Что делать, если заказчик не подписывает акт выполненных работ


Если заказчик не подписывает акт выполненных работ прежде всего, необходимо начать с составления претензии. Претензия – это документ, не имеющий четко установленного образца, в котором вы обращаетесь к заказчику и излагаете свои законные требования, относительно предмета вашего договора.

Как составить претензию?

Примерный план составления претензии:

  • Как и любой официальный документ, претензия начинается с «шапки», где вы указываете основные реквизиты (наименование, должность и ФИО должностного лица) заказчика, а затем и свои;
  • Кратко описываете предмет вашего договора и суть нарушения, ссылаясь на конкретные пункты договора;
Пример: Исходя из п. 5 Договора №9, после фактического выполнения работ Исполнитель составляет Акт выполненных работ и подает его Заказчику, а Заказчик принимает выполненные работы и в случае отсутствия нарушений, подписывает его в течение 3 дней. На данный момент прошло 10 дней, о чем свидетельствует отметка о принятии Акта (или почтовая квитанция).
  • Излагаете свои требования. Тут есть несколько вариантов, либо вы предлагаете конкретный срок на подписание акта, либо требуете осуществить выплату по договору.
  • Указываете на серьезность ваших намерений. Пишите, что в случае, если заказчик не удовлетворит ваши требования, вы будете обращаться в суд;
  • Претензия подписывается уполномоченным лицом и отправляется заказным письмом с уведомлением.
Важно: Всю досудебную переписку отправляйте с добавлением описи вложенных документов и обязательно заказным письмом. Такие действия буду формировать доказательную базу, в случае, если будет необходимость обратиться в суд.

Если претензия не привела к результату

На претензию заказчик не отреагировал или сделал это совершенно иначе, чем хотелось бы вам.
Пришло время решать вопрос в судебном порядке. Но сначала, нужно четко определиться со своими требованиями. Тут у вас есть 2 варианта:

  • Требовать от заказчика приемку работы и подписания соответствующего акта

Данный вариант имеет не очень обширную судебную практику, однако подобные дела встречались и требования исполнителя были удовлетворены. Но чаще всего, исполнителя заботит не подписание акта, а проведение оплаты за выполненную работу. Ведь, даже после подписания можно придумать массу причин для отказа в оплате.

Важно: Судебная практика по данному делу — Определение ВАС РФ от 26.02.2010 № ВАС-1482/10
  • Требовать от заказчика оплатить сумму стоимости выполненных работ или предоставленных услуг

Для принятия решения в вашу пользу, вам понадобится как можно большее количество документов, подтверждающих реальное выполнение работ: различная переписка, промежуточные акты, справки, накладные, экспертные заключения. В общем все, что убедит суд в исполнении договорных обязательств с вашей стороны в полном объеме.

Особенности решения определенных случаев

Учитывая тип договора, заключенного между сторонами, алгоритм действий может изменяться.

При договоре строительного подряда, сторона, заказавшая работу, не собирается визировать акт выполненных работ КС-2

Практика подобных случаев невероятно обширна и имеет уже хорошо отлаженный механизм решения:

  • Сообщить заказчику об окончании работ

После завершения всех подрядных работ, первым делом нужно отправить заказчику уведомление об их завершении, акты выполненных работ и определения их стоимости. В конверт с данными документами вы прилагаете опись его содержимого и посылаете заказным письмом, по адресам: юридическому и указанному в реквизитах. Можно вручить данные документы лично, с отметкой об их принятии, но почему-то, судьи любят, когда используется первый вариант.

  • Заказчик должен явиться на место проведения работ

Вышеуказанные действия, обязывают заказчика, явится на место проведения работ для их приемки. Обязанность принять работу или заявить об отступлениях от договора, закреплена статьей 720 Гражданского кодекса РФ. Обязанность заказчика немедленно приступить к приемке, после уведомления подрядчика, закреплена в статье 753 Гражданского кодекса РФ.


  • После осмотра объекта

После осмотра объекта, заказчик направляет претензию об объеме или несоответствующем качестве работ, если же этого не происходит, то он обязан подписать предоставленные вами акты. Обычно, срок подачи претензии заказчика оговаривается договором, но исходя из практики, он не превышает 10 дней. Если же, претензия от заказчика не поступала, выполненные работы можно считать принятыми в полном объеме. Это мнение было не раз озвучено в решениях арбитражных судов и даже постановлениях Высшего Арбитражного Суда.

  • Односторонне подписание акта

С учетом вышеуказанного, подрядчик имеет право односторонней подписи акта КС-2 с отметкой об отказе другой стороны, а заказчик вынужден доказывать обоснованность своего отказа, в судебном порядке. Вышеуказанное действие предусмотрено п. 4 статьи 753 Гражданского кодекса РФ.

  • Обращение в суд

Совершив все действия, можно смело подавать в суд, имея дополнительную уверенность, что решение будет в пользу подрядчика.

Договор возмездного оказания услуг

Несмотря на специфические различия между этим договором и договором строительного подряда, практика рассмотрения подобных дел в суде, показывает применение аналогичных методов вынесения решений. То есть, алгоритм действий для данных договоров является универсальным.
Вот краткий перечень действий:

  • Услуги предоставлены, необходимо направить акт о выполненных работах заказным письмом или вручить лично.
  • Заказчик отказывается от договора, либо от подписания акта выполненных работ, но не направляет претензию исполнителю.

В таком договоре, заказчик имеет возможность совершить отказ от его исполнения – это закреплено п. 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ. В таком случае, он обязан возместить все, понесенные исполнителем, расходы. Что фактически приравнивается к оплате услуг исполнителя.

  • Исполнитель в одностороннем порядке подписывает акт и ставит отметку об отказе заказчика.
  • Исполнитель подает в суд для взыскания причитающейся платы.

Подобный алгоритм применяется для любого типа договоров. Изменения в него вносятся условиями, которые оговаривают сами стороны. Обычно это касается сроков направления уведомления, способов его подачи, способов проведения переговоров по мирному урегулированию споров и так далее.

Но этот алгоритм, создан на основе законодательных норм и судебной практики, а условия договора не могут противоречить действующему законодательству. Другое дело, если работы были выполнены без письменного скрепления деловых отношений сторон.

Отсутствие договора имеет два уровня сложности для решения

  • Средний уровень – договор был составлен, но не подписан, хотя все работы уже выполнены и контрагент не подписывает акт выполненных работ.

Средний уровень сложности решения предусматривает следующие действия. Если договор был составлен и направлен вам, но по каким-то причинам не подписан двумя сторонами, закон на стороне исполнителя. В суде вам необходимо доказать, что вы согласились с условиями договора и приступили к выполнению работ, в сроки обозначенные в нем.

Таким доказательством может служить запрос к заказчику для получения доступа на объект, деловая переписка с ним, документы подтверждающие начало работ, проект договора и так далее. В таком случае, закон признает договор заключенным, со всеми вытекающими последствиями, в том числе обязанностью подписать акт выполненных работ, в случае отсутствия претензий к ним.

Важно: Законодательным основанием выступает статья 438 Гражданского кодекса РФ, а также п. 58 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.1996.
  • Высокий уровень – договора вообще не существует, все работы уже выполнены, акты направлены заказчику, но он делает круглые глаза и первый раз в жизни вас видит.

Высокий уровень означает, что вам необходимо собрать любые документы, которые, так или иначе, имеют отношение к выполненным вами работам. Это может быть: журнал производства работ, отметки Стройнадзора, акты сдачи коммуникаций, записи в акте КС-6, исходно-разрешительная и проектно-сметная документация, различные экспертные заключения и так далее.

Таким образом, подавая в суд, вы вынудите заказчика доказывать, что выполненные работы были осуществлены другим исполнителем. Что не так уж и легко, при наличии у вас достаточного объема подтверждающей документации. Конечно, в таком случае развитие событий зависит не только от вас, но и от судьи, поэтому давать точные прогнозы весьма затруднительно.

Получена претензия от заказчика – что делать?

Если претензия обоснованная, то лучшим вариантом будет устранение выявленных недостатков. Если не обоснованная – заказчику придется проводить независимую экспертизу, искать свидетелей и, возможно, доводить дело до суда. В случае если претензия подана после подписания акта выполненных работ, и вы с ней не согласны, дело будет решаться в суде.

Важно: Сроки обнаружения работ ненадлежащего качества указаны в статье 724 Гражданского кодекса РФ.

Как подтвердить надлежащее качество выполненных работ?

Только с привлечением соответствующих экспертов и получением результатов экспертизы.

Важно: Данное действие закреплено п. 5 статьи 720 Гражданского кодекса РФ.

Когда отказ от подписания актов заказчиком недопустим?

Законом закреплена обязанность заказчика, осуществить приемку работ при определенных обстоятельствах. Однако обязанности в подписании актов у заказчика нет, если это прямо не предусмотрено договором. Но в случае отказа заказчика от подписания акта выполненных работ без указания мотива, подрядчик может подписать такой акт самостоятельно.

Как получить деньги с заказчика, отказавшегося подписывать акт выполненных работ?

  • Если методы мирного урегулирования споров не действуют, тогда исключительно в судебном порядке.
  • Есть еще один действенный метод воздействия на заказчика – удержание результатов работ или оборудования, инструментов, материалов переданных исполнителю, документов на объект и т.п.
Пример: исполнитель изготовлял фундамент для жилого дома, и заказчик ему передал для выполнения работы бетономешалку, электрогенератор, бур, а также строительный материал. По завершению работы заказчик отказался подписывать акт и оплачивать выполненную работу. В этой ситуации исполнитель может не возвращать оборудование и оставшейся стройматериал (цемент, арматуру, пиломатериалы и пр.) до тех пор, пока заказчик не исполнит свои обязательства. А если обязательства не будут исполнены, то на основании решения суда реализовать это оборудование и стройматериалы в счет причитающейся оплаты.

Чтобы такое удержание было законным, необходимо письменно уведомить об этом заказчика, обосновав свое право на удержание и, предупредив о намерении обратиться в суд, для получения разрешения на продажу объектов удержания.

 

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.

15 комментариев

  1. Здравствуйте.
    Вопрос: в какой период заказчик может предъявить претензии по нарушению сроков выполнения работ. Государственный контракт закончился 25.12.2012 года. Иск заказчик подал в феврале 2015 года. Претензию в адрес подрядчика заказчик направил 26.12.2014 года. Какие доказательства спустя три года должен предъявить заказчик, чтобы доказать нарушение сроков в 2012 году. В 2012 году в адрес подрядчика никаких документов относительно нарушения сроков не поступало. Арбитражный суд СПб и ЛО и 13 апелляционный суд СПб считают, что достаточно "устного" заявления заказчика о нарушениях сроков и предъявить доказательства от заказчика не требуют.

    • Здравствуйте, Наталья!
      Соблюдение сроков подтверждается оформленными сторонами актами о выполненных работах. Если такие акты подписаны более поздним числом или вообще не подписаны, то это само собой указывает на нарушение договорного срока. В этом случае именно ответчик (исполнитель) должен доказывать, что сроки соблюдены, а подписание актов поздней датой (или их не подписание вообще) связано с другими обстоятельствами, которые не позволяют устанавливать прямой связи между фактическим выполнением работ и подписанием актов. Например, проведение экспертизы качества работ, уклонения заказчика от подписания актов и пр.
      Кроме того, факт нарушения сроков подтверждает претензия заказчика и исковое заявление, презюмирующее вину ответчика по нарушению норм гражданского законодательства в сфере обязательственного права.. Срок исковых требований составляет 3 года с момента нарушения права, то есть, по сути дела, можно предъявить требования вплоть до 25.12.2015 г.

  2. Здравствуйте,
    1. А точно "ответим на все ваши вопросы в течение 2х дней"? Наверно, сложный предыдущий вопрос…
    2. Заказчик не подписывает акт по договору строительного подряда, требуя чеки на материалы. Правомерно ли? Очевидно, что следующим шагом в отказе будет требование заменить цены в сметы на цены чеков…
    Спасибо

    • Здравствуйте, Сергей!
      Если договором строительного подряда подписание актов не обусловлено предоставлением исполнителем чеков на материалы и иной документации, то такой отказ не будет правомерным.
      Бывают случаи, когда договор подряда предусматривает выполнение работ с использованием материалов заказчика, но фактически заказчик поручает приобретать материалы исполнителю на что выделяется специальные денежные средства. Перед подписанием актов заказчик может потребовать отчета о закупленных материалах. Это расценивается как один из этапов принятия работы и это требуется для составление надлежащего документа.
      Иногда договором предусмотрено, что в стоимость работ входит как стоимость самих работ (как деятельность исполнителя), размер которых определяется сторонами, так и используемых материалов исполнителя строго на основании оправдательных документов, подтверждающих их приобретение. В этом случае достоверность актов предполагает соответствие стоимости материалов, указанных в актах, фактическим расходам на их покупку. Заказчик имеет право на получение информации об источнике приобретения материалов и их реальной стоимости.
      Когда таких условий нет в тексте договора, то отказ от подписания актов можно считать необоснованным. Что дает право исполнителю подписывать акт в одностороннем порядке, производить удержание результата работ и оборудования заказчика и т.п., а также требовать взыскания задолженности в судебном порядке

  3. Добрый день! Был подписан договор на услуги по ремонту квартиры с физ. лицом, была оплачена подрядчику предоплата в размере 50%, основная работа была проделана, но заказчик решил работать с другим подрядчиком и рассчитываться дальше с ним. В итоге ремонт не доделан, сроки нарушены и нам теперь предьявляют претензию. Как лучше поступить в этом случае, подавать встречный иск? на какой положительный исход мы можем рассчитывать?

    • Здравствуйте, Мария!
      Многое зависит от условий договора и как задокументированы Ваши отношения.
      Если Вы подписали акты выполнения промежуточных работ и имеется письменные доказательства о приостановлении или прекращении деятельности в виду волеизъявления заказчика, то все выглядит в выгодном для Вас свете. В противном случае эти обстоятельства нужно будет доказывать.

      Вообще Вам необходимо подтверждать следующие обстоятельства:
      — выполнена часть работ надлежащим образом в положенные сроки;
      — исполнение остального договорного объема стало невозможным в виду препятствий заказчика;
      — участие в ремонте (после Вас) другого подрядчика;
      — нарушение сроков и качества работ другого подрядчика не связано с Вашей деятельностью;
      — и пр.

      В случае, когда с Вами рассчитались (за выполненные объемы) и Выставляют претензии ко всему объему работ, то Вам следует занять простую позицию ответчика, все переводя на проблемы с новым подрядчиком.
      Когда же Ваши интересы пострадали, то, конечно, следует проявить процессуальную активность, написать претензию, выставить счет, предложить подписать исполнительную документацию, обратиться со встречным иском и т.д.

      Мы можем дать правовую квалификацию Вашей ситуации с учетом конкретных обстоятельств и оценить риск разрешения спора. Для этого, Вы можете представить нам копии договора, иска, претензий и иных документов, которые имеются по делу. Подробности читайте по ссылке http://juresovet.ru/consult/

  4. Добрый день! Ситуация следующая: Государственный заказчик не подписал акт сдачи-приемки работ, но начал эксплуатацию отремонтированного объекта (в данном случае залы для занятия танцами). Может ли Подрядчик считать работы фактически принятыми в такой ситуации и требовать подписания актов выполненных работ

    • Здравствуйте, Анастасия!
      Если работы исполнены надлежащим образом и в требуемом объеме, а также заказчику представлено уведомление о готовности работ и необходимости их принятия, то исполнитель свои обязательства выполнил. При отсутствии действий со стороны заказчика по подписанию актов выполненных работ такие акты могут быть подписаны в одностороннем порядке.
      Просто эксплуатация объекта не означает его пригодность или принятие заказчиком. С юридической точки зрения данные действия ничего не значат и никаких последствий не влекут.
      Хотя при наличии судебного спора на это можно ссылаться как на один из факторов, подтверждающих удовлетворительный результат работ. Но это лишь может повлиять больше как психологический фактор в убеждении суда в своей правоте.

  5. Добрый день!а подскажите пожалуйста если кс не подписаны генподрядчиком,а между заказчиком и генподрядчиком они подписаны (те работы каторые выполнела моя компания)в данном случае я могу притендовать на вывоз своих материалов с обьекта заказчика?

    • Здравствуйте, Ибраим!
      Инструмент, оборудование и материалы являются Вашей собственностью (Вашей компании). Факт завоза и временного хранения их на стройплощадке генподрядчика (заказчика) не означает, что это имущество перешло в их собственность или они стали обладать этим имуществом на ином праве.
      Вы в любое время можете распоряжаться, принадлежащими Вам вещами, по своему усмотрению. Проблемы могут возникнуть лишь с охраной, которой нужно будет подтвердить факт того, что это имущество принадлежит Вам и Вы не вывозите чужое.

      В тоже время в договоре между подрядчиком и генподрядчиком может быть предусмотрено правило, согласно которому, подрядчик может вывозить свое оборудование и материалы лишь после сдачи работ генподрядчику. Или условие договора дает право генподрядчику удерживать вещи подрядчика до исполнения последним работ и подписания КС-ок. В таком случае вывести материалы будет проблематично, а Ваши действия нельзя будет расценить как полностью правомерными. Ссылаться на подписание работ между заказчиком и генподрядчиком как на безусловный факт исполнения обязательств подрядчика перед генподрядчиком не получится. Эти отношения регулируются отдельно. Хотя ссылка на подписание работ заказчиком будет весомым аргументом в необходимости подписания работ подрядчику, как качественно выполненных. То есть вначале нужно будет добиться либо подписания работ сторонами, либо признания работ выполненными в судебном порядке. После этого "Ваши руки будут развязаны" и никто не вправе Вам учинить препятствия в вывозе материалов.

  6. Добрый день.
    Отгрузили металлопродукцию заказчику в несколько этапов. Заказчик каждый раз отказывался подписывать ТТН под разными предлогами (печать забыл, на месте нет и тд.)
    После всех отгрузок, заказчик заявил что ничего от нас не получал вообще (якобы он заказал этот металл у другой компании) и требует вернуть авансовыйплатеж

    • Здравствуйте, Тимур!
      Это мошенничество. Пишите претензию о намерении обращения в полицию, если не будет подписана ТТН и произведена оплата.
      При отказе или отсутствии ответа, следует обратиться с заявление в полицию. Факт доставки и передачи груза подтверждается водителями, экспедиторами, лицами, которые производили разгрузочные работы и пр.
      Обычно такие действия подталкивают к выполнению обязательств, в противном случае, имеется большая вероятность привлечения виновного к уголовной ответственности. Это не на руку заказчику.
      В любом случае результаты проверки дадут необходимые доказательства обоснования своих требований в судебном порядке и взыскания долга через судебных исполнителей.

  7. Добрый день! Я исполнитель работ. Работы выполнены, но заказчик не подписывает акты без объяснения причины.Работы выполнены в сентябре 2016г. Сумма за выполненные работы находится у исполнителя в предоплате. Могу ли я подписать акт в одностороннем порядке.

    • Здравствуйте, Анна!
      Нужно учесть следующие обстоятельства:
      — работы выполнены в полном объеме и надлежащего качества;
      — не нарушен срок выполнения работ, а если нарушен, то договором не предусмотрен односторонний отказ заказчика от исполнения договора;
      — заказчик письменно и подобающим образом был уведомлен о готовности работ и необходимости их приемки;
      — в адрес заказчика были отправлены соответствующим образом оформленные документы, подтверждающие выполнение работ (согласно перечню предусмотренным договором, либо, если нет таких пунктов в договоре, как требует законодатель) и факт отправки документов можно твердо подтвердить (заказное письмо, под роспись и т.п.);
      — истек срок, предусмотренный договором для согласования исполнительной документации (обычно такой строк составляет не более месяца, если в Вашем случае он больше, например, 6 месяцев, то требуется выждать этот период).
      Если указанные обстоятельства учтены, то можно подписать акты в одностороннем порядке. Для этого необходимо поставить подпись исполнителя, скрепить печатью и сделать отметку на акте (в пустом месте, в нижней части листа, где-то под подпись о том, что заказчик отказался подписать акт, не предоставив мотивированного отказа и возражения, поставить соответствующую дату).
      После этого, в адрес заказчика следует отправить письмо, кратко описав ситуацию, особо указав о факте подписания актов в одностороннем порядке, подтвердить факт выполненности работ надлежащим образом и возникновения права на оставления предоплаты за собой, как оплату за работы (то есть переквалифицировать предоплату в принятие оплаты по факту выполнения обязательств по проведения работ).

  8. Добрый день, Была подписана заявка о перевозке груза дата погрузки 1.03.2017-выгрузка по прибытию. Водитель на погрузке был предупрежден что параллельно с ним выезжает команда в командировку для установки оборудование которое перевозят. В итоге водитель выехал не в день погрузки а только на следующий день, на звонки не отвечал и приехала машина не которая была прописана в доверенности на груз а другая. Заказчик выставил претензию(простой 2 рабочих дня) и оплатил данную перевозку с учетом вычета (подробно расписав вычет в претензии). Водитель требует всю сумму. Может заказчик оплатить сумму с учетом вычетов? (акт с полной суммой он не подписывает)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий появится на сайте после прохождения модерации, не нужно отправлять его несколько раз.