Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу


Очень часто у покупателей возникают вопросы о возможности возврата купленного товара. Любой товар можно вернуть продавцу, если он имеет недостатки.

Главное, чтобы такие недостатки имели производственный характер. Более пикантный вопрос, какие возникают требования при возврате исправного товара, то есть не имеющего нареканий к качеству.

Начнем с того, что надлежащий товар продовольственного назначения (продукты питания, пищевые ингредиенты и пр.) возврату не подлежит при любых обстоятельствах. Иными словами, можно вести речь только о непродовольственном товаре. Да и не всякий непродовольственный товар соответствующего качества по закону обязан принимать продавец.

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену. Давайте подробно рассмотрим этот перечень.

Наименование группы товаров Примерный артикульный (поименный) список товаров
Медико-лекарственные предметы
  • медицинские инструменты (шприцы, жгуты, зажимы, катетеры, грелки, клизмы, хирургические ножи, пинцеты, пункционные иглы, пипетки и пр.);
  • приборы для здоровья (пульсометры, тонометры, глюкометры, термометры, массажеры, слуховые аппараты, молокоотсосы, бандажи, ортопедические изделия и пр.);
  • аппаратура для лечения и профилактики (кардиографы, кварцевые лампы, дефибрилляторы, ингаляторы и т.п.);
  • средства гигиены (салфетки, прокладки, тампоны, презервативы, антисептики, зубные пасты, порошки, ополаскиватели, ватно-марлевые повязки, респираторы, перчатки медицинские, бинты, перевязочные пакеты, мочесборники и пр.);
  • предметы санитарии (дезинфицирующие жидкости, порошки и пр.);
  • линзы для очков;
  • средства по уходу за младенцами (подгузники, пеленки, клеенки, присыпки, ватные палочки и т.д.);
  • лекарственные препараты (таблетки, порошки, микстуры, мази, крема, пищевые добавки, растворы, травы и пр.).
Предметы личной гигиены и повседневного ухода Зубные щетки, нити, зубочистки, бигуди, расчески, заколки, парики, шиньоны, брашинги, щетки и прочие аксессуары для волос
Парфюмерия и косметика
  • парфюмерные средства (духи, одеколоны, туалетная вода, ароматические спреи, диффузоры, свечи и прочие парфюмерные наборы);
  • косметика (губные помады, тушь для ресниц, пудра, кремы, маски для лица, эмульсии, лосьоны, косметические карандаши, гели, шампуни, маникюрные (педикюрные) лаки, растворители, и пр.)
Текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических, нетканых материалов Бельевая, сорочечная, блузочная, брючная продукция, спортивные и деловые костюмы, платья, юбки, футболки, майки, батники, носки, чулки, перчатки, шарфы, свитера, джемперы, занавесочно-шторные ткани, обивка мебели, изделия из искусственного меха, головные уборы (кроме изготовленных из натуральной кожи и меха) и прочая трикотажная и швейная продукция
Кабельные материалы Электрические, акустические, телевизионные повода и кабели, оптико-волоконная продукция и т.п.
Строительно-отделочные материалы цемент, шпаклевка, штукатурка, грунтовка, клей, лакокрасочные материалы, обои, настенно-напольная плитка, кирпич, блоки СКЦ, деревянные брусья и доски, замазочно-затирочные и герметизирующие материалы, пластиковые, фанерные и деревянные панели, гипсокартонные листы и иные перегородочные материалы, звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы, сайдингово-облицовочные изделия, линолеум, ковровые покрытия, паркет, ламинат, кровельные материалы (шифер, черепица, рубероид, водосливы, водостоки), оконные изделия (откосы, рамы, стекла, ручки, запорные механизмы), дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали (швеллеры, уголки, двутавры и т.п.), метизы, декоративные изделия (балясы, палюстры, лепнина) и пр.
Домашняя мебель кухонные, спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, пуфики, галошницы, шкафы, комоды, стеллажи, книжные полки, тумбочки и пр.
Ювелирные изделия изготовленные из драгоценных металлов (с драгоценными и полудрагоценными камнями или без них): кольца, перстни, сережки, браслеты, цепочки, подвески, шкатулки, брошь, булавки, заколки, запонки, часы, писчие предметы, ложки, вилки, ножи и другие столовые принадлежности, монеты, кулоны и пр.
Бытовая химия моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие средства, химические препараты для ухода за мебелью, одеждой, обовью, средства для поддержания надлежащего вида окон, бытовой техники, полов и др.
Пестициды и агрохимикаты средства для борьбы с вредными насекомыми и животными, для защиты растений от пагубных бактерий и грибков, для борьбы с сорняками, для быстрого роста растений и преждевременного опадания листьев и пр.
Предметы из полимерных материалов, для хранения, транспортировки и приема пищи одноразового и многоразового использования тарелки, ложки, вилки, ножи ковши, стаканы, рюмки, скатерти, емкости для жидкостей, микро контейнеры, упаковочные материалы и пр.
Транспортные средства автомобили, мотоциклы, велосипеды, скутеры, квадроциклы, катера, лодки, гидроциклы, прицепы к автомобилям, мобильные газонокосилки, рекультиваторы, мотоплуги, двигатели, коробки передач и иные номерные агрегаты к указанным транспортным средствам
Сложная электротехника бытового назначения станки металлорежущие и деревообрабатывающие, микроволновые печи, мультиварки, газовые плиты с программным обеспечением, пылесосы, холодильники, стиральные машины, сушилки, посудомоечные машины, кофемашины, водяные кулеры, телевизоры, DVD-плееры, ноутбуки, планшеты, коммуникаторы, радиоприемники, компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, принтеры, ксероксы, факсы, сканеры, сотовые телефоны с сенсорным экраном, синтезаторы звуков, электрогитары, музыкальные микшеры, пульты, микрофоны, электронные игрушки и прочие технически-сложное оборудование и устройства, имеющие гарантийные обязательства
Оружие гражданского назначения и боеприпасы к нему
  • оружие самообороны: газовые, травматические, огнестрельные ограниченного поражающего действия пистолеты, электрошокеры, пистолеты, стреляющие сетью;
  • спортивное оружие: пневматическое, метательное, огнестрельное;
  • оружие для подачи сигналов бедствия,
  • охотничье оружие: огнестрельное и пневматическое (нарезное, гладкоствольное, комбинированное)
  • холодное оружие (клинковое, метательное и пр.)
Животные и растения
  • млекопитающие, пресмыкающиеся животные, представители фауны и пр.;
  • растения домашние и сельскохозяйственные, водные и произрастающие на суше (почвенные) и пр.
Издания непериодического характера
  • печатные: книги, брошюры, альбомы, карты, нотные издания, календари, буклеты, постеры, плакаты и пр.
  • фото-, видео-, аудио издания: воспроизведенные на дисках, флешах, картах памяти, видео- и аудиоустройствах и пр.

 

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.

75 комментариев

  1. Я купил теплицу,меня не устроила её конструкция и надежность.Я хочу её вернуть в магазин,а в магазине мне сказали,что теплицы возврату не подлежат.Что делать?

    • Здравствуйте, Виталий! Теплица не относится к товару не подлежащего возврату. Но имейте ввиду, что возврат, подразумевает обмен на аналогичный или иной конфигурации, модели и пр. Деньги можно вернуть только при отсутствии у продавца товара на обмен. Подробности читайте в статье: http://juresovet.ru/kak-vernut-ispravnyj-tovar-prodavcu/

  2. Здравствуйте! В интернет-магазине Купи.ру в разделе аксессуары приобрела для подпока кольцо (бижутерия). Как впоследствии оказалось,(кстати, прошло всего 5 дней после покупки),
    ошиблась размером. Позвонив в магазин, попросила обменять 17 размер на 18, бирка на товаре осталась нетронутой и, естественно, сохранился чек. Получила ответ, что в бижутерии обмен не производится. Ознакомилась с перечнем товаров, не подлежащих обмену, там говорится о невозврате изделий из драгоценных и полудрагоценных камней. Рассудите, пожалуйста, кто из нас прав.

    • Здравствуйте, Вера! Бижутерия не относится к категории ювелирных изделий и не ограничена правом на возврат товара надлежащего качества. Правда за Вами.

  3. Добрый день. Подскажите, является ли керамический чайник товаром не подлежащим возврату? При попытке помыть чайник перед первым использованием, у него отвалилась ручка, обратились в магазин через 5 дней с момента покупки, в возврате денег продавец отказал, сославшись на то, что посуда не является товаром, подлежащим возврату. Насколько это правомерно?

    • Добрый день, Наталья! Они отказали неправомерно, так как речь не идет об исправном товаре. У чайника есть недостаток (поломанная ручка). Они обязаны удовлетворить Ваши требования в отношении некачественного товара.

  4. Добрый день! Я купил в радиомагазине комплектующие для системного блока (домашнего компьютера): Два модуля оперативной памяти DDR3, по 2 ГБ каждая, для увеличения скорости обработки данных. Частота материнской платы и модулей совпадает, но к сожалению компьютер не включился. Оказалось, что процессор не может работать на частоте купленных мною модулей. Хочу их вернут в магазин и забрать деньги, т.к. в наличии модулей памяти с нужной мне частотой нет и не будет. Подскажите пожалуйста, может ли магазин отказать мне в возврате комплектующих к компьютеру, и к какому типу товара относится купленный мной товар. Заранее благодарю.

    • Игорь, Здравствуйте! Ваш вопрос не имеет однозначного ответа, так как нет специальной технической документации, определяющей категорию Вашей покупки. Но следуя логике законодателя, нельзя вернуть сложно-бытовую технику. Модуль оперативной памяти — это обычно (простое) техническое устройство. Поэтому Вам не могут отказать в Вашей просьбе о возврате денег в виду отсутствия замены товара надлежащего качества, который не подошел по техническим параметрам.

  5. Здравствуйте! Подскажите к какому товару относятся готовые и солнцезащитные очки.

    • Здравствуйте, Елена! Солнцезащитные очки не входят в список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

  6. Здравствуйте! 17.06.2015г. купили пластиковый детский горшок. Он ребенку не подошел по размеру. Мы его не использовали и решили вернуть на следующий день 18.06.2015г. Нам в возврате отказали ссылаясь на постановление 55, что пластик и средство личной гигиены возврату не подлежат.

    • Лилия, здравствуйте! Продавец прав, так как горшок является средством личной гигиены и, как товар надлежащего качества, обмену не подлежит.

  7. Купил 2 дня назад простой сотовый телефон ,не подключается в машине к громкой связи (это необходимо,на дальних расстояниях). Не обменяли и не помогли подключить, они правы?

    • Добрый день, Юрий! Если телефон предусматривает такой способ связи (подключение к громкой связи в автомобиле), но он не может быть применен при исправности соответствующих функций в машине, товар считается некачественным. В технической документации описывается порядок пользования товаром. Выполнив действия, предписанные производителем, без положительного результата это необходимо расценивать как недостаток товара и повод к обмену, возврату денег и пр. Продавец не обязан производить отлаживание работы телефона. Но факт его не функционирования не в его интересах. Поэтому Вам следует написать требование о обмене товара как некачественного, указав на несоответствие характеристик товара заявленным в техдокументации фактическим.

  8. Я приобрела сенсорный телефон. Но оказалось, что при выполнении функции ФОТО меня ожидал неприятный сюрприз: летние фото выглядят как осенние, т.к. зелёный цвет отсутствует. Я попросила поменять на другую марку. Мне отказали. как быть?

    • Тамара, здравствуйте! Вам стоит детально разобраться в этом вопросе. Если все сводиться к неправильным пользовательским настройкам телефона, то это не есть недостаток. Если же проблема в технических параметрах товара (в том числе некорректная работа программного обеспечения), то Вы можете заявить требование о ремонте. Вам следует представить товар для проверки качества в сервисный центр. Если брак подтвердится, то требуйте ремонта. В случае если ремонт невозможен или слишком дорогостоящий, то Вы вправе заявить требование об обмене, возврате денег и пр.

  9. Купили надувной бассейн в сад. Размер 3 метра диаметр, 90 см в высоту. Но мы не знали, что надувается только верхнее кольцо. А сам бассейн как полиэтиленовый мешок. В инструкции одни запреты. То нельзя, это нельзя. Но самое главное, что не прописан допустимый уровень перекоса при наливе бассейна. Мы стали наливать и как в инструкции предупреждали, что возможен слив воды. У нас все 800 литров,а это только 40% налитого, хлынуло на землю. Мы считаем, что такая конструкция не должна применяться для таких размеров бассейна, бассейн должен быть уже каркасным или полностью должны надуваться стенки, а не только верхнее кольцо.Ровную площадку сделать практически невозможно без специальных измерительных устройств, а так же это затратно. Мы хотим сдать бассейн, но у него есть следы эксплуатации, хотя мы так его и не налили. Что можете посоветовать с юр. точки зрения. Я как инженер метролог не согласна, что не указаны допуски, и вообще эта конструкция опасна в эксплуатации. Ведь в инструкции и прописано, что нельзя облокачиваться на кольцо, а как же купаться? Сидеть как мышь, боясь, что бассейн ,опрокинется? Если нельзя его сдать, то можно ли доплатить и купить каркасный бассейн и следы эксплуатации в этом случае будут помехой?

    • Здравствуйте, Татьяна! Сдавать бассейн как товар надлежащего качества не имеет смысла, так как бассейн уже был в эксплуатации, да и все на что Вы можете рассчитывать — это обмен на аналогичный. Вам следует обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем качестве товара, а так же недостаточности информации о товаре, которая не позволила Вам сделать правильный потребительский выбор. В претензии укажите, что бассейн не может выдерживать уровень воды, заявленный производителем. В инструкции указано на возможный слив воды, но указаны ситуации при которых возникает такая угроза. Выдвигая требование об обмене на товар другой модели у Вас будет шанс добиться своего, так как продавец не будет должен возвращать денег — это удобное для него предложение.

  10. Купила в магазине лекарственные травы, растительные масла и пищевые добавки. Можно мне их вернуть?

    • Здравствуйте! Только в случае если есть недостаток препаратов самих или упаковки. например, масла вместо тягучего свойства имеют затверделый вид, либо многоразовая крышка пузырька не откручивается и т.п.

  11. Купила поросенка на рынке, привезла домой через час он умер.
    Как теперь быть? согласно перечню он не подлежит возврату.

    • Здравствуйте, Елена! Вам следует выяснить причину смерти поросенка. Если было заболевание или ненадлежащее содержание его продавцом, что неизбежно привело к его гибели, то за животное Вам должны вернуть деньги. В противном случае (если в смерти нет вины продавца) это Ваши невосполнимые затраты. Причину смерти можно установить у ветеринара, который выдаст соответствующую справку.

  12. При выборе дивана в мебельном салоне мне не понравилась обивка.Предложили ткани в ассортименте.Оформили заказ 17.04.15,срок изготовления 08.06.15-доставка 26.06.15.При доставке угол не прошел в дверной проем (диван угловой) продавец предложил подождать 2 дня и разобрать угол, затем собрать,мне это не надо!При снятии упаковки были обнаружены на мебели пятна клея.Доставка увозит мебель на склад.27,06,15 я оформляю претензию и требую возврата денег-42300рублей.Мне отказывают,говорят-пятна вывели…Что делать???

    • Добрый день, Ольга! Предъявляйте повторную претензию с отказом от исполнения договора в виду нарушения срока исполнения заказа — до 26.06.2015 г. Такое основание является достаточным для возврата денег.

  13. Скейт борд.роликовые коньки.самокаты .возврату и обмену тоже не подлижат скажите пожалуста

    • Здравствуйте, Роман! Эта группа товаров не в ходит в перечень, не подлежащих обмену.

  14. Добрый день! 01.07.2015г. в 12:26 купила планшет в магазине.Придя домой, начала устанавливать программы необходимые для пользования. Неожиданно включилась блокировка экрана и дисплей перестал реагировать на мои действия,при более тщательном осмотре я обнаружила небольшой скол в углу экрана, у меня планшет не падал. Приблизительно в 17:30 я обратилась в тот магазин и целью возврата товара, но мне отказали из-за скола, ссылаясь на то что это я уронила, я то знаю что я не роняла.Правомерен ли отказ мне в возврате денежных средств?

    • Ольга, здравствуйте! Ваши действия будут правомерны лишь в том случае, если Вы сможете доказать, что скол возник до передачи Вам планшета. Это сделать в ситуации, когда продавец занял такую бесстыдную позицию очень тяжело. Можете давить на то, что товар Вам передавался без проверки качества и осмотра, что акт приема-передачи не составлялся. Если же эти мероприятия были проведены шансов практически нет.

  15. Подруга приобрела через интернет-сайт совместных покупок летние платья из шифона и нижнее белье. Заказы пришли соответственно заказанным, надлежащего качества, но не подошли по размеру. Имеет ли она право вернуть заказы обратно? Если да, то вернут ли ей не только стоимость заказа, но и затраты на доставку?

    • Здравствуйте, Елена! Ваша подруга может обратиться к продавцу с просьбой о замене на другой размер, но как в этой ситуации поступит продавец зависит от человеческого фактора и иных обстоятельств. В соответствии с законодательством он может отказать в обмене, так как подобный товар не подлежит возврату. Поэтому принять товар это право продавца, а не обязанность. Подобном образом вопрос решается с затратами на доставку (исключительно по договоренности с продавцом).
      В Вашей ситуации необходимо обращаться на сайт с письмом, в котором указать все обстоятельства возврата и четко сформулировать Вашу просьбу.

  16. Здравствуйте, подлежит ли возврату многоразовый шприц? Врач сказал что его объем не подходит для процедур. Знаю что он есть в группе "Медико-лекарственные предметы" , но всё же это многоразовый шприц.

  17. Купила ребенку простенький телефончик без блютуза, вай-фая, интернета и сенсорной панели. Простая звонилка. Дома оказалось, что дочери купили еще один телефон. Хотела свой сдать, но мне отказали, мотивируя статьей о сложном техническом оборудовании. Прав ли магазин в этом случае, и могу ли я на что-то рассчитывать?

    • Здравствуйте, Светлана! Хоть телефон не относится к сложно-бытовым товарам, но если его качество надлежащее, Вы можете его в магазин вернуть только на обмен. И лишь в случае отсутствие обменного товара Вам должны вернуть деньги. В такой ситуации нужно договариваться с продавцом.

  18. Купил наушники. При выборе пришлось довольствоваться техническими характеристиками, т.к. товар был запечатан и прослушать не предоставили возможности. После покупки оказалось, что качество звучания, по моему мнению, не соответствует заявленной стоимости. Вернуть денежные средства, или обменять товар отказались. Чья правда? И как быть, если выбор таких вещей можно сделать исходя из личных ощущений, а возможности продавец не предоставляет.

    • Здравствуйте, Никита! В соответствии с правилами продажи товаров продавец должен предоставить возможность потребителю ознакомиться с необходимыми товарами. В том числе покупатель имеет право осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. Если эта возможность не предоставляется, то потребителю не представили необходимую информацию для осуществления им правильного выбора. В силу ст. 12 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право расторгнуть такой договор купли-продажи товара и потребовать возврата денег, возмещения убытков.
      Однако, если продавец отказывается идти на уступки, то дело разрешается в суде, где покупателю нужно доказывать факт не предоставления необходимой информации. Поэтому продавцу следует написать претензию, в которой указать о не предоставлении возможности ознакомиться с потребительскими свойствами товара, в связи с чем товар оказался не востребован к эксплуатации. Возможно, что в своем ответе на претензию продавец подтвердит данный факт. Такое признание облегчит доказывание вины продавца в суде.

  19. Я купила наушники для компьютера в магазине, но провод оказался коротким. Хотела обменять их на следующий день, но мне отказали, ссылаясь на то, что этот товар выходит в перечень товаров не подлежащих возврату. Это правда и что делать в таком случае? Заранее спасибо за ответ.

    • Здравствуйте, Вероника! Вопрос об отнесении наушников к товарам надлежащего не подлежащих возврату или обмену спорный. Некоторые продавцы при возникновении проблемы относят их к радиоэлектронной аппаратуре, что в соответствии с п. 11 Перечня не предоставляет право на их возврат. Такая позиция основывается на Общероссийском классификаторе продукции ОК 003 95, согласно которому наушники имеют отношениям и к электронной аппаратуре и средствами радиосвязи. Тем не менее однозначный ответ можно дать при изучении технической документации наушников (паспорт товара, сертификат соответствия и пр.) , в которой будет содержаться отсылки и определяющие термины. Если из документации этот вывод не напрашивается, то ответ следует искать у эксперта, который определит категорию и тех.характеристики товара.

  20. Здравствуйте! Купили кнопочный телефон вечером 07.07.2015 в нем есть блютуз, без вай-фая, и сенсорной панели. Дома оказалось, что телефон не исправен сам включается и выключается. На следующий день в обед поехала в салон чтобы сдать телефон и вернуть деньги, но мне отказали, мотивируя статьей о сложном техническом оборудовании. Прав ли магазин в этом случае, и могу ли я на что-то рассчитывать?

    • Является ли кнопочный мобильный телефон сложным техническим оборудованием ?

    • Здравствуйте! Нет, не является.

    • Здравствуйте, Елена! Во-первых, сотовый телефон (если он не сенсорный, как в Вашем случае) не является технически-сложным товаром. Во-вторых, даже если товар технически-сложен, но недостаток выявлен в течение 15 дней со дня покупки, то продавец обязан вернуть деньги по требованию потребителя. Пишите претензию с требованием о возврате денег, указывайте дату и надлежащим образом вручайте её продавцу (под роспись или заказным с уведомлением). Самое главное официально зафиксировать свои правопритязания.

  21. Здравствуйте! Купил жидкость для электронной сигареты,оказалась крепкой ,могу ли я обменять на более легкую?

    • Здравствуйте, Михаил! Жидкость для электронных сигарет не относится ни к продовольственным товарам ни к товарам, надлежащего качества обмен которых ограничен. Поэтому Вы можете обменять ее на более "легкую" при условии, что Вы жидкость не использовали и упаковка (емкость) сохранилась в первоначальном виде.

  22. Здравствуйте! Скажите, является ли машинка для стрижки волос сложным техническим средством и предметом личной гигиены? Купила 3 дня назад в магазине, попользовалась, а после зарядки аккумулятора машинка не включается. Пришла в магазин, чтобы вернуть или обменять, но мне отказали, направили в сервисный центр на обследование о причинах неисправности. Но ведь 14 дней со дня покупки не прошло, почему я не могу ее вернуть?

    • Дарья, здравствуйте! Продавец делает стандартную проверку качества, в случае подтверждения недостатка Вы имеет право на возврат товара. Если проверка будет длиться более 15 дней, то не переживайте, главное в 15-ти дневной срок заявить о своем требовании. Если Вы письменно не представляли заявление, то Вам следует его написать (по факту, что уже товар на проверке) и сдать под роспись продавцу.

  23. Добрый день!!!! Можно уточнить??? Входят ли в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату детские ползунки??? Пришла в магазин , чтобы обменять на больший размер, а мне отказали.Чек и бирки были на месте.

  24. Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, купили вчера наушники беспроводные, не работает одно ухо, т.е. товар ненадлежащего качества. Чеки, товарный вид, все сохранено. Могут ли отказать в возврате денег на месте, ссылаясь на то, что наушники могут относится к отдельной категории товаров, или, наоборот, вернут деньги, а поменять будет нельзя на аналогичный товар? Спасибо большое

    • Здравствуйте, Дарья! Если товар с дефектом, то Вы можете требовать как возврата, так и обмена. Отказать могут в том случае, если вина в недостатке будет Ваша. Остальные основания для отказа незаконные.

  25. подскажите, пожалуйста в таком вопросе: на АЗС "Газпромнефть" было приобретено моторное масло, но на следующий день обратился на эту АЗС с просьбой о замене с доплатой на более дорогое моторное масло, которое мне было необходимо. При этом сотрудники АЗС не только отказались мне обменять на другое масло с доплатой, но и вообще отказались мне осуществить возврат денежных средств за покупку моторного масла, ссылаясь при этом на перечень товаров, не подлежащих возврату, ссылаясь в перечне вообще на бытовую химию, а при чем здесь бытовая химия и средства для правильной эксплуатации транспортного средства?

    Правомерен ли отказ мне в возврате денежных средств?

    • Добрый день, Ярослав! Тут не придется спорить с продавцом, потому что согласно общероссийскому классификатору продукции код 238950 масла смазочные (в том числе необходимые для эксплуатации транспортных средств) относятся к товарам бытовой химии. Однако Вы можете ссылаться на то, что на этикетки моторного масла не содержалось необходимой информации для надлежащего применения товара, а продавец не предоставил такую информацию (конечно, если такой факт имел место).

  26. Здравствуйте,муж купил модуль и плату индикации для холодильника Атлант.Они оказались несовместимы. Можем ли мы вернуть обратно в магазин?

    • Здравствуйте, Ольга! Ответить твердо и категорично нельзя, но следуя практики делового оборота и при трактовании законодательства можно заключить, что модуль управления холодильником не относится к сложно-бытовым товарам. Однако, если имеются разногласия с продавцом, необходимо настаивать на том, что продавец не предоставил полной информации о товаре, что не позволило сделать правильный выбор при покупке. Это дает право на возврат денег.

  27. Здравствуйте, купил бензопилу Штиль, в магазине всё работало, дома заводилась, но уже с 10 или 20 попытки. Всё делал правильно, согласно инструкции. Удалось опробовать — сделать несколько пропилов бревна. Отвёз в магазин через 12 дней после покупки, в магазине завести не смогли, нет искры сказали, забрали на ремонт. Просил обменять на такой же, либо соответствующий товар, было отказано. Является ли бензопила технически сложным товаром и обязан ли продавец предоставлять на время ремонта замену? В какие сроки должны отремонтировать? Важная деталь: для проверки бензин и масло заливали в магазине, я ничего не добавлял. Спасибо за ответ.

    • Здравствуйте, Ильфир! Да, бензопила является технически-сложным товаром. Аналогичный товар (бензопила) на время гарантийного ремонта должен быть предоставлен покупателю, но при условии, если от потребителя поступит соответствующее заявление. Срок предоставление временной замены — в течение трех дней со дня предъявления такого заявления.

  28. Купила велосипед. После первого же использования оказалось,что он бракованный. У изделия сохранен товарный вид. Можно ли вернуть деньги? В магазине настаивают на ремонте (заказ недостающей детали).

    • Здравствуйте, Юлия! Велосипед не является технически-сложным товаром, поэтому при выявлении брака потребитель в гарантийный период может требовать возврата денег и выражать отказ от исполнения договора. Вам следует написать заявление о возврате денег за товар и вручить его продавцу под роспись. Если он будет продолжать настаивать на ремонте, обращайтесь в суд. Действия продавца будут признаны неправомерными.

  29. Добрый день! Подскажите в таком вопросе: купили силикон (материал для изготовления форм), дома изготовили из него форму, все получилось, но качество форм нас не устроило. Так как не весь товар был нами использован, могу для я не использованный и не вскрытый силикон вернуть в магазин? Заранее спасибо.

    • Здравствуйте, Елена! Вопрос заключается в том, что объективно товар качественный или нет. Во внимание субъектный фактор не принимается. Однако это не лишает Вас права обратиться к продавцу с возникшей проблемой. Вам следует написать претензию, в которой описать проблему. Кроме того, образцы форм нужно представить продавцу для проверки качества. Если выясниться, что товар некачественный, то Вы имеете права требовать возврата денег за весь объем покупки, в том числе использованный.

  30. Добрый день.Подлежит ли возврату неактивированная телефонная карта (Евросеть)?Покупали две,на одной остались ден.средства,но невозможно дозвониться на протяжении двух недель(международный абонент доступен,пробовали дозвониться по городскому тел.).Разочаровались в этом операторе,хотели бы вернуть деньги за вторую карту.

  31. Здравствуйте. Приобрел остекленную дверь в магазине. После раздумий решил, что лучше подойдет глухая дверь. Можно ли поменять, а если откажут или вернуть товар в магазин. Дверь в заводской упаковке. В вашем списке выше дверные изделия есть, а в постановлении на другом сайте , я этих слов не нашел.

    • Здравствуйте, Илларион! Вопрос деликатный. Дверные и оконные блоки относятся к строительным материалам и изделиям. В постановлении №55 указывается открытый перечень (строительные и отделочные материалы). Однако, исходя из конструктивных и функциональных особенностей дверь может представлять собой изделие смешанного типа и строительное и, например, охранное устройство. Поэтому вопрос нельзя ставить однозначно. Вам следует обратиться к продавцу с требованием о замене, и учитывая пробел в законодательстве, весомых контраргументов у него не будет. Этим можно воспользоваться и настаивать на своих требованиях.

  32. Здравствуйте. Пытался найти в сети редакцию Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. где бы присутствовал список приведенный на Вашей странице, а именно:
    Строительно-отделочные материалы
    цемент, шпаклевка, штукатурка, грунтовка, клей, лакокрасочные материалы, обои, настенно-напольная плитка, кирпич, блоки СКЦ, деревянные брусья и доски, замазочно-затирочные и герметизирующие материалы, пластиковые, фанерные и деревянные панели, гипсокартонные листы и иные перегородочные материалы, звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы, сайдингово-облицовочные изделия, линолеум, ковровые покрытия, паркет, ламинат, кровельные материалы (шифер, черепица, рубероид, водосливы, водостоки), оконные изделия (откосы, рамы, стекла, ручки, запорные механизмы), дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали (швеллеры, уголки, двутавры и т.п.), метизы, декоративные изделия (балясы, палюстры, лепнина) и пр.
    …не нашел??? подскажите пожалуйста где найти данное постановление с полным списком товаров! Благодарю.

    • Димитрий, здравствуйте! В статье указан перечень материалов, исходя из расширительного толкования списка, предложенного законодателем. В постановлении №55 есть лишь упоминание о строительных материалах и неоконченный перечень их отдельных видов. Но этот перечень является открытым и его составляющие можно взять из классификаторов и других документов и актов, говорящих об этом.

  33. Здравствуйте, купил активные наушники, на работе обнаружил, что на них не одевается защитный шлем. Хочу вернуть, возможно ли?

    • Виктор, здравствуйте! Невозможность одеть защитный шлем не является неисправностью наушников, поэтому у продавца нет обязанности принимать товар обратно. Вам следует вступить в диалог и решить вопрос по-мирному.

  34. Добрый день. подскажите к какой группе товара относятся радиаторы отопления для дома. И Подлежат ли они возврату (дефектов нет) просто передумали?

    • Здравствуйте, Евгения! Все зависит от того какой именно радиатор (если, например, напольный электромасленый, то это сложно-бытовая техника, а если секционный радиатор монтируемый к центральной системе отопления, то он не предусмотрен списком, так как относится к отопительному оборудованию). Но вопрос даже не в этом. Если Вы речь ведете о том можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества, то должен Вас разочаровать: Вы можете только обменять на товар других параметров. И только если у продавца не будет товара для замены, тогда возможен возврат денег.

  35. Здравствуйте. Приобрели для домашнего пользования фасовочные мешочки из полиэтилена. Для упаковки различных продуктов. Мешочки плохо открываются (слипшиеся), не соответствуют написанным на упаковке размерам. Написано 40*30 см, а по факту 39*29 см. Не выдерживают полного заполнения продуктами — лопаются сбоку и снизу по запаянному шву.
    Подлежат ли они возврату? Если да, то их заменят на качественный продукт или должны вернуть деньги?
    Спасибо за ответ.

    • Здравствуйте, Альберт! Описанные Вами признаки указывают на некачественный товар (не соответствующий описанию и т.п.). Поэтому Вы в магазине можете заявить любое требование (возврат денег, обмен на качественный и пр.). Свое требование оформляйте претензией в письменном виде.

  36. купил игровые наушники с микрофоном, но при использовании меня не устраивает качество звучания микрофона, меня плохо слышно, возможно ли обменять товар?

    • Про наушники уже было несколько вопросов, почитайте.

  37. добрый день. мы купили запасную часть для погрузчика, клапан. но он не подошел, т.к. катушка имеет другую мощность, но..поставщик отказывается менять клапан, т.к. в заявке не было указано, что на клапане должна стоять катушка на 12В.
    На 12В у них вообще их не бывает. Запасные части связанные с электкрикой они меняют, только если есть претензия по качеству.
    можем ли мы вернуть деньги?

    • Ольга, здравствуйте! Из Вашего описания трудно сразу ориентироваться к какой категории относится товар (подлежит ли он обмену или нет как товар надлежащего качества). Но в любом случае, если погрузчик Вашей модели предусматривает как заводское требование катушку именно 12 В и если Вы продавцу сообщали сведения о погрузчике (модель, марка, г.в и пр.), то, соответственно, Вы получили товар не удовлетворяющий запросу покупателя при его приобретении, то есть Вам предоставлена недостоверная информация о товаре. Поэтому у Вас есть право расторгнуть договор купли-продажи.

  38. купила пылесос.через 7 месяцев он поломался. Хотела вернуть в магазин или обменять на новый но мне отказали. Сказали что только могут отремонтировать в сервисном центре(пылесос на гарантии). Могу ли я вернуть деньги либо обменять на новый?

    • Марина, здравствуйте! Нет, только ремонт. Но если срок ремонта превысит 45 дней или товар вообще окажется не подлежащий ремонту, то, конечно, такое право у Вас будет.

Задайте свой вопрос

Комментарий появится на сайте после прохождения модерации, не нужно отправлять его несколько раз.