это нужно подтвердить чеками или иными платежными документами.

      Перед тем как обращаться в суд напишите претензию в адрес авиакомпании, подождите их расследования и попросите письменного уведомления о результатах такого расследования. Если компания признает свою вину или хотя бы подтвердить факт произошедшего инцидента, то это существенно упростит Вашу задачу доказывания в суде.

18. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какую сумму морального вреда реально высудить у банка, который заблокировал карту, когда мы находились за границей? Мы не могли расплачиваться картой, платежи не проходили, мы остались без средств за границей, так как все деньги были на карте. Банк о блокировке карты не предупредил, мы даже не смогли расплатиться в кафе. Карта не кредитная, на ней находятся личные средства. И необходимо ли отправлять банку претензию или можно обращаться сразу в суд? Спасибо

    • Здравствуйте, Анастасия!
      Прежде всего необходимо выяснить причину таких действий банка.
      Это могут быть законные действия, например, постановление приставов по исполнительному листу и пр., так и необоснованные, например, техническая ошибка в программном обеспечении.
      Понятное дело, что если банк действовал в рамках закона ни о какой компенсации не придется даже упоминать.
      Если же есть нарушения со стороны банка, то это следует вначале (или одновременно) доказать, при чем в судебном порядке (за исключением, если вину признает банк безоговорочно).

      О взыскании морального вреда лучше предъявлять требование совместно с претензией о допущенном нарушении (ненадлежащем оказании услуг банковского обслуживания, ведения счета) и требованием возмещения убытков, выплаты неустойки. Следует указать планируемый размер компенсации (немного в завышенном виде). Ничего доказывать и особо пояснять в претензии не нужно (оставьте это для суда), лишь укажите обстоятельства из-за которых у Вас возникло намерения взыскание морального вреда (прибывание за границей, без альтернативного источника финсредств).

      В суд следует излагать картину со всеми подробностями (юридического значения): какого размер средств Вам не хватило, для каких целей, от чего пришлось против Вашей воли отказаться, какие потери Вы понесли, у кого занимали деньги, как выходили из ситуации, подтвердить отсутствие нарушений (с Вашей стороны)и оснований для блокировки карты, в чем выражались Ваши нравственные страдания (боязнь не выехать обратно, остаться без средств к пропитанию на время отпуска, быть признанным нарушителем местных законов, испорченные впечатления от отдыха, срыв планов и др.).

19. Здравствуйте! При оформлении страховки автомобиля, мне навязали страхование жизни. Я всё оплатила и на следующий день обратилась в головной офис о возврате незаконно взысканной с меня суммы. Мне было отказано, я обратилась в суд. Могу ли я на суде требовать возмещение морального вреда, если да, то какую сумму?За страхование жизни я заплатила 2 тыс руб

    • Здравствуйте, Елена!
      Самый главный вопрос о том сумеете ли Вы получить решение в Вашу пользу о незаконном страховании.
      Рекомендуем вначале не усложнять процесс дополнительными требованиям, а сосредоточить силы на страховом споре. Кстати, Ваша позиция верна и ее нужно придерживаться — заключение дополнительного страхование, как навязывание дополнительной услуги (например, Вам срочно нужна была страховка на авто по личным обстоятельствам и Вам поставили жесткое условие или ввели в заблуждение о страховании жизни, а страховать машину у другого страховщика не было возможности).
      После вынесения решения, посмотрите на поведение страховщика, если он не будет исполнять судебный акт в добровольном порядке, то это обстоятельство можно использовать в Вашу пользу, так сказать, к совокупности фактов, влияющих на размер моральной компенсации. Дескать, Ваши моральные и нравственные страдание вызваны не только неправомерным поведением при навязывании услуг, но и еще противодействиями страховщика на стадии исполнительного производства, что усиливает степень Ваших переживаний.
      В итоге, Вы можете обратиться в суд с отдельным заявлением о взыскании компенсации морального вреда со 100% уверенной в выигрыше и со всеми аргументами на руках. Можно спокойно требовать 30 000 рублей, конечно, планка несколько завышена, но чем больше требовать, тем больше удовлетворяют (естественно, в разумных пределах). Фактически суд удовлетворит 5000 — 10 000 руб.
      Если сразу требовать (без всей картины поведения страховщика), то размер может составить от 1000 до 3000 руб.

20. Здравствуйте! Я заключила с официальным дилером договор на ремонт машины (замена поврежденного капота на новый, заказанный у них).Я свои обязательства по договору выполнила полностью, оплатив стоимость работ.Ремонт машины был произведен ненадлежащим образом (криво установлен капот, плохо закрывается, по покраске тоже есть претензии).Машина была вновь возвращена в сервис для устранения недостатков. Через несколько дней машину вернули с аналогичными недостатками. Я написала претензию об отказе от исполнения договора и возврате стоимости произведенных работ. Одновременно попросила вернуть мне мой капот, который подлежал замене. В ответ услышала, что его выкинули. Я написала еще одну претензию о возмещении мне стоимости принадлежащего мне капота в 2-кратном размере (в соответствии с правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств). На следующий день меня пригласили на беседу. Сотрудник ее проводивший, не понимая сути претензий (что они разные) посчитал, что обе претензии об одном и том же и что я слишком много прошу, сказал, что проще обратиться в суд. В то же время попросил предоставить им справку (оценку) капота. Здесь непонятно: я требую компенсацию за мой капот, который они выкинули, и оценить я его не могу, потому что его нет. А они просят, скорее всего, оценить новый капот, на предмет недостатков. На лицо некомпетентность сотрудников, даже не читают что хочет потребитель. Как мне поступить — писать третью претензию, подавать сразу в суд или есть другой вариант? Могу ли я требовать с них компенсацию морального вреда? Какие виды компенсаций мне положены в данной ситуации (при обращении в суд и без обращения в суд)?

    • Здравствуйте, Лариса!

      Есть еще один вариант попытки решения проблемы до обращения в суд — обратится к официальному представителю автопроизводителя в России. В интернете Вы можете найти сайт автопроизводителя, на сайте есть раздел "обратная связь", "жалобы", "обращения" и пр. Посредством данной услуги через интернет Вы можете написать свою жалобу, где описать проблему, в чем заключается нарушения и некомпетентность дилера и попросить поспособствовать в удовлетворении Ваших требований. Так как жалоба может вызвать проблемы у дилера, вплоть до отзыва дилерства, то такое обращением может иметь силу и повлиять на дилера.

      Относительно оценки капота, то проще всего требовать стоимость, исходя не от стоимости, а от прайсовой цены запчасти, которая действует у дилера. То что капот ими был утрачен, то это обстоятельство является их виной и в этой связи Вы можете проявить указанную инициативу.
      Кроме морального вреда, Вы можете требовать неустойку за нарушение сроков выполнения качественных работ — 3 процента от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более стоимости работ. Период начисления — со дня когда работы должны были завершены и по сегодняшний день, так как они до сих пор не являются надлежащими.

      Если эти действия будут тщетны, то единственно возможный способ решения вопроса это судебное разбирательство.

21. Здравствуйте! Я купила на авито коляску! Так как эта девушка с другого города и ей надо было срочно деньги, мы ей перевели 35 тыс рублей. На что она обещала отправить нам коляску через транспортную компанию! (Мошенница) она на след день пропала. В чёрной список нас кинула! Мы написали заявление в полицию! Возвели уголовное дело! Скажите Пож как в суде это дело выиграть и возможно ли компенсацию за моральный вред и какую сумму можно с неё потребовать!? Спасибо за ответ

22. Добрый день!
    У нас на камере смартфона ASUS перестал ловить фокус.
    Мы позвонили в сервисный центр ASUS, спросили сколько будет стоить замена матрицы камеры? Ответили — 1400 рублей.
    Приехал курьер, отдали телефон 31 июля.
    Потом позвонил мастер, сказал, что диагностика 2000 руб., ремонт 4700 руб.
    Если отказываетесь от ремонта, то платите за диагностику.
    Сначала хотели отказаться, но телефон был нужен срочно, решили согласиться, спросили точные сроки. Он сказал, что 22 августа телефон ТОЧНО будет готов, может и раньше.
    22 августа звонит менеджер и говорит, что телефон надо перепрошивать. Что за бред думаем мы? Что они там натворили, что надо перепрошивать.
    Ну думаем ладно. Сказали, что высокая сохранность данных, как и было отмечено в акте сдачи телефона.
    Спросили, телефон до 25 августа привезут, потому что мы уезжаем в отпуск в пятницу??? Ответили, что да, даже раньше.
    Тишина…
    Вчера, 24 августа, муж звонит, а его отфутболивают просто. Говорят, что телефон не готов.
    Что при отказе от ремонта нужны сутки на сборку и т.д.
    Что 25 августа записано, что будет звонок с мастером просто.
    Они не выполнили свои обязательства, нарушили все обговоренные сроки!!! А мы так переживаем, просто у телефона отличная камера, в отпуске хотели фотографировать на него. А теперь мы остались без фотографий и памяти об отпуске.
    Муж сказал, что обратится в суд, ему ответили типа "вы мне угрожаете?"
    Они просто испортили нам поездку, истрепали все нервы своими отфутболиваниями.
    Причем у нас вообще на телефон есть гарантия Asus.
    Что нам делать? Телефон не отдают. Мы можем обратиться в суд за возмещением морального вреда и сколько запросить денег?
    Спасибо!

    • Здравствуйте, Анастасия!
      В Вашем вопросе главное обстоятельство — каким образом ваши отношения были документально оформлены. То есть имеется где-нибудь указание на вид работ и сроки их выполнение, кроме устных переговоров. Именно на это будет обращать внимание суд.
      Дело в том, что если бы было обращение по гарантии, то в таком случае достаточно указать вид требования и подтвердить дату передачи товара продавцу или АСЦ, все остальное регламентировано законом о защите прав потребителей. В Вашем случае коммерческий ремонт, соответственно, все условия должны определяться на основании договора. Договор может быть и устным (как мы предполагаем был у Вас), но его условия нужно подтверждать. Возможно исполнитель будет отказываться от договоренностей и называть свои условия, выгодные для него. В этой связи трудно предсказать какую позицию займет суд.
      Возможно Вам лучше переориентировать запрос на ремонт, то есть заявить о гарантийном случае.

      Для того, чтобы дать точную правовую квалификацию Вашей ситуации и подготовить необходимые процессуальные документы (заявление, претензию, иск и пр.) нужно провести анализ имеющихся документов.
      Вы можете представить нам копии имеющихся документов (технические документы на товар, передаточный акт на ремонт и пр.), с учетом представленных описаний, мы бесплатно проведен анализ и дадим квалификацию обстоятельствам, а также предложим возможные пути решения проблемы и поможем подготовить необходимые документы.

23. Здравствуйте! У нас такая ситуация, в магазине купили печенье, немного поели стали плохо себя чувствовать. Оказалось на оставшемся печенье незаметная плесень хотя до конца срока годности 4 дня. В магазине возвращать деньги отказались из-за того что половины печенья нет, послали на экспертизу нас… Чек есть. Подскажите, если экспертиза докажет нашу правоту- факт, можем мы потребовать моральный ущерб…?

    • Здравствуйте, Ирина!
      Да, конечно. И возврат денег за товар и компенсацию морального вреда и пени за нарушение сроков выполнения требований потребителя и иные убытки, в том числе расходы на экспертизу, на покупку медицинских препаратов и пр. Перед тем как назначать экспертизу представьте претензию продавцу, это зафиксирует Ваши намерения о возврате денег и уклонения продавца от их добровольного удовлетворения.
      И еще, возможно, в дальнейшем будут судебные разбирательства, поэтому Вам точно нужно будет доказывать, что негодный товар именно продавца. Для этого, Вы можете официально в том же месте купить аналогичные печенья и вместе с чеком и нераспечатанной упаковкой предъявить эксперту для установления точной принадлежности печенья продавцу. Этот образец не следует проверять на качество, только для идентификации.

24. Здравствуйте! Покупала ноутбук, пользовалась им редко. Часть денег внесла наличными, другую часть в кредит. Кредит давно погашён. Отправила его По гарантии в ремонт. Ждала его отремонтированным 1,5 месяца. Как привезла домой, выяснилось что они ничего не починили. На следующий же день отправила на экспертизу. Ждала 20 дней. Вернули только те деньги, которыми я заплатила сразу. Остальные деньги сказали что вернут в течении 30 дней, после того как я принесу реквизиты карты и напишу заявление какое-то. Но до экспертизы я спрашивала какие нужны документы, работники сказали что только справку из банка, что кредит действительно погашён. В общей сложности у меня нет ноутбука 2,5 месяца и не могу купить новый, из-за этих сложностей с возвратом денег. А я студент и он мне нужен. Скажите, пожалуйста, могу ли я требовать за моральный ущерб? Если да, то в каком размере?

    • Здравствуйте, Анна!
      Да, можете. Налицо нарушение норм закона о защите прав потребителя.
      Если Ваша специальность в ВУЗе явно требует использования ЭВМ и без него Вы не сдали какие-либо экзамены/зачеты, не были допущены к занятиям и т.д., то это будет принято во внимание. В остальном суд не будет рассматривать Ваш статус студента как острую необходимость в пользовании ноутбуком, превалирующую перед другими людьми независимо от рода занятий и профессий.
      Тем не менее, Вы можете рассчитывать на компенсацию морального вреда. С учетом, что продавец частично свои обязательства выполнил и просит от Вас документы, якобы, для того, чтобы исполнить обязательства до конца (а именно так и будут утверждать представители продавца в суде), то размер компенсации, который удовлетворит суд вряд ли будет превышать более 3000 — 5000 руб.

      В том же случае, когда Ваше обучение в прямой зависимости от возможности использования ноутбука (как мы указали выше), то размер компенсации может достигать и больших сумм, в зависимости от негативных последствий, которые Вы претерпели.

25. Здравствуйте, продали квартиру 3 месяца назад. По окончании отопительного сезона нам сообщили что отопление в связи с отсутствием счетчиков в 1 подъезде будет подаваться не по счетчикам а по нормативу, мы оговаривались это с покупателем. Через три месяца после продажи к покупателю пришли из жэу и сообщили про счётчики напомнили что будут считать так. Покупатель утверждает, что не слышал ничего подобного и если бы знал это не покупал бы квартиру, также он сообщил, что при вскрытии оконных конструкций обнаружил следы плесени, а также подал иск. Что нам может грозить и какие суммы, может ли покупатель требовать от нас уменьшения стоимости квартиры и возмещения убытков и морального вреда?

    • Здравствуйте, Анна!
      Указанные обстоятельства не свидетельствуют о нарушении условий договора купли-продажи. Отсутствие счетчиков не говорит о нарушении законодательства в сфере коммунальных услуг (законом предусмотрены нормативные способы расчета,что подразумевает законность безучетного пользования энергоресурсами), а наличие следов плесени не констатирует антисанитарное состояние помещения (тем более по истечению 3 месяцев).
      Вообще указанные обстоятельства не входят в существенный перечень условий сделки (на уровне урегулирования законодателем), к тому же в Вашем договоре купле-продаже они особо не были оговорены. Соответственно стороны при заключении договора не ставили эти факты в зависимость, влияющую на заключение договора, как такового.
      Кроме того, указанные факты не являются характеристиками квартиры и не могут критично влиять на ее продажную способность или на ценообразование.
      По этой причине претензии, адресованные к Вам, не обоснованные, то есть не основаны на требованиях закона и на условиях договора. Соответственно Вы не брали на себя обязательств, на которые ссылается покупатель и, как следствие, не нарушали их.
      По нашему мнению иск не имеет перспектив. Суд не должен ни снизить продажную стоимость, ни взыскивать моральный ущерб и пр.
      Тем не менее, в судебном процессе следует активно участвовать и обеспечить профессиональную защиту своих прав.

26. Здравствуйте! 13 сентября в супермаркете были куплены 2 упаковки пельменей. Мама с ребенком скушали половину, через пару дней мы с ребенком решили доварить оставшееся, я высыпала в кастрюлю, а там вместе с пельменями плавал таракан! Мы в шоке, у ребенка и меня аппетит совершенно пропали. Таракан хоть и снаружи, но а мало ли и в пельменях они есть. Я собрала все обратно в пакет и отнесла в магазин с чеком ( одна упаковка еще даже была не распакована, а другая открыта). Все было сфотографировано, и пельмени с тараканом в кастрюле и чек и сами упаковки. В магазине сразу же вернули деньги за товар. Там же я написала претензию к производителю с требованием проверить свое производство и возместить моральный ущерб . Сколько можно просить возместить? Что делать дальше?

    • Здравствуйте, Ксения!
      Обычно супермаркет в договоре с производителем (на поставку товара) указывает такое условие, что производитель обязуется возмещать все расходы, которые понес супермаркет на возмещение убытков и прочих санкций потребителю. В этой связи супермаркет ничего не теряет и с легкостью сможет удовлетворить Ваши требования (обычная практика).
      В этой связи Вам необходимо написать претензию в адрес супермаркета с указанием того, что произошло, что Вы обратились с проблемой к продавцу (в супермаркет) и он признал свою вину, вернув деньги, что Вы написали претензию и производителю (которая оставлена без рассмотрения). Просите у супермаркета 10 000 руб. (среднестатистический размер), так как у Вас и ребенка появилось отвращение к пельменям на психологическом уровне и до сих пор Вы испытываете неприятные ощущения и пр. Предупредите (прямо в претензии), что если не будет никакой реакции на претензию, то обратитесь в роспортебнадзор, суд и т.п.
      Внесите сведения о случившемся в книгу жалоб и предложений супермаркета.

27. Здравствуйте! Очень нужен Ваш совет, помогите! При выходе из сетевого продуктового магазина сработала пищалка, я показала все продукты охраннику, оказалось, что это был продукт из другого магазина. Директор и охрана это поняли, но продолжали меня задерживать, до прибытия своего ЧОПа зачем то, они требовали чек на оплаченный товар. Чек я оставила на кассе. Я указала на кассу, выложила весь товар. И попыталась уйти. На это , они меня стали насильно удерживать и вести меня в кабинет директора. Там я попыталась выбраться, при этих попыткам меня ударили 2 раза в голову, был еще причинен другой моральный и физический вред. Директор во всем этом участвовала. После приехал ЧОП и стали ждать полицию. В полиции я написала заявление. На другой день попала в больницу с сотрясением. Хочу требовать компенсацию за причиненный моральный ущерб. И в какие инстанции еще могу обратиться?

    • Здравствуйте, Лилия!
      Здесь поднимается вопрос о причинении вреда здоровью.
      Если вред здоровью будет средней тяжести, то Ваше заявление разрешат по уголовному кодексу, если вред легкой степени — по кодексу об административных правонарушениях.
      Компенсация морального вреда будет производиться только судом. Но вначале нужно дождаться полного разрешения вопроса по телесным повреждениям.
      Итак, в случае легких повреждений, Вы дожидаетесь постановления об административном проступке и смело идете в гражданский суд. Постановление будет доказательством.
      В случае средней тяжести, дожидаетесь либо обвинительного заключения и пишете иск для рассмотрения вопроса о моральном вреде вместе с телесными повреждениями (в рамках уголовного судопроизводства), либо вынесут приговор по уголовному делу и Вы обращаетесь с отдельным иском в гражданский суд. Доказательством Вашей правоты будет приговор.

28. Добрый день! В организации заказали бетон для залития фундамента под капитальное строительство. Они предложили два варианта наполнителя (известняк или щебень), естественно по разной цене.Мы выбрали более дорогой наполнитель.После выполнения работ, нами было обнаружено, что в бетоне присутствуют два наполнителя примерно 50 на 50.В организации пообещали разобраться и возместить разницу. Но мы переживаем теперь по качеству конструкции и как всё это может отразиться на дальнейшем строительстве, какие шаги мы можем предпринять в данной ситуации? Спасибо.

29. Дд ситуация такая что в магазине был куплен творог и сметана весовая дата фасовки стоит 19.09. Купили 20 числа срок до какого употребить не стоял (как потом выяснилось что срок годности 12 часов). Ребенок покушал творог со сметаной и через 4 часа началась рвота, находился в больнице с отравлением. В каком размере можно с магазина взыскать моральный ущерб? Ни на какую продукцию весовую которую фасует магазин нигде не стоит дата до какого срок годности.

    • Здравствуйте, Екатерина!
      Это нарушение закона о защите прав потребителя. Так как отсутствует информация о сроке годности товара, что привело к заблуждению потребителя о его годности и иных важных потребительских свойствах товара.
      Учитывая, что у ребенка было расстройство здоровья, он находился на лечение в больнице, то доказывать моральный, нравственные и физические страдания не требуется. А так как жизнь и здоровье являются вышей ценностью в обществе, при том, что дети представляют предмет особой заботы и переживания, то и размер морального вреда должен быть соответствующим.
      В основу суммы вреда следует вкладывать такие слагающие, как срок пребывания в больнице и грозность диагноза. Все это излагается в медицинской справке, выписном эпикризе (если проводились операции). В среднем в таких ситуациях цифры варьируются около 30 000 рублей. А там какие были обстоятельства. Например, если ребенок находился в больнице более 10 дней и перенес операцию, то сумма может достигать до 50 000 руб. Если в больнице был один день и больше в профилактическом смысле и отделался лишь испугом, то соразмерная цифра будет 15 000 руб.
      Если сумма предъявляется в досудебном порядке, то ставку нужно делать на то, что это предварительная цифра и в суде сумма может значительно вырасти.
      Если же это уже судебное разбирательство, то нужно твердить, что речь идет о жизни и здоровье ребенка и полагаться на последнее слово судьи.
      Не забудьте, что медицинские расходы не включаются в состав морального вреда и выставляются отдельно.

30. Добрый день. Купит телефон Samsung A7 (2016) в магазине МТС ЗАО "РТК" за 28900₽. Спустя 7 месяцев эксплуатации отклеилась задняя крышка смартфона в районе кнопок громкости. Написал и отнёс претензию на возврат денежных средств и расторжение договора купли продажи, указал о проведении экспертизы без проведения ремонта товара, указал сотовый телефон для связи и email. Спустя 10 дней ответа на претензию не получил, поехал самостоятельно в магазин и спросил где ответ, продавец посмотрев внутреннюю почту распечатал Ее мне , в ответной претензии стояли даты которые входят в 10 дней , но по факту со мной никак не связались и не уведомили в данный срок. Ответ на претензию содержал ответ, кратко, мы отдаём ваш телефон на экспертизу качества и гарантийный ремонт , так как телефон это сложная техника то возврат денедных средств возможен при условии подтверждения, что дефект существенный, по истечении месяца мне позвонили и сказали что ваш телефон прибыл . Приехав в магазин я получил телефон с указанием на то, что дефект обнаружен и является не существенным , в квитанции сервисного центра было указано, что произведена замена задней крышки, клейкого элемента и батареи. Но по факту дефект остался и ещё усугубился , трещина стала больше , в акте я указал на это при приеме телефона в МТС, продавец мне сообщил ну что отправляем снова на ремонт , я сообщил что напишу претензию и снова принесу. В данном случае первое были нарушены мои права, а именно с телефоном произвели гарантийный ремонт без моего на это согласие , во вторых передали мне телефон с ухудженным дефектом после ремонта, на период ремонта телефон мне предоставлен не был так как мне предложили кнопочный вариант, который мне не позволит работать удалённо с корпоративной почтой, я отказался (по данному факту бумаг подтверждающих нет, но нет и бумаг где бы мне его предлагали и в претензии я не просил:( ). Далее я снова написал повторную претензию на расторжение договора указав на то , что так как дефект появился вновь после проведения гарантийного ремонта дефект можно считать существенным и требую возврата денежных средств , расторжениях договора , снова указал свои контакты для связи и отметил вновь, что даю своё согласие только на проведение экспертизы без ремонта! Снова повторилась предыдущая ситуация, а именно меня не уведомили ответом на претензию в 10 дневный срок, я самостоятельно ездил два раза в магазин чтобы Ее забрать, в ответном на претензию было указано на то,что в случае подтверждения дефекта моя просьба будет удовлетворена. Далее спустя недели две мне сообщили, что телефон вернулся с сервисного, я приехал и каково было моё удивление когда мне отдают мой телефон и в акте от сервисного центра указано дефект не обнаружен!!! Сами продавцы были удивлены , так как щель в телефона видна не вооружённым глазом. Я указал о данном в акте приёмки. Спрашиваю продавцов, а вы разве сами не смотрите результат работ получений от вашего сервисного центра? Мне ответили нет, мы принимаем как есть и руководствуемся тем что написано в акте. Я спросил что мне делать дальше, в ответ мне предложили снова его отдать в ремонт либо самому судиться с сервисным центром. В итоге я самостоятельно отвёз телефон на диагностику в другой сервисный центр аккредитованый Samsung, где мне подтвердили что дефект присутствует , указали на то, что телефон эксплуатировался без нарушений инструкций по эксплуатации. Мне теперь прямая дорога в суд? Какой моральный ущерб можно взыскать за нарушение моих прав , а именно продавец не уведомил два раза по обоим претензиям в 10 дневный срок , отремонтировали телефон первый раз без моего согласия, а второй раз в явном виде написали, что дефекта нет при его явном присутствии. Итого борьба продолжается уже два месяца я потратил время деньги на разъезды по Москве в магазин после работы испытывал нервный стресс от происходящего и нарушения моих прав, потратит денежные средства на другой телефон так как должен быть на связи являясь начальником управления в финансово кредитной организации, оперативно иметь доступ к электронной почте.

    • Здравствуйте, Дмитрий!
      Да, Вы правильно описываете ситуацию и представляете обоснование в чем Ваши душевные страдания (неудобство, дискомфорт, стресс, сбой рабочего режима и личных планов, трата средств на приобретения другого телефона, потеря времени в связи с урегулированием проблем с продавцом и сервисом и пр.).
      К сожалению, судебная практика показывает, что такого рода страдания не наносят существенный моральный вред потерпевшей стороне и удовлетворение ограничивается суммой не более 5000 рублей, и то в лучшем случае.
      Но тем не менее, оценивать свой моральный ущерб следует высоко,но разумно, требуя в пределах 15 000 — 25 000 руб.

      Вообще на данном этапе Ваша проблема решается в судебном порядке, так как видно, что адекватной обратной связи с продавцом, АСЦ нет.
      Нарушения Ваших прав потребителя налицо. И сроки нарушены, и товар неисправный, и Вашей вины в этом нет, да еще все подкреплено заключением независимого сервисного центра.
      Правда, по поводу подменного товара будет доказывать свою правоту нелегко, так как получать его — Ваше право. А обязанность возникает у продавца только после Вашей инициативе. Сами они не должны предлагать подменку (закон этого не предусматривает). А так как у Вас нет документации, подтверждающей Ваших намерений, то привлечь к ответственности продавца в этой части не удастся (если он сам не признает в суде свою вину).

31. Здравствуйте! Купила недавно кукурзу консервированную. Вчера открыла ее начала кушать. Далее обнаружила червя. Вырвало, начало трести так как я очень боюсь червей. Боюсь вообще что-то сейчас кушать. Что мне делать куда идти и т д.От кого и сколько требовать за моральный ущерб.Находусь в Липецке

    • Здравствуйте, Эльвира!
      Вам следует сфотографировать обнаруженного червя, содержимое банки, саму банку и, если остался, товарный чек.
      Далее принять меры к сохранению вещественных доказательств (поместить, банку, содержимый продукт и червя в холодильник).
      Затем следует писать претензию в магазин, где приобретался продукт. В заявлении укажите наименование товара, марку, цену и дату приобретения. Далее опишите обнаруженное и последствия, которые наступили для Вас (расстройства пищеварения, психическая травма и пр.). В заявлении выражайте требование о расторжении договора, возврата денег и компенсацию морального вреда (5000 — 10 000 руб.). К заявлению приложите фотографии.
      Заявление вручите под роспись (на втором экземпляре) руководителя магазина (директор, администратор). Выждите 10 дней.
      При отсутствии реакции обращайтесь в суд. Но предварительно обратитесь в экспертную организацию для проведения товароведческой экспертизы продуктов питания для подтверждения 3 вопросов: 1) о наличии в банке постороннего предмета (насекомого), 2) что это насекомое оказалось в продукте при упаковывании продукта заводским способом, то есть посторонний предмет был при покупке потребителем и до вскрытия банки и 3) что наличие такого насекомого по ГОСТам, ТУ и другим требованиям гигиены не допустимо.

32. Здравствуйте! У меня арестованы все счета и карты банковские, сняты средства в счет погашения долга 12383,25 по электроэнергии. Подан иск Энергосбытовой компания в суд за не уплату электроэнергии 2015-2016 гг по адресу: ул.Белинского 18/1 кв10. По данному адресу я не проживаю не зарегистрирована и никогда не покупала и не сдавала квартиру. Официально зарегистрирована с 15 июня 2005 г и фактически живу Победы 68 -105. Арест наложили с на счета 20 числа а 21 снят исковое производство, документы и судебное решение отозвано т. к. в Энергосбытовой компании ко мне претензий нет, на данный момент после предъявления документов. На данный момент еще все заблокировано средства снятые на счета не вернули. 26 числа срок оплаты кредитов, наличных нет на погашения. Я являюсь матерью одиночкой, воспитываю дочь 13 лет. Фактически я осталось без средств на месяц. Пока сняли арест с счетов, мои кредитные обязательства никто не отменял. Мне пришлось искать средства на жизнь, пока исправилась ошибка служащего данной организации. История с данным адресом и Энергосбытом была в 2010 г., повторилась 2016 г. могу я как то возместить от Энергосбытовой компании понесенные убытки и моральное унижение. Фактически они не предъявили никаких документов, уведомления о возбуждении дела и суда на мой адрес не приходило. У пристава взяла копии судебного решения, в Энергосбыт отправила претензию по какому праву с меня списывают долги по адресу в котором я не прописана и Договор не заключала.

    • Здравствуйте, Ольга!
      Вам дополнительно у судебного пристава следует выяснить, поступали ли денежные средства в пользу энергосбытовой компании или находятся на депозите службы приставов.
      Если денежные средства были перечислены энергосбытовой компании, то организация неосновательно обогатилась и, кроме того, причинила Вам убытки, которые подлежат возмещению. Вам следует уточнить свою претензию, указав, что неосновательное обогащение подлежит возврату вместе с процентами за пользование чужими денежными средствами, а также убытками (штрафные санкции за кредитные обязательства, проценты, которые Вы уплатили при получении срочных займов и т.п.). Отдельным пунктом объявите о возмещении морального вреда.
      Если претензия будет оставлена без рассмотрения или поступит отказ, то необходимо обращаться в суд. В суде важно лишь доказать, что при вынесении судебного приказа по иску энергосбытовой компании суд был введен в заблуждение неправомерными действиями истца. Кроме прочего, истец не предпринял мер по заглаживанию последствий своих незаконных действий.

      Если денежные средства остались на депозите у приставов, то претензию по возврату денег надлежит предъявлять приставам (если никаких действий от них не будет, то следует обращаться в суд с обжалованием бездействия должностных лиц ФССП), а остальные требования (убытки, моральный вред) энергосбытовой компании.

33. здравствуйте!купила в рассрочку 2 телефона,без первоначального взноса и переплат.мне не выдали чек,дали только договор.происходило это в торопях и за пол часа до закрытия магазина.смотрю договор через некоторое время и вижу,что помимо телефона без моего согласия и ведома,навязали еще 5 предметов на общую сумму 2000 рублей.в итоге за несуществующие товары тоже я заплатила деньги.пошла в тот магазин,от моего имени сказали отправят претензию сами,чтоб быстрее получилось.в итоге третий месяц обещают,что положат деньги в телефон,никакого итога нет.что мне делать?могу ли я еще сама лично оставить претензию?или мне отправится в центральный офис?

    • Здравствуйте, Мария!
      Ситуация затруднительная. Перед тем как писать претензию Вы должны добиться от продавцов подтверждения, что товар, вписанный в договор, Вы не получали и сделка (в части этого номинального товара) была "пустая". То есть в этом магазине Вам должны дать любой письменный документ (справку, пояснение, ответ и пр.), в котором будет указано, что в договоре была совершена ошибка таким-то таким-то продавцом в отношении такого-то такого-то товара. Иначе обратного доказать будет очень сложно.
      После этого, конечно, следует брать инициативу в свои руки и писать претензию на имя руководителя организации с которой заключен договор об уменьшении цены сделки ввиду ошибочного указания предмета покупки. То есть требовать внесения изменений в договор и перерасчета размера задолженности.

34. Добрый день! Купили в кредит мебель 08.08.16( кровать, матрас, гостиную). Платежи плачу вовремя. По договору крайний срок поставки мебели был 28.09.16. На сегодняшний день 25.10.2016 мебель так и не доставлена.(обещанный срок 23.10.2016). При этом консультанты ссылаются на офис в Москве, который и указывает им предварительный дату отгрузки, т.е сами они ничего сделать не могут, телефоны руководителей не дают, в центральный офис я тоже позвонить не могу. Возможно ли расторгнуть договор и вернуть денежные средства? В договоре Поставщик указал, что при расторжении договора я должна буду возместить 15 процентов от стоимости товара. Пени вообще не указаны в договоре, в случае нарушения сроков поставки Продавцом. Могу ли я потребовать компенсации морального ущерба( нахожусь на 23 недели беременности, есть определённый дискомфорт в организме)

    • Здравствуйте, Татьяна!

      Да, конечно, Вы можете расторгнуть договор, потребовать возврата денежных средств, пени за нарушение срока исполнения обязательств, взыскать моральный вред (Вы указываете достаточно серьезное обстоятельство — беременность, то есть необходим комфорт и условия для нормального протекания данного физиологического процесса, наверное, для этого и приобреталась мебель) и прочие убытки.

      Расторжение договора, о котором сказано в его условиях с 15% возмещением, касается случаев, когда исполнитель надлежащим образом выполняет свои обязательства, а Вы по своему волеизъявлению (без заслуживающих внимания причин) решили прекратить договорные отношения. Случай нарушения договора — это вынужденная мера ответственности, которая предусмотрена законом, а не добровольное желание расторгнуть договор, поэтому 15% возмещение не полагается.

      Размер пени не указан в договоре, зато он предусмотрен законом и составляет 3 процента в день от цены заказа. Период начисления пени начинается на следующий день после дня, когда доставка мебели должна была быть осуществлена по условиям договора и до дня, когда Вы предъявите официальную претензию (требование о расторжение договора). При это все отговорки исполнителя не принимаются в расчет, кроме, форс-мажора (стихийные явления, войны и т.п.).

      Поэтому Вам можно писать в адрес исполнителя, который указан в договоре, заявление о расторжении договора в виду нарушения его сроков исполнения, требовать возврата, уплаченных денег, выплаты пени, возмещения морального вреда. Отправляйте заявление по почте заказным с уведомлением. При отсутствии реакции исполнителя обращайтесь в суд.

35. Добрый день . 24.10.2016 я в магазине продовольственных товаров сделала покупку на 333 р . Мне нужен был товарный чек , после оплаты покупки картой , мне кассир выдал только чек подтверждающий списание денежных средств с карты . Увидев это я попросила у сотрудника товарный чек с перечнем товаров и цен на них для отчетности , после чего мне выдали обрывок чека ,где была указана только итоговая сумма и одна из позиций ,кот я приобрела ( это Хлеб ) . Я повторно запросила товарный чек с полной информацией, Сотрудник долгое время держал меня у кассы и отпускал других покупателей , я спустя какое то время настояла на решение моего вопроса ,на что встретилась с грубым ,резким, неуважительным, хамским поведением . Мужчина , который являлся кассиром ,грубил мне при посторонних лицах , унизил меня , сказал ,что в магазине главный он , чек он мне найти не может ,что виновата я в сложившейся ситуации . Я девушка и в такой манере дальше продолжать общаться не могла , вынуждена была уйти из магазина , так как опаздывала на работу . Примечание : В магазине не на все товары присутствуют ценники на витринах , покупатели сами берут товар и проносят на кассу , в моей покупке также на некоторые товары не было ценников . Могу ли я получить компенсацию за моральный вред ? я не смогла отчитаться по чеку ,который я хотела получить ,меня унизили . Подскажите что мне делать ? Чеки о списании с карты средств и обрывок товарного чека у меня есть в наличии . Заранее спасибо .

    • Здравствуйте, Анна!
      Вам следует обратиться в полицию с заявлением об оскорблении по ст. 15.61 КоАП РФ. В заявлении укажите дату происшествия, подробно опишите сложившуюся ситуацию, внешность, должность (если нет данных о Ф.И.О.) обидчика, опишите в чем выражалось оскорбление (какие слова были высказаны в Ваш адрес), что именно и почему Вас унизило и пр. К заявлению представьте копию чека, если есть возможность, документ, на основании которого Вы должны были отчитаться на работе, но не смогли.
      Если результатом проверки будет — постановление о привлечении виновного к административной ответственности, то Вы без труда сможете взыскать компенсацию морального вреда в судебном порядке (подав иск в гражданский суд), доказательством будет постановление полиции об административной проступке.

      Также параллельно Вы можете обратиться в Роспортебнадзор о нарушении торговой деятельности, защиты прав потребителей, а именно, реализации товаров потребителю без надлежащей информации о товаре (не было сведений о его цене, наименовании, характеристиках, которые указываются на ценниках). Фактически, реализуя свое право, Вы обратились для предоставления Вам такой информации, на что в нарушение Ваших прав был дан отказ.
      В случае, если Роспотребнадзор удовлетворит Ваше заявление и привлечет к ответственности продавца (магазин как юридическое лицо, руководителя или продавца как должностных лиц) — ст. 14.8 КоАП РФ, то и в этом случае Вы сможете взыскать компенсацию морального вреда в суде, причем ответчиком могут быть и продавец и магазин.

36. Здравствуйте, Роман!
    Приобрёл планшет в салоне крупной сети. Через 5 месяцев он благополучно умер. Я его сдал в авторизованный сервисный центр по гарантии. Через некоторое в этом центре мне выдали заключение (Акт) о невозможности ремонта из-за заводского брака. Планшет отстался в сервисном центре на ответственное хранение с отметкой в Акте. С этим заключением и остальными необходимыми документа я обратился в салон в котором приобрёл планшет с требованием замены на аналогичный. У меня скопировали все доки, взяли номер телефона, и заверили что в течении 10-и дней заменят. Прошло 10 дней, мне никто не позвонил, я вновь обратился в салон. Там был другой сотрудник, который сказал, что ничего не знает, вновь скопировал документы, и вновь пообещал в течении 10-и дней заменить. Опять прошло 10 дней, и вновь никакого результата. Я в третий раз обратился в салон. В этот раз с меня стали требовать вернуть им бракованный планшет перед заменой. Я обратился в сервисный центр, мне там разъяснили, что правильный порядок это когда планшет остаётся в авторизованном сервисном центре на ответственное хранение, а в салоне меня, скорей всего, хотят обмануть — или он потеряется или объявят что обнаружили какие-либо дефекты из-за неправильной эксплуатации. То есть, обвинят меня.
    Я написал претензию, и предъявил её в салон. Когда прошёл срок реакции на претензию, я подал в суд иск с требованием обязать продавца заменить товар на аналогичный. Ответчик в суд не являлся, но затягивал процесс, и вводил суд в заблуждение. В частности, к последнему заседанию, направил в суд ходатайство отложить решение по причине начавшихся переговоров со мной о мировом соглашении. В действительности же, никаких переговоров не было. А за час до заседания мне позвонил представитель ответчика с предложением начать переговоры не озвучив никаких условий и сроков. Я ответил — приезжайте на заседание суда, и там обсудим эту возможность. Никто в суд не явился, и я суд благополучно выиграл 16-го ноября. 23-го ноября оно было готово, и 23-го декабря должно вступить в силу. Однако ответчик мне уже заявил что ничего заменять мне не будут. Потому что "факт вступления решения суда в законную силу для нас не является основанием для исполнения этого решения." Им нужен исполнительный лист. Следовательно мне придётся брать в суде исполнительный лист, и обращаться к судебным приставам.
    В добавлению к этому, у меня нет другого электронного девайса для выхода в интернет. Будучи полностью уверенным в своей правоте, и что вопрос должен решиться быстро я не приобретаю другой девайс. На жизнь зарабатываю самозанятостью оказываю небольшие услуги населению. Информацию, объявления, рекламу размещаю в интернете. Там же ко мне обращаются с заявками. Всё это время пользуюсь ноутбуком жены который у неё тоже один, и который она часто уносит с собой на работу, да и дома достаточно интенсивно использует. Отсутствие личного девайса резко ограничило мои возможности для заработка. А интернет-банкингом совершенно не могу пользоваться. По любому вопросу приходится лично посещать банк.
    Подскажите, пожалуйста,какие аргументы есть у меня для требования возмещения морального ущерба, и в какой сумме.

    • Здравствуйте, Сергей!
      Для взыскания морального вреда Вам придется обратиться в суд с этим требованием (дополнительное исковое заявление подается по общей процедуре), если, кончено, салон не выплатит в добровольном порядке.
      Самый важный аргумент — это нарушение законодательства о защите прав потребителей ответчиком. У Вас есть неоспоримое доказательство — вступившее в законную силу решение суда.
      Все остальное необходимо доказывать, так сказать, словесными доводами, ибо представить письменные доказательства Вам не удастся (по крайней мере так выглядит описанная Вами ситуация).
      Вам следует делать акцент на то, что своими неправомерными действиями ответчик Вам причиняет нравственные страдания. Вы лишены возможности осуществлять свою трудовую деятельность (в порядке самозанятости), у Вас имеются опасения относительно финансовой состоятельности на будущее (можете потерять клиентов, простой в работе не дает возможность саккумулировать сбережения и т.п.). Кроме того, поведение ответчика привело к тому, что у Вас нарушен уклад жизни, Вы претерпеваете необоснованный дискомфорт, в том числе ввиду множественности обращений к ответчику, авторизованный сервис, в суд и т.п. Также нарушения норм закона со стороны салона привело к напряженным отношением в семье, ввиду того, что, не имея планшет, Вы заимствуете у жены ноутбук, который ей необходим для ведения трудовой деятельности и досуга. Это, в свою очередь, вызывает споры и конфликты и ставит под угрозу семейное благополучие.
      В конце-концов резкое, беспринципное поведение сотрудников салона оскорбляет Вас, так как к Вам проявляют наплевательское, а порой даже пренебрежительное отношение.
      Вам нужно сообщить суду, что приобрести новый девайс Вы не имеете материальной возможности.
      Всё же очень было бы уместно представить какие-нибудь письменные доказательства, статистические данные, касаемо Вашей деятельности. Если такое возможно, то Вы есть смысл попробовать взыскать и убытки в виде упущенной выгоды (но это отдельная тема для разговора).
      Тем не менее, при всех этих обстоятельствах рассчитывать на большой размер морального вреда не придется. Такая уж судебная практика. Вы сможете смело заявить о 10 000 -15 000 руб., но суд удовлетворит максимум 5 000 руб. Хотя возможны и исключения.

37. Здравствуйте, с 11.10. По 31.10. Из горячего крана текла жижа с мазутным цветом и запахом причиной этому стала замена трубы в центральном водопроводе. Есть обращения в диспетчерскую службу и отнесена вода на анализ в управляющую компанию (результат не известен ). 31.10. Обратилась с заявлением о перерасчете за некачественную гор воду-ответа нет, 12.12. Обратилась в прокуратуру по этому же поводу. Жителей не предупредили, что такой водой нельзя пользоваться, были проблемы со смесителями в следствии некачественной воды и осадка в ней. Могу ли я обратиться в суд от своего имени и имени своих несовершеннолетних детей целью перерасчета и возмещения морального вреда, на какие нормы права ссылаться? Спасибо!!!

38. Здравствуйте, подскажите пожалуйста. В магазине совершили покупку на сумму 9 т.р. Дома обнаружили,что нам две вязанные руб по 100 гр. каждая посчитали как за 2 кг. И сумма за 200 гр вяленной камбалы вышла на 1390 р. Ещё на одной из рыб была плесень. На следующий день мне пришлось ехать одной с тремя детьми за возвратом. Деньги на карту вернули 29.12.2016. Но придут на карту они только после праздников,т.к. банки не работают. Попросила компенсировать моральный вред. Директор магазина мне отказал. Куда и как мне обратиться за компенсацией. И положина ли она нам. Посути кассир обманул нас на 1 тыс. руб. Спасибо

    • Здравствуйте, Яна!
      Да, факт нарушение прав потребителя был налицо. Это сам продавец признал это, осуществив возврат денег за товар.
      Соответственно вина продавца.
      Законодательство о защите прав потребителя предусмотрено, что компенсация морального вреда производится независимо от возмещение имущественных потер потребителя.
      Так как продавец отказался компенсировать моральный вред, то это можно сделать только в судебном порядке.
      По нашему мнению, данное дело будет рассмотрено формально и компенсация составит мизерную сумму, сколько бы не просить.
      Во-первых, основные требования потребителя добровольно удовлетворены продавцом. К тому же сумма спора незначительная.
      Во-вторых, суду нужно доказать, что имел факт нравственных или физических страданий. К сожалению, потерянное время, вынужденная поездка с детьми в магазин для разбирательств, возврат денег в послепраздничный период и т.п. не совсем можно расценивать как физико-нравственные страдания.

      Размер компенсации определяет суд самостоятельно, но вряд ли он займет Вашу сторону, а если и займет, то рассчитывать на серьезную сумму не придется. Вы больше потеряете сил, времени и нервов.

39. Добрый вечер, перед праздниками я упала в коридоре магазина из за скользкой плитки, написала им жалобу в жалобную книгу с просьбой что то сделать, чтоб не было скользко, в этот же день пошла на станцию скорой помощи, где мне сделали рентген и диагностировали ушиб копчика и перелом под вопросом, я сделала мрт платно, там сказали сильный отек, такой бывает при переломе, сказали сделать РКТ, на днях буду делать. Кто должен ответить за это и с кого требовать возмещение

    • Здравствуйте, Елена!
      Вопрос неоднозначный.
      Здесь речь может идти о следах обледенения на плитке, либо о скользкой поверхности самой плитки как таковой.

      Итак, если мы имеет дело с природным явлением, то полная ответственность в случившемся лежит на магазине, который должен содержать территория торговли и прилегающую зону в надлежащем виде. То есть обеспечивать необходимую безопасность для потребителей. В итоге, Вы можете взыскивать сумму медицинских расходов и компенсацию. Если по договоренности в добровольном порядке компенсация не взыскивается, её можно истребовать в судебном порядке. Размер её устанавливает суд, но Вы можете обозначить своей размер, от которого будет отталкиваться суд. В случае наличия только ушибов, то разумным размером компенсации мы считаем до 5000 руб. Если будет перелом, то можно требовать до 30 000 руб.

      Когда все сводится к свойствам плитки, то нужно определить не нарушены ли строительные нормы, а именно, могла ли быть использована такая плитка (такой вид, тип, свойства) при отделочных работах для помещение с таким назначением или нет. Это можно установить путем получения данных о плитке, поиска нормативного акта (СНиПа, ГОСТа и пр.), техинформации у завода изготовителя и пр. Такую информацию можно получить у собственника магазина. Если не идет на контакт, то во всем можно разобраться при судебном разбирательстве,в том числе при проведении экспертизы.

      До судебных разбирательств есть смысл еще раз посетить магазин и узнать как отреагировали на Ваше обращение, попросить книгу жалоб и сделать там отметку о произошедшем и об отсутствии принятии мер (если ничего не изменилось и Ваши имущественные требования не удовлетворены в добровольном порядке). Далее можно написать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор. Материалы проверки могут стать хорошей доказательственной базой в суде.