Возврат денежных средств за туристическую путевку


Многие из нас привыкли планировать отпуск заранее, тем более что крупные туроператоры обычно предлагают неплохие скидки по раннему бронированию. Период льготного тарифа варьируется с декабря по апрель. В условиях пандемии, когда весь мир, включая Россию, борется с новой коронавирусной инфекцией, весенний отдых сорвался практически у всех. Что будет с летним – пока неизвестно, поскольку в настоящее время невозможно назвать сроки окончания распространения опасного заболевания. У путешественников, купивших тур заранее, возникает вопрос: как вернуть деньги за путевку в 2020 году? Об этом в нашей статье.


Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование

Общие условия возврата несколько зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.

У разных туроператоров условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30% или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2020), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.

К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2019 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2020 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2020 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2020. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.

В этом случае туроператор никаких расходов не понес, ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником, то деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.

В тех ситуациях, когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (к примеру, за несколько дней), здесь сумма к возврату может быть меньше, поскольку цена отмененной брони, как и стоимость перелета, скорее всего, возвратятся туроператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые понес перевозчик, вследствие чего их вычитают из суммы возврата клиенту. К тому же, чем ближе к датам поездки был отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.

Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура, поскольку чаще всего отказ заявляется за несколько дней до поездки. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами: следовательно, штрафы будут удержаны и с клиента.

Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила, регулирующие правоотношения клиента и туроператора/турагента.

Важное значение имеет причина отказа от путевки: если решение носит добровольный характер и не вызвано объективными причинами, могут быть значительные штрафы. Если же отказ от путешествия вынужденный, то туроператор обязан вернуть полную стоимость тура за вычетом понесенных расходов и при этом штрафы могут не начисляться. Если с суммой выплаты турист не согласен, можно обратиться в суд с иском.

Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Особенно эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена потому и низкая, что пакет полностью невозвратный.

Как узнать срок возврата денежных средств за путевку за границу при раннем бронировании.Видов туристических страховок великое множество – с франшизой и без, с полной и частичной выплатой и т.д. Нужно убедиться, что страховка покроет расходы именно по вашему виду турпакета, запомнить условия.

К примеру, некоторые путешественники уверены, что, оформляя страховку от невылета, они в любой момент могут отказаться от путевки по любой причине, без потерь. Это далеко не так. Условием выплаты может быть отказ от путешествия только по конкретным причинам – к примеру, по болезни. По такому туристическому пакету деньги даже при наличии оформленной страховки не будут возвращены, если причиной отказа являются проблемы на работе, не может вылететь супруг и т.д.

В конце февраля 2020 года россиянам не рекомендовали покидать границы России, если это не связано с острой необходимостью. Ростуризм неоднократно публиковал информацию о правах путешественников полностью вернуть деньги за приобретенные путевки. Получается, что в такой ситуации отказ от поездки – не добровольный, а вынужденный, вызванный угрозой безопасности граждан России. Согласно законодательству, о такой угрозе должно быть официально объявлено властями, только после этого наступят основания для возврата стоимости туров.

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса

С 30 марта 2020 года распоряжением Правительства РФ №763-р для путешественников были полностью закрыты границы и авиасообщения, за исключением исчерпывающего перечня лиц по списку (работники МИДа, консульства и т.д.). Попасть на отдых в популярные Индонезию, Азию, страны Европы стало практически невозможным, из-за чего все туристы стали сдавать путевки. Вернуться на территорию России тоже сложно, поскольку для соотечественников, оказавшихся за рубежом, формируются отдельные рейсы, которых немного.

Официальная информация Ростуризма, опубликованная в СМИ, обнадежила граждан: стоимость купленных туров полностью будет возвращена, если планировалось посетить страну, где введен режим угрозы безопасности туристов (к примеру, Италия). Ознакомиться с актуальной информацией по всем странам можно на сайте Ростуризма.

В настоящее время (апрель 2020г.) авиасообщение и въезд иностранцев в наиболее популярные страны - Испанию, Грецию, Китай и т.д. запрещен, за исключением некоторых категорий граждан (сотрудников консульств и диппредставительств).

В марте 2020 года в Ростуризме сообщали: если же путешественник намеревался поехать в другие страны, где ситуация с коронавирусом еще не достигла всеобщей опасности, то можно потребовать расторжения договора по причине изменения существенных условий.

Иными словами, турист может написать заявление, в котором указать о том, что на момент покупки турпакета обстоятельства были другие. В настоящее время (по состоянию на 14.04.2020) практически во всех странах действует запрет въезда, и границы России для выезда россиян-туристов тоже остаются закрытыми. Это означает, что турагенства и туроператоры обязаны возвратить денежные средства путешественникам, которые отказались от поездки.

Кроме того, на сайте Роспотребнадзора размещено постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.03.2020 №9 "О дополнительных мерах по недопущению распространения COVID-2019". Его содержание, как и содержание иных сопутствующих приказов, указывает на непосредственную угрозу безопасности граждан России, в том числе и при посещении ими других стран. Следовательно, на данное постановление и иные опубликованные документы, касающиеся мер по нераспространению коронавирусной инфекции можно дополнительно ссылаться при требованиях о возврате денежных средств за путевку.

Все эти публикации не что иное, как официальное сообщение властей об угрозе безопасности, которое является основанием для расторжения договора об оказании туристических услуг в соответствии со ст. 14 Закона №132-ФЗ.

Обычно возврат происходит без проблем, поскольку в противном случае туристическая компания может быть привлечена к ответственности с взысканием крупных штрафов. Чтобы получить свои деньги обратно, гражданину достаточно письменно отказаться от путевки и попросить возврат:

Генеральному директору ООО "Поездка" (туроператор)
Адрес: г. Липецк, ул. Родины, д.90
Тел./факс: 890099

Рогожкина Алексея Алексеевича,
проживающего в г. Липецк, ул. Рыбная, д.10,
тел. 89292

 

ЗАЯВЛЕНИЕ
(претензия)
на возврат денежных средств за туристическую
путевку (образец)

20.01.2020 между мною и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д. был заключен договор об оказании туристических услуг № 000, в соответствии с которым мною 21.01.2020 была произведена 100% оплата тура на двоих лиц на сумму 87000 рублей. Согласно условиям договора, ООО «Поездка» обязалось предоставить услуги по организации поездки Рогожкина А.А., Рогожкиной А.С. в государство Египет в период с 02.05.2020 по 10.05.2020.

В настоящее время возникла необходимость в расторжении указанного договора в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции, создавшей угрозу безопасности для туристов.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.

Согласно ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким условиям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

По официальным данным, опубликованным на сайте Ростуризма, с 19.03.2020 введен запрет на въезд в Египет и приостановлено авиасообщение, с 26.03.2020 этой стране введен комендантский час.

В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 27.03.2020 № 763-р, в целях предупреждения проникновения на территорию России новой коронавирусной инфекции ограничено движение по сообщениям с пересечением государственной границы РФ.

Согласно требований ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при расторжении туристкого продукта до начала путешествия договора о реализации туристкого продукта заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристкого продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 10-14 Закона РФ № 132- ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст. 7 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

Расторгнуть договор об оказании туристических услуг от 20.01.2020 № 000, заключенный между Рогожкиным А.А. и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д.

Возвратить денежные средства, оплаченные Рогожкиным А.А.в сумме 87000 рублей, перечислив их на счет (указать реквизиты).

 

Приложение:

  1. копия договора от 20.01.2020;
  2. копия квитанции от 21.01.2020.

 

Рогожкин А.А.,
число, подпись

 

Это пример письма о возврате денежных средств за путевку, который можно переделать в зависимости от ситуации.

К примеру, если у вас был выкуплен тур по России, но в связи с ограничением передвижением между городами, введением режима повышенной готовности в городах РФ вы желаете отказаться от поездки и вернуть деньги – в таком случае также можно сослаться на существенные изменения условий, как об этом указано в ст. 10, 14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ». Этим же образцом можно воспользоваться, если отказ от поездки связан с другими обстоятельствами: болезнь, смерть близкого, отказ в визе и т.д.

В заявлении о возврате денег за путевку следует сослаться и на ст. 7 Закона о защите прав потребителей, а также на нормы закона №132-ФЗ.

Денежные средства за несостоявшуюся путевку за границу или по России должны быть возвращены клиенту в срок 10 дней, если иное не установлено условиями договора. Опубликовано Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. №1073, теперь туроператор может не возвращать деньги до 31.12.2021

Отметим, что представленный выше образец является приблизительным. К примеру, в настоящее время, с учетом эпидемиологической обстановки в стране и мире крупные турагенства и туроператоры и без таких заявлений возвращают клиентам деньги. Обычно для этого нужно написать более простой вариант заявления, шаблон которого туристу предложат заполнить в офисе. В то же время, если по каким-то причинам туристу не желают перечислять деньги за путевку или всячески откладывают возврат, необходимо написать заявление по представленному выше образцу.

Претензию необходимо направить почтой или сдать лично представителю туроператора (если тур приобретался в агентстве – соответственно, его сотруднику). Желательно, чтобы на копии заявления была подпись о принятии, чтобы впоследствии, если придется обращаться в суд, доказать принятие мер по мирному урегулированию вопроса.

Мы бы рекомендовали продублировать заявление, направив его на электронную почту туристической компании.

Кстати, законом № 132-ФЗ предусмотрено право туриста не только на расторжение договора, но и на его изменение. К примеру, можно оставить денежные средства на депозите турфирмы, а поездку в Тунис перебронировать на Кипр, с более поздними датами. И все же большинство путешественников, с учетом мировой эпидемиологической обстановки и непостоянства валюты, предпочитают расторгнуть договоры и забрать деньги обратно.

Если в выплате отказали

Претензия на возврат денежных средств за путевку должна быть рассмотрена в течение 10 дней, после чего клиенту обязаны направить ответ в письменном виде по адресу, который был указан заявителем.

Если в выплате отказано или ответа не поступило, у клиента есть право обратиться в суд по месту нахождения агентства или туроператора. При цене путевки менее 50000 рублей иск направляется мировому судье, если сумма возврата больше – в районный суд.

К исковому заявлению следует приобщить:

  • документы, которые подтверждают оплату тура,
  • заключение договора,
  • доверенность представителя,
  • квитанцию об уплате госпошлины:

В Ленинский районный суд г. Липецка

Истец:
Бурьянов Алескей Петрович, 1988 г.р.,
проживающий в г. Липецк, ул. Народная, д. 10, кв. 999,
тел. 8999

Ответчик:
ООО «Путевка.евро» (Туроператор «Евротур++»),
ул. Петровская, д. 6, офис 90, г. Липцк,
тел./факс 89646

Цена иска: 100000 рублей

Госпошлина: 4000 рублей

 

ИСКОВОЕ заявление
о возврате денежных средств за туристическую путевку
(образец)

В соответствии с заключенным 09.12.2019 договором об оказании туристических услуг, ООО «Путевка.евро» обязуется организовать тур в королевство Тайланд Бурьянову А.П. в период с 01.02.2020 по 10.02.2020, а Бурьянов А.П. обязуется оплатить стоимость туристкого продукта в полном объеме в срок до 15.01.2020.

Согласно условиям указанного договора, мною была оплачена путевка полностью 10.01.2020.

В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции я отказался от поездки, направил письменное заявление о расторжении договора, однако меня уведомили об отказе вернуть деньги за путевку, мотивируя условиями тарифа «раннее бронирование» (ответ на претензию от 22.01.2020). Таким образом, туроператор, вопреки действующему законодательству, отказывается в добровольном порядке возвратить мне денежные средства.

В силу положений ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», стоимость тура подлежит выплате мне (доводы со ссылками на этот закон и на публичную информацию властей те же, что и в образце претензии).

В соответствии с положениями ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 131-132 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации,

ПРОШУ:

  1. Признать договор об оказании туристических услуг от 09.12.2019 об оказании туристических услуг, заключенный между Бурьяновым А.П. и ООО «Путевка.евро» расторгнутым.
  2. Взыскать с ответчика ООО «Путевка.евро» стоимость путевки в размере 100000 рублей и стоимость уплаченной истцом госпошлины в размере 4000 рублей, а всего 104000 рублей.

 

Приложение:

  • договор об оказании услуг от 09.12.2019;
  • квитанция об уплате стоимости услуг по договору;
  • копия претензии;
  • копия ответа на претензию;
  • уведомление о направлении копии искового заявления ответчику;
  • квитанция об уплате госпошлины.

 

Истец: Бурьянов А.П.,
число, подпись

 

В иске следует сослаться не только на те законы, статьи которых мы приводили в образце претензии, но и на ст. 451 ГК РФ, которая также говорит о возможности расторжения договора из-за существенного изменения условий.

Обращаем внимание, что в представленном образце истец просит вернуть деньги за путевку, даты поездки по которой уже прошли. Такое нередко встречается, особенно при приобретении «горящих туров»: времени до вылета мало, и в случае отказа компанией добровольно возместить деньги туристу он обращается в суд уже после того, как поездка должна была состояться. Затрачивается время на принятие иска к производству, назначение предварительного заседания и т.д. Кроме того, в настоящее время работа судов несколько приостановлена в соответствии с Постановлением Президиума ВС РФ от 8 апреля 2020 г.. Вот и получается, что решение по иску Бурьянова А.П. фактически может состояться спустя несколько месяцев с даты предполагаемого путешествия.

В таких случаях можно к требованиям добавить проценты за пользование денежными средствами согласно положениям ст. 395 ГК РФ. Кроме того, в предмет иска можно включить и компенсацию за моральный вред.

Следует иметь виду, что многие туроператоры не отказывают в возврате денежных средств за купленные путевки, но не могут этого сделать в кратчайшие сроки ввиду финансового состояния. С одной стороны они понесли расходы по бронированию и выкупу билетов на чартерные рейсы, стоимость которых авиакомпании не спешат возвращать. С другой стороны, закон обязывает их вернуть клиентам 100%-ную стоимость приобретенного тура. Для таких ситуаций существуют фонды персональной ответственности, из которых туроператорам по их обращениям могут выделить деньги. Особенность в том, что рассмотрение заявки и перечисление денег происходят нескоро – в срок более полугода.

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.

Наши партнеры - юридическая компания ответит на ваш вопрос в течение 15 минут

55 комментариев

  1. Отправила турагенту и туроператору претензию на отказ от тура. Вылет 26.05.2020. Претензию отправила 14.04.2020. До настоящего времени ответа нет. Что делать?

    • Здравствуйте, Вероника. Как минимум связаться с турагентством и выяснить решение по вашему обращению. Возможно, срок ответа на него продлили в связи с нерабочими днями.

  2. Добрый вечер! В феврале приобрела путевку в Турцию на начала июня. В связи с ситуацией в мире нам предложили перенести отдых на начала сентября, но доплатить за тур, т.к разница в курсе валюты и поднятия цен на туры! Это законно?

    • Здравствуйте, Нелли. Это вполне законно, но вам должны именно предложить, а не навязывать, выбор должен оставаться за вами. Вы вправе как перенести тур, так и забрать деньги.

  3. Здравствуйте, прошу дать подсказку.
    16.01.2020 подписан договор тура в Исландию с 08.08.2020г. Оплачен 100% 18.01.2020г. 24.03.2020г. подписано (именно подписано с двух сторон) Соглашение на расторжении и возврате денег. По договору: расторжение за 90 дней — возврат 100% стоимости. По Соглашению о расторжении — возврат в течение 30 дней, т.е. последний срок 24.04.2020г.
    Деньги в этот срок не вернули, сославшись на то, что финотдел, согласно распоряжению в связи с короновирусом, не работает. После отмены нерабочих дней 13.05.2020г. мною написана претензия, на которую дан ответ 25.05.2020г. с предложением отсрочки возврата на 6 месяцев. Самое интересное, что до момента расторжения договора группа не была набрана, о чем на их сайте было видно, и мы соответственно не покупали авиабилеты, и я думаю на мою дату не бронировались еще услуги транспорта и проживания в Исландии. Получается, что моими деньгами туроператор хочет решить свои проблемы в трудный период массового отказа от поездок. Еще нюанс, 6 месяцев истекают 25.10.2020г., а 31.102020г. у них заканчивается договор страхования гражданской ответственности туроператора. Подскажите, как мне лучше поступить.

    • Здравствуйте, Елена. Похоже, туроператор пытается сделать все, чтобы уговорить вас отсрочить возврат. Вам обязаны вернуть деньги, и не позднее, чем в течение 30 дней. В такой ситуации можно сразу обратиться в суд, но я бы рекомендовала следующее: напишите ответ на предложение, что не согласны с ним и настаиваете на возврате денежных средств в срок, указанный в соглашении. Исчислять срок следует с момента получения туроператором требования, при этом напишите, что любые другие предложения вам неинтересны (чтобы переписка не затянулась и организация вновь не стала предлагать выгодные для себя варианты). Туроператор будет вынужден вернуть вам все деньги без всяких отсрочек, если нет — обращайтесь в суд, а копии писем будут подтверждением досудебного мер урегулирования спора.

  4. Большое спасибо, но непонятно по поводу сроков. Они уже их нарушили. Каждый раз отбивать по 10 дней с момента моего обращения-требования? Т.е., если я сегодня им напишу, то, если через 10 дней (по закону прав потребителей) не получу деньги, направлять иск в суд?

    • Здравствуйте, Елена. Ориентируйтесь на 10 стандартных дней, можете об этом написать «прошу направить ответ на претензию в течение 10 рабочих дней со дня получения, по указанному мною адресу».

  5. Здравствуйте, имеем ли мы право поменять состав туристов( если кто- то не сможет или передумает из 4 человек аннулированного бронирования) при следующем бронировании, если воспользуемся предложением Т.О. оставить деньги на депозите, пока не решим куда и когда хотим поехать вместо несостоявшегося тура. Я так понимаю, что депозит- это наши деньги, которые остаются у Т.О., и мы можем по своему усмотрению на эту сумму выбрать кто, когда и куда поедет до 31.12.2012. ( Т.О . ТУИ).

    • Здравствуйте, Татьяна. Нужно смотреть условия договора и решать этот вопрос индивидуально с туроператором. Обычно изменению состава туристов не препятствуют.

  6. здравствуйте! в феврале мы оплатили 5* отель на Крите, поездка запланирована на сентябрь. Написала в турагентство заявление — намерение расторгнуть договор. Они ссылаются на новые постановления о переносах туров или депонировании наших средств. Но тур наш не аннулирован никем. просто мы расторгаем договор, т.к. не готовы к иному уровню сервиса в отеле и возможному карантину после возвращения. намерена обращаться в суд. как поступить, чтобы вернуть свои деньги?

    • Здравствуйте, Марина. Если в ответ на претензию вы получили отказ в возврате средств, составьте исковое заявление в суд по правилам ст.131 ГПК РФ, приложите копию договора и копию ответа на претензию.

  7. Добрый день! Правомерен ли пункт в договоре на оказание услуг по бронированию, что заказчик за аннуляцию заявки на бронирование несет ответственность: отказ за 15 дней до заезда и более — в размере от 1 суток проживания. Заезд 10.08, а в связи с личными обстоятельствами придется отказаться от поездки. Возможен ли 100% возврат суммы?

    • Здравствуйте, Анна. Такое условие в договоре не противоречит законодательству. Если вы намерены получить всю сумму возврата 100%, то это можно сделать только одним способом — через суд оспорить договор, но это будет непросто. Вам, по сути, нужно будет доказывать, что вы были введены в заблуждение при заключении договора и не понимали последствий указанного вами пункта.

  8. В связи с короновирусом турпоездка в Москву с 30.04.2020г не состоялась. На наш запрос о возврате денег, туроператор предложил взять ваучер с оплатой 87% стоимости путевки спосле 10.01.2021г. Остальные 13% стоимости путевки обещает (без письменного подтверждения ) вернуть турагент. Можно ли им верить? И если возможность вернуть деньги раньше 10.012021г.?

    • Здравствуйте, Галина. Лучше, если бы ответ был письменный. Рекомендую Вам написать подробную претензию, где поставите вопрос о полном возврате денежных средств, с просьбой письменного ответа. Ранее указанной вами даты деньги можно получить, если турфирма располагает финансовой возможностью.

  9. Добрый день. 10.03.20 мной были оплачены путевки в Таиланд в размере 100% суммы. Длительное время турагентство сетовало на нерабочие дни и давало устные обещания возврата средств, в настоящий момент(25.06.20) опирается на законодательство (?), по которому не подразумевается возврат, единственный вариант — перенос тура на 2021 год. Данный вариант не устраивает по множеству причин. Ознакомившись с вашей статьей, собираюсь писать заявление туоператору. Насколько законно поведение турагента?

    • Здравствуйте, Алина. Законодательства, по которому турист обязан переносить даты поездки и не может получить денег за несостоявшийся тур, не существует. Вам нужно написать официальную претензию и, в случае отказа, обратиться в суд.

  10. Здравствуйте! 24.11.2019 года в рамках раннего бронирования заключили договор на поездку в Турцию с 26.05.2020 по 06.06.2020. По условиям договора внесли частичную оплату 35% стоимости тура. 10 марта 2020 года по эл.почте написали письмо Турагенту об аннулировании тура (в простой форме без указания причин). Турагент устно сообщил в тот же день (10.03.2020), что тур аннулирован. Когда попросили представить документ, подтверждающий аннуляции нашего тура,то Турагент представили документ с датой 29.06.2020 (в день моего обращения за подтверждением). При этом Туроператор назначил штраф 50 евро. Могу ли я вернуть сумму оплаченного тура, т.к. поездка в любом случае не состоялась (Авиаперелеты в Турцию прекращены с 23 марта 2020 года.) без штрафа.

    • Здравствуйте, Елена. Весь вопрос в том, за что конкретно взят штраф. Если за позднее обращение — здесь надо разбираться, поскольку вы обратились вовремя, ещё в марте. Если на основании договора, где предусмотрен такой штраф при любом возврате, то тоже вопрос — относится ли ваша ситуация к этому пункту договора. Нужно выяснить основание взыскания штрафа, и от этого будет ясно, законно ли удержание.

  11. Здравствуйте!
    В начале февраля 2020 г. приобрела путевки в Чехию с вылетом 18.07.2020.
    Когда началась пандемия периодически обращалась в турагентство для разъяснения ситуации с путевками. Отвечали ,что ждите сначала июня, потом июля. 01.07.2020 обратилась в турагентство с требованием вернуть деньги за путевки. Перенести тур по разным причинам нет возможности. Мне дали заявление на аннуляцию тура с удержанием из суммы 90 евро (30 евро с человека) и сообщили сумму, которую нужно вписать, что составляет как минимум 93 евро. Когда я спросила, почему с меня удерживают такую сумму, а не возвращают 100% оплаты, мне сказали, что это штраф от Туроператора и Авиакомпании. На данный момент известно, что Чехия 18.07.2020 будет еще закрыта для въезда туристов + визы до сих пор не выдают. Вопрос: почему я должна платить штраф, если нет моей вины в том, что поездка не состоится? И правомерны ли действия турагентства в том, что вместо заявления на возврат денег мне предоставили только блан аннуляции тура?

    • Здравствуйте, Мария. Вам может быть предоставлен банк аннуляции, в этом нарушений нет, другое дело что в нем должна быть отражена информация о возврате оплаты. К тому же, вы не обязаны заполнять именно этот бланк и можете написать заявление о полном возврате на обычном листе бумаги без всякого бланка. Получается, с вас удержали комиссию, которую взял туроператор с турагентства. Вы не обязаны нести расходы за турагентство, но в этой части нужно смотреть договор. Вы можете написать претензию в адрес турагентства и потребовать возврата удержанной суммы, а в случае отказа обратиться в суд.

  12. Добрый день. 16.01.2020г. мной было оплачено бронирование путевки в Кисловодск с 4.05.2020г.на 10 дней в размере 30 процентов от стоимости. В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой поездка не состоялась. Туроператор предлагает перенос сроков, но отпуск закончился и будет не раньше следующего года. На возврат денежных средств отвечает, что можно написать заявление в свободной форме и согласно последнего Постановления они имеют право вернуть деньги до декабря 2021г. Если я напишу заявление могу ли я в случае долгого невозврата передумать и всё-таки использовать деньги в следующем году на приобретение тура или меня вводят в заблуждение и существуют конкретные сроки возврата денег, если да, то на какой закон ссылаться?

    • Здравствуйте, Марина. Вероятно, речь идёт о проекте постановления, в котором указывается на возврат денежных средств до конца декабря 2021 года. Текст данного проекта можно прочитать здесь https://regulation.gov.ru/projects#npa=102932. Информации о том, что он на сегодняшний день принят, пока не имеется. Вы напишите заявление о возврате, и если передумаете, то можно своё решение изменить, взять другую путевку по согласованию с туроператором.

  13. Добрый день! У меня было раннее бронирование- Кипр с 21.05.2020г. В турфирме мне объяснили , что деньги скорее всего мне не возвратят и лучше переброннировать тур. И перебронировать я могу только в том же направлении, т.е Кипр.Можно ли перебронировать на Крым например? Спасибо.

    • Здравствуйте, Светлана. Вам должны вернуть деньги, нужно написать претензию. О возможности перебронирования на другое направление лучше узнать напрямую у туроператора.

  14. Добрый вечер! если договор на тур заключал гражданин А и он указан как заказчик, нужно ли в иске вторым Истцом указывать второго гражданина, который тоже летит в тур, но не указан в договоре как заказчик? или его надо указать в иске 3 лицом?

    • Здравствуйте, Денис. Полагаю, этого человека необходимо указать как третье лицо.

  15. Я приобрел тур 4288619 у турагента турскидки,07.07.2020 тур аннулирован ,мне на почту пришло письмо от туроператора TUI что я могу перебронировать на любые даты с 01.09.2020 по 31.10.2020 без доплат и бесплатно со всеми сохраненными параметрами тура и без изменения цены ,для этого я должен обратится к турагенту турскидки где изначально заключал договор ,сегодня мы обратились к турагенту что бы он перебранировал нам тур на 16.09.2020 г. на что турагент турскидки отказался нам перебронировать тур бесплатно а за 7000 р и еще тур агент пояснил что нужно будет еще доплатить за разницу в туре как это ?прошу помоч разобратся .

    • Здравствуйте, Владимир. Повышение стоимости могло быть по разным причинам, и нужно выяснить по каким (изменение тарифа, авиасборов, условий бронирования в конкретном отеле и т.д.). Полагаю, что обещание перебронировать тур по старой цене было не более, чем рекламный ход.

  16. Здравствуйте. Я купила тур в Индию интернет-магазине "Травелата" (туроператор Библио Глобус) в феврале. После закрытия границы отправила в тур.фирму заявление на расторжение договора и просьбой вернуть деньги. Мне ответили, что возврат денег от туроператора был запрошен и после поступления на их счет мне осуществят возврат втечение 60 рабочих дней. Уже вышли все сроки. Сейчас тур.фирма кормит завтраками ссылаясь на закон от 08.06.2020 №166-ФЗ. Что мне сейчас посоветуете делать?

    • Здравствуйте, Ирина. Можно ещё раз написать претензию, где указать, что ранее было письмо о 60 днях, сроки истекли. Можно продублировать письмо и туроператору, поскольку турфирма на него ссылается, а вам нужно выяснить, возвратил ли туроператор деньги агенству.

  17. Добрый день. Раннее бронирование тура в Турцию в январе 2020 с полной оплатой,с вылетом 23.07.2020 .ТО аннулировал туры ро15.07.2020. Мой тур официально ТО не аннулирован,хотя границы закрыты постановлением Росавиации до 31.07.( в Турцию точно). Мне ждать офф. аннулирования тура от ТО( что тогда направлять ТО: заявление на возврат средств или претензию) или писать досудебную претензию на расторжение договора с возвратом денежных средств уже сейчас ? И в каком случае гарантирован по закону всей суммы?

    • Здравствуйте, Виктор Борисович. Можно уже сейчас писать заявление на возврат, и ссылаться на постановление Росавиации, пункт закона 132-фз, распоряжение Правительства — все ссылки есть в статье. В силу перечисленных нормативных актов вас должны вернуть все деньги.

  18. при аннуляции тура туроператором возможно только перебронирование,сохранение средств на депозите,а возврат средств в этом случае предусмотрен законом?и если я всё же решусь дождаться офф.аннуляции тура от ТО, я смогу получить всю сумму ,оплаченную мной за тур или нет? Заранее спасибо

    .

    • Здравствуйте, Виктор Борисович. Уже отвечала, что возврат предусмотрен законом, даже если вы не дождётесь официальной аннуляции. Границы России закрыты — неважно, заявил ли туроператор официально об отмене поездки или нет, ведь она не состоится в силу распоряжений органов власти.

  19. Здравствуйте, нами было оплачено 50% стоимости путевки в Абхазию (40000 руб.). После написания заявления об отказе, нам вернули 29500 руб. с обоснованием "за оказанные услуги". На претензию ответили, что это все, полную сумму не вернут. Обращение в суд поможет? Спасибо.

    • Здравствуйте, Рафис. Обращение в суд должно помочь, поскольку вам должны вернуть всю сумму. Нужно написать письменную претензию, а после получения отказа, если не выплатят деньги, обратиться в суд. Это касается ситуации, если вы возвращаете деньги из-за эпидемиологической ситуации. Если вы возвращаете деньги просто из-за изменения своих планов, и при этом границы Абхазии на момент поездки открыты, то туроператор вправе удержать часть суммы, которую потратил в связи с бронированием.

  20. Добрый день! Нами был приобретён тур в феврале на начало июня по раннему бронированию у турагенства. В начале мая ТО аннулировал тур и я сразу же написала заявление на расторжения договора ссылаясь на статьи закона. Турагент наше письмо так и не отправил в ТО, просил немного подождать, что все решит когда они начнут работать. При звонке в ТО нам говорят все вопросы решайте с турагентом. Возвращать деньги так и не хотят, говорят только перенос на другие даты. А нас это не устраивает. Подскажите пожалуйста, нам сейчас что можно сделать? Написать претензию?

    • Здравствуйте, Динара. Да, нужно написать претензию, причём сразу в два адреса — и ТО, и турфирмы.

  21. В январе купили путевку В Турцию на сентябрь, оплатили 100%. Но все таки боимся лететь, можем ли мы вернуть деньги? Тур оператор предлагает перенести на 2021 год. Нас это не устраивает.

    • Сегодня опубликовано Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073, теперь туроператор может не возвращать деньги до 31.12.2021

    • Здравствуйте, Елена. Полагаю, что если на момент поездки все границы будут открыты, вы сможете вернуть деньги по общим правилам: с вычетом фактически понесённых расходов туроператором, если иное не указано в договоре.

    • Здравствуйте, Елена. Вполне возможен обмен по согласованию с туристическим оператором, при наличии туров по России.

  22. Добрый день. в начале января был заключен договор на поездку в великобританию с 2 по 16 августа. В связи с короновирусом не успели ни визу сделать, да и факт нахождения на 14 дневном карантине по прилету в Лондон не сильно радовал, написали претензию о расторжении договора и получили отказ в возврате средств, а только возможность переноса. Есть ли возможность вернуть именно деньги?

    • Здравствуйте, Елена. При оплате тура до 31.03.2020 вы вправе не согласиться на перенос и потребовать денежные средства. Людям, которые относятся к категории инвалидов, безработных, старше 65 лет, деньги обязаны вернуть в течение 90 дней, всем остальным — до 31.12.2021.

  23. Добрый вечер!!подскадите , как нам поступить ? Нами был куплен тур в Крым на 4.04., поездка не состоялась , денежные средства задепонипованы. Вчера мы хотели забронировать тур в Турцию и оплатить задепонипованеымм средствами , но нам отказали и написали, что мы можем использовать эти средства только на ту же страну и только в 21 году., ссылаясь на новое постановление . Законно ли это?

    • Здравствуйте, Наталья. Действительно, в соответствии с постановлением 1078 https://rg.ru/2020/07/30/bronirovanie-dok.html вам должны перенести бронирование в том виде, в котором указано в договоре, на более поздние сроки. То есть, по смыслу постановления, путевку в Крым заменить на Турцию не получится. При этом предоставление равнозначных услуг должно быть не обязательно в 2021 году, а до 31.12.2021. Вы вправе отказаться от равнозначных услуг, деньги вам обязаны вернуть до 31.12.2021.

  24. Здравствуйте. В начале марта мы купили тур в Мексику на август 2020. На днях получили письмо о том, что заявка аннулирована а связи с коронавирусом. Туроператор предлагает перебронировать тур сейчас или депонировать деньги и купить тур позже, до конца 2021 года. Я отправила претензию с требованием вернуть деньги в соответствии с постановлением 1073 от 20.07.2020. Туроператор ответил, что может предложить только то же, что и ранее, то есть без возврата средств.
    Что делать в такой ситуации? Подавать в суд? Или поможет жалоба в ростуризм, роспотребнадзор?
    Вообще по указанному постановлению мне обязаны вернуть деньги до 31,12,2021 или оператор всё-таки может отказать в возврате средств и предоставить другой тур?

    • Здравствуйте, Наталья. Туроператор обязан вам вернуть деньги до 31.12.2021, это утверждение абсолютно верно. Для начала можно ещё раз направить претензию, в которой указать на постановление 1073 и на своё право получения именно денег, с просьбой проинформировать — намерен ли вообще туроператор возвращать оплату или отказывается. В случае отказа — так и напишите — буду вынуждена обращаться в Ростуризм и Роспотребнадзор.

    • Здравствуйте, Наталья. Попробуйте привести п.4 постановления 1078 о том, что по соглашению сторон потребительские свойства равнозначных услуг размещения могут быть изменены https://www.garant.ru/hotlaw/federal/1402620/. Но опять же, это право туроператора, и если клиента не устраивает отказ в замене страны, то остаётся ждать возмещения средств до 31.12.2021.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий появится на сайте после прохождения модерации, не нужно отправлять его несколько раз. Нажимая кнопку «Отправить комментарий», вы соглашаетесь с условиями Политики в отношении персональных данных и Пользовательским соглашением.