Возврат денежных средств за туристическую путевку


Многие из нас привыкли планировать отпуск заранее, тем более, что крупные туроператоры предлагают неплохие скидки по раннему бронированию. Период льготного тарифа варьируется с декабря по апрель. В условиях пандемии, весенний отдых сорвался практически у всех. Что будет с летним пока неизвестно, поскольку в настоящее время невозможно назвать сроки окончания распространения опасного заболевания. У путешественников, купивших тур заранее, возникает вопрос: как вернуть деньги за путевку в 2021 году? Об этом рассказано статье.

Обновление: Апрель 2021 года

На официальном портале правовой информации опубликовано распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 года №977-р, в соответствии с которым туристам, купившим туры до 31 марта 2020 года, безусловно возвратят денежные средства на основании уведомления туроператоров. Возврат денег предполагается осуществить за счет фондов персональной ответственности.

Те кто забронировали туры в Танзанию (куда авиасообщения прекращены) и в Турцию (вылет в которую приостановлен с 15 апреля до 1 июня 2021 года), интересует: как им вернуть денежные средства? Вышеуказанное распоряжение Правительства РФ к таким турам неприменимо.

По вопросам расторжения договоров о забронированных еще зимой-ранней весной туров в Танзанию и Турцию на 2021 год туристам следует ознакомиться с условиями договора. Если их поездка запланирована на лето 2021, денежные средства им обязаны вернуть в полном объеме. Поскольку фактические расходы туроператором еще не понесены. В условиях типовых договоров о реализации туристического продукта практически всегда отказ от бронирования более чем за 45 дней происходит без удержания какой-либо части уплаченных средств независимо от причин отказа от поездки.

Относительно поездок в период весны и до 1 июня 2021, здесь у туриста имеется возможность: 1) перенести поездку в ту же страну, 2) по согласованию с туроператором изменить направление, 3) расторгнуть договор с возвратом денег. Благо есть весомое основание — непредвиденные существенные изменения обстоятельств, возникшие объективно (запрет властей на авиасообщение) и ст. 10 закона № 32-ФЗ.

Туроператор вправе удержать часть уплаченных средств, ссылаясь на фактическое несение расходов (оплата брони по невозвратному тарифу, комиссия). Если гражданин с таким удержанием не согласен, он вправе обратиться в суд. Обязанность доказывать суду, какие именно расходы имели место и являются ли они обоснованными, невозвратными, лежит на туроператоре. А если договор прямо запрещает это делать оператору, то доказывать вообще нечего, в споре это не поможет.

К сведению туристов: телефоны горячих линий крупных туроператоров, а также федерального агентства по туризму для связи по вопросам расторжения договоров о турах в Танзанию и Турцию можно найти здесь . Отдельного распоряжения по возврату денег за брони по Турции и Танзании на 2021 год Правительством РФ на данный момент пока не принималось

Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование

Отказать от путёвки и вернуть за неё деньги турист может при множестве оснований. Основные из них:

  • болезнь;
  • ухудшение условий отдыха;
  • изменение оператором сроков туруслуги;
  • запретные распоряжения правительств страны выпускающей/страны принимающей;
  • непредвиденные обстоятельства, препятствующие вылету (военное положение, чрезвычайная ситуация, бедствие).

Кроме того, турист может отказаться от поездки сам по своей воле.

Во многих случаях на защите интересов туриста будет гражданский кодекс, законодательство о защите прав потребителей и туристской деятельнсоти.

А вот какая сумма возрврата причитается отдыхающему. Зависит от ряда обстоятельств.

Общие условия возврата зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.

У разных операторов условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30 или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2021), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.

К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2020 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2021 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2021 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2021. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.

В этом случае турорганизатор никаких расходов не понес. Ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником. Соответственно деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.

Когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (за несколько дней),  сумма к возврату значительно меньше. Цена отмененной брони, стоимость перелета, скорее всего, возвратятся оператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые уже понес перевозчик. Их и вычитают из возвратной суммы клиента. Чем ближе к датам поездки отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.

Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами, которые: удерживаются с клиента.

Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила взаимоотношений клиента и туроператора/турагента.

Важное значение имеет причина отказа от путевки: если решение носит добровольный характер и не вызвано объективными причинами, могут быть значительные штрафы. Если же отказ от путешествия вынужденный, то туроператор обязан вернуть полную стоимость тура за вычетом понесенных расходов и при этом штрафы могут не начисляться. Если с суммой выплаты турист не согласен, можно обратиться в суд с иском.

Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена низкая, так как пакет полностью невозвратный.

Как узнать срок возврата денежных средств за путевку за границу при раннем бронировании.Видов туристических страховок много: 1) с франшизой, 2) и без, 3) с полной выплатой затрат, 4) с частичным погашением убытка.

Нужно убедиться, что страховка покроет расходы именно по Вашему виду турпакета.

К примеру, некоторые путешественники уверены, что страховка покроет потери. Поэтому они в любой момент могут отказаться от путевки по любой причине. Это не так. Условием возврата становится отказ от отдыха только по конкретным причинам, к примеру, по болезни. И если заявлять о проблемах на работе, отказе от перелета супругом, то это не будет достаточной причиной. Деньги на путевку не вернут. Даже при наличии оформленной страховки.

В конце февраля 2020 года россиянам не рекомендовали покидать границы России, если это не связано с острой необходимостью. Ростуризм публиковал информацию о правах путешественников на полный возврат денег за приобретенные путевки. Получается, что в такой ситуации отказ от поездки – не добровольный, а вынужденный, вызванный угрозой безопасности граждан России. Согласно законодательству, о такой угрозе должно быть официально объявлено властями. Лишь после этого наступят основания для возврата стоимости туров.

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса

С 30 марта 2020 года распоряжением Правительства РФ №763-р для отпускников были полностью закрыты границы и авиасообщения. Исключением был исчерпывающий перечнь лиц (работники МИДа, консульства и т.д.). Попасть на отдых в популярные Индонезию, Азию, страны Европы стало практически невозможным. Туристы стали сдавать путевки. Вернуться на территорию России тоже сложно.

Официальная информация Ростуризма, опубликованная в СМИ, обнадежила граждан. Стоимость купленных туров полностью будет возвращена, если планировалось посетить страну, где введен режим угрозы безопасности туристов (к примеру, Италия). Ознакомиться с актуальной информацией по всем странам можно на сайте Ростуризма.

В настоящее время авиасообщение и въезд иностранцев в наиболее популярные страны — Испанию, Грецию, Китай и т.д. запрещен, за исключением сотрудников консульств и диппредставительств.

Ростуризм уведомиляет: если же путешественник намеревался поехать в страны, где ситуация с коронавирусом еще не достигла всеобщей опасности, то можно потребовать расторжения договора по причине изменения существенных условий.

Иными словами, турист может написать заявление, в котором указать о том, что на момент покупки турпакета обстоятельства были другие. В настоящее время (по состоянию на 14.04.2020) практически во всех странах действует запрет въезда, и границы России для выезда россиян-туристов тоже остаются закрытыми. Это означает, что турагенства и туроператоры обязаны возвратить денежные средства путешественникам, которые отказались от поездки.

Кроме того, на сайте Роспотребнадзора размещено постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.03.2020 №9 «О дополнительных мерах по недопущению распространения COVID-2019». Его содержание, как и содержание иных сопутствующих приказов, указывает на непосредственную угрозу безопасности граждан России, в том числе и при посещении ими других стран. Следовательно, на данное постановление и иные опубликованные документы, касающиеся мер по нераспространению коронавирусной инфекции можно дополнительно ссылаться при требованиях о возврате денежных средств за путевку.

Все эти публикации не что иное, как официальное сообщение властей об угрозе безопасности, которое является основанием для расторжения договора об оказании туристических услуг в соответствии со ст. 14 Закона №132-ФЗ.

Обычно возврат происходит без проблем, поскольку в противном случае туристическая компания может быть привлечена к ответственности с взысканием крупных штрафов. Чтобы получить свои деньги обратно, гражданину достаточно письменно отказаться от путевки и попросить возврат:

Генеральному директору ООО «Поездка» (туроператор)
Адрес: г. Липецк, ул. Родины, д.90
Тел./факс: 890099

Рогожкина Алексея Алексеевича,
проживающего в г. Липецк, ул. Рыбная, д.10,
тел. 89292

 

ЗАЯВЛЕНИЕ
(претензия)
на возврат денежных средств за туристическую
путевку (образец)

20.01.2020 между мною и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д. был заключен договор об оказании туристических услуг № 000, в соответствии с которым мною 21.01.2020 была произведена 100% оплата тура на двоих лиц на сумму 87000 рублей. Согласно условиям договора, ООО «Поездка» обязалось предоставить услуги по организации поездки Рогожкина А.А., Рогожкиной А.С. в государство Египет в период с 02.05.2020 по 10.05.2020.

В настоящее время возникла необходимость в расторжении указанного договора в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции, создавшей угрозу безопасности для туристов.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.

Согласно ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким условиям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

По официальным данным, опубликованным на сайте Ростуризма, с 19.03.2020 введен запрет на въезд в Египет и приостановлено авиасообщение, с 26.03.2020 этой стране введен комендантский час.

В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 27.03.2020 № 763-р, в целях предупреждения проникновения на территорию России новой коронавирусной инфекции ограничено движение по сообщениям с пересечением государственной границы РФ.

Согласно требований ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при расторжении туристкого продукта до начала путешествия договора о реализации туристкого продукта заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристкого продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 10-14 Закона РФ № 132- ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст. 7 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

Расторгнуть договор об оказании туристических услуг от 20.01.2020 № 000, заключенный между Рогожкиным А.А. и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д.

Возвратить денежные средства, оплаченные Рогожкиным А.А.в сумме 87000 рублей, перечислив их на счет (указать реквизиты).

 

Приложение:

  1. копия договора от 20.01.2020;
  2. копия квитанции от 21.01.2020.

 

Рогожкин А.А.,
число, подпись

 

Это пример письма о возврате денежных средств за путевку, который можно переделать в зависимости от ситуации.

К примеру, если у вас был выкуплен тур по России, но в связи с ограничением передвижением между городами, введением режима повышенной готовности в городах РФ вы желаете отказаться от поездки и вернуть деньги – в таком случае также можно сослаться на существенные изменения условий, как об этом указано в ст. 10, 14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ». Этим же образцом можно воспользоваться, если отказ от поездки связан с другими обстоятельствами: болезнь, смерть близкого, отказ в визе и т.д.

В заявлении о возврате денег за путевку следует сослаться и на ст. 7 Закона о защите прав потребителей, а также на нормы закона №132-ФЗ.

Денежные средства за несостоявшуюся путевку за границу или по России должны быть возвращены клиенту в срок 10 дней, если иное не установлено условиями договора. Опубликовано Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. №1073, теперь туроператор может не возвращать деньги до 31.12.2021

Отметим, что представленный выше образец является приблизительным. К примеру, в настоящее время, с учетом эпидемиологической обстановки в стране и мире крупные турагенства и туроператоры и без таких заявлений возвращают клиентам деньги. Обычно для этого нужно написать более простой вариант заявления, шаблон которого туристу предложат заполнить в офисе. В то же время, если по каким-то причинам туристу не желают перечислять деньги за путевку или всячески откладывают возврат, необходимо написать заявление по представленному выше образцу.

Претензию необходимо направить почтой или сдать лично представителю туроператора (если тур приобретался в агентстве – соответственно, его сотруднику). Желательно, чтобы на копии заявления была подпись о принятии, чтобы впоследствии, если придется обращаться в суд, доказать принятие мер по мирному урегулированию вопроса.

Мы бы рекомендовали продублировать заявление, направив его на электронную почту туристической компании.

Кстати, законом № 132-ФЗ предусмотрено право туриста не только на расторжение договора, но и на его изменение. К примеру, можно оставить денежные средства на депозите турфирмы, а поездку в Тунис перебронировать на Кипр, с более поздними датами. И все же большинство путешественников, с учетом мировой эпидемиологической обстановки и непостоянства валюты, предпочитают расторгнуть договоры и забрать деньги обратно.

Если в выплате отказали

Претензия на возврат денежных средств за путевку должна быть рассмотрена в течение 10 дней, после чего клиенту обязаны направить ответ в письменном виде по адресу, который был указан заявителем.

Если в выплате отказано или ответа не поступило, у клиента есть право обратиться в суд по месту нахождения агентства или туроператора. При цене путевки менее 50000 рублей иск направляется мировому судье, если сумма возврата больше – в районный суд.

К исковому заявлению следует приобщить:

  • документы, которые подтверждают оплату тура;
  • заключение договора;
  • доверенность представителя;
  • квитанцию об уплате госпошлины.

В Ленинский районный суд г. Липецка

Истец:
Бурьянов Алескей Петрович, 1988 г.р.,
проживающий в г. Липецк, ул. Народная, д. 10, кв. 999,
тел. 8999

Ответчик:
ООО «Путевка.евро» (Туроператор «Евротур++»),
ул. Петровская, д. 6, офис 90, г. Липцк,
тел./факс 89646

Цена иска: 100000 рублей

Госпошлина: 4000 рублей

 

ИСКОВОЕ заявление
о возврате денежных средств за туристическую путевку
(образец)

В соответствии с заключенным 09.12.2019 договором об оказании туристических услуг, ООО «Путевка.евро» обязуется организовать тур в королевство Тайланд Бурьянову А.П. в период с 01.02.2020 по 10.02.2020, а Бурьянов А.П. обязуется оплатить стоимость туристического продукта в полном объеме в срок до 15.01.2020.

Согласно условиям указанного договора, мною была оплачена путевка полностью 10.01.2020.

В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции я отказался от поездки, направил письменное заявление о расторжении договора, однако меня уведомили об отказе вернуть деньги за путевку, мотивируя условиями тарифа «раннее бронирование» (ответ на претензию от 22.01.2020). Таким образом, туроператор, вопреки действующему законодательству, отказывается в добровольном порядке возвратить мне денежные средства.

В силу положений ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», стоимость тура подлежит выплате мне (доводы со ссылками на этот закон и на публичную информацию властей те же, что и в образце претензии).

В соответствии с положениями ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 131-132 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации,

ПРОШУ:

  1. Признать договор об оказании туристических услуг от 09.12.2019 об оказании туристических услуг, заключенный между Бурьяновым А.П. и ООО «Путевка.евро» расторгнутым.
  2. Взыскать с ответчика ООО «Путевка.евро» стоимость путевки в размере 100000 рублей и стоимость уплаченной истцом госпошлины в размере 4000 рублей, а всего 104000 рублей.

 

Приложение:

  • договор об оказании услуг от 09.12.2019;
  • квитанция об уплате стоимости услуг по договору;
  • копия претензии;
  • копия ответа на претензию;
  • уведомление о направлении копии искового заявления ответчику;
  • квитанция об уплате госпошлины.

 

Истец: Бурьянов А.П.,
число, подпись

 

В иске следует сослаться не только на те законы, статьи которых мы приводили в образце претензии, но и на ст. 451 ГК РФ, которая также говорит о возможности расторжения договора из-за существенного изменения условий.

Обращаем внимание, что в представленном образце истец просит вернуть деньги за путевку, даты поездки по которой уже прошли. Такое нередко встречается, особенно при приобретении «горящих туров»: времени до вылета мало, и в случае отказа компанией добровольно возместить деньги туристу он обращается в суд уже после того, как поездка должна была состояться. Затрачивается время на принятие иска к производству, назначение предварительного заседания и т.д. Кроме того, в настоящее время работа судов несколько приостановлена в соответствии с Постановлением Президиума ВС РФ от 8 апреля 2020 г.. Вот и получается, что решение по иску Бурьянова А.П. фактически может состояться спустя несколько месяцев с даты предполагаемого путешествия.

В таких случаях можно к требованиям добавить проценты за пользование денежными средствами согласно положениям ст. 395 ГК РФ. Кроме того, в предмет иска можно включить и компенсацию за моральный вред.

Следует иметь виду, что многие туроператоры не отказывают в возврате денежных средств за купленные путевки, но не могут этого сделать в кратчайшие сроки ввиду финансового состояния. С одной стороны они понесли расходы по бронированию и выкупу билетов на чартерные рейсы, стоимость которых авиакомпании не спешат возвращать. С другой стороны, закон обязывает их вернуть клиентам 100%-ную стоимость приобретенного тура. Для таких ситуаций существуют фонды персональной ответственности, из которых туроператорам по их обращениям могут выделить деньги. Особенность в том, что рассмотрение заявки и перечисление денег происходят нескоро – в срок более полугода.

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.

Наши партнеры - юридическая компания ответит на ваш вопрос в течение 15 минут

119 комментариев

  1. Отправила турагенту и туроператору претензию на отказ от тура. Вылет 26.05.2020. Претензию отправила 14.04.2020. До настоящего времени ответа нет. Что делать?

    • Здравствуйте, Вероника. Как минимум связаться с турагентством и выяснить решение по вашему обращению. Возможно, срок ответа на него продлили в связи с нерабочими днями.

  2. Добрый вечер! В феврале приобрела путевку в Турцию на начала июня. В связи с ситуацией в мире нам предложили перенести отдых на начала сентября, но доплатить за тур, т.к разница в курсе валюты и поднятия цен на туры! Это законно?

    • Здравствуйте, Нелли. Это вполне законно, но вам должны именно предложить, а не навязывать, выбор должен оставаться за вами. Вы вправе как перенести тур, так и забрать деньги.

  3. Здравствуйте, прошу дать подсказку.
    16.01.2020 подписан договор тура в Исландию с 08.08.2020г. Оплачен 100% 18.01.2020г. 24.03.2020г. подписано (именно подписано с двух сторон) Соглашение на расторжении и возврате денег. По договору: расторжение за 90 дней — возврат 100% стоимости. По Соглашению о расторжении — возврат в течение 30 дней, т.е. последний срок 24.04.2020г.
    Деньги в этот срок не вернули, сославшись на то, что финотдел, согласно распоряжению в связи с короновирусом, не работает. После отмены нерабочих дней 13.05.2020г. мною написана претензия, на которую дан ответ 25.05.2020г. с предложением отсрочки возврата на 6 месяцев. Самое интересное, что до момента расторжения договора группа не была набрана, о чем на их сайте было видно, и мы соответственно не покупали авиабилеты, и я думаю на мою дату не бронировались еще услуги транспорта и проживания в Исландии. Получается, что моими деньгами туроператор хочет решить свои проблемы в трудный период массового отказа от поездок. Еще нюанс, 6 месяцев истекают 25.10.2020г., а 31.102020г. у них заканчивается договор страхования гражданской ответственности туроператора. Подскажите, как мне лучше поступить.

    • Здравствуйте, Елена. Похоже, туроператор пытается сделать все, чтобы уговорить вас отсрочить возврат. Вам обязаны вернуть деньги, и не позднее, чем в течение 30 дней. В такой ситуации можно сразу обратиться в суд, но я бы рекомендовала следующее: напишите ответ на предложение, что не согласны с ним и настаиваете на возврате денежных средств в срок, указанный в соглашении. Исчислять срок следует с момента получения туроператором требования, при этом напишите, что любые другие предложения вам неинтересны (чтобы переписка не затянулась и организация вновь не стала предлагать выгодные для себя варианты). Туроператор будет вынужден вернуть вам все деньги без всяких отсрочек, если нет — обращайтесь в суд, а копии писем будут подтверждением досудебного мер урегулирования спора.

  4. Большое спасибо, но непонятно по поводу сроков. Они уже их нарушили. Каждый раз отбивать по 10 дней с момента моего обращения-требования? Т.е., если я сегодня им напишу, то, если через 10 дней (по закону прав потребителей) не получу деньги, направлять иск в суд?

    • Здравствуйте, Елена. Ориентируйтесь на 10 стандартных дней, можете об этом написать «прошу направить ответ на претензию в течение 10 рабочих дней со дня получения, по указанному мною адресу».

  5. Здравствуйте, имеем ли мы право поменять состав туристов( если кто- то не сможет или передумает из 4 человек аннулированного бронирования) при следующем бронировании, если воспользуемся предложением Т.О. оставить деньги на депозите, пока не решим куда и когда хотим поехать вместо несостоявшегося тура. Я так понимаю, что депозит- это наши деньги, которые остаются у Т.О., и мы можем по своему усмотрению на эту сумму выбрать кто, когда и куда поедет до 31.12.2012. ( Т.О . ТУИ).

    • Здравствуйте, Татьяна. Нужно смотреть условия договора и решать этот вопрос индивидуально с туроператором. Обычно изменению состава туристов не препятствуют.

  6. здравствуйте! в феврале мы оплатили 5* отель на Крите, поездка запланирована на сентябрь. Написала в турагентство заявление — намерение расторгнуть договор. Они ссылаются на новые постановления о переносах туров или депонировании наших средств. Но тур наш не аннулирован никем. просто мы расторгаем договор, т.к. не готовы к иному уровню сервиса в отеле и возможному карантину после возвращения. намерена обращаться в суд. как поступить, чтобы вернуть свои деньги?

    • Здравствуйте, Марина. Если в ответ на претензию вы получили отказ в возврате средств, составьте исковое заявление в суд по правилам ст.131 ГПК РФ, приложите копию договора и копию ответа на претензию.

  7. Добрый день! Правомерен ли пункт в договоре на оказание услуг по бронированию, что заказчик за аннуляцию заявки на бронирование несет ответственность: отказ за 15 дней до заезда и более — в размере от 1 суток проживания. Заезд 10.08, а в связи с личными обстоятельствами придется отказаться от поездки. Возможен ли 100% возврат суммы?

    • Здравствуйте, Анна. Такое условие в договоре не противоречит законодательству. Если вы намерены получить всю сумму возврата 100%, то это можно сделать только одним способом — через суд оспорить договор, но это будет непросто. Вам, по сути, нужно будет доказывать, что вы были введены в заблуждение при заключении договора и не понимали последствий указанного вами пункта.

  8. В связи с короновирусом турпоездка в Москву с 30.04.2020г не состоялась. На наш запрос о возврате денег, туроператор предложил взять ваучер с оплатой 87% стоимости путевки спосле 10.01.2021г. Остальные 13% стоимости путевки обещает (без письменного подтверждения ) вернуть турагент. Можно ли им верить? И если возможность вернуть деньги раньше 10.012021г.?

    • Здравствуйте, Галина. Лучше, если бы ответ был письменный. Рекомендую Вам написать подробную претензию, где поставите вопрос о полном возврате денежных средств, с просьбой письменного ответа. Ранее указанной вами даты деньги можно получить, если турфирма располагает финансовой возможностью.

  9. Добрый день. 10.03.20 мной были оплачены путевки в Таиланд в размере 100% суммы. Длительное время турагентство сетовало на нерабочие дни и давало устные обещания возврата средств, в настоящий момент(25.06.20) опирается на законодательство (?), по которому не подразумевается возврат, единственный вариант — перенос тура на 2021 год. Данный вариант не устраивает по множеству причин. Ознакомившись с вашей статьей, собираюсь писать заявление туоператору. Насколько законно поведение турагента?

    • Здравствуйте, Алина. Законодательства, по которому турист обязан переносить даты поездки и не может получить денег за несостоявшийся тур, не существует. Вам нужно написать официальную претензию и, в случае отказа, обратиться в суд.

  10. Здравствуйте! 24.11.2019 года в рамках раннего бронирования заключили договор на поездку в Турцию с 26.05.2020 по 06.06.2020. По условиям договора внесли частичную оплату 35% стоимости тура. 10 марта 2020 года по эл.почте написали письмо Турагенту об аннулировании тура (в простой форме без указания причин). Турагент устно сообщил в тот же день (10.03.2020), что тур аннулирован. Когда попросили представить документ, подтверждающий аннуляции нашего тура,то Турагент представили документ с датой 29.06.2020 (в день моего обращения за подтверждением). При этом Туроператор назначил штраф 50 евро. Могу ли я вернуть сумму оплаченного тура, т.к. поездка в любом случае не состоялась (Авиаперелеты в Турцию прекращены с 23 марта 2020 года.) без штрафа.

    • Здравствуйте, Елена. Весь вопрос в том, за что конкретно взят штраф. Если за позднее обращение — здесь надо разбираться, поскольку вы обратились вовремя, ещё в марте. Если на основании договора, где предусмотрен такой штраф при любом возврате, то тоже вопрос — относится ли ваша ситуация к этому пункту договора. Нужно выяснить основание взыскания штрафа, и от этого будет ясно, законно ли удержание.

  11. Здравствуйте!
    В начале февраля 2020 г. приобрела путевки в Чехию с вылетом 18.07.2020.
    Когда началась пандемия периодически обращалась в турагентство для разъяснения ситуации с путевками. Отвечали ,что ждите сначала июня, потом июля. 01.07.2020 обратилась в турагентство с требованием вернуть деньги за путевки. Перенести тур по разным причинам нет возможности. Мне дали заявление на аннуляцию тура с удержанием из суммы 90 евро (30 евро с человека) и сообщили сумму, которую нужно вписать, что составляет как минимум 93 евро. Когда я спросила, почему с меня удерживают такую сумму, а не возвращают 100% оплаты, мне сказали, что это штраф от Туроператора и Авиакомпании. На данный момент известно, что Чехия 18.07.2020 будет еще закрыта для въезда туристов + визы до сих пор не выдают. Вопрос: почему я должна платить штраф, если нет моей вины в том, что поездка не состоится? И правомерны ли действия турагентства в том, что вместо заявления на возврат денег мне предоставили только блан аннуляции тура?

    • Здравствуйте, Мария. Вам может быть предоставлен банк аннуляции, в этом нарушений нет, другое дело что в нем должна быть отражена информация о возврате оплаты. К тому же, вы не обязаны заполнять именно этот бланк и можете написать заявление о полном возврате на обычном листе бумаги без всякого бланка. Получается, с вас удержали комиссию, которую взял туроператор с турагентства. Вы не обязаны нести расходы за турагентство, но в этой части нужно смотреть договор. Вы можете написать претензию в адрес турагентства и потребовать возврата удержанной суммы, а в случае отказа обратиться в суд.

  12. Добрый день. 16.01.2020г. мной было оплачено бронирование путевки в Кисловодск с 4.05.2020г.на 10 дней в размере 30 процентов от стоимости. В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой поездка не состоялась. Туроператор предлагает перенос сроков, но отпуск закончился и будет не раньше следующего года. На возврат денежных средств отвечает, что можно написать заявление в свободной форме и согласно последнего Постановления они имеют право вернуть деньги до декабря 2021г. Если я напишу заявление могу ли я в случае долгого невозврата передумать и всё-таки использовать деньги в следующем году на приобретение тура или меня вводят в заблуждение и существуют конкретные сроки возврата денег, если да, то на какой закон ссылаться?

    • Здравствуйте, Марина. Вероятно, речь идёт о проекте постановления, в котором указывается на возврат денежных средств до конца декабря 2021 года. Текст данного проекта можно прочитать здесь https://regulation.gov.ru/projects#npa=102932. Информации о том, что он на сегодняшний день принят, пока не имеется. Вы напишите заявление о возврате, и если передумаете, то можно своё решение изменить, взять другую путевку по согласованию с туроператором.

  13. Добрый день! У меня было раннее бронирование- Кипр с 21.05.2020г. В турфирме мне объяснили , что деньги скорее всего мне не возвратят и лучше переброннировать тур. И перебронировать я могу только в том же направлении, т.е Кипр.Можно ли перебронировать на Крым например? Спасибо.

    • Здравствуйте, Светлана. Вам должны вернуть деньги, нужно написать претензию. О возможности перебронирования на другое направление лучше узнать напрямую у туроператора.

    • Добрый день. Покупали тур в Турцию 2.03.2020 на 08.07.20, но из за ситуации в мире тур нам аннулировали. В сентябре прислали письмо с возможностью переноса на 2021 либо возврат средств. Мы решили вернуть деньги, так как на следующий год, из за рождения ребенка мы не сможем поехать, и внесение еще одного человека в уже оплаченный тур является уже новой заявкой, и нужно будет доплачивать так пояснили в турагентве. Но деньги нам возвращаю не в полном объеме, с нас удержали комиссию агенства. Турагенство сослалось на то, что они свою работу выполнили, и то, что мы не поехали это не их вина, что они не виноваты в том, что в мире коронавирус. Но так и мы не виноваты, что так вышло. Они не считают эту ситуацию форс-мажором. Написали две претензии на возврат средств, на обе нам отказали.

    • Здравствуйте, Иляна. Вам обязаны вернуть деньги в полном объёме. Можно обратиться в суд, при этом не забудьте приобщить две претензии с ответами в подтверждение попытки досудебного урегулирования.

  14. Добрый вечер! если договор на тур заключал гражданин А и он указан как заказчик, нужно ли в иске вторым Истцом указывать второго гражданина, который тоже летит в тур, но не указан в договоре как заказчик? или его надо указать в иске 3 лицом?

    • Здравствуйте, Денис. Полагаю, этого человека необходимо указать как третье лицо.

  15. Я приобрел тур 4288619 у турагента турскидки,07.07.2020 тур аннулирован ,мне на почту пришло письмо от туроператора TUI что я могу перебронировать на любые даты с 01.09.2020 по 31.10.2020 без доплат и бесплатно со всеми сохраненными параметрами тура и без изменения цены ,для этого я должен обратится к турагенту турскидки где изначально заключал договор ,сегодня мы обратились к турагенту что бы он перебранировал нам тур на 16.09.2020 г. на что турагент турскидки отказался нам перебронировать тур бесплатно а за 7000 р и еще тур агент пояснил что нужно будет еще доплатить за разницу в туре как это ?прошу помоч разобратся .

    • Здравствуйте, Владимир. Повышение стоимости могло быть по разным причинам, и нужно выяснить по каким (изменение тарифа, авиасборов, условий бронирования в конкретном отеле и т.д.). Полагаю, что обещание перебронировать тур по старой цене было не более, чем рекламный ход.

  16. Здравствуйте. Я купила тур в Индию интернет-магазине "Травелата" (туроператор Библио Глобус) в феврале. После закрытия границы отправила в тур.фирму заявление на расторжение договора и просьбой вернуть деньги. Мне ответили, что возврат денег от туроператора был запрошен и после поступления на их счет мне осуществят возврат втечение 60 рабочих дней. Уже вышли все сроки. Сейчас тур.фирма кормит завтраками ссылаясь на закон от 08.06.2020 №166-ФЗ. Что мне сейчас посоветуете делать?

    • Здравствуйте, Ирина. Можно ещё раз написать претензию, где указать, что ранее было письмо о 60 днях, сроки истекли. Можно продублировать письмо и туроператору, поскольку турфирма на него ссылается, а вам нужно выяснить, возвратил ли туроператор деньги агенству.

  17. Добрый день. Раннее бронирование тура в Турцию в январе 2020 с полной оплатой,с вылетом 23.07.2020 .ТО аннулировал туры ро15.07.2020. Мой тур официально ТО не аннулирован,хотя границы закрыты постановлением Росавиации до 31.07.( в Турцию точно). Мне ждать офф. аннулирования тура от ТО( что тогда направлять ТО: заявление на возврат средств или претензию) или писать досудебную претензию на расторжение договора с возвратом денежных средств уже сейчас ? И в каком случае гарантирован по закону всей суммы?

    • Здравствуйте, Виктор Борисович. Можно уже сейчас писать заявление на возврат, и ссылаться на постановление Росавиации, пункт закона 132-фз, распоряжение Правительства — все ссылки есть в статье. В силу перечисленных нормативных актов вас должны вернуть все деньги.

  18. при аннуляции тура туроператором возможно только перебронирование,сохранение средств на депозите,а возврат средств в этом случае предусмотрен законом?и если я всё же решусь дождаться офф.аннуляции тура от ТО, я смогу получить всю сумму ,оплаченную мной за тур или нет? Заранее спасибо

    .

    • Здравствуйте, Виктор Борисович. Уже отвечала, что возврат предусмотрен законом, даже если вы не дождётесь официальной аннуляции. Границы России закрыты — неважно, заявил ли туроператор официально об отмене поездки или нет, ведь она не состоится в силу распоряжений органов власти.

  19. Здравствуйте, нами было оплачено 50% стоимости путевки в Абхазию (40000 руб.). После написания заявления об отказе, нам вернули 29500 руб. с обоснованием "за оказанные услуги". На претензию ответили, что это все, полную сумму не вернут. Обращение в суд поможет? Спасибо.

    • Здравствуйте, Рафис. Обращение в суд должно помочь, поскольку вам должны вернуть всю сумму. Нужно написать письменную претензию, а после получения отказа, если не выплатят деньги, обратиться в суд. Это касается ситуации, если вы возвращаете деньги из-за эпидемиологической ситуации. Если вы возвращаете деньги просто из-за изменения своих планов, и при этом границы Абхазии на момент поездки открыты, то туроператор вправе удержать часть суммы, которую потратил в связи с бронированием.

  20. Добрый день! Нами был приобретён тур в феврале на начало июня по раннему бронированию у турагенства. В начале мая ТО аннулировал тур и я сразу же написала заявление на расторжения договора ссылаясь на статьи закона. Турагент наше письмо так и не отправил в ТО, просил немного подождать, что все решит когда они начнут работать. При звонке в ТО нам говорят все вопросы решайте с турагентом. Возвращать деньги так и не хотят, говорят только перенос на другие даты. А нас это не устраивает. Подскажите пожалуйста, нам сейчас что можно сделать? Написать претензию?

    • Здравствуйте, Динара. Да, нужно написать претензию, причём сразу в два адреса — и ТО, и турфирмы.

  21. В январе купили путевку В Турцию на сентябрь, оплатили 100%. Но все таки боимся лететь, можем ли мы вернуть деньги? Тур оператор предлагает перенести на 2021 год. Нас это не устраивает.

    • Сегодня опубликовано Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073, теперь туроператор может не возвращать деньги до 31.12.2021

    • Здравствуйте, Елена. Полагаю, что если на момент поездки все границы будут открыты, вы сможете вернуть деньги по общим правилам: с вычетом фактически понесённых расходов туроператором, если иное не указано в договоре.

    • Здравствуйте, Елена. Вполне возможен обмен по согласованию с туристическим оператором, при наличии туров по России.

  22. Добрый день. в начале января был заключен договор на поездку в великобританию с 2 по 16 августа. В связи с короновирусом не успели ни визу сделать, да и факт нахождения на 14 дневном карантине по прилету в Лондон не сильно радовал, написали претензию о расторжении договора и получили отказ в возврате средств, а только возможность переноса. Есть ли возможность вернуть именно деньги?

    • Здравствуйте, Елена. При оплате тура до 31.03.2020 вы вправе не согласиться на перенос и потребовать денежные средства. Людям, которые относятся к категории инвалидов, безработных, старше 65 лет, деньги обязаны вернуть в течение 90 дней, всем остальным — до 31.12.2021.

  23. Добрый вечер!!подскадите , как нам поступить ? Нами был куплен тур в Крым на 4.04., поездка не состоялась , денежные средства задепонипованы. Вчера мы хотели забронировать тур в Турцию и оплатить задепонипованеымм средствами , но нам отказали и написали, что мы можем использовать эти средства только на ту же страну и только в 21 году., ссылаясь на новое постановление . Законно ли это?

    • Здравствуйте, Наталья. Действительно, в соответствии с постановлением 1078 https://rg.ru/2020/07/30/bronirovanie-dok.html вам должны перенести бронирование в том виде, в котором указано в договоре, на более поздние сроки. То есть, по смыслу постановления, путевку в Крым заменить на Турцию не получится. При этом предоставление равнозначных услуг должно быть не обязательно в 2021 году, а до 31.12.2021. Вы вправе отказаться от равнозначных услуг, деньги вам обязаны вернуть до 31.12.2021.

  24. Здравствуйте. В начале марта мы купили тур в Мексику на август 2020. На днях получили письмо о том, что заявка аннулирована а связи с коронавирусом. Туроператор предлагает перебронировать тур сейчас или депонировать деньги и купить тур позже, до конца 2021 года. Я отправила претензию с требованием вернуть деньги в соответствии с постановлением 1073 от 20.07.2020. Туроператор ответил, что может предложить только то же, что и ранее, то есть без возврата средств.
    Что делать в такой ситуации? Подавать в суд? Или поможет жалоба в ростуризм, роспотребнадзор?
    Вообще по указанному постановлению мне обязаны вернуть деньги до 31,12,2021 или оператор всё-таки может отказать в возврате средств и предоставить другой тур?

    • Здравствуйте, Наталья. Туроператор обязан вам вернуть деньги до 31.12.2021, это утверждение абсолютно верно. Для начала можно ещё раз направить претензию, в которой указать на постановление 1073 и на своё право получения именно денег, с просьбой проинформировать — намерен ли вообще туроператор возвращать оплату или отказывается. В случае отказа — так и напишите — буду вынуждена обращаться в Ростуризм и Роспотребнадзор.

    • Здравствуйте, Наталья. Попробуйте привести п.4 постановления 1078 о том, что по соглашению сторон потребительские свойства равнозначных услуг размещения могут быть изменены https://www.garant.ru/hotlaw/federal/1402620/. Но опять же, это право туроператора, и если клиента не устраивает отказ в замене страны, то остаётся ждать возмещения средств до 31.12.2021.

  25. Здравствуйте. 30 января 2020г. приобрели тур в Турцию на конец июня. Договор заключили с туристическим агенством, оплатили всю сумму. В начале марта несколько раз пыталась расторгнуть договор, то агент всячески уговаривала. Тур, конечно же, был аннулирован. Несколько раз пытались перебронировать на туры по России, но отели давали отказ и в итоге не получилось использовать тур даже по России. Агент сообщила, что деньги автоматически перешли на депозит. Я спрашивала про заявление, но было сказано, что не нужно. Подскажите, пожалуйста, нужно ли сейчас писать заявление на возврат денежных средств? Если сейчас написать заявление на возврат денег, есть ли хоть малейшая вероятность получить раньше 31.12.2021?

    • Здравствуйте, Екатерина!
      Заявление писать следует однозначно. Кроме того, вместе с заявлением нужно отправлять претензию, в которой описать, что оператор проявляет недобросовестные действия, а именно, обещает выплатить средства, но фактически оттягивает время и вводит в заблуждение относительно своих действий.
      Так как Ваш туристический продукт по срокам должен был предоставлен до вступления в силу постановления правительства №1073, соответственно Вам должны вернуть деньги до 30.12.2020 г.

    • Здравствуйте, Екатерина. Заявление нужно написать, деньги могут возвратиться и до указанной даты. Здесь все зависит от финансовой состоятельности компании и ее намерений. Некоторые предпочитают поберечь деньги и не спешат возвратить их клиентам, ведь у них есть время до 31.12.2021. Другие дорожат репутацией и возвращают сразу.

  26. Добрый день. Тур был оплачен в марте, должен был состоятся в апреле во Вьетнам. В марте была написана первая претензия на возврат денег туроператору, в апреле вторая, ответа так и нет. Подала иск в суд 11.08. Но потом приняли постановление 1073. Может мне суд отказать в удовлетворении требований, сославшись на постановление правительства от 20.08?

    • Здравствуйте, Елена. Теоретически может быть отказано, но суд может и удовлетворить иск, а исполнение отсрочить до 31.12.2021.

  27. Добрый день, приобрела тур в Венгрию на апрель 2020 г. в 2019 году. В связи с закрытием границ поездка не состоялась, тур.агенство предложило перенести даты на сентябрь 2020 г. Границы так и не открыты, поездка не состоится. Агенство, мотивирую, что они перевели денежные средства Венгерскому тур.операту отказываются возвращать деньги и предлагают оформить ваучер от венгерского тур.оператора на 2021 год. Мы с супругом пенсионеры за 70 лет и поездки в 2021 году под вопросом. Подскажите, пожалуйста, должно ли агенство нам вернуть деньги в полном объеме по заявлению в соответствии в Постановлением Правительства.
    Спасибо

    • Здравствуйте, Людмила. Да, должно, вам надо написать заявление именно о возвращении денежных средств. Но согласно постановлению Правительства, возвращение возможно не сразу, а в срок до 31.12.2021.

  28. Добрый день! В январе приобрели и оплатили 100% тур в Испанию, который должен был состояться в июне2020г(раннее бронирование). 16.03.2020 Испания закрыла границы, а затем и Россия. 24.03.2020 нами было направлено турагенту заявление об аннулировании тура по основанию ст.451 ГК РФ и возврату денег. В то время мы были согласны на удержание расходов турагента, примерно по 30 долларов с человека, хотя ясно, что никаких расходов еще не было произведено. (отправляли скан заявления на эл.почту менеджеру турагентства). На следующий день он отписался, что тур аннулирован, но с тех пор за деньгами не приглашают и, при очередном запросе (переписка с менеджером в Контакте) отвечает, что сроки возврата денег туроператор ему не сообщает. В конце прислал уведомление о постановлении №1073 от 20.07.2020. Подскажите, как нам поступить дальше? Понимаю, что, наверно уже только через суд. В нашей ситуации что мы можем запросить через суд(возврат оплаты100%, пени, штраф 50%, моральный вред)? Мы же подавали заявление еще до выхода этого постановления. Буду благодарна за подробный совет.

    • Здравствуйте, Ирина. Да, вы подавали заявление ещё до постановления, но, к сожалению, в связи с выходом этого постановления и в вашей ситуации скорее всего суд признаёт требования вернуть деньги обоснованными с предоставлением отсрочки туроператору до 31.12.2021. По моему мнению, можно конечно обратиться и в суд, но если будет письменный ответ от фирмы о согласии выплатить всю сумму в пределах срока до 31.12.2021, то в суд необходимости обращаться и нет. Вы имеете право на возврат всей суммы, поскольку никаких расходов, в том числе и 30 долларов туроператор не понёс. О моральном вреде заявлять не вижу смысла, все спишут на форс-мажорные обстоятельства (пандемия) и сочтут, что такой вред непосредственно фирма не причиняла. Вам можно составить новое заявление о возврате полностью всех средств, а уж если ответа не будет — обратиться в суд.

  29. Добрый день. Я забронировал и оплатил 100% тур в ноябре 2019 г. Тур в Тайланд планировался в мае 2020 года. Короновирус не позволил съездить! Турагентство предложило написать заявление на перенос тура на 21 год, что я и сделал. Мне не было выдано ни каких подтверждений, ваучеров и т.д. В данный момент тур Компания на телефоны не отвечает, сайт заблокирован, офис закрыт. Как мне быть в данной ситуации?

    • Здравствуйте, Андрей. Вам необходимо связаться непосредственно с туроператором (не с турагентством), данные о нем должны были сохраниться в вашем документе о бронировании. Нужно уточнить, есть ли вы в списке тех туристов, туры которых перенесены и попросить подтверждающий документ об этом.

  30. Здравствуйте. Нами был куплен тур и оплачен в полной мере. Согласно постановлению от 20 июля 2020 г. N 1073 деньги можно вернуть, если находишься на больничном листе больше 60 дней. У меня такая ситуация. Больничные листы электронные, а турагенство требует бумажный БЛ оригинал с печатью (но ведь если бы БЛ был бумажный,я бы сдала его на работу). Как быть?

    • Здравствуйте, Ольга. Можно обратиться в медучреждение, где вам открывали больничный лист, с заявлением о выдаче дубликата. Дубликат будет иметь равную юридическую силу с подлинником, на нем ставится печать.

  31. Здравствуйте!
    16 августа 2020 нами был куплен тур у агентства в Анапу на сентябрь, 3 взрослых и один ребенок (1год)
    Даты поездки должны были быть с 08.09.2020 по 14.09.2020, но 05.09.2020 заболел ребенок, есть справка из детской поликлиники, в которой указано, что с период болезни (с 05.09 по 15.09) перелет противопоказан.
    С турагентом переписка велась по WhatsApp, поэтому о болезни ребенка было сообщено сразу и написана просьба об аннуляции тура, 06.09.2020 было написано заявление на возврат денежных средств и аннуляцию в свободной форме на бумажном носителе и отправлено фото (оригинал сказали можно не приносить)
    Агент ответила, что у нас невозвратные билеты (мы об этом знали заранее), а вот за проживание должны что-то вернуть.
    09.09. турагент сообщил, что туроператор выставил 100% штраф.
    15.09. мною была предоставлена справка из поликлиники
    21.09 поступила информация, что срок рассмотрения моего заявления 60 дней и ждать ответ мне до 16.11.2020
    9.11 турагент запросил сканы справок, ссылаясь, что фото не подходит, опреративно все было отправлено
    12.11. попросили прислать документы подтверждающие родство между всеми туристами (я, муж, ребенок, моя мама), все отправили.
    и с этих пор нет никакого ответа.
    Что делать в этой ситуации, на какие законы можно ссылаться?
    Есть ли вообще какие-то шансы на возврат денег мирным путем?
    Каковы шансы на возврат денег если будет подавать иск в суд?
    Заранее спасибо за ответ.

    • Здравствуйте, Анастасия. Можно ещё раз обратиться письменно в адрес туроператора или сразу обратиться в суд. На основании ст.10 Закона о туристической деятельности, где болезнь указана в качестве обстоятельства отмены поездки по уважительной причине, вам обязаны вернуть деньги.

  32. Здравствуйте! В январе 2020 г. приобрели путевку в санаторий Белоруссии. В конце марта от путевки пришлось отказаться по не зависящим от нас причинам. Дополнительное соглашение было подписано мной в начале апреля. С этого момента меня кормили обещаниями возврата в срок (по дополнительному соглашению до 31.12.20). Но с августа даже обещать перестали. Никакой связи с туроператором нет, на звонки и письма не отвечают. Деньги тоже не возвращены. Мне теперь в суд идти?

    • Здравствуйте, Юлия. Конечно, нужно обращаться в суд. К иску необходимо приложить подтверждения попыток связи, направления в адрес туроператора писем и т.д.

  33. Здравствуйте! 11.01.2020 года мной был приобретен и полностью оплачен тур в Испанию через туристическое агентство. Перенос тура на 2021 год меня не устраивает и я подала турагенту заявление на возврат уплаченной суммы. Турагент настаивает на том, что в заявлении я должна указать сумму возврата не полностью (150 000 руб.), а 127000 руб. Якобы разница — это её агентское вознаграждение. В противном случае она отказывается составлять сопроводительное письмо к нашему заявлению. Правомерно ли это? В приложении к договору указано, что 150000 это общая цена тур.продукта.

    • Здравствуйте, Ольга. Вам обязаны вернуть все сумму без удержания комиссии. Вместе с тем, судебная практика разная. Иногда выносятся решения судов о взыскании не всей суммы, а за исключением фактически понесённых расходов, которые турфирме нужно будет доказать. Я бы рекомендовала обратиться в суд, заявив о взыскании всей суммы, и пусть турагентство доказывает фактически понесённые расходы.

  34. Согласно п. 6 Постановления Правительства № 1073 от 24.07.2020 г. Туроператор возвращает денежные средства, оплаченные за несостоявшийся тур, в течение 90 дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования в случае, если:
    — Заказчику исполнилось 65 лет * имеет инвалидность
    Мне уже 65+ и я инвалид 3 группы. Я собрал и отправил все затребованные документы в адрес ООО «Анекс Туризм» на сумму 81 747,99 руб. (номер бронирования у туроператора 7349189).
    11.11.2020 мои документы переслали в ООО «Анекс Туризм», что подтвердили письмом (см. текст письма ниже).
    — Ваши документы направлены в туроператор ООО «Анекс Туризм» 11.11.2020
    От вас ничего не требуется, ожидайте возврат денежных средств.
    ООО «Анекс Туризм» на сумму 81 747,99 руб. (номер Вашего бронирования у туроператора 7349189).
    С тех пор тишина, деньги не возвращены. Что мне делать?

    • Здравствуйте, Сергей. Первое, что нужно сделать — связаться с туроператором, назвать номер заявки и узнать, что с возвратом. При игнорировании вопроса и явном уклонении от осуществления выплаты нужно обращаться в суд.

  35. Здравствуйте. В декабре 2019 года мной был приобретен тур в Шри-Ланку на 03.04.2020 у туроператора Русский экспресс через турагенство Горячие туры. 30.03.2020 закрываются границы и мы получаем ответ, что тур не может состояться. Причем, турагент присылал нам постоянно скриншоты переписки с туроператором. После июльского Постановления мы, после настоятельных переговоров с турагентом, получили от туроператора только одно предложение о переносе тура на от 24.09.2020 туда же в Шри Ланку, но в другой отель. Было составлено дополнительное соглашение к договору от 24.09.2020г. В настоящее время осталось 1,5 недели до предполагаемого перенесенного тура. Турагент опять бездействует ссылаясь на туроператора. Опять после настоятельной просьбы они с ним связались и прислали скриншот переписки "На данный момент авиасообщения закрыты и перенос не представляется возможным. Хотя Аэрофлот объявил об открытии авиасообщения с 01.04.2021. И постоянно твердят о том, что деньги на депозите у Аэрофлота и т.д. Мы сказали, что готовы рассмотреть другие варианты куда летает а/к, даже тур п России. Нам дают отрицательный ответ. Но нас уже не устраивает Шри Ланка, летом и осенью там делать нечего. Такое ощущение, что тянут до декабря 2021 , чтобы потом всех кинуть.

    • Здравствуйте, Ирина Анатольевна. Я бы рекомендовала Вам не звонить турагенту или туроператору, а написать и тому, и другому официальное письмо-претензию с требованием предложить Вам более подходящие варианты, сославшись на открытие официальных границ со Шри-Ланкой. Пусть будет официальная деловая переписка, чтобы в случае обращения в суд у Вас были доказательства бездействия со стороны турагента и туроператора. После получения ответов станет ясно, как действовать дальше. Не забудьте в письме сослаться на намерение обратиться в суд в том случае, если Ваш вопрос не решится в ближайшее время.

  36. Здравствуйте, у нас схожая проблема. 10.03.2020 приобрели путевку во Вьетнам дата вылета 05.04.2020 по 17.04.2020, сумма 138 800р. Поездка не состоялась по причине закрытия границ. Теперь ждем возврата денежных средств. Тур агентство письменно уведомило что деньги на депозите до 31.12.2021. Но наши обстоятельства изменились, мы ждем ребенка и однозначно ближайшие полтора года никуда не поедем. Обратились с Заявлением в Тур агентство ответ тот же ожидайте ответа от Туроператора Анекс Тур, а они вообще молчат, все вопросы через турагентство. Стоит ли подавать в Суд и какая практика по возврату денег.

    • Здравствуйте, Вадим. Практика взыскания положительная, в пользу туристов. Я бы рекомендовала с учётом распоряжения Правительства от 15.04.2021 ещё раз обратиться с заявлением и в турагентство, и к туроператору. В претензии сослаться на вышеуказанное распоряжение и потребовать возмещения средств. В случае отказа или игнорирования обратиться в суд.

  37. Здравствуйте, купили тур в Турцию онлайн через туагенство, далее закрытие границы в связи с ковидом, написали заявление о возврате денежных средств по примеру заявления с сайта роспотребнадзора. Турагент ответил, что наше заявление туроператор не рассматривает т.к. оно написано не по их шаблону. Правомерно ли это?

    • Здравствуйте, Ольга. Нет, это неправомерно. Отказ рассматривать заявление из-за того, что составлено не по локальному шаблону не предусмотрен какой-либо нормой закона. Можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

  38. Добрый день. Купили в 2019 году тур в Грецию на май 2020г через туроператора Музенидис. Затем трижды переносили этот тур, последний перенос у нас на сентябрь этого года. Сейчас туроператор находится на грани банкротства и понятно, что в сентябре мы никуда не полетим. Вопрос: могу ли я аннулировать этот тур и запросить полный возврат средств при том, что никакой официальной информации о том, что тур не состоится еще пока нет?

    • Здравствуйте, Галина. Можете вполне, при этом внимательно прочтите договор: чаще всего штрафных санкций за отказ от путёвки за 30 и более суток не наступает. Как в вашем случае — нужно обратиться к содержанию договора, в пункте расторжение.

  39. Здравствуйте!
    не улетели на ГОА с 24,12,2020 по 06,01,2021
    Турагент ОО "АСТОРС" ликвидировано
    Ген директор Гришин Георгий и Погорелова Екатерина пропали.
    Сначала Георгий ответил, что ничего подписывать не будет, его слово закон и деньги отдаст в 2025 году. Екатерина из 150 тыс вернула 31 и все дружно пропали.
    Что нам делать ?
    Куда бежать?
    На кого жаловаться?

    • Здравствуйте, Наталья. Полагаю, необходимо обратиться к туроператору, с которым работал турагент, если вы знаете его наименование. У туроператора выяснить, осуществлялись ли взносы по брони на ваше имя. Если нет, а также в том случае, если вы не знаете наименование туроператора, необходимо обращаться в правоохранительные органы с просьбой проверить турагента на предмет фиктивной ликвидации и мошенничества.

  40. Здравствуйте!! После отправке претензии в турагенство,деньги мне вернули,но с вычетом НДС.Почему? Тур я оплатила 100% 15,03,2021 поездка с 13,05,2021 по 23,05,2021 в Турцию. Претензию отправила электронно и заказным,ни какого ответа.

    • Здравствуйте, Светлана. Вам обязаны вернуть денежные средства в полном объеме, вы не обязаны оплачивать ндс. Можно повторно отправить претензию, в случае игнорирования обратиться в суд.

  41. Здравствуйте! В турагенстве был куплен тур в Грецию в июне 2021 года на август, но туроператор в одностороннем порядке просто взял и отменил этот тур, никак меня не уведомив. Потом ссылались на то, что не смогли согласовать чартеры, хотя продавали нам тур, в который включен "регулярный" рейс. Какие максимальные сроки возврата в данном случае предусмотрены? С кого потом можно будет взыскать проценты за незаконное пользование денежными средствами с оператора или турфирмы?

    • Здравствуйте, Дмитрий!
      Так как отказ от предоставления туруслуги является виной туроператора, то в настоящем случае действуют нормы Закона о защите прав потребителей.
      Туроператор обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления претензии туристом.
      Касательно процентов за пользование чужими денежными средствами, то обращаться в судебном порядке с иском нужно совокупно и к оператору, и турфирме, как к соответчикам.

  42. добрый день. В мае месяце купила путевку в Крым, оплатила картой 100%. Но 14 июля написала отказ от путевки. Часть денег вернули сразу, остальные сказали вернут в течении месяца после окончания предполагаемого тура. данный месяц прошел 27.09.21. Связывалась с туроператором. она сказала что идут задержки по возврату. но точную дату не сказала. на ее письма головной офис не отвечает

    • Здравствуйте, Екатерина!
      Пишите им последнее китайское предупреждение — досудебную претензию за невозврат части денежных средств. Установить свой срок (3-5 дней). Укажите банковские реквизиты и прочее.
      Параллельно напишите жалобу в электронном формате в Ростуризм (вот адрес, куда можно писать обращение https://russia.travel/feedback/).
      А далее, если не будет никакой реакции, следует обращаться в суд с иском о взыскании задолженности.

  43. Добрый день! Была приобретена поездка 06.04.21 на майские праздники в Турцию у турагента ООО "Санэкспресс"=Туркомпания Friday Travel. Поездка отменилась в связи с запретом правительства. Деньги остались на депозите у турагента (хотели воспользоваться этими деньгами в ноябре). Сейчас же выяснилось, что Туркомпания Friday Travel приостановило деятельность и начинает процедуру банкротства.
    Подскажите, пожалуйста, что нам делать после написания заявления о возврате денежных средств и отправки его письмом с уведомлением на адрес турфирмы? и есть ли возможность в данном случае воспользоваться услугой CHARGEBACK(возвратного платежа)

    • Здравствуйте, Наталья!
      В первую очередь необходимо обратится к страховщику или к банку-гаранту с заявлением и пакетом документов, подтверждающих приобретение путевки и отсутствие возможности воспользоваться этой услугой.
      Если в договоре на оказание туристических услуг по каким-то причинам отсутствовало финансовое обеспечение (не было страхования или гарантии), то получить возврат можно лишь в процедуре банкротства. Для чего нужно обратиться в арбитражный суд, где ведется процедура банкротства турагента, с заявлением о включении Вас в реестр требований кредиторов. И денежные средства Вы получите в процессе банкротной процедуры.

  44. Добрый день!
    20.02.2020 заключил договор через Турагента с Библио-Глобус на тур в ОАЭ на 29.03-12.04.2020 и оплатил 100%.
    18.03.2020 Ростуризм сообщил о закрытии границ из-за коронавируса.
    19.03.2020 Турагент устно сообщил об аннулировании тура и пообещал вернуть деньги в течении 20 дней, потом 60 дней, потом до 31.12.2021 — не вернули.
    24.11.2020 Турагент попросил написать заявление на возврат денег и отказ от альтернативной поездки (собственно ничего и не предлагали) — написал и отдал — ответа не дождался.
    Сейчас Библио-Глобус предлагает вернуть 2/3 от оплаченной суммы (т.е. за минусом "своих потерь") взамен заявления что больше не буду к ним иметь никаких претензий!
    Меня это не устраивает!
    Как мне действовать, чтобы вернуть 100% + положенный Правительством процент за время пользования моими деньгами?
    Письменного подтверждения о расторжении договора со стороны БГ у меня нет (только устная информация), а сам я его не писал — только на возврат денег (это имеет значение?).

    • Здравствуйте, Евгений!
      Вам следует написать претензию, в которой подробно описать все происходившие события. В ней же нужно отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и потребовать возврата денежных средств (в 100 процентом размере), пени и компенсацию морального вреда.
      Размер пени определите равным стоимости путевки.
      Оправьте претензию в адрес тураператора почтой заказным с уведомлением.

  45. Добрый день. Был куплен тур 2019 году Китай, затем по инициативе Турагента , перенесен и перезаключен договор 02.02.2020 года. Испания .Путевка оплачена полностью. Писала Досудебную претензию на имя Туроператора , вернули только 50% от стоимости и только 19.02.2022 года. Написала еще требование по возврату остальных 50% , ничего не отвечают.

    • Здравствуйте, Татьяна!
      В такой ситуации Вы исполнили все досудебные церемонии. В том числе получили признание вины от турагента в виде частичной выплаты.
      Поэтому на данном этапе решение вопроса лучше производить в судебном порядке. То есть следует обратиться в суд с иском в рамках отношений о защите прав потребителей.

  46. Добрый день, подскажите пожалуйста. Был забронирован тур в Крым на июль 2021, оплату произвели в апреле 2021. В итоге нас не отправили, т.к. закрыли турагенства отправку для туристов. Деньги обещали вернуть в течении двух недель, но…. Турагент агент кормит завтраками, сначала обещали две недели, потом до 31.12.2021. Сейчас на связь вообще не выходят. Проблема в том, что все решалось по ватцапу, договора на руках нет, есть только оплата через сбербанк онлайн. Есть хоть какие то шансы на возврат?

  47. Добрый день!В январе 2020г был приобретён тур в Турцию на май. Оплачено 50%. После закрытия Турции, перенесли тур на те же даты 2021г. В мае наш тур так и не состоялся по той же причине. В статусе заявки на Слетать.ру стоит тур "отменён". Наш турагент на звонки не отвечает. Офис закрыт. Узнали, что он прекратил свою предпринимательскую деятельность. Подскажите пожалуйста, что нам дальше делать?

    • Здравствуйте, Маргарита!
      Нужно обращаться со своими требованиями в суд.
      После получения судебного акта можно в принудительном порядке добиться возврата денег.
      В том числе инициировать процедуры фин.гарантий, в том числе даже если туроператор будет признан банкротом.

  48. Добрый день! В январе 2020 г был приобретен и оплачен тур на июль в Грецию.После закрытия Греции перенесли тур на те же даты 2021 года. В 2021 году тур не состоялся по той же причине.Объявили, что будет возврат денежных средств до 31.12.2021.Сегодня 28 февраля 2022 года, а денег как нет, так и нет.Что делать дальше ? А ведь было раннее бронирование, деньги не были задействованы,так куда же их подевали?

    • Здравствуйте, Лариса!
      Необходимо переходить к активному взысканию денег с туроператора.
      Нужно в письменной форме (письменная претензия) потребовать расторжения договора и возврата средств.
      В последующем, если добровольно деньги не будут возвращены, необходимо обращаться в суд.
      После решения, кроме туроператора, можно обратиться к страховщику или гаранту обеспечения финансовой ответственности.
      Если они не решат проблему, то следует также обратиться в объединение туроператоров (фонд персональной ответственности).

  49. Добрый день.
    В январе 2020 года провели 100% оплату за турпутёвку в Турцию на период c 29.04.2020 по 13.05.2020. В связи с невозможностью ей воспользоваться, перенесли на тех же условиях на 21 год, но поехать также не смогли в связи с распространением короновирусной инфекции. На 22 год переносить на тех же условиях они отказались и сказали о необходимости доплаты. В ноябре 2021 написали заявление агенту оператора Анекс Тур на возврат средств, но сроки по возврату были продлены еще на год. Ждать желания нет. На что ссылаться (какие постановления и законы) в претензии (или иске) на возврат денег?

    • Здравствуйте, Павел!
      Да, особых ссылок не нужно.
      Достаточно описать ситуация и сослаться на нормы Закона «О защите прав потребителей» и ГК РФ.
      Вначале направляйте претензию туроператору, а после обращайтесь в суд.

  50. Добрый день. 30.12.2019 года была оплачена половинная стоимости путевки в размере 50% и создана заявка на сайте тур оператора. Договор с тур агентом был заключен 20.01.2020 года. Должны были лететь в Италию с 12.09.2020 года. В связи с ковидом поездка не состоялась. Мы терпеливо ждали возврат денег до октября 2021 года. В октябре 2021 года был задан вопрос нашим агентом в туроператору о возврате денежных средств, в декабре была письменная претензия. 21 марта 2022 г была написана до судебная претензия (отправлял турагент), ответа нет. Как мне вернуть мои деньги + положенный Правительством % за пользованием моими деньгами в течении двух лет? И волнует вопрос заявка на тур от 30.12.2019 г, а договор с турагентом от 20.01.2020 г. Не будет ли отказ?

    • Здравствуйте, Светлана!
      В этом вопросе важно учитывать следующие обстоятельства: представлял ли Вам туроператор сведения об имеющихся туристических продукт на другие периоды (последующие годы) и предлагал ли получить туристический продукт вместо несостоявшегося путешествия.
      Если таких фактов не было, то Вы имеете полное прав на расторжение договора и получения денежных средств, плюс проценты.
      В соответствии с Постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 г. срок возврата денежных средств продлен до 31.12.2022 года. Но при условии, если туроператор выполнил вышеуказанные обязательства. Кроме того, этот возвратный период установлен с 08.04.2022 г. А по ранее действовавшей редакции возврат должен был быть осуществлен до 31.12.2021 г.
      Так как Вы претензию направили к туроператору и обратились в суд до действующей редакции Постановления №1073, соответственно на Вас распространяются предыдущие правила.
      Поэтому у Вас будут все основания на возврат денежных средств.
      Заключение договора с агентом 30.12.2019 года и с оператором 20.01.2020 г. не сыграет существенной роли в Вашем деле.

  51. Добрый день можно ли признать недостойными наследниками детей от первого брака, которые 22 года не интересовались отцом ,не звонили,не писала и не приезжали, когда умер даже ни на похороны, ни на помины, не приезжали не участвовали в установке памятника. Хотя он всем добросовестно выплатил алименты, пытался наладить контакты,но увы они отказались, сказав что у них своя жизнь и ему в ней нет места. Это все было 22 года назад и боольше никаких общений , ничего не было. Сейчас он умер и они пропустив срок наследования без уважительных причин требуют восстановления в наследстве. Было 3 суда ни на один они не явились, но судья решил что они являются наследниками. Как это может быть?.

    • Здравствуйте, Надежда Сергеевна!
      К сожалению, такое поведение порицаемо с нравственной стороны. Такая тенденция очень распространена в наше время. Но это лишь моральная сторона вопроса. И это не влияет на имущественные права таких наследников. Указанные основания не могут быть достаточными для признания этих наследников недостойными.

  52. Здравствуйте! В феврале 2022 года угораздило купить путевку в Турцию за полную стоимость на май месяц. В связи с известными событиями цены подскочили практически в двое и Интурист предлагает доплату. причем с пересадками, сменой отеля и т.п. "радостями". Какой план действий можете предложить по возврату средств? У вас образец на коронавирус, а нам, и видимо мы не одни, понадобится новый образец…
    Спасибо.

    • Здравствуйте, Василий!
      Вам нужно написать претензию турагенту и туроператору в свободной форме, где попросить уточнить основные обстоятельства: будет ли предоставлена услуга по указанным параметрам и по ранее согласованной сумме или нет.
      Отрицательный ответ можно расценивать как отказ от предоставления услуг, тогда можно требовать деньги назад. И Вы не обязаны соглашаться на услуги, которые Вам в одностороннем порядке туроператор меняет, плюс навязывает дополнительные.

  53. Добрый день! Подскажите, на какие нормативные документы ссылаться в претензии на возврат денежных средств, если пришлось аннулировать тур за 2 дня до вылета ввиду того, что муж и сын заболели (высокая температура, симптомы ОРВИ, сыпь… по результатам теста это был не коронавирус). Из за пандемии передвигаться по России нельзя было, про Турцию уже и речи не было. Страховая отказала в выплате, поэтому обратились в турагентство чтобы вернули средства за вычетом фактически понесённых расходов….два месяца не ответа не привета.

    • Здравствуйте, Ирина!
      Вам необходимо сослаться на п. ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", там предусмотрена возможность на отказ от договора.
      В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» турист может получить возврат денег за путевку за минусом фактически понесенных расходов туроператором.
      Турист вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора. Именно эти расходы вычитаются из уплаченных денег за путевку, а остаток должен быть возвращен.
      Если на Ваше требование не ответят, то следует обратится с иском в суд по месту Вашего проживания, как потребителя услуг.

  54. Добрый день. Подскажите пожалуйста, в феврале 2022 года приобрели тур в Турцию для отдыха в мае 2022, оплатили 50% от стоимости, это 27000₽, на момент срока внесения второй половины ТезТур не мог нам предоставить вылеты и просил доплату за каждого человека 286€. Мы отказались и они предложили нам перенести даты тура на октябрь, а в октябре ТезТур вообще отменин все вылеты и перенёс нам отдых на октябрь 2023. Нам всё это надоело и мы хотим вернуть деньги. Возможно ли это и как сделать?

    • Здравствуйте, Яна Викторовна!
      Напишите заявление об отказе от услуг ввиду неисполнения их в согласованное время и потребуйте возврат внесенных средств.

  55. Здравствуйте! 10.11.2019 года, были заключены 2 договора, провели 100% оплату за турпутёвку в Турцию на. В связи с короновирусной инфекцией, перенесли тур на тех же условиях на 2021 год, но услуги по турам были не предоставлены в связи с короновирсной инфекцией. На 2022 год переносить на тех же условиях они отказались и сказали о необходимости доплаты. Написано заявление на возврат денежных средств от 08.02.2022 года Анекс Туризм, сроки по возврату были продлены до 31.12.2022. На данный момент деньги не возвращены. Подскажите, пожалуйста, сначала мы направляем претензию туроператору( в каком виде?), а потом в суд?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий появится на сайте после прохождения модерации, не нужно отправлять его несколько раз. Нажимая кнопку «Отправить комментарий», вы соглашаетесь с условиями Политики в отношении персональных данных и Пользовательским соглашением.