Что делать в случае некачественного оказания услуг

Содержание:


Потребитель потенциально не только рискует купить некачественный товар, он может стать жертвой услуги с неудовлетворительным качеством. Ежедневно мы получаем множество услуг в самых различных сферах.  Как получатели услуг мы не только оцениваем их уровень, но и вправе защитить себя от произвола недобросовестного исполнителя.

Какие услуги подпадают под потребительскую сферу

По сути это любая услуга, оказываемая организацией (коммерческой, государственной и муниципальной) или индивидуальным предпринимателем. Она направлена на удовлетворение личных, семейных  потребностей гражданина. Наиболее востребованы:

  • медицинские;
  • телефонная связь;
  • перевозки;
  • образовательные;
  • юридические;
  • ЖКХ;
  • банковские;
  • гостиничные услуги;
  • общепит;
  • авторемонт и автостоянка;
  • туристические;
  • почтовые;
  • страхования.

Каждый вид услуги специфичен. А общий порядок их оказания и набор прав потребителей (на случай неудовлетворительного качества или несвоевременности) един.

В потребительском смысле услуга имеет место, если она носит возмездный характер.

Например, потребитель купил стиральную машину. Продавец организовал бесплатную доставку товара к покупателю за свой счет. При этом перевозка груза не включалась в цену товара, не учитывалась вместо скидки. Это был жест доброй воли. Такая доставка не является услугой с точки зрения защиты прав потребителей.

Другое же дело, если за эту доставку покупатель уплатит, хоть рубль.

Чем отличается услуга от выполнения работы

Четкого различия между услугой и работой нет.

Основное отличие работ от услуг – это материальность результата. Выполнение работ это когда появляется какой-то объект, предмет или их изменение в нём. Например, изготовить мебель, построить дом, сшить платье, написать картину.

Если будут для удовлетворения Ваших потребностей и в угоду выгоды, тогда речь идет об услуг. К примеру, обучить специальности, представить интересы в суде, организовать проведение банкета, прочее.

Поэтому различие услуги и работы носит некий условный, формальный характер.

Кто оказывает услуги

Бытовые услуги могут предоставлять специализированные организации и индивидуальные предприниматели. В некоторых случаях такие субъекты должны иметь лицензии (например, лицензия на осуществление медицинской деятельности) и аккредитации.

Если действия совершаются простым гражданином во блага другого лица, носящие разовый характер (даже на основании гражданско-правового договора), это не подпадает под потребительскую сферу. Когда получать услуг коммерческая структура (например, выдача кредита индивидуальному предпринимателю для коммерческих целей), это тоже не касается защиты прав потребителей.

Какие сроки оказания услуг могут быть

Есть три разновидности сроков оказания услуг:

  • установленный законом. Исполнитель не может их превышать, даже по договоренности с заказчиком;
  • договорной, когда в законе нет твердых сроков;
  • срок меньшей продолжительность, чем установленный законом. Он устанавливается по взаимному соглашению между исполнителем и заказчиком.

Первая разновидность сроков очень редкая.

Самым распространенный — договорной. Он прописывается в договоре, предварительно обсуждаясь между заказчиком и исполнителем. Во внимание принимается множество причин (занятость исполнителя, индивидуальные просьбы заказчика, объем). Заказчик не обязан соглашаться со сроком, который навязывает исполнитель.

Случается, что договор заключается без указания периода исполнения. В подобных случаях ориентиром является срок, который достаточен для выполнения подобной услуги. О нем можно узнать у самого исполнителя или у его конкурентов.

При заключении договора желательно не упустить, что бы был указан срок выполнения обязательств. Чтобы он был разумен.

Какие могут быть нарушения

Обычно заказчики недовольны:

  1. несвоевременностью;
  2. некачественностью результата.

Нарушение сроков выполнения услуги проявляется в:

  • несвоевременном окончании услуги;
  • запоздалое начало;
  • нарушение промежуточных сроков (как начала срока, так и окончание), если услуги оказываются поэтапно или систематически.

Право на претензию у потребителя при просрочке возникает:

  • в случае, если оказание услуги еще не завершено (при этом договорный срок нарушен) или деятельность не начата;
  • исполнитель приступил к своим договорным обязательствам, но поздно. Иными словами, если потребитель обнаружил нарушение сроков с опозданием, то есть когда услуга завершена. Это не освобождает исполнителя от ответственности.

Претензия может быть предъявлена, так сказать, постфактум. Исполнитель не имеет право отказывать заказчику по мотивам того завершенности услуги, пусть даже сроки нарушены. Однако заказчик не может реализовать весь спектр потребительских прав. Выбор его требований ограничиваются здравым смыслом.

Например, исполнитель сдал результаты качественных услуг заказчику с опозданием, потребитель не может поручить выполнение другому лицу и настаивать на возмещение расходов с исполнителя.

Кстати, нарушение сроков услуги в связи с устранением недостатков её качества не признается как нарушение в полной мере. В подобных ситуациях потребитель ограничен правом на взыскание неустойки.

Некачественность проявляется в непригодности результатов тем целям, о которых потребитель говорил исполнителя при заключении договора. Или несоответствие результатов услуги общепринятым стандартам.

Например, была оказана услуга стоянки транспорта. Когда потребитель пришел за машиной, то обнаружил, что у автомобиля отсутствуют колеса. Такая услуга оказана некачественная, так как не обеспечена сохранность автомобиля и потребителю причинен ущерб.

Недостатков может быть множество. Определять некачественное оказание необходимо самому потребителю, исходя из жизненного опыта.

Признаки неудовлетворительного качества выглядят следующим образом:

  • исполнитель не достиг тех целей, которые требовались при заказе;
  • действия выполнены непрофессионально с нарушением технологий, необходимых процедур, прочее;
  • при оказании использовались непригодные материалы, инструменты;
  • по результатам (по вине исполнителя в виду небрежности, не соблюдения мер предосторожности) имуществу, здоровью потребителя причинен вред;
  • услуга сама по себе оказана качественно, но она не соответствует тому запросу, который предъявил заказчик.
    Например, человек обратился в стоматологическую клинику для пломбирования зуба. Вместо этого, ему удалили больной зуб, хотя операция по пломбированию, исходя из медицинских показателей, не исключалась.

К кому можно обратиться с претензией

Все недовольства относительно нарушения сроков или качества первоначально предъявляются непосредственно исполнителю. Если же он отказывается от их удовлетворения, то дальнейшей инстанцией является суд. В судебные органы можно обратиться:

  • лично;
  • через нанятого по доверенности юриста;
  • посредством обращения в комитет по защите прав потребителей. Такие комитеты организованы при муниципалитете или это общественные организации. Указанные органы имеют право от имени потребителя составлять иски и обращаться в суд.

В какой срок можно обратиться с требованиями к исполнителю

Претензия может быть предъявлена потребителем:

  • до начал оказания услуги, если срок начала выполнения обязательств исполнителем нарушен;
  • в ходе оказания, когда станет очевидным, что услуга не будет выполнена как следует;
  • при непосредственной приемке результата;
  • в период гарантии;
  • в двухлетний период, если гарантийный срок меньше двух лет или не установлен вообще (правда в таком случае потребитель должен доказать, что недостаток возник до сдачи ему готового результата).

Как правильно оформить и предъявить претензию

Требование о несвоевременности оказания услуги и (или) о ее ненадлежащем качестве нужно предъявлять в письменном виде. Иначе, в случае спора в суде, Вы не сможете доказать что и когда требовали от исполнителя.

Часто о недобросовестности исполнителя потребитель узнает при приемке услуги. Скажем так, его ставят перед фактом. Конечно, заказчик не бывает готов сразу выразить свое требование. В подобных ситуациях рекомендуется предельно вежливо отказаться от подписания документов на приемку услуги и попросить перенести ее буквально на следующий день. Это можно объяснить желанием привлечь к приемке специалиста или подготовить претензию либо другие причины. Иначе, если Вы поставите подпись в документе о приёмке, к тому же без претензий, потом трудно что-либо доказывать в суде.

В претензии обязательно указываются следующие сведения:

  1. кто является исполнителем;
  2. Ф.И.О потребителя, контактные данные (телефон, адрес для корреспонденции);
  3. дата обращения к исполниетлю;
  4. составлялся ли договор, если да, то его номер и дата;
  5. в чем конкретно выражается ненадлежащее исполнение услугии подробное описание;
  6. какие требования у потребителя (точная и недвусмысленная формулировка);
  7. дата и подпись.

Претензию необходимо вручать исполнителю под роспись с фиксацией даты передачи. Такие подпись и дата ставятся исполнителем на втором экземпляре претензии, который остается у потребителя.

Если исполнитель уклоняется от принятия претензии, отправляйте ее по почте заказным письмом.

Какие требования может заявить потребитель

В зависимости от ситуации заказчик вправе:

При нарушении сроков При несоответствии качеству
  • назначить новый срок;
  • нанять другого исполнителя или выполнить услугу самостоятельно, а расходы истребовать с исполнителя;
  • потребовать уменьшения цены;
  • отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег.
  • устранить недостатки безвозмездно;
  • повторно оказать услугу;
  • соразмерно уменьшить цену;
  • заказать услугу другому лицу или выполнить ее самому и потребовать возмещения понесенных расходов;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Разберемся подробнее, в чем заключается суть требований потребителя.

1. Назначение нового срока

Если исполнитель не укладывается в договорные сроки или они уже просрочены. И если на это были уважительные причины или качество услуг исполнителя безупречно (что прощает его нерасторопность), то целесообразно установить новую финальную дату. Всё это оформляется виде дополнительного соглашения (образец заявления с требованием назначения повторного срока).

Преимущества данного требования в том, что потребитель не утруждается поиском другого исполнителя. И в то же время не лишается права, в случае повторной просрочки, выдвинуть любую другую претензию.

Возникает логический вопрос: зачем устанавливать новый срок. Ведь исполнитель, нарушая первоначальный, облагается неустойкой, что достаточно стимулирует его на скорейшее завершение обязательств? Ответ прост. Если только ждать исполнения договора, не реагируя на проволочку, то о таком нарушении стороны как бы замалчивают и у заказчика не возникают определенные защитные права. Например, потребитель не сможет требовать возмещение убытков, если он не заявляет о факте нарушения своего права.

Поэтому установление для исполнителя нового срока оказания услуги — это не просто напоминание о договорных условиях. Это дополнительные гарантии. 

2. Перезаказ другому лицу, либо выполнение её своими силами

При этом расходы по исполнению услуги ложатся на плечи первоначального исполнителя. Это требование может быть выдвинуто как при просрочке, так и при низком качестве (образец заявления). Такие действия уместны, когда очевидно, что исполнитель безнадежен и Ваши потребности, с учетом его профессионализма и отношения к делу, он не удовлетворит.

В основном новый заказ поручают третьему лицу, так как легко определиться с ценой и доказать ее размер в случае спора в суде. Цена услуги у третьего лица определяется на основании договора с ним и подтверждается бухгалтерскими первичными документами (акт об оказании услуги, квитанция об оплате).

При заключении договора с новым исполнителем потребитель не связан той ценой, которая была установлена с предыдущим. Главное требование, что бы цена была разумной, то есть соответствовала рыночной. Иначе потребитель мог бы злоупотреблять своим положением и предъявлять к возмещению умышленно завышенную цену.

3. Уменьшение цены за услугу

Требовать уценки можно при любых нарушениях и отступлениях от договора (образец заявления). Законом не предусмотрена точная мера, определяющая на сколько можно уменьшить цену.

Практика складывается так. Потребитель сам оценивает размер снижения цены и требует этого от исполнителя. При этом заказчик должен руководствуется разумностью или точнее сказать соразмерностью. Соразмерность определяться так:

  • если речь идет о несоответствии качества, то цена должна уменьшается на приблизительный размер расходов по устранению недостатка;
  • когда вопрос встает о просрочке, то во внимание принимается количество просроченного времени. Оно соотносится с общим сроком оказания услуги.
    Например, потребителю должны были оказать юридическую услугу по подготовке проекта договора о сдаче жилья в наем. Период был определен 5 днями, а стоимость услуги сторонами установлена в размере 1000 рублей. Фактически проект был передан заказчику по истечению 7 дней, то есть на два дня больше договорных. В процентном выражении соответствует 20 %. Значит можно уменьшать прайс в пределах 20 процентов (то есть снизить до 800 руб.).

Если исполнитель не согласен с уценкой, он должен обосновать свой вариант. Потребитель никак не связан с возражениями исполнителя и может настаивать на своем. При таких обстоятельствах несоразмерность требования исполнитель должен доказывать в суде.

Право на уценку реализуется следующим образом:

  • если стоимость услуги еще не оплачена, то при окончательном расчете с исполнителем цена услуги корректируется;
  • в случае, если потребитель произвел оплату, исполнитель обязан вернуть возникшую разницу.

Срок, когда требование должно быть выполнено — 10 дней с момента предъявления претензии исполнителю (вручение лично или получение по почте).

Когда же удобно применять требование об уменьшении цены? Согласно закону уценка производится не от договорной стоимости, а от того размера стоимости на такую же услугу, которая будет установлена в день добровольного удовлетворения претензии или по решению суда.

Например, курсы по обучению пользования компьютером при заключении договора с потребителем стоили 5000 руб. Через полгода после прохождения обучения потребитель выявил ненадлежащее качество услуги и на этот момент стоимость обучения составляет 7000 рублей. Соответственно уценка производится от 7000 руб. В этой связи невыгодно уменьшать цену, если стоимость услуг выросла по отношению к той цене, которая предусмотрена в договоре, так как эффекта не будет. Вернемся к нашему примеру. Потребитель настоял на снижение цены, предположим, на 2000 рублей и, таким образом, сниженная цена оказалась равная договорной (7000 р. – 2000 р. = 5000 р.).

Отсюда вывод: требование об уменьшении цены следует применять, когда стоимость услуги на момент претензии снизилась по отношению к той, которая была при заключении договора.

4. Устранение недостатков

Это право возникает при выявлении низкого качества.

Приведение услуги в соответствие с обязательными требованиями о качестве сходно с требованием покупателя о безвозмездном гарантийном ремонте (читайте здесь).

Основное различие — это срок устранения недостатков. Если при продаже товара закон говорит о 45 дневном крайнем сроке, то в случае некачественного оказания услуги срок устранения устанавливается заказчиком произвольно. Он может быть каким угодно, лишь бы был разумным.

Период устранения недостатков фиксируется в договоре, либо в дополнительном соглашении или в заявлении на устранение недостатка.

Исправление производится за счет исполнителя. Даже если возникнет необходимость проведения дополнительных мероприятий.

Услуга после устранения недостатка сдается потребителю по тем же правилам, как и при первоначальном ее предоставлении.

При нарушении сроков исправления неполадок потребитель вправе выдвинуть другое требование. Также может начислять неустойку за период просрочки восстановления качества услуги.

5. Повторное оказание услуги

Эта претензия уместна только в отношении недостатков качества. Есть отличие от устранения недостатка и перезаказа услуги третьему лицу. Различие в том, что при устранении недостатков услуга как бы доделывается (то есть не сначала до конца, а лишь дополнительные действия). А при поручении услуги третьему лицу — она либо доделывается, либо выполняется вновь, но не исполнителем, а другим человеком.

Вообще повторное оказание услуги — это предоставление услуги заново (с самого начала до завершения). Но повторность услуги, конечно, не означает повторность оплаты.

Срок оказания вторичной услуги должен быть такой же, какой установлен в договоре для первоначального исполнения.

Повторность услуги целесообразна и в той ситуации, когда первоначально услуга оказана вроде бы качественно (с несущественными недочетами), но без достижения целей, которые ожидал заказчик.

Например, гражданин решил закодироваться от алкозависимости. Сеанс был проведен по всем правилам, но зависимость у клиента осталась. И это не связано со спецификой психики или физиологии потребителя. Для достижения эффективных результатов нужно провести повторный сеанс, естественно, за счет исполнителя, либо имеются недостатки, которые эффективнее не устранять, а повторить услугу, что позволит сэкономить время или затраты.

Благоразумно, когда заявление на повторную работу (образец заявления) продиктовано тем, что исполнитель выполняет свои обязательства хорошо и заказчик доволен уровнем профессионализма. Но при этом объективно требуется доведение результата услуги до ожидаемого качества.

6. Отказ от исполнения договора и возврат денег

Отказаться от договора можно и при нарушении сроков и при ненадлежащем качестве (образец заявления). Однако предъявить такое требование не одинаково просто. Итак, при каких случаях возможен отказ от исполнения договора:

При нарушении сроков В случае ненадлежащего качества

просрочка начала или завершения оказания услуги на один день свыше положенного и более (либо почасовое измерение, если срок исчисляется в часах).

 
  • обнаружение в услуге существенного недостатка;
  • существенное отступление от условий договора на оказание услуг в части требований о характеристиках услуги;
  • нарушение срока выполнения требования, выдвинутого потребителем, при обнаружении недостатка в услуге

Отказ от договора возможен в двух ситуациях:

  1. когда деньги уплачены потребителем в виде 100 процентного аванса;
  2. оплата по условиям договора производится после выполнения услуг.

В зависимости от этого, отказ может быть:

  • чистым, то есть подразумевающим лишь прекращение отношений с исполнителем;
  • с дополнительным требованием о возврате денег.

В отличие от уменьшения цены, отказ от договора и возврат денег выгоден когда к моменту заявления претензии стоимость аналогичных услуг вырастает. Соответственно, заказчик вправе рассчитывать на возврат суммы, по действующим (более выгодным) расценкам.

Отказ освобождает потребителя от компенсирования каких-либо затрат исполнителя, которые он понес при выполнении услуг. Исключением будут те работы, которые сданы заказчику, как положено.

Например, если услуга оказывается в несколько этапов, часть из которых успешно завершены и приняты потребителем, как качественная и своевременная часть услуги.

Отказ от исполнения договора и возврат денег — это окончательное требование потребителя, после предъявления которого, нельзя выдвигать альтернативные пожелания. Последующими этапами разрешения спора может быть только обращение в судебные инстанции.

Существует отказ от незавершенной качественной и своевременно выполняемой услуги. То есть в процессе исполнения договора. В таком случае исполнителю полагается возмещение его фактических затрат.

Возможно ли заявить сразу два требования

Порой исполнитель не только опаздывает, но и допускает брак. Можно ли тогда заявить рекламацию об уровне качества и своевременности услуги одновременно?

Препятствий к этому нет.

Поэтому если исполнитель и некачественно оказал услугу, и нарушил срок ее исполнения, то потребитель вправе предъявлять сразу два требования.

Например, перевозчик, оказывая услуги перевозки, не уложился в отведенный срок, будучи еще на середине маршрута следования. При этом часть перевозимого груза пришла в негодность по причине его неправильной фиксации в кузове. Об этом сообщено заказчику. Потребитель на это отреагировал предъявлением заявления с двумя требованиями: назначил новый срок и потребовал уменьшение цены услуги.

Можно предъявить одновременно два одинаковых требования. То есть заказчик требует соразмерного уменьшения цены за низкое качество и тут же дополнительно уменьшить уже сниженную цену за растянутые сроки. Таким образом, дважды произведя уценку.

Конечно, в своих жалобах потребитель ограничен здравым смыслом. К примеру, невозможно выдвинуть требование о повторном выполнении услуги (ненадлежащее качество) и поручить исполнение договора другому лицу (требование при нарушении сроков). Несовместимы также требование расторжение договора с возвратом денег, уплаченных за услугу, и требование об уменьшении цены услуги.
Примерный перечень несовместимых требований такой:

при нарушении сроков при неудовлетворительном качестве
новый срок для услуги.
  • отказ от исполнения договора;
  • поручить оказание услуги другому лицу.
уменьшение цены.
  • отказ от исполнения договора.
поручение исполнение услуги другому лицу.
  • отказ от исполнения договора;
  • повторное оказание услуги;
  • безвозмездное устранение недостатка.
отказ от исполнения договора.
  • уменьшение цены;
  • устранение недостатка;
  • повторное исполнение;
  • возмещение расходов за услугу исполненную третьим лицом или своими силами

Об убытках

Кроме вышеуказанных рекламаций позволительно говорить о возмещении убытков.

Убытки это все расходы, которые потребитель понес или понесет в будущем из-за неисполнения или некорректного исполнения услуги. То есть затраты, необходимые для восстановления своего положения (в материальном, социальном и других планах), которое было ухудшено  неудовлетворительными действиями исполнителя. Они компенсируются если было нарушение прав заказчика.

Предположим, что услуга оказана своевременно и как положено, но потребитель всё же претерпел некие утраты. Их взыскать не получится.

Допустим, гражданин решил провести диагностику ходовой части и двигателя своего автомобиля. Он договорился с автомастерской о дате оказания услуги. В соответствии с договором срок услуги составил 7 часов. В итоге жалоб к исполнителю нет. Но для визита в СТО хозяин машины брал отпуск за свой счет (значит не получил заработок за этот день). Такие убытки ложатся на плечи автовладельца. А вот если бы услуга была некачественной, и потребитель взял дополнительный день неоплачиваемого отпуска для устранения недостатков услуги. Этот убыток (второй неоплаченный день) исполнитель возместить обязан.

Также не придется рассчитывать на компенсацию, если нарушение было, а потребитель не отреагировал на него. То есть умолчал и не предъявил жалобу.

Основанием для возмещения убытков могут быть:

  • отказ от исполнения договора (при наличии вины исполнителя);
  • претензия к качеству или сроку услуги, предъявляемая без расторжения договора.

Различие между двумя указанными основаниями заключается в том, что при отказе от договора цена услуги (стоимость договора) признается убытком. А вот нарекание к качеству и сроку без расторжения договора не позволяют расценивать стоимость услуги как убыток.

Размеры убытков не ограничиваются. Главное условие для их взыскания – это документальное подтверждение.

Например, при некачественных юридических услугах потребитель по просьбе исполнителя оплатил госпошлину в размере 1 000 рублей (госпошлина за рассмотрение дела в суде). Это уже подтвержденные убытки потребителя. А вот если заказчик оплачивал проезд юриста в суд и обратно, но билеты не сохранились, то такие убытки взыскать не удастся.

Но это условие необходимо для суда. Убытки истребуются на основании обыкновенной претензии с арифметическим расчетом и расшифровкой всех расходов. Исполнитель может удовлетворить это жалобу добровольно и никаких документов не понадобиться. А если дело дойдет до суда, то нужно готовить документальное подтверждение.

Для возмещения убытков предусмотрены специальные сроки:

что требует заказчик срок добровольного (внесудебного) возмещения убытков
  • отказ от договора;
  • уменьшение цены;
  • возмещение расходов на услугу, оказанную третьим лицом или собственными силами.
 10 дней со дня предъявления претензии об убытке
безвозмездное устранение недостатка такой же период, как и срок устранения недостатка, установленный заказчиком (период начинает течь с момента предъявления требования об убытках)
повторное исполнение такой же период, как договорный срок, отведенный на оказание услуги (период начинает течь с момента предъявления требования об убытках)
новый срок для исполнения  (при нарушении первоначального срока) срок аналогичный новому сроку (исчисление срока начинается со дня вручения претензии об убытках)

Заявление о возмещение убытков может подаваться одновременно с требованием потребителя или порознь.

О неустойке

Неустойка это одновременно и компенсация для заказчика, и ответственности для исполнителя.

Неустойка применяется при нарушении первоначальных и дополнительных сроков услуги или сроков устранения недостатков.

Когда она начинает исчисляться:

  • на следующий день после того как услуги не начаты (хотя должны были быть начаты по договору);
  • со следующего дня после даты завершения (которая установлена договором);
  • с первого дня, следующего за днем, когда должно быть окончено устранение недостатков, повторное исполнение или истечения нового срока.

Теперь укажем порядок окончания расчета неустойки:

  • до момента преступления к работе (если нарушены начальные сроки оказания услуги);
  • до дня включительно, когда исполнитель завершает оказание услуги;
  • с момента заявления потребителем требований о несоответствии качества или несвоевременности услуги.

Пеня прекращает начисляться если проблема разрешена. Но начисление продолжается когда осуществляется:

  • устранение недостатка;
  • повторное оказание услуги;

Предположим, что требуется повторное выполнение работы. Потребитель выдвигает соответствующую жалобу, а исполнитель преступает к повторному исполнению. И если первоначальный срок (предусмотренный договором) истек, то, не взирая, на то, что срок повторной услуги еще не нарушен, потребитель может производить расчет неустойки.

И наоборот. Услуга оказана преждевременно, но с недостатками. Потребитель требует устранения дефектов, для чего устанавливает срок приведения результатов услуги в надлежащий вид. Этот срок устранения недостатков исполнитель нарушает, но общий срок по договору еще не истек. Тем не менее, потребитель может начислять неустойку за нарушение срока выполнения требования по устранению недостатка.

Таким образом, у потребителя есть право выбора применять неустойку в зависимости от того какой срок будет нарушен первым (срок оказания услуги или срок устранения недостатка, повторной услуги).

Размер неустойки устанавливается равным 3 процентам за 1 день просрочки (или один час, если исчисление в часах) от общей цены заказа. Цена не включает в себя расходы на материалы, инструменты и прочие затраты. Это тариф только на действия исполнителя. Стоимость услуги должна отдельно прописываться в договоре. Если такого указания нет, тогда она приравнивается к общей сумме договора, в том числе сумму расходных материалов.

Размер начисляемой неустойки, в отличие от убытков, ограничивается.  Её размер не может быть больше цены самой услуги, а если она не определена – общей суммы договора.

Неустойка может взыскиваться вместе с убытками. Причем убытки взыскиваются поверх суммы неустойки. То есть размер одного не ограничивает размер другого.

Также не запрещается другая ответственности. Например, проценты за пользованием чужими денежными средствами. Допустим, потребитель уплатил 100 процентную предоплату. Исполнитель нарушил срок выполнения услуги. Заказчик произвел расчет неустойки до момента, когда им было заявлено требование об уменьшении цены услуги. Однако исполнитель не осуществил возврат разницы между ценой услуги и уменьшенной суммой. Потребитель имеет право начислять проценты за пользованием чужими денежными средствами на эту разницу со дня, когда исполнитель должен был произвести возврат и до момента ее фактического возврата (добровольно или по суду).

Но одновременно за одно и то же нарушение и за один и тот же период неустойка и проценты за пользование чужими денежными средствами не взыскивается.

Какие требования не могут быть заявлены

Выбор как воздействовать на исполнителя — право заказчика. Но есть ситуации, когда предъявление тех или иных требований алогично, либо просто невозможно.

Наиболее типичные ситуации:

Описание ситуации Требования, которые невозможно предъявить
Качественная услуга, но с нарушением срока завершения (в момент жалобы уже выполнена).
  • поручить выполнение услуги третьему лицу или выполнить собственными силами;
  • назначить новый срок исполнителю по оказанию услуги.
Имеются незначительные недостатки, но всё в срок.
  • отказаться от договора и требовать возврата денег

 
Исполнитель приступил к деятельности, нарушив срок начала услуг (на момент составления претензии услуга в процессе исполнения).
  • назначить новую дату начала (но может назначить новую дату окончания, если срок определяется периодом времени, а не датой завершения);
  • поручить выполнение услуги третьему лицу или выполнить собственными силами.
Нет выполнения по причине действий стихийных бедствий, технологических катастроф. Никакие требования предъявить нельзя.
В связи с противоправными действиями (преступления, административные проступки и пр.) посторонних лиц. Предъявление каких-либо претензий исключается.

В чем проявляются особенности различных видов услуг

Отличительные признаки видов услуг касаются:

  • особенности заключения договора;
  • существенных условий договора;
  • перечня документации, которая определяет ход оказания услуги, ее результат, а также передачу результатов деятельности заказчику;
  • порядка исполнения (этапность, технологическая специфика, система обеспечения безопасности);
  • ответственность сторон и прочее.

Потребителя больше интересует вопрос качества. Поэтому давайте рассмотрим, какие бывают недостатки у наиболее распространенных видов услуг.

Вид Недостатки качества
Медицинские
  • вред жизни и здоровью заказчика (пациента);
  • нарушение анонимности (если она предусмотрена договором);
  • грубое нарушение методов медицинской помощи и подвергание потребителя неоправданному риску, физическим и психическим страданиям;
  • применение ненадлежащих медицинских препаратов и лекарств, вызвавших побочное воздействие или аллергические реакции;
  • осуществление медицинского вмешательства в большем объеме, чем предусмотрено договором без согласия пациента или его законного представителя;
  • предоставление неверных результатов анализов при медицинском обследовании (в том числе по причинам халатности медперсонала, неисправности медоборудования и пр.)
  • установление неправильного диагноза;
  • не достижение ожидаемых результатов, если это не связано с аномалиями организма потребителя
  • другие подобные ситуации.
Связь
  • нарушение тайны переговоров;
  • предоставление дополнительных телефоны услуг без согласия;
  • применение тарифного плана, не предусмотренного договором;
  • применение ненадлежащего учета продолжительности телефонного соединения абонента;
  • неправомерное приостановление предоставления телефонной связи;
  • отсутствие бесплатной справочной информации (о тарифах, о состоянии лицевого счета, о задолженности, о зонах обслуживания);
  • ограничение территории обслуживания абонента;
  • некачественная телефонная связь (отсутствие соединений, несанкционированные обрывы связи);
  • другие требования.
Перевозка пассажиров и грузов
  • ненадлежащий сервис, включенный в цену билета (питание, белье);
  • не отвечающее требованиям посадочное место для пассажира (технически неисправно, антисанитарное состояние, отсутствие средств пожаротушения и не обеспечения необходимой личной безопасности);
  • не достижение цели следования (конченого пункта);
  • утрата или повреждение багажа, груза, либо его частичная недостача;
  • другие подобные требования.
Туризм
  • нарушение маршрута и условий путешествия, отдыха (проживание, питание, наличие экскурсий и гида);
  • недостоверная информация о туристическом продукте (о таможенных, пограничных правилах, об опасностях и рисках в стране пребывания, о местных традициях, достопримечательностях, памятниках);
  • причинение вреда жизни и здоровью туриста в виду недостатка туристического продукта;
  • отсутствие необходимых гарантий (страхование ответственности туроператора);
Автостоянка
  • повреждение, гибель или угон автомобиля;
  • недостача комплектности транспортного средства;
  • ограничение доступа к автомобилю или выезда с территории автостоянки;
  • приведение автомашины в антисанитарное состояние (сильное загрязнение;)
  • причинение вреда жизни и здоровью собственнику (владельцу) транспортного средства. Например, автостоянка охраняется при помощи собак, одна из которых напала на потребителя или, допустим, при выезде со стоянки шлагбаум обрушился на транспортное средство, причинив вред водителю.
Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств
  • повреждение или гибель автомобиля;
  • хищение транспортного средства;
  • ухудшение технического состояния машины, не связанное с повреждением или уничтожением;
  • вред жизни и здоровью потребителя;
  • приведение транспортного средства в антисанитарное состояние, ухудшение эстетического вида внешней и/или внутренней части машины.
Образовательные
  • не соответствие результатов полученных знаний общеустановленным стандартам;
  • нарушение методов образовательной деятельности;
  • использование оборудования и иного инструментария в процессе обучения, угрожающего жизни и здоровью обучающегося;
  • выдача дипломов, сертификатов и иных документов об обучении не соответствующего стандарта, либо у исполнителя отсутствует необходимая квалификация, аккредитация и пр., позволяющая подтверждать уровень, качество или статус, полученного образования.

Следует учитывать, что в таблицу не включались пункты о нарушении сроков оказания услуг.

Как правильно заключить договор на оказание услуги и предъявить претензию в случае ее несвоевременности или не качественности

1. Как правильно выбирать исполнителя

Часто себя предлагают непрофессиональные, недобросовестные и сомнительные исполнители. Случается, что под видом хозяйствующих субъектов скрывают свою маску мошенники, цель которых обогатиться за Ваш счет.

Итак, как выбрать подходящего специалиста. Что необходимо:

  1. изучить рекламу в СМИ об организациях, осуществляющих оказание интересующих услуг;
  2. почитать в Интернете отзывы о качестве работы исполнителя, поискать информацию, подтверждающую его данные (например, на сайте федеральной налоговой службы в разделе «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента» можно получить сведения из госреестра юридических лиц и предпринимателей, где будут указаны реквизиты исполнителя), сведения о криминальных фактах, противоправных действиях;
  3. не лишним будет позвонить конкурентам выбранного исполнителя и по телефону узнать какова его репутация. Можно также обратиться в контрольно-надзорные органы местного или регионального уровня.
    Например, если потребитель желает получить медицинские услуги, он может связаться с должностными лицами комитета здравоохранения соответствующего населенного пункта, объяснить причину своего любопытства и узнать об исполнителе (существует ли он вообще, какая репутация, проводились ли в отношении его проверки);
  4. обязательно следует предварительно позвонить самому исполнителю и выяснить все подробности о нем у него же самого (режим работы, профессиональный уровень, цены, гарантии).

После этого всю собранную информацию можно подытожить и сделать верный выбор.

2. Как правильно заключать договор на услуги

Успех дела начинается с хорошего договора. Он расставляет основные приоритеты, определяет обязанности и права сторон и устраняет причины для споров, возникающих из-за недосказанностей, недопониманий.

Если исполнитель на предложение потребителя о заключении договора реагирует отказом, вряд ли из этого получиться что-то стоящее.

По общему правилу бланк (проект) договора предлагает исполнитель. Договоры у него типовые, но это не мешает изменять его содержание, если предложенные изменения не нарушают принципов законодательства и реальны к исполнению.

Перед заключением договора ознакомьтесь с его содержанием. Идеально, если такой договор взять домой и в спокойной обстановке изучить его. Или попросить о предоставлении времени для просмотра текста в уединенной обстановке.

На что следует обращать внимание. В договоре должны быть предусмотрены:

  • предмет договора (какой вид услуги, подробное описание способа оказания и результата услуги с перечислением всех обстоятельств, указывающих на качественность и востребованность услуги для клиента);
  • срок исполнения;
  • место оказания услуги;
  • описание оборудования, инструментов, препаратов, средств и пр., при помощи которых оказывается услуга (в случае если такие применяются);
  • указание на лицо, которое конкретно будет исполнять услугу (если это имеет значение);
  • цена, а также иные затраты, расходы и платежи, оплачиваемые потребителем отдельно и стоимость общего заказа (или только общая цена договора). Если условия договора предусматривают 100 процентную предоплату, то следует предложить пересмотреть этот пункт. Договариваться следует об оплате по окончанию или хотя бы снизить аванс не менее чем на половину;
  • срок гарантии;
  • обязанности заказчика, то есть перечень действий, которые необходимо совершить для того, что бы была гарантия качества и своевременности. Например, предоставить машину для диагностики технического состояния, либо сдать кровь для анализа перед операцией;
  • описание как пользоваться результатом, чего следует избегать, что бы сохранить действие услуги;
  • методы и способы определение параметры качества.

Во вторую очередь проверяются остальные положения договора.

Далее необходимо сверить правильность сведений об участниках договора.

Если все в порядке, то договор можно подписать. Следите, что бы договор со стороны исполнителя подписывало уполномоченное лицо. Если исполнителем является юридическое лицо и договор подписывается не директором, то подписывающее лицо должно иметь доверенность на подписание договора (потребуйте ее).

Когда договор заключен, обязательно возьмите для себя его надлежащий экземпляр со всеми приложениями.

3. Непосредственно оказание услуг

Прежде чем контролировать своевременность и качественность услуг исполнителя, проверьте свою добросовестность. Убедитесь, что Вы исполнили свои обязательства в полном объеме.  Денежные средства необходимо уплачивать в кассу исполнителя. Требуйте выдачи Вам кассовых документов, которые следует сохранять.

Контроль за исполнителем рекомендуется вести деликатно: строго, но не грубо, с интересом, но не навязчиво. Оставлять без внимания исполнителя не следует, так как это расхолаживает его, но, в то же время, лесть с советами надо осторожно. Если неверные указания могут стать причиной отказа исполнителя от договора, при этом выполненная часть услуги должна быть оплачена, а конечного результата не будет.

4. На стадии исполнения договора может возникнуть вопрос о соблюдении сроков

Реагировать следует незамедлительно, даже если срок затянулся на один день. Такое поведение потребителя является разумным (так как он заинтересован в услуге) и в то же время дисциплинирует исполнителя.

Вначале следует связаться с исполнителем, напомнить о нарушенном сроке и вежливо поинтересоваться причиной несвоевременности, узнать о планируемой дате завершения (начала).

После нужно выбрать подходящее требование, оформить его письменно и вручить исполнителю. В выборе требования должен учитываться момент обнаружения просрочки. Это помогает избрать разумное потребительское поведение. Например, оказание услуги еще не завершено, а Вы требуете соразмерного уменьшения стоимости. Трудно будет определить такую соразмерность. А вот если услуга предоставлена (с нарушением срока завершения), то размер уценки можно обосновать.

На этом контроль за сроками не закончен. Необходимо наблюдать, что бы своевременно исполнялось выдвинутое требование. При нарушении выдвинутого требования, потребитель может также продолжать защиту своих интересов:

  • предъявить любое новое требование;
  • расторгнуть договор.

На стадии предъявления претензий не следует забывать о расчете неустойки и убытков. Если убытки невозможно определить на данном этапе (в отличие от неустойки), то их истребовать можно позднее, когда расчет станет возможным.

5. Важным моментом для потребителя является контроль качества

Недостатки услуги могут быть выявлены при приемке, в гарантийный период и даже в процессе выполнения.

Если с первыми двумя ситуация ясна, то последний случай является наиболее труднопонимаемым.

Но не все так сложно: требование о несоответствии качества можно заявлять в ходе оказания услуги в том случае, если очевидно, что услуга не имеет никаких шансов на успешность завершения.

Например, потребитель забронировал высококлассный номер в гостинице с полным пакетом сервиса. Прибыв в номер, он обнаружил, что телевизионный кабель не передает сигнал, кондиционер не охлаждает воздух и в душевой комнате неисправен смеситель. Не дожидаясь окончания услуги исполнителю можно заявить потребительские возмущения.

Теперь рассмотрим, как определять качество при приемке или в гарантийный период. Для большинства видов услуг определение их качества возможно на основании жизненного опыта, простейших методов проверки (измерение, внешний осмотр, проверка технических качеств путем использования). Иногда способы проверки предусмотрены договором оказания услуг. Потребителю не следует стесняться в своих просьбах к исполнителю о разъяснении, в чем выражается надлежащее качество, о предоставлении доказательств отсутствия недостатков, о проведении демонстраций и иных мероприятий в подтверждение положительных результатов услуги.

Лучшим способом является присутствие независимого специалиста при сдаче-приемке результатов.

Также можно сразу после приемки обратиться в экспертную организацию или к конкурентам исполнителя для проведения проверки качества (диагностика, исследование анализов). При получении отрицательных заключений, следует незамедлительно предъявлять жалобу исполнителю. Поэтому, если есть хоть какие-то сомнения в качестве, благоразумно предпринимать неотложные действия. Проволока может привести к тому, что установить причины дефектов и виновных лиц их допустивших станет невозможным.

Предъявление претензий осуществляется стандартным способом — личное вручение или почтовое отправление в адрес исполнителя претензии о недостатке. В выборе требования также следует исходить из принципов рациональности, разумности и выгодности.

Одновременно с претензией о качестве потребитель вправе требовать возмещения убытков. Такое требование также оформляется письменным заявлением (отдельно или совместно с претензией к качеству).

6. Если дело доходит до суда

Следует выполнить следующие действия:

  • предъявить исполнителю досудебную претензию (изложить суть нарушения и сообщить о намерении судиться, если исполнитель не будет реагировать на предъявляемую претензию);
  • добыть доказательства того, что имеется факт нарушения качества;
  • предъявить в суд исковое заявление;
  • обеспечить участие представителя (юриста) в судебном процессе (для обеспечения компетентности и качественности ведения дела в суде и защиты интересов потребителя).
Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.

Наши партнеры - юридическая компания ответит на ваш вопрос в течение 15 минут

70 комментариев

    • Здравствуйте, Алина! Да, можете, ведь кроме договора у Вас должен быть акт выполненных работ. Наличие или отсутствие договора на выполнение работы не является обязательным условием для исполнения или отказа от гарантийных обязательств. Но лишний раз не следует афишировать этим, что бы не давать повод исполнителю играть в "нечистую игру". Вам следует написать претензию в адрес исполнителя с требованием о безвозмездном устранении недостатка. При этом не следует указывать на факт утраты договора. Вам просто следует описать ситуацию (к примеру, был заключен договор, сданы работы, срок гарантии такой-то, выявлен недостаток, необходим гарантийный ремонт).
      Если подрядчик вступит в переписку, то вопрос о наличии договора сам по себе отпадет. Если дело дойдет до суда, то в судебном порядке копию договора можно истребовать у исполнителя.

  2. Была оказана услуга по замене одного спутникового приемника на другой.Услуга стоит 5000 рублей.Но через 3 часа после установки оборудование вышло из строя.Фирма,установившая оборудование находится в другом городе(160 км).На мои звонки в эту организацию,мне предлагают:
    1.привезти оборудование самой,и они определят причину на месте;
    2.заплатить 700 рублей за выезд специалиста на дом;
    3.дают нелепые советы как можно исправить ситуацию(подложить куда-то вчетверо сложенную бумагу).
    На руки была выдан только Акт выполненных работ с номером договора.А сам договор по моей просьбе переслали по электронной почте.Договор не отражает и половины положенной информации.Как поступить в этой ситуации?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Светлана!
      Вам следует писать претензию, в которой описать неисправность и выдвинуть свое требование. Наиболее приемлемым для сторон будет требование о безвозмездном устранении недостатков. Выдвигая требование установите срок ремонта (от 7 до 14 дней). Далее отправьте претензию по почте и продублируйте по электронке. Созвонитесь с фирмой-исполнителем и предложите рассмотреть вопрос о выборе удобного времени для визита к Вам и устранения недостатка. Никому не платите никаких денег. Если на претензию не отреагируют, то по истечению 14 дней пишите уведомление об отказе от исполнения договора. Укажите, что ранее направлялась претензия с требованием безвозмездного устранения недостатка, которая осталась без удовлетворения. Кроме того, срок выполнения требований потребителя прошел в виду чего договор расторгается, а с исполнителя истребуются денежные средства, уплаченные по договору услуг обратно.
      Если и в этой ситуации никаких действий со стороны исполнителя не будут, следует обращаться в суд.

  3. Здравствуйте !
    Была оказана услуга по автопаркингу.
    Изначальные условия по договору при разовой оплате 3000 р в месяц предостовляется парковочное место для мотоцикла.
    Или 200 рублей в сутки при оплате за первые двое суток они предоставляют парковочное место по 200 р сутки но момент оплаты можно растянуть заранее это было обговорено.
    Я в течении месяца не появлялся и даже более , набежало 8000 меня ставят перед фактом оплачиваете 8000 и до свидания договор мы с вами заключать не будем говорят.
    Вопрос имеют ли они право отказать в оказании услуги ссылаясь на то что я себя зарекомендовал как не плательщик, учитывая то что оплатить свой долг я готов на месте.
    Плюс ко всему они пугаю штраф стоянкой и транспортировкой байк на штраф стоянку где якобы мне все равно придется оплатить сначала парковку а только потом забрать байк . Что делать ,?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Владимир!
      Отказать на основании того, что у Вас имелась задолженность исполнитель не может, так как договор паркинга (услуг) является публичным, то есть любое лицо может его заключить. Дискриминации запрещены, если они не предусмотрены законом. В случае отказа заключить договор Вы имеет права обратится в суд с понуждением к заключению договора и возмещения понесенным Вами убытков, а также компенсировать моральный вред.
      Относительно штрафстоянки. Транспортировка на штрафстоянку возможна при нарушении правил дорожного движения. В иных случаях это недопустимо. Если стоянка разрешена при условии ее платности, то документ оплаты услуг будет являться подтверждением легитимности Ваших действий.
      Вам следует оплатить фактическое время пользования автопарковки и заявить о желании заключить договора на новый срок. Если поступит отказ, то вручайте претензию в письменном виде. Если исполнитель услуг откажется от подписания договора можете обращаться в суд.

  4. Доброго времени суток!
    Была оказана услуга независимой экспертизы (оценки). Услуга стоит 3500 руб. Фирма оценила ремонт моего транспортного средства в 30 т.р., страховая компания "Согласие" выплатила в установленный срок 16,2 т.р. Я подала иск на страховую о возмещении разницы. На судебном заседании СК потребовала судебную экспертизу, которая насчитала ущерб 15,8. Соответственно я проигрываю суд и несу денежные потери на расходы юриста, судебной экспертизы и т.д. Вопрос могу ли я взыскать потери с независимой оценки, т.к она не корректно посчитала ущерб, что повлекло к судебным разбирательствам.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Вера!
      Законодательством не установлено запретов на взыскание убытков, возникших в результате ненадлежащей услуги. Вы правильно установили связь между Вашим обращением в суд и некорректной оценкой эксперта. То есть если бы не было бы результатов такой оценки, не было бы и обращения в суд, соответственно, не возник бы и убыток (расходы на юристов, судебную экспертизу и пр.).
      Но предъявить иск и добиться удовлетворения исковых требований можно лишь в случае, если проведенная оценка содержала нарушения норм закона или иных требований, предъявляемых к такой деятельности. Задача будет упрощена, если в решении суда (о возмещении разницы) уже имеются данные о том, что независимая оценка была ненадлежащей. Если же в судебном акте будет указано, что судебной экспертизе отдается предпочтение перед независимой оценкой, то необходимо будет доказывать несостоятельность такой оценки либо обращением в саморегулируемую организацию оценщиков, в которой состоит Ваш оценщик, для получения экспертизы соответствия правовым нормам, либо доказывать это в суде напрямую.

  5. здравствуйте, заключал два договора с юридической компанией
    в первом в услуги входило решение проблемы до суда
    во втором — представление моих интересов в суде
    с первым юрист не справился, составил заявление в суд, оно оказалось неправильно составленным, обманом предложил подписать акт услуг за первый договор, а я не зная подписал.
    далее мой юрист сменился и составил заявление по новой, явился на пару заседаний, а на последнем исчез, обращался в компанию, в выплате отказали.
    это было около года назад. есть ли у меня шансы в суде?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Роман!
      Да, по первому случаю все достаточно ясно – подтверждение ненадлежащей работы будет фактически невыполненная работа, а именно отсутствие надлежащего искового заявления. Это подтверждается тем, что, например, оно судом не принято к производству по причине неправильно составленного иска и т.п. Конечно, акт о приемке работы несколько осложняет ситуацию, но его в судебном порядке можно признать недостоверным документом.
      Во втором случае все сложнее, но если Вы проиграли дело и из судебного акта, вынесенного не в Вашу пользу, будет явно следовать, что такое решение состоялось по причине того, что применена ненадлежащая защита Ваших прав и законных интересов или Ваш юрист представил доводы, которые судом не приняты в виду несоответствия их нормам закона и т.п., тогда Вы тоже можете признать услуги, имеющие ненадлежащее качество. При том, что представитель не явился в одно из заседаний уже говорит о том, что услуга оказана не в полном объеме.
      Вам следует написать претензию в юридическую организацию о ненадлежащих услуга и потребовать возврата, уплаченных денег.

  6. Здравствуйте! Пригнала грузовую машину (МАЗ) на диагностику в офицальный сервис. ДВС не давал нужные обороты и загорелся на панели ЧЕК (неисправность). Пока доехали в сервис, машина стала давать нужные обороты, но ЧЕК горел. Решили провести диагностику и через пять минут двигателя не стало, он пошёл в разнос — это хорошо было видно на видео. Диагност не предпринял ничего, чтобы остановить двигатель, когда машина набирала уже не допустимые обороты, продолжал смотреть в свой тестер. Сделав запрос на Ярославский завод по производству этих двигателей получили ответ: "Нельзя производить подключение диагностического апарата "Аскан-10" на заведённом двигателе." (это написано в руководстве по "Аскан-10 и в руководстве по двигателю) — что и сделали в сервисе. Нужно ли проводить экспертизу двигателя? И мы опломбировали машину, а когда приехали проверить пломбу и машину, то пломбировочный тросик был сильно растянут, так что был доступ к агрегатам машины и сама машина перетаскивалась ими с места на место, потому что она им мешала (хотя эксперт сказал не трогать её с места). Акт о вскрытии машины они отказались подписать, его подписал работник из сторонней организации и я как владелица машины.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Ирина!

      Отказ от подписания акта о вскрытии машины со стороны заинтересованного лица, у которого транспортное средство находились на хранении (сервис), не подпадает общую концепцию акта о выполненных работах. То есть не подписание акт о вскрытии влечет другие последствия, чем акты о выполненных работах. А именно, инициировав такую процедуру (составление акта и предложение его подписать со стороны сервиса), Вы подтвердили факт того, что имеется несанкционированное вскрытие машины и это можно использовать как доказательство в суде. Однако отказ от подписания акта не приравнивается к признанию его подписанным. Просто суду можно заявить о том, что ДВС вскрывал сервис и мог произвести некие манипуляции (в том числе создать видимость неправильной эксплуатации автомашины покупателем). Тем самым можно опровергнуть довод сервиса (и в случае если будет экспертиза ДВС) о наличии вины покупателя ТС в ненадлежащем качестве.

      Вам желательно обратиться письменно к сервису для дачи разъяснений: с какой целью производилось вскрытие ДВС сотрудниками сервиса и почему был отказ от подписания акта о вскрытии.

  7. Добрый день.
    Я получила фотографии 113 шт., сразу их не просмотрела, заплатила деньги. Дома обнаружила, что на некоторых снимках отсутствует то часть головы, то ноги. В мастерской сказали, фото на цифровом носителе "квадратные", поэтому они могут перепечатать их только с белыми полями. Я отказалась от переделки, но и денежные средства мне не вернули.В другой мастерской переделала несколько "проблемных" фото, карточки получились отличные (без белых полей, но с головой и с ногами).Подскажите, пожалуйста, как проучить неумеху. Написала претензию, сейчас понесу "горе директору фото салона".

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Ирина!
      Да, действительно, выполненные работы содержат недостатки. Вы можете первоначально требовать, чтобы фотосалон вновь изготовил некачественные фотографии, исправив недостатки (для примера представьте переработанные фото из другого ателье). И если они не исправят недостаток, то можно требовать денег, отказываясь от договора и то в части объема фотографий с неудовлетворительным качеством, а не на все 113 шт.
      Сразу можно требовать возврат денег, если имеется существенный недостаток работ. Конечно, доказывать это придется Вам. Сделать это, с учетом, нестандартности ситуации будет не просто. Нужна будет экспертиза фотоматериалов. Кроме того, некачественная только часть фотографий, что делает более сложной задачей признать работу с существенным недостатком в полном объеме.

  8. Добрый день, меня плохо подстригли, вернее сделали не так как я хотела, услуга оказана не качественно, как можно подтвердить некачественное оказание услу в данном случае? Салон отказывается что-либо возмещать, ссылаясь на профессионализм своих работников, многолетний опыт.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Елена!
      К сожалению, при таких обстоятельствах (когда исполнитель отрицает свою вину и нет явных отклонений от норм оказания услуг, например, грубая неровная подстрижка) потребитель практически бессилен.
      Исполнитель может просто настаивать на своем, а клиент не сможет доказать даже тот факт, что ему сделали другой вид прически, нежели он просил. Разговор между парикмахером и клиентом, как правило, носит устный характер и без свидетелей. Поэтому доказать суду индивидуальность своих требований к заказу на прическу не удастся подтвердить. Соответственно не получиться и доказать отступление от критериев заказа мастером.
      Поэтому до тех пор пока исполнитель сам не признает свою самодеятельность в суд идти будет просто не с чем.

      По аналогичному сценарию будет развиваться ситуация при досудебном обращение в комитет по защите прав потребителей при муниципалитете или в отдел роспотребнадзора.

  9. Отказ от компенсации затрат Исполнителю (Вариант №1 я потребитель, вариант №2 нет)

    Заключила договор на создание сайта. Прошедшим судом установлено, что "сайт недоработан, содержит ошибки программирования, не является готовым к эксплуатации продуктом. Заказчик отправил Исполнителю мотивированный отказ, ошибки не устранены, по вине исполнителя Заказчик не подписал акты сдачи, обязательства по оплате исполнил" (аванс внесла).
    Расторгаю договор по суду в связи с существенным нарушением договора исполнителем, не получила то, на что рассчитывала, нельзя использовать по назначению, вследствие значительной просрочки исполнения, неустранения недостатков своевременно, утратой интереса к исполнению по вине исполнителя, требую возврат аванса, возмещения убытков (как неосновательного обогащения) (п1, 2 450; п.2 405; п2 715; 723 ГК РФ).
    Исполнитель-ответчик требует возмещения затрат, тк в договоре указано: "В случае расторжения договора Заказчиком,он обязан компенсировать затраты Исполнителя". Абсурд. На какие статьи сослаться, отказываясь (если я потребитель, и если нет; так получилось, что могу выбрать для позиции в суде что-то одно, разницу между потребителем и непотребителем знаю, вопрос не в этом ) ? Договор возмездного оказания услуг.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Ирина!
      Вам лучше принять статус потребителя и ссылаться на действия ФЗ "О защите прав потребителя". Статьей 28 п. 4 закона предусмотрено, что если договор расторгается по вине исполнителя, в том числе в связи с нарушением сроков выполнения заказ, то исполнитель не имеет права требовать возмещения фактически понесенных затрат. А потребитель как раз обладает полным правомочием на возмещение убытков и т.п. Если Вы не подписывали никаких промежуточных актов о приемке части работ, то ответчик ничего не сможет взыскать.
      Пункт договора о возмещении затрат противоречит норме закона, поэтому применению не подлежит (ст. 16 ФЗ "О защите прав прав потребителей" в совокупности с п. 2 ст. 168 ГК РФ).

  10. Здравствуйте!
    Моя ситуация, к сожалению, не нова. Заманили в центр здоровья и навязали услуги и косметические препараты. Оплата прошла своевременно от банка по кредитному договору. В отделе по защите прав потребителей сказали, что за товар придётся заплатить, а от услуг отказаться и деньги организация вернёт в банк. Центр отказался возвращать деньги в банк (устно на беседе по рассмотрению претензии), сообщили, что я должна заплатить наличными в кассе за товар и фактически понесённые расходы по договору (оказанные две услуги на сумму 8 500р. Предоставили подписанный мной акт о принятии услуг). По совету юрисконсульта, написала вторую претензию на предоставление сметы. Сегодня получила смету на сумму 5 500р = одна услуга+расходные материалы+зарплата сотрудника+прочие расходы (аренда,коммунальные расходы,уборка,дезинфекция и т.п.)+доставка расходных материалов. В ОпЗПП сказали, что придётся заплатить. Можно ли как-то обжаловать данную смету? Можно ли отказаться от договора, т.к. цель бесплатного посещения была получить медицинские услуги (есть заключение врача о заболевании спины), в первой претензии указано, что необходимы были медицинские услуги, а договор заключен на косметические (бытовые)? Каким образом я, как потребитель, должна ставить в известность исполнителя о цели предоставления услуг? Есть ли какое-то законодательное требование к постановке в известность исполнителя? Или же как с услугами парикмахерских в суде не доказать, что косметические услуги были не нужны?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Светлана!
      По поводу указания цели. Она может либо указываться непосредственно в договоре или следовать из ситуации, когда стороны четко и ясно понимают однозначность цели (когда исполнитель оказывает единичную услугу, а заказчик прибыл к нему и желает сотрудничать). В Вашем случае цель выражается в договоре, а также в подписании иных документов, которые связаны с его исполнением (акты, накладные и пр.).

      По поводу отказа от услуг. В сложившейся ситуации Вы можете только оспорить договор и непосредственно оказанные услуги по основанию введения Вас в заблуждения и совершения обманных действий исполнителя (Центра) при заключении с Вами сделки. В действительности Вы хотели получить медицинские услуги и обратились в медицинский центра (это подтверждается медицинской справкой и обращение в организацию имеющую в наименовании слово "здоровье"). Работники центра, наверняка, использую специальную терминологию, давая научные разъяснения убедили Вас, что предлагаемые услуги имеют цель — улучшение здоровья, то есть направлены на излечение непосредственно или опосредованно Вашего заболевания. На самом деле воспользовались тем, что Вы психологически не были готовы, находились под воздействием незнакомой обстановкой, может быть, болевых ощущений и пр. добились от Вас подписания договора и оказали ненужные, навязанные обманом, услуги.
      Об этом Вы поняли только после того как осознали весь смысл произошедшего.
      Таким образом, Вы можете признать договор ничтожным, а оказанные услуги не подлежащими оплате.
      Но мы должны предупредить, что доказывания этого основания недействительности сделки — задача не легкая и требует высокой юридической подготовки. Поэтому Вам следует предварительно проконсультироваться с адвокатом о намерении, а он должен тщательно исследовать все обстоятельства дела и дать заключение о вероятности исхода дела.

  11. Добрый день, прошу помогите мне. Я пришла в салон парикмахерскую, сказала мастеру, подровняйте спереди волосы и уберите секущиеся концы (т.е убрать минимальный размер, также спереди). После оказании услуги, я обнаружила, что сзади (у корней) волосы тоже срезаны, мастер говорит, что ничего такого не делала. У меня есть фото волос до посещения парикмахерской и непосредственно после, на которых все видно, как было и как стало. В итоге у меня несколько длин волос. Признает ли суд фотографии доказательствами в случае чего ? Куда можно обратиться за защитой, поможет ли в данном случае экспертиза? И где ее можно сделать?
    Спасибо.
    Извините за глупую ситуацию, но внешний вид очень важен.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Ангелина!
      Да, фотографии суд признает.
      Но главное в данной ситуации позиция ответчика. Будет ли он признавать свою вину, неправильно понятый и соответственно неверно выполненный заказ. Если отпирается, то нужно будет доказывать, что Вы всегда стрижетесь именно так как Вы настаиваете (это могут подтвердить Ваши фотоснимки, свидетельские показания коллег по работе, подруг, других мастеров, которые делали Вам прически и пр.), то есть других причесок не делаете (не меняете своих предпочтений и традиций). Если признает свою неправоту, то дело рассматривается легко без особых сложностей.

      Экспертизу можно будет провести. Её проводят эксперты в области оценки и исследования качества услуг и работ. Например, подобную экспертизу можно заказать в торгово-промышленной палате Вашего региона, населенного пункта. Эксперту на разрешение следует ставить два вопроса: какой вид прически выполнен, соответствует ли он требованиям качества.

      Но прежде чем затеваться с судом следует обратиться в парикмахерскую с требованием предоставить Вам документ, в котором должно быть отражено, что Вам оказана услуга, какая именно (вид прически), ее стоимость, а также потребовать документ, подтверждающий, что Вы произвели оплату.

      Далее необходимо представить претензию в парикмахерскую со своими требованиями (возврат денег, возмещение убытков, в том числе компенсацию морального вреда).

      Затем, если дело не двигается с мертвой точки нужно обратиться в роспотребнадзор с жалобой на некачественную услугу. А после проверки уже можно в суд.

      Но уточним, что доказывание подобных дел является задачей сложной. Исход дела во многом зависит от поведения ответчика. При нежелании признавать свою вину и противодействии истцу следует предпринять максимум усилий, чтобы склонить чашу весов в свою пользу.

  12. Добрый день, подскажите, пожалуйста.

    Ситуация такая, катался на картинге и получилось так, что из заявленных 10 минут покататься получилось только 6,5 минут, потому что гонка была остановлена на 3,5 минуты и не я был причиной этой остановки.
    Я был возмущен таким подходом (а что если остановка была бы на 5 или даже 7 минут?), на что мне сказали что у них жесткая временная сетка и продлить сеанс они не могут, и чтоб я писал заявление на имя администратора, что он разберется, позвонит, предложит пути решения. Прошло уже несколько дней и никаких звонков.
    Могу ли я что-то предпринять с юридической точки зрения?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Даниил!
      Да, кончено, Вы можете написать заявление о некачественной услуге и потребовать вернуть денежные средства или предоставить услугу вновь. В заявлении укажите подробности (дата, время, вид услуги, причины некачественности, в чем заключается Ваша неудовлетворенность (заявлено 10 минут, а фактически 6,5)и пр.)) и в итоге четко укажите Ваши требования (что Вы желаете конкретно) и предоставьте срок для исполнения (7-10 дней).
      Заявление следует вручить уполномоченному представителю или по почте с уведомлением. Затем можно звонить исполнителю и вести диалоги со ссылкой на имеющееся заявление, то есть интересоваться ходом его исполнения.

  13. Добрый день! Я хочу проконсультироваться.
    Я договорилась со строителями на подшивку крыши (я строю дом).
    Сначала они обещали начать через неделю. Хорошо.Неделя прошла. Потом сказали придем через три дня.Потом еще через неделю. Потом принесли леса и сказали, что начнут во вторник (был четверг). Прошла еще неделя, и еще на звонки они не отвечают. Я не могу нанять других строителей, т.к. не знаю, что делать с этими. Договор мы не заключали. Авансов не платили. Мы в шоке. Они грубо кинули нас со сроками.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Лариса!
      К сожалению, Вы не оформили с ними договорных отношений, не оплатили стоимость работ, то есть, говоря на официальном языке, не вступили в правоотношения. Если у Вас будет желание понудить их выполнять работы, платить неустойку и пр., то Вы ничего не сможете сделать, так как они просто откажутся от всего и заявят, что не договорились по существу и условиям сделки.

      Поэтому Вам лучше предупредить их о том, что если они не приступят к работам через короткое время, то Вы от них откажитесь без особого уведомления. Если они услышат Вашу угрозу и начнут суетиться, то прежде чем предоставить им возможность работать, заключите с ними письменный договор, а после можно отслеживать его четкое исполнение.

  14. Добрый день. В прошлом году поменяла сантехнику, купила душевую кабину, поменяла газовую колонку, не прошел и год ,газовая колонка вышла из строя надо чистить решетку .Ржавчина в душевой не отмывается, все дырки в лейке и на потолке душевой забились , стиральная машинка ,электрический чайник тоже пришлось менять. Есть заключение санэпидстанции ,что вода Техническая хотя в договоре на поставку воды написано питьевая вода. Счет на оплату нам присылает Железная дорога города Тамбова. им написала письмо Они ответили, что сами судятся насчет воды, К кому мне обратиться и кто мне должен возместить убытки и не только технические, а так как некачественный вода мешает доступа кислорода в организм тем самым очень много болезней возникает.У меня их целый список, что я могу предпринять. С уважением Шишкина Надежда Викторовна.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Надежда Викторовна!

      У вас имеет ключевое доказательство — заключение СЭС. Сейчас можно обратиться к независимому эксперту и получить заключение о том, что бытовая техника и сантехническое оборудование вышли из строя по причине некачественной воды. Также от продавца товаров получить ответ, что случай не гарантийный по причине использования ненадлежащей воды. Этого будет достаточно, чтобы предъявить претензию и в дальнейшем обратиться в суд с требованием о возмещение убытков (несение расходов на приобретение новых товаров, а если некоторые из них не покупались, то в виду невозможности их использования), а также возмещение морального вреда в виду ненадлежащего оказания услуг потребителю.

      Получателем претензии и ответчиком в суде должна быть организация, которая оказывает Вам услуге по поставке воды (соответственно та, которая взимает плату за воду). Если имеется договор на поставку воды, то в тексте могут быть ссылки на дополнительные организации, имеющие отношение к водоснабжению, их тоже нужно привлекать в дело на стороне ответчиков.

      По поводу здоровья. Претензия будет обоснована относительно возмещения медицинских расходов, а также компенсация морального вреда, если представить медицинское заключение (справку) о том, что у Вас и проживающих с Вами действительно возникли заболевания, в том числе хронического характера, в период после заключение договора на оказания услуг водоснабжения. И эти заболевания могут быть связаны с приемом неудовлетворительного качества воды.

  15. Мне составили апелляцию,ссылаясь на закон,что должно быть все по законам.но придя в суд оказалось, что такого закона нет.меня обманули,я за это заплатила деньги.могу я подать в суд на юрид.организацию.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Светлана!

      Из Вашего вопросы мы поняли, что Вам подготовили текст процессуального документа (апелляцию) с неправильными данными (неверное указание на нормы закона), что привело к нежелательному результату для Вас. Это является ненадлежащей услугой. И можно требовать возврата денег.

      Но прежде нужно подстраховаться. Если эту апелляцию подписывали по доверенности работники юридической компании, то тогда Вы сможете доказать их некачественную работу.
      В случае, если они передали Вам только текст жалобы, а Вы подписали ее своей подписью, то нужно подтвердить, что именно такой текст готовили они. Для этого попросите, чтобы они распечатали текст апелляции заново и поставили свою подпись под ним.

      После этого, можно выставлять претензию и в дальнейшем, если дело не движется, обращаться в суд.

  16. При обращении в мед.центр было подписано согласие на лечение по опр.методике никакие условия в т. ч. Финансовые не оговаривались Можно ли считать это договором?При выписке была выдана справка о проведении процедур при отсутствии протокола лечения просто перечислены патенты с авторской методикой.А где утвержденная форма протокола?Для оплаты была выдана на руки платежка для оплаты через банк,касса в учреждении отсутствует!Можно ли считать данные действия со стороны центра правомерными и есть ли прецедент для неуплаты подобных услуг?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Лариса!

      Гражданским законодательством предусмотрен такой вид договора как возмездное оказание услуг. Размер оплаты и порядок оплаты является существенным условием. И если такое условие не оговорено в договоре, то договор считается не заключенным.
      Если Ваше соглашение не содержит никаких отсылок на прейскурант цен и т.п., то договор на оказание платных медицинских услуг юридически считается не заключенным.

      В тоже время исполнитель может обратиться в суд для взыскания неосновательного обогащения, то есть услуга фактически оказана, соответственно, требуется ее оплата. Но и здесь большой вопрос. Как следует из Вашего письма, нет документов с Вашей подписью, подтверждающих выполнение и принятие услуг от исполнителя. Значит судебное дело о взыскании неосновательного обогащения зависит от того признаете ли Вы факт оказание услуг или будете его отрицать. Конечно, медучреждение в качестве свидетелей будет приглашать специалистов, которые непосредственно оказывали услуги, но можно возражать, что это зависимые лица и их показания не могут быть объективными и должны вызывать сомнения у суда.

      Каким образом поступить в данной ситуации дело Ваше. Чаще всего в таких ситуация заказчик услуг просто выискивает для себя выгоду в виде снижения стоимости услуг. Он объясняет исполнителю безвыходность его положения, а после предлагает решить вопрос миром, то есть оплату произвести, но по цене предложенной им. Для этого заключается отдельное соглашение о цене. В такой ситуации все остаются довольными.

  17. 09.09.2016 г. в подразделении №8624/0164 Поволжского банка ПАО Сбербанк некомпетентными сотрудниками были выданы денежные средства по «Свидетельству о праве на наследство по закону» в размере ½ ( одной второй доли ), а не в 1/3 ( одной третьей ) доли, как указанно в свидетельстве одному из наследников. 09.09.2016 г. у нотариуса в пгт. Беково получено « Свидетельство о праве собственности » (ксерокопия прилагается ), по которому, , Скворцова С.Е имет право на 1/3 в ½ доли в наследстве от денежных средств, оставшихся после смерти моего мужа. Так же были получены свидетельства моими сыновьями , Скворцовым И.А. и Скворцовым С.А., каждому так же как и мне по 1/3 в ½ доли. Данные свидетельства были получены на денежные средства, находящиеся на счетах моего покойного мужа в Сбербанке России. Хромойкиным С.А. были тогда же 09.09.2016 в Отделении Бековского филиала были получены денежные средства в сумме более причитающейся. По ошибке невнимательный, некомпетентный сотрудник Бековского филиала Сбербанка выдал ему ½ в ½ доли, а не положенные 1/3 в ½ доли.
    12.09.2016 г. доверенное лицо ( сын, Скворцов Игорь Александрович, действующий по доверенности, так как она инвалид первой грппы и не может самостоятельно передвигаться ) обратилось в Пензенское отделение №8624/010 ПАО Сбербанк, что бы получить причитающиеся мне денежные средства, но получил отказ, т.к. на счетах нет причитающейся мне суммы. Сотрудники банка заявили, что произошла ошибка в подразделении №8624/0164 Поволжского банка ПАО Сбербанк, и предложили написать заявлении о возврате денежных средств и что оно будет удовлетворено в течении 3-х дней. Обращение было написано 12.09.2016 г. № 1609120879934200. Однако вечером с номера 900 пришло СМС, что срок рассмотрения продлен до 5-ти дней. 17.09.2016 г. следующее СМС, что срок продлен до 15-ти дней. 27.09.2016 следующее СМС, что срок продлен до 30-ти дней.
    Все сотрудники банка, к которым обращалось доверенное лицо , заявляли, что в сложившейся ситуации виновен ПАО Сбербанк, что это ошибка сотрудника, неправомерно выдавшего денежные средства, но сделать ничего не могут, и кто будет возвращать деньги, а главное – когда – они не знают. Продлять время рассмотрения обращения по СМС они могут бесконечно со слов сотрудников, т.к. головной офис находится в г.Самара, и таких заявлений там очень много. СМС шлёт компьютерная программа.
    Что делать в данной ситуации ? Куда обратиться ?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Андрей!
      Сразу оговоримся, что отношения по выплате наследственных денег со счета наследодателя не являются сферой защиты прав потребителя, поэтому здесь правила, предусмотренные для потребителя не применяются.

      С банком разрешать вопрос придется очень долго. Дело это волокитное и забюрокраченное. Кроме того, у банка нет свободного денежного фонда для таких случаев. Все денежные средства у него на строгом учете и имеет четкую целевую ориентированность.

      По этой причине нужно выбрать более эффективный способ. А именно, получить причитающиеся Вам деньги от наследника, который получил лишнюю сумму, — обратиться в суд с требованием о возврате неосновательного обогащения.
      Для этого Вам следует представить этому наследнику письменную претензию о неосновательном обогащении и предложить вернуть Вам сумму, которую он получил незаконно (сверх его доли), и которая принадлежит Вам по праву. Если на такую претензию не будет реакции, то следует предъявлять иск к такому наследнику. При этом банк будет выступать третьим лицом (то есть подтвердит факт незаконного завладения деньгами одним из наследников и необходимость получения этих денег Вами) на Вашей стороне.

      Можно пойти и другим путем, но все также в судебном порядке. Предъявить иск банку о причинении Вам убытков ввиду неправомерной деятельности его сотрудников и требовать возмещения этих убытков. Но в любом случае вначале следует писать письмо, незаконно обогатившемуся наследнику, и получить от него отказ или умолчание (то есть показать, что Вами все необходимые меры по возмещению убытков предприняты).

      Все другие способы не дадут того результата, который можно получить, имея на руках решение суда о взыскании конкретной суммы с конкретного лица.

  18. Отдали планшет в ремонт, разбит экран. При приемке работы выяснилось, что экран заменили,но он отходит от основной части планшета, подвижные. На наше недоумение, объяснили, будете пользоваться часто, приклеется как следует. Работу не приняли,планшет из мастерской не забрали. Что делать дальше?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Наталья!
      Надо вносить ясность, не оставлять вопрос в подвешенном виде.
      Для начала написать претензию об отсутствии ненадлежащего результата работы и потребовать выполнить работы с достойным качеством, представив исполнителю срок (7-10) дней.
      По истечению указанного срока потребовать сдачи результата работ. И произвести приемку (если результат удовлетворительный) или отказ от приемки (если качество не соответствующее).
      В первом случае оплачивать только по тарифу за выполненную работу и использование материалов, как однократно предоставленные (переделку сверх суммы не оплачивать).
      В последнем случае потребовать возврата планшета, денежных средств, неустойку (3 процента за каждый день нарушения срока) и возмещение морального вреда. На все предоставить исполнителю срок 10 дней.
      При отказе или умалчивании обращаться в суд.

  19. Здравствуйте! Я заключила договор на установку счетчика газа в 2013 году. Цена договорная и включает стоимость счетчика. Гарантия на работы год, на счетчик 12 лет. В ноябре 2016 года на экране счетчика исчезли показания. С большим трудом удалось связаться с представителем данной организации, который посоветовал обратиться на завод изготовитель, они ничего делать не будут и лицензии на выполнение работ по установке счетчиков в данный момент у них нет. Могу ли я требовать расторгнуть действующий договор с возмещением полной суммы по договору.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Елена!
      Все зависит от условий договора. То есть возможны три ситуации:
      1. Если в договоре указано, что установщик производит поставку оборудования (счетчика), то есть продает конкретный счетчик и производит его установку, то требование можно предъявлять ему, как продавцу, в отношении счетчика. Отказаться от договора полностью нельзя, так как работы выполнены надлежащим образом. Отказаться от договора можно только в части ненадлежащего качества измерительного прибора. При этом Вы можете потребовать от организации возмещения расходов, связанных с демонтажем и установкой нового счетчика. По сути дела это и есть возврат всей суммы договора, может быть даже больше. Так как измерительный прибор (газовой счетчик) не относится к технически сложным товарам, то доказывать его существенность недостатка не нужно. Достаточно доказать наличие его неисправности, не связанной с неправильной эксплуатацией. Отсутствие лицензии у исполнителя не имеет значения для предъявления и удовлетворения требований потребителя.
      2. В договоре ничего не указано о том кто и как приобретает счетчик. Просто стоит общая цена. Для потребителя и исполнителя последствия такие же как и в пункте 1 ответа на вопрос.
      3. Если условия договора предусматривают, что исполнитель (установщик) по поручению потребителя приобретает конкретную модель измерительного прибора за определенную стоимость, то претензии о некачественности товара можно предъявить только заводу изготовителю или в магазин, где приобретался товар (если имеются чеки, то есть можно установить место покупки, дату и пр.). На практике договоры подобного типа большая редкость.

  20. Добрый день! У меня такая ситуация: отдала кожаную куртку в химчистку, но мне ее не почистили, а покрасили. На какую статью я могу ссылаться — получается, что оказали дополнительную услугу без моего согласия (нарушение условий договора-квитанции) или это закон о защите прав потребителей?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Александра!
      Фактически Вам оказали не ту услугу, какую Вы просили (о которой заключен договор). Это является ненадлежащим оказанием услуг. Вы можете требовать оказания требуемой услуги (произвести химчистку куртки). В противном случае можно считать, что договор исполнителем нарушен, а именно, те цели, которые преследовал потребитель при заключении договора, не достигнуты по вине исполнителя. Здесь можно ссылаться на ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителя".
      Кроме того, работы по покраске курки являются, как Вы правильно отметили, несогласованными, а фактически навязанными Вам. Исполнителю запрещается навязывать свои услуги, даже если они будут полезны потребителю и по ценовому предложению выгодны. Если исполнитель видит, что при оказании услуг возникает необходимость выполнить не предусмотренные работы, он должен предупредить потребителя о необходимости дополнительных услуг, приводящих к улучшению качества работы, и сообщить о возможных неблагоприятных результатах или недостижении желаемого эффекта. Но все это делается заблаговременно, а не постфактум.
      Такой запрет предусмотрен ч. 2 ст. 16 и ч. 1 ст. 36 ФЗ "О защите прав потребителей".

  21. Здравствуйте. Мне не была оказана услуга "мобильный банк" по кредитной карте (подключение услуги было обязательным для получения карты) в течении более года. Оплата услуги производилась автоматически путём списания определённой суммы с зарплатной карты того же банка. Прописан в г. Калуга, работая в Московской области держал карту по месту прописки, имея всегда мобильный телефон с собой. Несколько месяцев со счёта моей карты были хищения денежных средств, в результате которых я имею долг перед банком и постоянные начисления штрафных пенни. Узнав об этом после звонка из банка на домашний телефон от матери я установил, что картой завладел мой близкий родственник и принял решение об отказе в правоохранительные органы. Возможно ли обратится в банк с претензией, что при условии оказания банком услуги у меня была возможность своевременно обнаружить факт хищения и принять все меры о блокировке карты, немедленного погашения задолженности и избежав всех имеющихся теперь последствий (пенни, порча кредитной истории и др.)? Возможен ли полный или частичный возврат денежных средств и/или отмены, пересмотра, постоянно растущего долга?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Александр!
      В этой ситуации следует более тщательно разобраться с условиями договора и перечнем оказываемых услуг.
      Если в число таковых входило СМС-оповещение о совершаемых операциях, об изменение остатка на счете, а также обеспечение экономической безопасности при использовании приложения "мобильный банк" (допуск в систему, осуществление расчетно-денежных операций и пр. с использование одноразовой СМС-кодировки и т.п.), а списание денежных средств произошло без надлежащей авторизации, без своевременного оповещения (при использовании карты в стационарных платежно-расчетных терминалах и банкоматах), то считается, что банк не обеспечил надлежащий уровень безопасности и должное информирование клиента. Это говорит о некачественности услуг. Но в этой связи добиться правды можно, доказав, что имел факт незаконного доступа к Вашему счету постороннего (третьего) лица. Это выявляется проверкой, проводимой сотрудниками полиции, по заявлению о совершении преступления.
      В противном случае доказывать несоответствующее качество услуг в суде будет весьма проблематично.

      Если СМС-оповещение, авторизация и кодировка не предусмотрена пакетом услуг (хотя в настоящее время это очень редкое явление), то в действиях банка не будет упущений. В таком случае реально обвинить банк и выставлять ему обоснованные претензии получится вряд ли, так как, по большому счету, услуга оказана как положено, недостача и долг возникли ввиду неправомерных действий третьих лиц за которые не отвечает банк. При этом риск последствий ложится на держателя карты, так как подразумевается, что эти последствия возникли по причине отсутствия должной осмотрительности и разумности потребителя услуг.

  22. Добрый день,

    Что я могу сделать в случае отказа предоставления мне услуги в кофейном магазине?
    Мне приготовили не то, что я хотела заказать и отказались приготовить все-таки мой заказ.
    Еще и нахамили, отказали в выдачи книги жалоб и естественно никто не назвал своего ни имени ни фамилии.
    Даст ли результат обращение в комитет по защите прав потребителей? или в суд?

    Заранее спасибо!

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Татьяна!
      Все зависит от того каким образом такое правонарушение зафиксировано. Судя по произошедшему, работники магазина будут отказываться от факта случившегося конфликта. В таком случае, если не будет никаких подтверждений, то Вам невозможно будет что-либо доказать и привлечь виновных лиц (магазин, как юридическое лицо или ИП) к ответственности.
      Вообще доказательством произошедших событий может быть чек, квитанция, свидетельские показания, запись в книге жалоб и предложений и пр. Поэтому лучше вначале обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о произошедшем случае и привлечении к ответственности должностных лиц магазина. Если проверкой будет зафиксирован факт спорной ситуаций, даже когда в Вашу пользу не будет принято решение, то можно уже будет обращаться в суд для решения вопроса в судебные органы. Материалы проверки Роспортебнадзора будут хорошим подтверждением факта, составляющего предмет спора.
      В противном случае, добиться справедливости будет очень проблематично и вопрос необходимо разрешать путем привлечения юриста/адвоката, специализирующегося на вопросах защиты прав потребителей, для детального анализа ситуации и разработки стратегии действий.

      Но прежде лучше обратиться к руководству магазина с письменной претензий для разрешения вопрос в порядке межсторонних договоренностей (клиента и исполнителя услуг).

  23. Здравствуйте,
    На охраняемой автостоянке кто-то совершил наезд на мой стоячую машину. Охранник ничего не видел. К какой ответственности его можно привлечь?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Андрей!
      Ответственность должна нести организация, осуществляющая оказание услуг автостоянки. Так как работники организации не могут пояснить как произошло причинение вреда, то это говорит, что организация, во-первых, не приняла мер к недопущению произошедших событий и, во-вторых, сама деятельность хранителя не отвечает требованиям добросовестности.
      В этой связи, если не будет возбуждено уголовное дело о преступных действиях третьих (неустановленных лиц), автостоянка должна нести материальную ответственность. То есть стоянка должна составить акт о факте повреждения транспорта, далее Вашими силами проводится оценка стоимости восстановительного ремонта и предъявляется претензия о взыскании ущерба.
      Так как транспортное средство причинителя не установлено, то страховое возмещение по ОСАГО, практически, невозможно (до установления водителя-виновника). Но это проблема автостоянки, так как при надлежащем оказании услуг данные факты были бы известны и можно было бы реализовать отношения в сфере страхования.

      При уклонении владельцев стоянки возместить ущерб (размер восстановительного ремонта) и прочие расходы (например, затраты на оценку) в добровольном порядке, вопрос решается в суде.

  24. Адвокат заключил договор на юр.услуги, а сам скрыл, что подал заявление в палату о снятии статуса адвоката (через месяц после подписания договора статус снят). Услуги оказаны вопиюще неграмотно, а подать жалобу в адвокатскую палату нельзя. Это можно рассматривать как ненадлежащее информирование потребителя ?
    Вместо поиска доказательств адвокат подал ходатайство о передаче дела в районный суд (типа там проще!), хотя иск был принят по правильной подсудности. Суд отказал, адвокат подал частную жалобу (в которой тоже отказали), затормозив весь судебный процесс на 2 месяца. Это некачественное оказание услуги? Если я это узнала (изучив материалы дела) в марте 2016 года, сейчас не прошел срок исковой давности?
    Спасибо.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Татьяна!
      Про статус адвоката. Как стало ясно из Вашего вопроса, услуги оказывались по гражданскому делу. Для представления интересов лиц, участвующих в деле (ответчик, истец, третье лицо и пр.), наличие статуса адвоката не требуется, так как, если подается обыкновенный иск, достаточно нотариальной доверенности, если административное исковое заявление, то представитель должен плюсом иметь юридическое образование (диплом по специальности юрист). Как видно, наличие/отсутствие статуса адвоката не влияет на фактическую возможность быть представителем в суде и оказывать услуги (в отличие от уголовного судопроизводства).
      Другое дело, если, именно, наличие статуса адвоката стало первопричиной к заключению договора и сторонами определено это, как существенное условие договора. В подобной ситуации можно говорить, что договор был заключен под воздействием заблуждения и обмана.
      Но, как показывает практика, на данное обстоятельство вряд ли стороны обращают особое внимание при заключении договора. Поэтому с формальной точки зрения нарушения нет, так как на момент заключения договора исполнитель был адвокатом, а последующие изменения не могли сделать услуги невыполнимыми.

      Про качественность услуг. Как видно, Ваш исполнитель допустил юридическую ошибку (неправильное обращение по подсудности, непринятие мер к сохранению актуальности срока исковой давности), которая привела к невозможности реализовать Ваши процессуальные права, что в итоге причинило Вам убыток. Это некачественная услуга. Исполнителя можно привлечь к гражданско-правовой ответственности, но не в полной мере. Так можно признать услуги ненадлежащими и, соответственно, уменьшить размер оплаты или оплату не производить вообще (в зависимости от деталей сложившихся отношений), взыскание неустойки, штрафных санкций (которые предусмотрены договором), сумма госпошлин и иных расходов (доверенность и т.п). Относительно возмещения убытка в связи с пропуском срока исковой давности, то здесь дело обстоит намного серьезнее. Истребовать сумму невзысканного, как убыток, не получится по двум причинам: во-первых, нет явного доказательства, что дело было абсолютно выигрышное и, во-вторых, у Вас есть также небольшая толика вины (так это видится судебной практикой), так как Вы не проявляли должной заботы о защите своих прав в течение длительного периода и только к концу истечения срока проявили процессуальную активность (это не касается случаев, если Вас вводили в заблуждение или у Вас были уважительные причины для бездействия, но тогда можно восстановить пропущенный срок).

  25. Здравствуйте! Наняли бабушке сиделку в спец.организации.Сиделка совершила кражу , подали в полицию заявление пришел отказ ,сослались на гражданско-правовые отношения сказали идти в суд. Какой иск мы должны подать ? Сиделка скрылась , документов ее в фирме никто не проверил,работала она без разрешения (мигрантка) , это будет иск по защите прав потребителя , ненадлежащие услуги? Фирма отказалась возмещать нам ущерб,прошло два года с момента кражи.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Наталья!
      Защищать Ваши права Вы можете и в суде и следственных органах.

      Отказ в возбуждении уголовного дела, если брать ситуацию в общем, неправомерен, так как налицо был факт кражи, то есть уголовное деяние (преступление). Подменять способ привлечения виновного лица к уголовной ответственности подачей гражданского иска в суд недопустимо.
      В тоже время Вы можете обратиться с иском к организации, с которой заключен договор на оказание услуг, в том числе о ненадлежащем качестве услуг (услуга не оказана, оказана не в полном объеме и пр.). Но этот иск будет касаться только сути услуг, но не последствий кражи.
      Вопросы кражи, повторимся, — это чисто уголовные отношения и возмещение ущерба будет производиться именно виновным лицом.

      Поэтому следует обжаловать отказ возбуждения уголовного дела, как незаконный, или в прокуратуре или в суде.

  26. Добрый вечер. 29 ноября 2016 года был подписан договор на оказание физкультурно-оздоровительныхсо спортивным клубов в лице ИП. Стоимость договора 25 000 рублей на период с 29.11.2016 по 29.11.2017. Договор оплачен полностью наличными денежными средствами, что подтверждается кассовым чеком.
    С 16 декабря 2016 года спортивный зал был за-крыт без указания причины. Неоднократно обещали открыть зал после новогодних праздников. На сегодняшний день зал так и не открылся и не собирается.В марте мною была направлена претензия на имя ИП о возврате 24 000 руб.. Вернули 10 000 руб. Остальную часть так и не вернули и не собираются видимо. Как быть дальше?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Оксана!
      Следует написать еще одну претензию (формального характера) с требованием вернуть остаток долга.
      Параллельно следует подготавливать иск с расчетом неустойки, морального вреда. Иск предъявлять в мировому судье судебного участка по месту Вашего жительства. Одновременно также можно обратиться с заявлением об обеспечительных мерах (арест банковского счета ИП).
      Госпошлина не уплачивается.
      Исковое производство лучший и эффективный способ в борьбе с неплательщиком.

  27. Добрый день! Я хочу проконсультироваться. Мой сын заказал остекление балкона. Заключили договор внесли аванс 50% суммы. Во время монтажа обнаружили что это совсем не тот балкон который он заказывал и качество работ очень плохое между крышей и стеной большая дыра откосов нет все будет литься на балкон спросили монтажников будут ли они исправлять на что получили ответ что такой балкон заказывали. Можно ли отказаться от услуг этой фирмы.Монтаж сын остановил. Мой сын является инвалидом с детства по слуху просто увидели человека с ограниченными возможностями и решили обмануть.Спасибо заранее

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Эльмира!
      Результат работы должны соответствовать тому предназначению (цели), которое подразумевается при заказе. Если заказ сделан по умолчанию, без каких-либо специфичных деталей и характеристик, то работы выполняются по общим основаниям, должны соблюдаться общеустановленные требования.
      Таким образом, остекление балкона подразумевает прочную пластико-стеклянную или деревянно-стеклянную конструкцию, которая обеспечивает защиту от ветра, влаги, шумов и прочих внешних воздействий, а также способна обеспечить баланс температуры. Остекление должно иметь соответствующий эстетический вид как со стороны фасада дома, так и с внутренней стороны. При производстве работ надлежит использовать качественный материал, который отвечает множеству эксплуатационных требований, в их числе и экологическая безопасность. Описанные Вами признаки указывают на ненадлежащие работы.
      Заказчик, обнаружив выполнение работ с отступлением от требований качества к работами и материалам, если, очевидно, что результат работ будет недоброкачественным вправе приостановить работы и выдвинуть требования (или устранить недостатки, или отказаться от такой работы, или устранить недостатки своими силами и потребовать возмещение расходов с Исполнителя).
      Поэтому Вы можете заявить в письменной претензии о том в чем заключается некачественность работ (ненадлежащий монтаж, неудовлетворительное качество материалов) и потребовать исправить нарушение в течение разумного срока (3-5 дней). Если возникнет спор, то Вам следует зафиксировать на фотоснимках (подписать (засвидетельствовать) их Вами и представителем Исполнителя) текущее состояние работ и отказаться от них, требуя возврата денег. Если возврат не будет произведен, следует обращаться в суд.

  28. Добрый день! Подскажите, можно ли подать в суд на ресторан, который на банкет в 70 человек выделил 3 официанта? Разговаривала с директором, договорились на компенсацию стоимости обслуживания (гости сами ходили за едой и напитками, столы были не накрыты к указанному в договоре времени начала банкета, текстиль для зала был грязный (подготовка зала и украшение его текстилем входит в эти 10%). В предмете договора значится пункт "исполнитель обязуется организовать обслуживание банкета и предоставить тканевое оформление столов и стульев. Стоимость обслуживания и тканевого оформления составляет 10% от стоимости заказа" и "исполнитель обязуется качественно и в срок исполнить свои обязательства по договору; Организация мероприятия осуществляется профессиональным обслуживающим персоналом". Сейчас думаю написать претензию, но интересует есть ли какой то шанс урегулирования данного вопроса в судебных инстанциях в нашу пользу? В договоре указан акт, который должен подписываться после оказания услуги, никакого акта нам предложено не было, мы ничего не подписывали. Договор заключен на ООО, квитанция на педоплату так же выдана на ООО, квитанция на оплату выдана на ИП с фамилией ген.директора ООО (с ИП соответсвенно никакого договора нет, может быть на этой почве как-то можно прижучить). Есть одно фото, где гости уже в зале, но накрыт только один стол, так же есть договора с подрядчиками (фотограф и видеограф) к которым могу обратиться за подтверждением данной информации + был свадебный координатор, с ней правда договора не было, знакомая помогала, но может подтвердить слова. Плюс все гости, соответственно. Сумма банкета составила 186 тысяч + 15 тысяч аренда оборудования, мы же требуем только 17 500 за обслуживание, которого не было

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Диана!
      Да, Ваша ситуация выглядит в выгодном для Вас свете. Налицо факт неудовлетворительных услуг, которые четко предусмотрены договором, имеется фото/видео материалы, свидетели и пр.
      Главное Вами не подписан ("вслепую") акт на оказание услуг, что значительно облегчает задачу доказывания некачественности исполнения договора. Хотя картину омрачает факт оплаты услуг в полном объеме, но это не критично и поправимо.
      Сейчас достаточно написать расширенную претензию в адрес исполнителя, в ней указать какие пункты договора предусматривали конкретные услуги, в чем выражено ненадлежащее оказание услуг, какие у Вас подтверждения и т.п.
      Укажите, что акт об оказанных услугах до сих пор не представлен, но услуги Вы принять не можете. В связи с чем требуете снижение цены, как реализацию права потребителя. Причем хорошо если Вы математически и, скажем, литературно обоснуете расчет.
      Обязательно укажите, что такое щадящее предложение имеет место при добровольном удовлетворении Ваших требований. В противном случае, предупредите об обращении в суд с более суровыми исковыми требованиями, в том числе, полный учет всех недостатков, неустойка, моральный вред, судебные расходы и т.п.

  29. Здравствуйте. Вызвала на дом мастера, для очистки ноутбука от пыли и осмотра корпуса ноутбука. Когда мастер пришел, ноутбук был включен и работал, о чем мастер потом написал в квитанции. Перед работой мастер о последствиях не предупредил, в квитанции-договоре это также не указано. В ходе работы мастера по разбору, диагностики о очистки ноутбука от пыли, он использовал шурупы и моментальный клей. А когда собрал ноутбук обратно, тот больше не включался. Мастер сказал, что еще якобы до разбора ноутбук был неисправен. Мастер предложил за мой счет купить необходимую деталь, которая якобы сломалась при разборе, и оплатить ее замену (что уже нарушение). В квитанции мастер написал, что просто почистил от пыли. Я на следующий день отправила претензию заказным письмом на юридический адрес, с требованием возмещения стоимости ноутбука по товарному чеку и компенсацией морального вреда, и указанием что в случае игнорирования я обращусь в суд. Отправила копию и на электронный ящик компании . Мастер в электронной почте снова предложил купить нужную деталь и сказал, что ноутбук был полурабочим, и он его не ломал. Реально ли возместить двукратную стоимость по товарному чеку, согласно 35 статье, плюс компенсация вреда, ведь услуга оказана с ненадлежащим качеством и взамен утраченной вещи исполнитель в 3дневный срок не предоставил аналогичную вещь? Нужен ли в суде скриншот переписки с мастером? Имеет ли значение, что ноутбук приобретен 4 года назад (товарный чек сохранился)? Нужна ли экспертиза, на которой зачем-то настаивает мастер? (ведь она покажет шурупы и клей, которые не указаны в квитанции, то есть значит, мастер явно делал что-то не так)

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Катерина!
      Первые шаги Вы сделали абсолютно верно.
      Далее в суде Вам достаточно заявить, что ноутбук был в рабочем состоянии и требовал профилактического ухода. И что именно действия мастера привели к поломке, ведь сам мастер утверждал, что при разборке сломалась какая-то деталь.
      Суду Вам необходимо представить все документы, которые имеются у Вас: о заключении договора на чистку, о выполнении работ, квитанции об оплате, скриншоты переписки, претензию и прочие.
      Суть закона о защите прав потребителя такова, что потребитель обвиняет исполнителя, а исполнитель обязан доказать, что он невиновен.
      Но Вам нужно будет доказывать размер ущерба. Это может сделать или эксперт при проведении экспертизы (определить стоимость ремонта) или независимый оценщик (определить стоимость ноутбука, если ремонт невозможен).
      Поэтому вышеперечисленных действий минимально достаточно для успешного завершения дела в Вашу пользу, если Вы раздобудете дополнительные доказательства, то это Вам будет на руку.
      Об экспертизе не беспокойтесь, на ней не настаивайте, так как она (экспертиза) может быть "палочкой-выручалочкой" для исполнителя и поэтому именно ответчик должен быть в ней заинтересован. Пусть и назначает её, оплачивает её и пр. Вам желательно до разрешения вопроса по существу не эксплуатировать ноутбук, не пытаться его чинить (в том числе при помощи специалистов), просто уберите его на безманипуляционное хранение и предъявляйте только по требованию эксперта.
      При назначении экспертизы в суде формулируйте свои вопросы, следующего толка:
      — рабочее ли состояние устройства;
      — какие причины поломки;
      — связан ли выход из строя ноутбука с его разборкой и профилактическими мероприятиями (чистка);
      — правильно производилась чиста, не нарушены ли технологии, порядок действий и т.п.;
      — является ли поломка существенным недостатком, ремонтопригоден ли ноутбук и какая стоимость восстановительного ремонта и пр.
      Также поднимите в суде о компетентности исполнителя и его работника (имеются ли специальный вид деятельности, предусмотренный ОКВЭД, имеется ли аккредитация у производителя (импортера), диплом у мастера и пр.

      То что ноутбук 4 летней давности имеет значение для оценки его рыночной стоимости, то есть влияет на сумму убытков, которую Вам должны возместить.
      По ст. 35 ФЗ "О защите прав потребителей" 2-х кратную стоимость ноутбука не будут возмещать. Это правило предусмотрено для других случаев. Вам лишь могут возместить стоимость услуги, которую Вы оплатили, стоимость ремонта устройства (или рыночную стоимость ноутбука, если он не ремонтопригоден), моральный ущерб и штраф за отказ от добровольного исполнения обязательств.

  30. Добрый день. Заключила договор о создании сайта. Сайт сделан без опции интернет магазина, которую обсуждали устно с программистом и стоимость выставили после этого разговора. Компания отказывается доделать сайт, акты не подписывала. Что могу предпринять в этой ситуации?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Малика!
      Нужно написать письмо-запрос почему компания отказывается делать оговоренную работу и требовать представить расшифровку счета на оплату, а также общий прайс-лист организации.
      Вся картина становится ясной, когда иметь детальное представление о тексте договора, об особенностях сайта и пр.
      Если направленность созданного сайта предполагает наличие опции интернет магазина (без этой опции сайт не имеет логического и функционального значения), а также указание в договоре, что сайт сдается "под ключ", то указанная опция предполагается и с компании можно смело требовать её наладку.
      Также можно попробовать пойти на хитрость и в письменном обращении указать ФИО программиста, с котором шли переговоры об опции, и о том, что разговор зафиксирован на цифровое устройство и будет обнародован в суде. Есть вероятность, что это послужит для компании аргументом, склонящим её к честной работе.

  31. Здравствуйте! Месяц назад заключила договор о проведении дезинсекции (уничтожение тараканов). И при консультации по телефону и по приезду дезинсектора, они устно оговаривали что и где будут обрабатывать, и как работает препарат, и что в течение 3-х дневного срока они должны полностью исчезнуть. К сожалению, не исчезли. В договоре указано, что повторную обработку проводят по истечении 14 дней. Гарантия в договоре на три месяца. Позвонила сегодня в компанию, пока озвучивала претензии, оператор ответила что не может меня выслушивать, много звонков, на мое — не ваша ли эта работа, отключилась. Повторно трубку не берет. На сайте заказала обратный звонок, не перезванивают. Как быть в таком случае? Когда заказывали данную услугу, операторы все подробно описывали, рассказывали, отвечали на вопросы. А вот после ненадлежащего качества оказания услуги их словно подменили… Не хочется связываться с этой компанией вообще. Не вижу смысла в повторной обработке (за которую, в договоре прописано, нужно оплатить 200 р, не за саму услугу, а за приезд мастера), если первая практически никак не повлияла на количество тараканов в доме. Ситуация повторится ведь. Получится ли отказаться от услуги и вернуть сумму оплаты?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Софья!
      Вам следует подробно описать ситуация в письменной претензии, в том числе указывайте с кем и когда вели переговоры, что обещали и как проводили работы.
      Опишите ситуацию про отсутствие положительного результата и отказа вести диалог, как по телефону, так и интерактивно по средствам обращения на сайт.
      В этой связи Вы объективно считаете, что результат услуг не удовлетворительный, так как не достигнута цель, которая преследовалась при заказе услуг и которую гарантировали работники (это прямое подтверждение о некачественности услуг).
      В виду того, что установить диалога с представителями Исполнителя не представилось возможным, а также отсутствие доверия к их профессиональным качествам Вам следует указать, что Вы не намерены продолжать деловые отношения, а имеет намерения вернуть деньги, уплаченные по договору, который не был со стороны Исполнителя надлежащим образом исполнен.
      Установите срок на ответ и выплату 10 дней. При игнорировании Вашего обращения следует подавать иск в мировой суд по месту Вашего жительства.

  32. А можно ли защитить исполнителя от потребительского экстремизма? Если были оказаны образовательные услуги, были вручены дипломы студентам, но спустя 2 недели по окончании договорных отношений организации была предьявлена претензия на возврат денежных средств, в связи с якобы некачественно оказанной услугой. Во время обучения на курсах, и на момент выпуска не было никаких замечаний.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Екатерина!
      Но сам факт выдвижения заявления о ненадлежащем оказании услуг не означает, что необходимо возвращать плату за услугу.
      Исполнителю следует просто доказать свою правоту, а именно: представить документы о лицензии исполнителя, о компетентности его педагогов, о программе обучения, о посещаемости учащихся, о наличии методического материала, об обустроенности помещений для образовательных целей и пр. Будет неплохо, если программа обучения будет согласована (одобрена) региональным комитетом образования.
      Такие доказательства будут опровергать любое заявление недобросовестного потребителя.

  33. Здравствуйте. В детском на выпускном, мы получили альбомы. За которые заплатили 1600 рублей, чеков и договора соответственно у нас нет, т.к. организацией этого мероприятия являлся родительский комитет. Какое же было удивление у родителей ,когда они открыли альбомы, есть дети не переодетые в красивые платья, а сфотографированы в другой одежде, в повседневной, есть дети с закрытыми глазами. При озвучивании претензий родительскому комитету, и просьбе дать контакты фотографа, для устранения нарушений услышали ,что контакты никто не даст, дабы не было конфликта, и что фотографии хорошие, не выдумывайте. Все. Как быть? Мы заплатили деньги за фото, которые нас не устраивают и должны ими наслаждаться? Куда мы можем пожаловаться в этой ситуации?

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Ирина!
      Разбираться следует с родительским комитетом, с руководителем.
      А именно, предложить устранить недочеты. В противном случае обратиться в полицию с заявлением о совершении мошеннических действий.
      По результатам проверки, когда будут собраны материалы, скорее всего, в возбуждении дела откажут. Но эти материалы будут достаточными доказательствами в гражданском суде о ненадлежаще выполненной работе.
      То есть можно обратиться в суд с иском к родительскому комитету или его руководителю о взыскании убытков в связи некачественными работами.

  34. Здравствуйте! Помогите советом, пожалуйста. В какие органы я могу обратиться и как вернуть оплату за некачественно оказанные образовательные услуги? Предложили пройти курс по повышению квалификации, оплатила курс с р/с ИП. Договор сразу не посмотрела. Предмет договора информационно-консультационные услуги в области бизнеса.
    В действительности курс по подготовке к экзамену. Начало курса 5.09.19, я отказалась от продолжения обучения 20.10.19 написав все свои претензии на электронную почту менеджера учебного центра.
    При рассмотрении обучающего курса менеджеру сообщила, что о предмете обучения ничего не знаю, на что менеджер предложил мне доплатить еще за несколько обучающих дней и я точно сдан экзамен. Менеджер уверила, что преподаватель сильный, самый лучший в Москве. Я посещала каждое занятие, но не получила структурированной информации, много рассказывалось опыта, часто преподаватель возвращался к фразе "это должен знать хороший специалист", "я это не буду повторять", "Группа большая мы не можем задерживаться". Много лишней информации, но четкого плана работы нет. В качестве методичек были презентации, которые нам нужно было самостоятельно распечатать дома по завершению лекции.
    Мое требование было вернуть полностью сумму потраченную на обучение в центре с целью оплатить обучение в другом учебном центре. Учебный центр предлагает вернуть часть средств, за период, который я не доучилась. Я же хочу получить полностью всю сумму. Подскажите, пожалуйста, куда я могу обратиться за возвратом средств? Спасибо.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Елена!
      Оспорить содержание и правильность договора будет сложно, ну, по крайней мере без текста договора нам трудно сделать точный вывод.
      Поэтому здесь один из верных вариантов доказать, что услуги были некачественные. Это можно сделать, написав заявление в Рособрнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки). Если после проверки будут выявлены нарушения и замечания в деятельности учебного центра, то это будет доказательством, что Вам оказана некачественная услуга.
      Далее можно будет выдвигать требования в суде о возврате денежных средств за ненадлежащую услугу.

  35. Здравствуйте я посетила Центр здоровья и красоты по приглашению на бесплатную процедуру по омоложению лица. Был проведен пилинг с использованием лазера. При посещении данного учреждения меня уговорили подписать Договор на оказание косметических и иных услуг с рассрочкой платежа на сумму 50000 рублей. Я внесла предоплату в размере 12500 рублей. Так же был подписан акт приема передачи оказанных услуг в размере 20 процедур, хотя по моему абонементу я не получила ни одной процедуры. И только дома изучив данный Договор я поняла что попала в сети мошенников. Я подразумевала что мне будут оказываться косметологические услуги, а не косметические. Лицензии на медицинскую деятельность у данного учреждения не имеется. В Договоре указано, что расторгнуть могу только в случае оплаты понесенных расходов.Стоит ли обращаться в данный Центр за расторжением Договора на возмездные услуги,и возврата предоплаты. Либо согласится с потерей уплаченной предоплаты в счет будущих процедур. И если я не заплачу остаток Абонемета применяться ли ко мне финансовые санкции со стороны данной организации.А самое главное как расторгнуть Договр.

    Ответить на комментарий

    • Здравствуйте, Надежда!
      Да, официальные процедуры следует пройти. А именно, обратиться в центр с претензией, в которой изложить свою позицию, а также указать на одностороннее расторжение договора (отказ от исполнения договора) и требование на возврат внесенных денежных средств.
      Основанием для расторжение может быть введение Вас в заблуждение относительно характера услуг. При этом можно в претензии указывать множество деталей, указывающих на недобросовестное поведение «исполнителя», например, подписание задним числом актов об оказанных услугах.
      В зависимости от реакции на претензию следует выстраивать дальнейшую линию поведения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий появится на сайте после прохождения модерации, не нужно отправлять его несколько раз. Нажимая кнопку «Отправить комментарий», вы соглашаетесь с условиями Политики в отношении персональных данных и Пользовательским соглашением.